電話(huà)銷(xiāo)售部考核制度設(shè)計(jì)

1、 銷(xiāo)售部考核制度設(shè)計(jì)方案受控狀態(tài)制度名稱(chēng) 銷(xiāo)售部考核制度編 號(hào)第1章總那么第1條 為促進(jìn) 銷(xiāo)售部工作有條不紊、高效的進(jìn)行，提高 銷(xiāo)售部員工整體的業(yè)務(wù)素質(zhì)，特制 定本考核制度。第2條本制度適用于 銷(xiāo)售部所有員工。第3條 考核應(yīng)遵循“一致性、客觀(guān)性、公平性、公開(kāi)性、保密性的原那么。第2章管理職責(zé)第4條 銷(xiāo)售部1 部門(mén)管理人員以下稱(chēng)考核者對(duì)直線(xiàn)下級(jí)以下稱(chēng)被考核者進(jìn)行考核。2考核者要了解考核的程序和方法，并確?？己说墓健⒐?。3考核者要對(duì)被考核者的進(jìn)行詳細(xì)的工作指導(dǎo)，并制定績(jī)效改良方案。第5條人力資源部1 制定并定期修訂考核方案并報(bào)總經(jīng)理審批。2組織考核工作，監(jiān)督及控制考核工作的全過(guò)程。3培訓(xùn)參與考

2、核的各級(jí)管理人員。4匯總考核評(píng)分，歸檔考核資料。第6條 公司考核領(lǐng)導(dǎo)小組由總經(jīng)理任組長(zhǎng)，組員為公司各部門(mén)總監(jiān)，負(fù)責(zé)考核結(jié)果的最終裁決。第3章考核指標(biāo)設(shè)置規(guī)定第7條 考核指標(biāo)設(shè)置原那么1 指標(biāo)能夠測(cè)量或具有明確的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，必須為被考核者所能影響。2 指標(biāo)能夠測(cè)量的最短周期應(yīng)與考核期一致。3指標(biāo)項(xiàng)不宜過(guò)多，注重于對(duì)部門(mén)績(jī)效有直接影響的關(guān)鍵指標(biāo)，一般為68個(gè)。4 指標(biāo)能直接反映被考核者的工作業(yè)績(jī)，被考核者很清楚該怎樣努力完成該項(xiàng)指標(biāo)。5指標(biāo)值應(yīng)綜合考慮歷史績(jī)效、未來(lái)開(kāi)展預(yù)測(cè)、不宜過(guò)高或過(guò)低，應(yīng)使被考核者經(jīng)過(guò)努力可以到達(dá)。第8條考核指標(biāo)設(shè)置程序1 銷(xiāo)售部根據(jù)部門(mén)銷(xiāo)售任務(wù)制定部門(mén)的經(jīng)營(yíng)方案，并將銷(xiāo)售任務(wù)

3、合理地分配給 銷(xiāo)售部員工。2 銷(xiāo)售部管理人員與直線(xiàn)下級(jí)討論，確定考核指標(biāo)項(xiàng)和指標(biāo)值，討論時(shí)應(yīng)注意以下兩個(gè)事項(xiàng)。(1) 設(shè)定目標(biāo)值時(shí)，應(yīng)參照上階段指標(biāo)完成情況、及部門(mén)下期預(yù)計(jì)銷(xiāo)售任務(wù)完成情況。(2) 應(yīng)規(guī)定岀計(jì)分方法、分?jǐn)?shù)上限和下限、數(shù)據(jù)來(lái)源、指標(biāo)權(quán)重等指標(biāo)屬性。3考核指標(biāo)相關(guān)內(nèi)容確定后，經(jīng)人力資源部審核后，報(bào)公司考核領(lǐng)導(dǎo)小組審批。第4章考核實(shí)施第9條 考核期間，考核者根據(jù)被考核者的工作表現(xiàn)，記錄相應(yīng)考核指標(biāo)數(shù)據(jù)。第10條 考核期結(jié)束后，下一考核期開(kāi)始第一個(gè)月 3日前，被考核者根據(jù)工作方案和期初制訂的任務(wù) 目標(biāo)，撰寫(xiě)工作報(bào)告和自我評(píng)價(jià)，并提交給考核人。第11條 下一考核期開(kāi)始第一個(gè)月的 4日 6

