羅賓斯管理學(xué)-5決策ppt課件

1、第第5 5章章 管理者工作的本質(zhì)：決策管理者工作的本質(zhì)：決策 n第一節(jié)第一節(jié) 決策制定過程決策制定過程n第二節(jié)第二節(jié) 決策的普遍性決策的普遍性 n第三節(jié)第三節(jié) 決策的類型決策的類型n第四節(jié)第四節(jié) 決策的方法決策的方法第一節(jié)第一節(jié) 決策制定過程決策制定過程 n什么是決策n決策就是決定、點(diǎn)頭。 “三拍”n決策是一個(gè)過程，而非瞬間行動(dòng)。n決策就是在兩個(gè)或兩個(gè)以上方案中做出選擇的過程。n決策的特征n目的性問題）n可行性方案）n選擇性選擇）n動(dòng)態(tài)性未來狀態(tài)）n決策是一個(gè)復(fù)雜的過程識(shí)別識(shí)別問題問題確定決確定決策標(biāo)準(zhǔn)策標(biāo)準(zhǔn)給標(biāo)準(zhǔn)給標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)分配權(quán)重重?cái)M定擬定方案方案分析分析方案方案選擇選擇方案方案實(shí)施實(shí)施方

2、案方案評(píng)價(jià)決評(píng)價(jià)決策效果策效果決策制定過程決策制定過程第二節(jié)第二節(jié) 決策的普遍性決策的普遍性計(jì)計(jì)劃劃? 組織的長期目標(biāo)為何？組織的長期目標(biāo)為何？? 達(dá)成目標(biāo)的最佳策略為何？達(dá)成目標(biāo)的最佳策略為何？? 組織的短期目標(biāo)為何？組織的短期目標(biāo)為何？? 個(gè)人目標(biāo)應(yīng)設(shè)定在何種水平？個(gè)人目標(biāo)應(yīng)設(shè)定在何種水平？領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)? 我應(yīng)如何激勵(lì)處于低潮的員工？我應(yīng)如何激勵(lì)處于低潮的員工？? 在某一特定情境下，哪種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)在某一特定情境下，哪種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是最有效的？格是最有效的？? 某一特定情境的改變會(huì)如何影響某一特定情境的改變會(huì)如何影響員工的生產(chǎn)力？員工的生產(chǎn)力？? 適合鼓勵(lì)意見相左的時(shí)機(jī)為何？適合鼓勵(lì)意見相左的時(shí)機(jī)為何？

3、組織組織? 有多少員工需直接向我報(bào)告？有多少員工需直接向我報(bào)告？? 組織的集權(quán)度應(yīng)為何？組織的集權(quán)度應(yīng)為何？? 工作應(yīng)如何設(shè)計(jì)？工作應(yīng)如何設(shè)計(jì)？? 組織應(yīng)于何時(shí)導(dǎo)入新結(jié)構(gòu)組織應(yīng)于何時(shí)導(dǎo)入新結(jié)構(gòu)？控制控制? 組織中哪些行為應(yīng)被控制？組織中哪些行為應(yīng)被控制？? 應(yīng)如何控制那些行為？應(yīng)如何控制那些行為？? 可以允許績效偏差到什么程度？可以允許績效偏差到什么程度？? 組織應(yīng)有何種管理信息系統(tǒng)？組織應(yīng)有何種管理信息系統(tǒng)？決策滲透于管理的四個(gè)職能中決策滲透于管理的四個(gè)職能中為什么管理者通常被描述為決策者？為什么管理者通常被描述為決策者？ 命令型、行為型、概念型、分析型命令型、行為型、概念型、分析型程序化決

4、策和非程序化決策程序化決策和非程序化決策理性決策、有限理性決策和直覺決策理性決策、有限理性決策和直覺決策確定性、風(fēng)險(xiǎn)性和不確定性決策確定性、風(fēng)險(xiǎn)性和不確定性決策第三節(jié)第三節(jié) 決策的類型決策的類型決策制定方式?jīng)Q策制定方式問題類型問題類型群體決策和個(gè)人決策群體決策和個(gè)人決策決策風(fēng)格決策風(fēng)格決策主體決策主體決策制定條件決策制定條件一、理性決策、有限理性決策和直覺決策一、理性決策、有限理性決策和直覺決策n1、理性決策、理性決策n管理者所制定的決策是前后一致的，是管理者所制定的決策是前后一致的，是追求特定條件下價(jià)值最大化的。追求特定條件下價(jià)值最大化的。n追求最優(yōu)方案追求最優(yōu)方案n理性假設(shè)，見圖。理性假設(shè)

