產品退貨與召回制度

1、優(yōu)秀辦公范文歡迎下載產品退貨與召回制度1目的規(guī)范由客戶處退回貨物的交接程序，做到退貨與召回整個過程中物物有人管。2適用范圍適用于公司任何已發(fā)出的不適合產品的信息傳遞和召回過程。以及因產品質量問題、近有效期、終止業(yè)務等原因而引起的退貨產品。3職責與權限1.質檢部負責不合格品的歸口管理與控制，負責外部損失、退貨及收回品的分析與處理。2銷售部、技術部等業(yè)務部門負責相關信息的傳遞。3.銷售部部、生產部（含車間）、質檢部、技術部參與不合格品的評審與處置。4具體程序4細則4.1 召回或退貨原因4.1.1 產品發(fā)出前已發(fā)現(xiàn)存在質量問題或隱患，經評審發(fā)貨，后又被客戶退回的。4.1.2 產品檢驗合格后發(fā)貨，在對

2、生產記錄的審核等工作中，發(fā)現(xiàn)確實存在質量問題或用戶使用過程中發(fā)現(xiàn)質量問題不能用于生產的。4.1.3 產品符合原質量標準或用戶要求，但因為用戶有了新的要求或因溝通問題產生異議而造成的退貨。4.1.4 公司根據實際情況做出的其他產品召回的情況4.2 產品退貨4.2.1 產品退貨必須填寫產品召回（退貨）通知及處置單及客訴單經銷售副總批準方可將產品退回，未經批準不得退回，否則每次罰款200元，形成損失的根據實際情況承擔損失。4.2.2 經批準退回的產品退回后直接退至后工序，由后工序接收并通知品質部進行復檢。4.2.3 品質部接到請驗后，應立即組織人員對產品進行復驗，分析原因，出具復驗報告，并提出返工、

3、返修處置方案或報廢處理意見，報生產副總審核批準后執(zhí)行。4.3 產品召回公司依據實際情況主動召回產品，由業(yè)務人員與客戶聯(lián)系進行產品召回，召回后業(yè)務人員辦理退貨單交財務部。4.4 客戶因沒有明確的標準要求而拒收、扣損或禁退（要求現(xiàn)場報廢）我公司產品時，業(yè)務人員應及時報告業(yè)務經理或品質部經理，由其權衡利弊評審后作出收回或同意扣損意見。此情況，業(yè)務經辦人應立即寫出客戶反饋信息表找相關領導簽字認可，否則不予辦理退庫和扣損處理。擅自作主同意扣損的，由相關人員按成本價承擔扣損。4.5 公司批準退回或召回產品業(yè)務人員應及時通知營銷部由其安排司機負責將產品運回公司，司機負責退回裝車產品數(shù)量的清點。4.6 經品質

4、部復檢需要返工、返修的產品，由后工序負責對產品進行返工、返修，返工后的產品經品質部檢驗合格后,經返工返修挑選減數(shù)部分由成品倉庫辦理退貨單并經生產副總簽署意見后交財務部。4.7 經品質部復檢需要報廢的產品由品質部埴寫產品報廢處置單，經生產副總批準后執(zhí)行。產品報廢處置單應傳遞至生產部及財務部，以方便報廢及賬務處理。4.8 產品運回后，為了便于追溯相關信息，相關經手人必須在單據上簽字，經手人發(fā)現(xiàn)此單信息不全可拒絕簽字接收并要及時反饋，簽字后即代表認同單據上交接內容，出現(xiàn)問題后以此為處理依據。不簽字的按20元/次進行處罰，在傳遞過程中如出現(xiàn)此單丟失的情況則按50元/次處罰責任人。4.9 品質部在接到質檢單后必須及時派人去產品進行復檢，并在單據上標明復檢結果，因復檢不及時造成工期延誤的，按50元/次處罰責任人。4.10 生產部必須嚴格按照客戶要求或質檢標準對退（召）回產品進行返工、返修，返工、返修后再次發(fā)貨，客戶反饋仍不合格的，由相關人員承擔全部損失（含返工、返修所產生的所有費用），承擔比例為生產部經理：車間主任：返工、返修人員=1:2:7。4.11 給公司造成損失的按事故管理規(guī)定進行處罰流程圖:財務部產品召回（退貨）通知及處置單產品名稱發(fā)貨日期客訴日