產(chǎn)品質(zhì)量回訪及報告制度

1、產(chǎn)品質(zhì)量回訪及報告制度1 .目的為更好的提高產(chǎn)品生產(chǎn)質(zhì)雖，對在生產(chǎn)過程中產(chǎn)生的產(chǎn)品質(zhì)雖問題及時反饋，及時聽取顧客及相關(guān)方的意見和要求，更好地運用統(tǒng)計技術(shù)，加強(qiáng)對產(chǎn)品質(zhì)雖運行趨勢實施控制，尋求更好的解決辦法及時解決產(chǎn)品質(zhì)雖問題，不斷持續(xù)改進(jìn)，提高產(chǎn)品質(zhì)雖，確保產(chǎn)品生產(chǎn)保持最佳控制狀態(tài)，特制定本制度。2 .適用范圍本制度適用于我廠生產(chǎn)加工的全部覆蓋產(chǎn)品（含顧客來圖產(chǎn)品）。3 .職責(zé)質(zhì)雖保證部負(fù)責(zé)制定本制度，并組織實施本制度。其他相關(guān)部門執(zhí)行本制度，實施過程質(zhì)雖控制的管理，并積極參加各種形式的產(chǎn)品質(zhì)雖回訪。4 .管理內(nèi)容和要求產(chǎn)品質(zhì)H回訪產(chǎn)品質(zhì)雖回訪每月進(jìn)行一次，在顧客及相關(guān)方所在地進(jìn)行，雷打不動；

2、如遇特殊情況需臨時增加，可臨時組織進(jìn)行。產(chǎn)品質(zhì)n回訪由質(zhì)n保證部組織進(jìn)行，由生產(chǎn)部、技術(shù)市場部、相關(guān)生產(chǎn)車間的相關(guān)技術(shù)人員、管理人員參加。產(chǎn)品質(zhì)雖回訪主要解決我廠生產(chǎn)的CT、X光機(jī)等數(shù)字醫(yī)療產(chǎn)品，干燥機(jī)、熱風(fēng)爐等系列產(chǎn)品，其他顧客來圖產(chǎn)品等在生產(chǎn)過程中由于圖紙設(shè)計問題、工藝設(shè)計問題、工裝設(shè)計問題、產(chǎn)品制造問題等所發(fā)生的質(zhì)H問題。產(chǎn)品質(zhì)雖回訪的主要對象為顧客及相關(guān)方的相關(guān)部門的負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)H、生產(chǎn)等相關(guān)人員及相關(guān)產(chǎn)品的操作人員等產(chǎn)品質(zhì)雖回訪的主要目的是了解顧客及相關(guān)方人員對我廠生產(chǎn)產(chǎn)品的存在質(zhì)H問題的意見和對我廠生產(chǎn)產(chǎn)品的改進(jìn)要求；對我廠相關(guān)服務(wù)的意見及對我廠相關(guān)服務(wù)的改進(jìn)要求。產(chǎn)品質(zhì)雖回

3、訪由質(zhì)雖保證部負(fù)責(zé)記錄和匯總，對需要解決的問題和要求應(yīng)詳細(xì)記錄問題內(nèi)容，匯總后形成記錄并保存。產(chǎn)品質(zhì)H:報告質(zhì)雖保證部每月10日前對上一個月的生產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)雖情況、顧客投訴情況、產(chǎn)品質(zhì)雖回訪情況及質(zhì)雖控制趨勢進(jìn)行統(tǒng)計分析，形成月質(zhì)雖報告，經(jīng)主管廠長審批后下發(fā)到各生產(chǎn)部門。月質(zhì)雖報告的內(nèi)容應(yīng)包括：當(dāng)月工廠質(zhì)雖目標(biāo)（產(chǎn)品質(zhì)雖方面）實現(xiàn)情況統(tǒng)計分析數(shù)據(jù)。產(chǎn)成品及零部件完成情況統(tǒng)計數(shù)據(jù)。當(dāng)月產(chǎn)品質(zhì)雖事故情況統(tǒng)計及原因分析。當(dāng)月顧客質(zhì)雖投訴情況統(tǒng)計及原因分析。當(dāng)月產(chǎn)品質(zhì)雖回訪情況統(tǒng)計及原因分析。糾正措施建議及事故處理結(jié)果。質(zhì)雖報告制度要求檢驗員在日常檢驗工作中認(rèn)真按照合同或產(chǎn)品分類填寫檢驗記錄，并逐步向按照

4、零件分另U填寫檢驗記錄過渡，適當(dāng)時，實行檢驗記錄按零件填寫。下序檢驗員應(yīng)對上序檢驗員的檢驗結(jié)果進(jìn)行重新檢驗或確認(rèn)，并建立檢驗或確認(rèn)記錄，沒有重新檢驗或確認(rèn)記錄或簽字應(yīng)視為漏撿。對檢驗過程中發(fā)生的不合格品，檢驗員應(yīng)認(rèn)真填寫不合格品報告單即使上報。質(zhì)雖保證部適時組織對不合格品進(jìn)行評審處理。檢驗員與每月5日前對本人上一個月的檢驗記錄進(jìn)行整理及統(tǒng)計分析，并認(rèn)真填寫質(zhì)雖月統(tǒng)計記錄單與檢驗記錄同時上報。質(zhì)雖保證部依據(jù)檢驗員上報的月統(tǒng)計記錄單、檢驗記錄及產(chǎn)品質(zhì)雖回訪記錄進(jìn)行統(tǒng)計分析，對存在質(zhì)雖問題的責(zé)任部門及責(zé)任人提出解決問題的要求，解決問題的時間，及問題解決后的驗證部門及驗證人要求等形成月質(zhì)雖報告。質(zhì)雖保證部于每年的4月、7月、10月按照的內(nèi)容形成季質(zhì)雖報告，并于每年的1月份形成上一年的年質(zhì)雖報告，審批并下發(fā)。季質(zhì)雖報告和最近的一個月質(zhì)雖報告可形成同一報告下發(fā)。質(zhì)雖保證部負(fù)責(zé)按照解決問題的時間要求，對負(fù)責(zé)解決問題的責(zé)任部門及責(zé)任人進(jìn)行跟蹤驗證，并將問題解決結(jié)果上報廠長，通報顧客及相關(guān)方