120急救中心呼叫系統(tǒng)

1、120醫(yī)療救援指揮系統(tǒng)組成如下圖：有線通信子系統(tǒng)（即交換機(jī)子系統(tǒng)）：主要提供良好的通訊線路，以及加強(qiáng)對(duì)通訊線路的管理，使呼救通道暢通，以輔助急救信息子系統(tǒng)實(shí)施對(duì)呼救者的處理。受理調(diào)度子系統(tǒng)：是120醫(yī)療救援指揮系統(tǒng)的核心部分，主要依靠急救指揮中心局域網(wǎng)與各急救分站聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，利用有線通信和無線通信子系統(tǒng)提供的語音和數(shù)據(jù)通信資源，可實(shí)現(xiàn)從受理通話、調(diào)度派車、實(shí)時(shí)信息管理到院后電子病歷管理的整個(gè)急救全程信息化管理流程，調(diào)度人員進(jìn)行呼救受理及指揮調(diào)度的實(shí)時(shí)信息處理系統(tǒng)，指揮調(diào)度對(duì)象是各急救站及救護(hù)車。急救信息綜合管理子系統(tǒng)：是一個(gè)利用急救事件產(chǎn)生的信息，輔助日常業(yè)務(wù)辦公的分析管理軟件系統(tǒng)，這些信息包括

2、：電話呼入/呼出信息；急救處置信息；急救事件反饋信息；調(diào)度員、司機(jī)、醫(yī)生、護(hù)士的工作信息；救護(hù)車效率分析；病人電子病歷、系統(tǒng)運(yùn)行管理信息等等。數(shù)字錄音子系統(tǒng)：將急救過程中的對(duì)話進(jìn)行全程數(shù)字錄音，將為急救當(dāng)時(shí)和以后的事故查詢提供最真實(shí)、最直接的依據(jù)。地理信息子系統(tǒng)：為調(diào)度員提供處置呼救的現(xiàn)場感受，同時(shí)，通過矢量化的城市地理信息，為就近調(diào)派救護(hù)車、監(jiān)控車輛狀況提供基礎(chǔ)工作平臺(tái)。車載信息子系統(tǒng)：借助GPS和無線通信網(wǎng)絡(luò)，提供救護(hù)車的當(dāng)前位置和狀態(tài)，實(shí)現(xiàn)指揮中心與救護(hù)車的數(shù)據(jù)通信聯(lián)系，準(zhǔn)確合理地派車，為領(lǐng)導(dǎo)提供實(shí)時(shí)管理人員與救護(hù)車的手段和數(shù)據(jù)。借助GPS和無線通信網(wǎng)絡(luò)，將救護(hù)車的周邊圖像傳輸?shù)绞屑本日{(diào)

3、度中心。急救分站子系統(tǒng)：根據(jù)急救半徑和急救實(shí)際的需要，建設(shè)急救分站，市區(qū)內(nèi)統(tǒng)一接收指揮中心的指揮，四縣可獨(dú)立受理呼救和調(diào)派自己的救護(hù)車，以完善城市急救網(wǎng)絡(luò)。借助該系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)，將急救分站的相關(guān)視頻圖像傳到市急救調(diào)度中心。大屏幕顯示與視頻監(jiān)控子系統(tǒng)：提供高度可視化工具，提高領(lǐng)導(dǎo)和指揮中心對(duì)大型突發(fā)事故的急救進(jìn)度把握能力，輔助領(lǐng)導(dǎo)指揮急救。同時(shí)，使用移動(dòng)視頻技術(shù)可把現(xiàn)場圖像實(shí)時(shí)地傳回到中心、使用固定視頻技術(shù)將急診科室、路口等圖像實(shí)時(shí)地傳回中心，這些圖像都可以顯示到大屏幕上，方便指揮調(diào)度，并實(shí)現(xiàn)對(duì)急救行為的監(jiān)督。環(huán)境保證支持子系統(tǒng)：包括綜合布線、指揮中心環(huán)境設(shè)計(jì)與裝修等，它們是系統(tǒng)安全可靠運(yùn)行的基本工