4、日，考核者根據(jù)各項(xiàng)考核指標(biāo)計(jì)分方法確定被考核人各 項(xiàng)指標(biāo)考評(píng)得分，填寫(xiě)?考核評(píng)分表?。考核評(píng)分表被考核者：所在部門(mén)：崗位:考核指標(biāo)權(quán)重評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分疋里指標(biāo) 銷(xiāo)售方案完成率20%新客戶(hù)開(kāi)發(fā)數(shù)量10% 回訪(fǎng)次數(shù)10%客戶(hù)有效投訴次數(shù)10%銷(xiāo)售回款及時(shí)率15% 銷(xiāo)售費(fèi)用控制率10定性指標(biāo)產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)10%業(yè)務(wù)拓展能力10%積極性5%本人在考核期前周就上述內(nèi)容與主管上級(jí)溝通確認(rèn)無(wú)誤被考核者簽名： 日期：年 月日本人在考核期后第周與被考核者就考核溝通無(wú)誤考核者簽名： 日期：年 月日被考核者意見(jiàn)簽名:日期： 年 月 日第12條 考核者將考核結(jié)果提交人力資源部，由其負(fù)責(zé)整理歸類(lèi)及統(tǒng)計(jì)，并匯總考核結(jié)果。第13

5、條 公司考核領(lǐng)導(dǎo)小組召開(kāi)會(huì)議，討論考核情況，審批最終的考核結(jié)果。第14條 考核者將最終考核結(jié)果反應(yīng)給被考核者，雙方就考核結(jié)果面談。 考核者指出被考核者的成績(jī)與缺乏及需要改良之處，聽(tīng)取被考核者的意見(jiàn)并詳細(xì)記錄。對(duì)于在考核中問(wèn)題比擬突岀或重復(fù)岀現(xiàn)的問(wèn)題， 由考核者協(xié)助被考核者制定績(jī)效改良方案，并指導(dǎo)、監(jiān)督其績(jī)效改良工作。第15條 考核結(jié)果作為被考核者績(jī)效工資發(fā)放、職位晉升和提供獎(jiǎng)勵(lì)性培訓(xùn)等的重要依據(jù)。第5章考核申訴第16條 被考核者如對(duì)考核結(jié)果由異議，可以以書(shū)面形式向人力資源部提交申訴書(shū)。第17條 人力資源部接到申訴后， 應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)做岀是否受理的答復(fù)。對(duì)于申訴事項(xiàng)無(wú)客觀(guān)事實(shí)依據(jù)，僅憑主觀(guān)臆斷

6、的申訴不予受理。第18條 受理的申訴事件，首先由人力資源部對(duì)申訴內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查，提岀處理建議后提交公司考核領(lǐng)導(dǎo)小組。第19條 公司考核領(lǐng)導(dǎo)小組做岀最終裁決后，人力資源部要及時(shí)通知申訴人，對(duì)于申訴人由于不正確的考核而受到的損失，人力資源部要給予補(bǔ)償。第6章附那么第20條 本制度由人力資源部制定，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。第21條 本制度自公布之日起實(shí)施。相關(guān)說(shuō)明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期Word是學(xué)生和職場(chǎng)人士最常用的一款辦公軟件之一，99.99% 的人知道它，但其實(shí)，這個(gè)軟件背后，還有一大批隱藏技能你不知道。掌握他們，你將開(kāi)啟新世界的大門(mén)。Tab+Enter,在編過(guò)號(hào)以后，會(huì)自動(dòng)編號(hào)段落Ctrl + D 調(diào)出字體欄，配合 Tab+Enter 全鍵盤(pán)操作吧Ctrl + L 左對(duì)齊， Ctrl + R 右對(duì)齊， Ctrl + E 居中Ctrl + F 查找，Ctrl + H 替換。然后關(guān)于替換，里面又大有學(xué)問(wèn)！有時(shí)候Word文檔中有許多多余的空行需要?jiǎng)h除，這個(gè)時(shí)候我們可以完全可以用查找替換來(lái)輕松解決。翻開(kāi) 編輯菜單中的 替換對(duì)話(huà)框，把光標(biāo)定位在 查找內(nèi)容輸入框中，單擊 高級(jí)按鈕，選擇 特 殊字符中的段落標(biāo)記兩次，在輸入框中會(huì)顯示“ "PAP'，然后在替換為輸入框中用上面的方