5、，見圖。n在現(xiàn)實(shí)世界中所面臨的絕大多數(shù)決策并在現(xiàn)實(shí)世界中所面臨的絕大多數(shù)決策并不完全符合這些條件。不完全符合這些條件。理性決策制定問題問題是清是清晰明晰明確的確的要實(shí)現(xiàn)要實(shí)現(xiàn)單一而單一而明確的明確的目標(biāo)目標(biāo)所有方所有方案和結(jié)案和結(jié)果是已果是已知的知的偏好偏好是清是清楚的楚的偏好是偏好是一貫而一貫而穩(wěn)定的穩(wěn)定的不存在不存在時(shí)間或時(shí)間或成本的成本的約束約束最終的最終的選擇將選擇將使經(jīng)濟(jì)使經(jīng)濟(jì)報(bào)償最報(bào)償最大化大化理性假設(shè)的局限理性假設(shè)的局限2、有限理性決策、有限理性決策管理者的行為是理性的，但個(gè)人處理信息的能力管理者的行為是理性的，但個(gè)人處理信息的能力有限，不可能分析所有方案的所有信息。有限，不可能

6、分析所有方案的所有信息。管理者是在追求滿意方案，而不是最優(yōu)方案。管理者是在追求滿意方案，而不是最優(yōu)方案。 承諾升級(jí)承諾升級(jí)決策制定還可能受到組織文化、內(nèi)部權(quán)力等的強(qiáng)決策制定還可能受到組織文化、內(nèi)部權(quán)力等的強(qiáng)烈影響，產(chǎn)生承諾升級(jí)在過去決策的基礎(chǔ)上不烈影響，產(chǎn)生承諾升級(jí)在過去決策的基礎(chǔ)上不斷增加承諾的現(xiàn)象）。斷增加承諾的現(xiàn)象）。決策者進(jìn)一步增加對先期行動(dòng)的資源投入，試圖決策者進(jìn)一步增加對先期行動(dòng)的資源投入，試圖證明起初的決策并沒有錯(cuò)。證明起初的決策并沒有錯(cuò)。決策者不想承認(rèn)他們最初的決策存在某些缺陷，決策者不想承認(rèn)他們最初的決策存在某些缺陷，他們不是在尋求新的替代方案，而是簡單地增加他們不是在尋求新

7、的替代方案，而是簡單地增加對最初方案的承諾。（買股票）對最初方案的承諾。（買股票）3、直覺決策、直覺決策n是一種潛意識(shí)的決策過程，基于決策者的經(jīng)驗(yàn)以是一種潛意識(shí)的決策過程，基于決策者的經(jīng)驗(yàn)以及積累的判斷。見圖。及積累的判斷。見圖。n直覺的作用直覺的作用n在什么情況下，決策者最可能使用直覺決策？在什么情況下，決策者最可能使用直覺決策？n存在高不確定性存在高不確定性n極少有先例存在極少有先例存在n變化難以科學(xué)地預(yù)測變化難以科學(xué)地預(yù)測n“事實(shí)有限、事實(shí)不足以明確指明前進(jìn)道路時(shí)事實(shí)有限、事實(shí)不足以明確指明前進(jìn)道路時(shí)n分析性數(shù)據(jù)用途不大時(shí)分析性數(shù)據(jù)用途不大時(shí)二、程序化決策和非程序化決策二、程序化決策和非