4、作環(huán)境保障。通過合理的布線規(guī)劃，使線路結(jié)構(gòu)清晰明了，提高系統(tǒng)的可維護(hù)性。同時(shí)體現(xiàn)人性化的設(shè)計(jì)理念，充分考慮到環(huán)境的舒適，給調(diào)度人員提供良好的工作環(huán)境。數(shù)字無線集群通信子系統(tǒng)：在急救網(wǎng)絡(luò)內(nèi)建立統(tǒng)一的、先進(jìn)的數(shù)字無線通信系統(tǒng)，保障指揮調(diào)度時(shí)信息傳遞的有效性和實(shí)效性。動(dòng)力配電子系統(tǒng)：動(dòng)力配電子系統(tǒng)是保證系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行的關(guān)鍵系統(tǒng)之一，合理設(shè)計(jì)供電、UPS、發(fā)電機(jī)組等設(shè)備的保障接續(xù)能力，使系統(tǒng)源源不斷地獲得穩(wěn)定的動(dòng)力支持。應(yīng)用軟件預(yù)算 單位：元編號(hào)設(shè)備名稱參考配置數(shù)量單位預(yù)算單價(jià)預(yù)算合計(jì)備注1核心應(yīng)用服務(wù)管理軟件基于WebService的服務(wù)，含系統(tǒng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)（如各種字典、工作表等）的維護(hù)管理，呼救受理

5、歷史記錄的管理；系統(tǒng)運(yùn)行狀況動(dòng)態(tài)報(bào)表，包括：服務(wù)器日志管理、系統(tǒng)錯(cuò)誤記錄管理等。1套2CTI 通信服務(wù)管理軟件計(jì)算機(jī)系統(tǒng)獲取交換機(jī)系統(tǒng)的各種呼叫信息和對(duì)交換機(jī)系統(tǒng)實(shí)施控制，坐席軟電話操作控制，坐席話機(jī)ACD組控制，來話路由控制，話機(jī)信息提取，坐席信息提取，坐席運(yùn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，解決120電話的優(yōu)先分配、排隊(duì)可選、救護(hù)車呼叫用戶、救護(hù)車呼叫調(diào)度、用戶重復(fù)呼叫120等問題。1套3數(shù)字錄音與播放管理軟件對(duì)受理調(diào)度的全過程進(jìn)行數(shù)字錄音，提供語音查詢功能，同時(shí)支持?jǐn)?shù)字語音與模擬語音的錄音功能。工作盤容量滿時(shí)給出提示信息，可將工作盤上的錄音文件通過備份設(shè)備轉(zhuǎn)儲(chǔ)。系統(tǒng)對(duì)話音進(jìn)行實(shí)時(shí)壓縮存儲(chǔ)，可記錄受理調(diào)度過程中

6、的所有對(duì)話內(nèi)容，以備事后查核。系統(tǒng)提供多種檢索的查詢手段。網(wǎng)絡(luò)錄音查詢軟件操作簡單，提供用戶密碼登錄功能，不可對(duì)錄音文件進(jìn)行除查詢播放外的任何操作。可監(jiān)聽任一通道的實(shí)時(shí)通話。系統(tǒng)有安全措施，操作人需憑用戶名和密碼登錄，操作步驟有日志紀(jì)錄。重要操作步驟進(jìn)行聲音告警和提示。系統(tǒng)提供對(duì)錄音文件的完整維護(hù)管理功能，包括錄音資料的刪除、備份、查詢、統(tǒng)計(jì)等。錄音系統(tǒng)的管理員有權(quán)限設(shè)定。網(wǎng)絡(luò)時(shí)鐘同步功能。雙機(jī)并行錄音。1套供貨時(shí)，該軟件包含在數(shù)字錄音服務(wù)器中。4系統(tǒng)通信服務(wù)管理軟件含系統(tǒng)通信監(jiān)控、車載通信服務(wù)、主調(diào)系統(tǒng)的多起三方通話、三字段獲取軟件、短信服務(wù)軟件、授時(shí)軟件。接收所有的呼救電話信息；監(jiān)控受理臺(tái)

7、的忙閑狀態(tài)；顯示受理臺(tái)和遠(yuǎn)程急救點(diǎn)出車單位的狀態(tài)；解析各種車載終端上傳的信息，并將有效的位置信息轉(zhuǎn)發(fā)給120中心、推送到分中心、急救站和對(duì)外單位接口；GPS服務(wù)還需要轉(zhuǎn)發(fā)命令單、通知單等指令到車載終端上，實(shí)現(xiàn)對(duì)救護(hù)車的調(diào)度，車載終端在急救任務(wù)中的信息反饋也由GPS服務(wù)處理。為系統(tǒng)提供短信發(fā)送工具，包括完成受理人員在調(diào)度時(shí)，將指令以短信方式同時(shí)發(fā)送到隨車醫(yī)生、司機(jī)、護(hù)士的手機(jī)上。給網(wǎng)絡(luò)內(nèi)人員發(fā)送各種通知、提示信息等等；所有通信情況實(shí)時(shí)記錄，并可查詢管理、追溯。1套5受理臺(tái)軟件接收120呼救、調(diào)度員進(jìn)行呼救受理、生成急救預(yù)案、調(diào)度急救站救護(hù)車輛、利用有線/無線數(shù)字通信技術(shù)，將出車指令發(fā)往相應(yīng)急救站

8、、救護(hù)車或出車人員。急救站或救護(hù)車接收指令出動(dòng)，急救過程信息反饋等等。還提供增援、信息支持和重大災(zāi)害事故處理功能等。軟件應(yīng)答響應(yīng)時(shí)間1秒。含GPS軌跡功能、知識(shí)庫功能、輔助信息通告功能、多方位信息支持功能、實(shí)力管理功能、地理信息管理功能模塊、車載受理臺(tái)軟件、班長臺(tái)功能。受理臺(tái)可視化調(diào)度實(shí)現(xiàn)可視化調(diào)度功能，即當(dāng)受理員調(diào)派分站救護(hù)車時(shí)，可在受理臺(tái)上直接切換分站視頻，監(jiān)控分站出車情況。8個(gè)用戶授權(quán)。提供一套與衛(wèi)生局區(qū)域衛(wèi)生信息系統(tǒng)平臺(tái)的接口和平臺(tái)一側(cè)的管理查詢軟件，在平臺(tái)上可以方便查詢、統(tǒng)計(jì)120系統(tǒng)的相關(guān)信息。1套6院前急救綜合信息管理軟件提供指揮調(diào)度情況、車輛運(yùn)行情況、現(xiàn)場搶救情況、行政管理信息

9、等方面數(shù)據(jù)方便領(lǐng)導(dǎo)全面了解急救過程信息，并通過對(duì)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的分析處理為中心領(lǐng)導(dǎo)提供決策分析數(shù)據(jù)支持。軟件的應(yīng)用功能：調(diào)度信息查詢功能、監(jiān)控指揮調(diào)度、監(jiān)控院前急救實(shí)施過程、考核評(píng)分、辦公信息、發(fā)送通告、統(tǒng)計(jì)分析、地圖調(diào)閱、文件導(dǎo)出、具有相應(yīng)人員的培訓(xùn)系統(tǒng)等。要求采取B/S模式。包括：科室管理，院前急救電子病歷，車輛管理，綜合統(tǒng)計(jì)查詢，任務(wù)考核評(píng)分、任務(wù)回訪等。WEB服務(wù):系統(tǒng)用戶及安全管理，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理，數(shù)據(jù)接口，呼叫中心數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等。1套7地理信息維護(hù)軟件GIS系統(tǒng)提供豐富的急救業(yè)務(wù)的功能，這些功能包括：基本瀏覽功能，查詢功能，編輯功能，統(tǒng)計(jì)功能，定位功能，圖層管理控制功能，急救車輛標(biāo)記功能，測量

10、計(jì)算功能，派車信息提示功能，出圖功能等。1套8系統(tǒng)運(yùn)行監(jiān)控管理實(shí)現(xiàn)信息從源頭管理，將網(wǎng)絡(luò)化管理與本地管理有機(jī)結(jié)合，通過對(duì)設(shè)備和其他軟件各項(xiàng)指標(biāo)實(shí)時(shí)的規(guī)范化、流程化、網(wǎng)絡(luò)化的監(jiān)控，實(shí)現(xiàn)“120急救中心”運(yùn)行穩(wěn)定安全。并且通過報(bào)警蜂鳴和受理臺(tái)提示；為各管理員提供監(jiān)控提示，使系統(tǒng)的易用性、功能性、完備性達(dá)到統(tǒng)一。系統(tǒng)運(yùn)行監(jiān)控管理系統(tǒng)要求提供以下功能：本機(jī)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控，錄音磁盤監(jiān)控，網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控，數(shù)據(jù)庫監(jiān)控模塊，CTI服務(wù)監(jiān)控，通信服務(wù)監(jiān)控，WebService監(jiān)控，自動(dòng)呼救監(jiān)控，報(bào)警提示：告警音提示和向受理臺(tái)提示等方式報(bào)警等。1套9分站子系統(tǒng)軟件實(shí)現(xiàn)中心系統(tǒng)與分站系統(tǒng)的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)通信連接，系統(tǒng)具備通信連通監(jiān)測

11、功能，短線或阻塞實(shí)時(shí)告警，自動(dòng)接收中心任務(wù)調(diào)派，自動(dòng)顯示出動(dòng)點(diǎn)地圖，并自動(dòng)打印出車命令單，自動(dòng)保存收到的調(diào)派任務(wù)，并可進(jìn)行檢索查詢、打印，接收調(diào)派任務(wù)以多媒體方式提示，系統(tǒng)支持出車相關(guān)情況的遠(yuǎn)程登記功能，以支持各個(gè)急救分站進(jìn)行數(shù)據(jù)上傳，急救病歷回填功能，保存急救出車命令單及相應(yīng)地理坐標(biāo)，計(jì)算機(jī)終端具有通告板接收功能?？山邮罩行陌l(fā)來的各種通知、函告。具有工作人員培訓(xùn)功能。15個(gè)用戶授權(quán)。1套10院前急救電子病歷軟件按需要分別安裝在中心坐席、管理終端、以及分站計(jì)算機(jī)中。在每一次急救任務(wù)正常結(jié)束后，隨車醫(yī)生都要將此次出車的急救過程進(jìn)行整理，利用自己的工號(hào)登錄系統(tǒng)，填寫電子病歷，可以實(shí)現(xiàn)電子病歷的打印

12、。其中醫(yī)囑部分是根據(jù)救治記錄自動(dòng)生成，實(shí)現(xiàn)基于電子病歷的急救統(tǒng)計(jì)分析，包括病情種類、患者年齡分布、治療效果、用藥情況、收費(fèi)情況分析等等。1套合計(jì)120專用設(shè)備預(yù)算編號(hào)設(shè)備名稱配 置數(shù)量單位預(yù)算單價(jià)預(yù)算價(jià)格備注01程控交換機(jī)數(shù)字交換機(jī)系統(tǒng)：阿爾卡特/愛立信/西門子/中興/華為等數(shù)字程控交換機(jī)，數(shù)字E1中繼2個(gè)以上， 8路以上模擬中繼、32門以上模擬用戶、3個(gè)座席，話機(jī)10部，內(nèi)置ACD、提供足夠的Cti監(jiān)控授權(quán)，CTI接口平臺(tái)。含20個(gè)專用頭戴式耳麥。配套CTI通信服務(wù)軟件:1、監(jiān)控并接收交換機(jī)的交換控制信號(hào)及各種狀態(tài)；2、接收計(jì)算機(jī)系統(tǒng)對(duì)交換機(jī)系統(tǒng)的控制信號(hào)；3、向計(jì)算機(jī)系統(tǒng)發(fā)送受理、錄音所需

13、的交換信息，如主叫號(hào)碼等；4、接收所有的120呼救電話，監(jiān)控所有受理臺(tái)的忙閑狀態(tài)，將有效的120電話排隊(duì)，并根據(jù)任務(wù)均衡算法將其發(fā)往相應(yīng)的受理臺(tái)；5、惡意電話屏蔽功能；6、實(shí)現(xiàn)Soft Phone功能（利用計(jì)算機(jī)撥打電話）；7、記錄呼救接收及分配調(diào)度的時(shí)間與結(jié)果;8、通過ACD報(bào)告統(tǒng)計(jì)調(diào)度員等待、受理、離席等時(shí)間。1套含軟件接口及配套設(shè)備02數(shù)字錄音套件專用數(shù)字錄音服務(wù)器：臺(tái)灣研華IPC-610工控機(jī)，PIV3.0G，2G內(nèi)存，10/100/1000M網(wǎng)絡(luò)接口，兩塊1TB硬盤，DVD-RW；無鍵盤、鼠標(biāo)、顯示器。Microsoft Windows Server SP3簡體中文版。內(nèi)置8路以上的通道錄音卡和語音卡。配備配套的專用數(shù)字錄音軟件：1.系統(tǒng)自動(dòng)將受理及調(diào)度電話數(shù)字錄音；2.記錄接警開始時(shí)間與結(jié)束時(shí)間；3.系統(tǒng)保存主、被叫記錄；4.錄音文件可保存2年以上；5.支持錄音文件的轉(zhuǎn)存；6.與急救事件管理結(jié)合，為解決醫(yī)療糾紛提供依據(jù)；7.系統(tǒng)設(shè)有分級(jí)管理權(quán)限，加強(qiáng)對(duì)系統(tǒng)以及錄音文件的管理；8.系統(tǒng)設(shè)有退出保護(hù)密碼，防止其他人員擅自退出錄音系統(tǒng)；9.多種查找方式，可按錄音序列號(hào)查找，可按主叫號(hào)碼查找，可按受理時(shí)間查找等等；10.多種放音模式，可通過計(jì)算機(jī)多媒體播放，也可通過網(wǎng)絡(luò)播放；11.可對(duì)所有錄音文件進(jìn)行各種相關(guān)統(tǒng)計(jì)。2套含軟件03車載信息終端1、顯示屏：