8、程序化決策 管理者采用何種類型的決策取決于他所面臨的問管理者采用何種類型的決策取決于他所面臨的問題的性質(zhì)。題的性質(zhì)。 結(jié)構(gòu)良好問題例行問題）結(jié)構(gòu)良好問題例行問題）直觀的、熟悉的、容易確定的問題，可以用程序直觀的、熟悉的、容易確定的問題，可以用程序化決策方法解決的。政策、程序、規(guī)則。化決策方法解決的。政策、程序、規(guī)則。星巴克在采購新的咖啡豆、咖啡杯、餐巾時(shí)采用星巴克在采購新的咖啡豆、咖啡杯、餐巾時(shí)采用程序化決策。程序化決策。結(jié)構(gòu)不良問題非例行問題）結(jié)構(gòu)不良問題非例行問題）新穎的、不尋常的、包含模糊性和不完整信息的新穎的、不尋常的、包含模糊性和不完整信息的問題，它只能用非程序化決策來解決。問題，它

9、只能用非程序化決策來解決。大多數(shù)由高層經(jīng)理作出的戰(zhàn)略購并和組織設(shè)大多數(shù)由高層經(jīng)理作出的戰(zhàn)略購并和組織設(shè)計(jì)決策屬于非程序化決策。計(jì)決策屬于非程序化決策。程序化決策和非程序化決策程序化決策和非程序化決策問題類型問題類型管理層級(jí)管理層級(jí)頻率頻率信息信息目的目的解決問題的時(shí)間框架解決問題的時(shí)間框架解決問題依賴于解決問題依賴于結(jié)構(gòu)良好的結(jié)構(gòu)良好的較低層級(jí)較低層級(jí)反復(fù)性的常規(guī)的反復(fù)性的常規(guī)的易于獲得的易于獲得的清晰的具體的清晰的具體的短期短期政策、程序、規(guī)則政策、程序、規(guī)則結(jié)構(gòu)不良的結(jié)構(gòu)不良的較高層級(jí)較高層級(jí)新型的不尋常的新型的不尋常的模糊的不全面的模糊的不全面的含混的含混的相對長期相對長期主觀判斷、創(chuàng)造

10、力主觀判斷、創(chuàng)造力特點(diǎn)特點(diǎn)程序化決策程序化決策非程序化決策非程序化決策程序化決策是主要依據(jù)以前的解決方法的決策。程序化決策是主要依據(jù)以前的解決方法的決策。非程序化決策是具有唯一性和不可重復(fù)性的決策。非程序化決策是具有唯一性和不可重復(fù)性的決策。三、確定型、風(fēng)險(xiǎn)型和不確定型決策三、確定型、風(fēng)險(xiǎn)型和不確定型決策n確定型決策國航要購買確定型決策國航要購買5架大型客機(jī)）架大型客機(jī)）n1、具有一個(gè)決策者希望達(dá)到的明確目標(biāo)、具有一個(gè)決策者希望達(dá)到的明確目標(biāo);n2、存在兩個(gè)以上可供選擇的行動(dòng)方案、存在兩個(gè)以上可供選擇的行動(dòng)方案;n3、存在一種明確的自然狀態(tài)、存在一種明確的自然狀態(tài); n4、各方案在各狀態(tài)下的損

11、益值可以計(jì)算、各方案在各狀態(tài)下的損益值可以計(jì)算出來。出來。n風(fēng)險(xiǎn)型決策公司是否接受工會(huì)提出的條風(fēng)險(xiǎn)型決策公司是否接受工會(huì)提出的條件）件）n存在兩種以上的自然狀態(tài)，且概率已知。存在兩種以上的自然狀態(tài)，且概率已知。n不確定型決策不確定型決策n存在兩種以上的自然狀態(tài)，且概率未知。存在兩種以上的自然狀態(tài)，且概率未知。分析型2命令型1行為型4理性直覺思考方式概念型3高低對不確定性的容忍程度四、決策風(fēng)格四、決策風(fēng)格命令型風(fēng)格：講究效率和邏輯性，簡潔快速，關(guān)注短期結(jié)果，而決策的效率命令型風(fēng)格：講究效率和邏輯性，簡潔快速，關(guān)注短期結(jié)果，而決策的效率和速度是由于只考慮少量信息、評(píng)估少數(shù)方案。和速度是由于只考慮少

12、量信息、評(píng)估少數(shù)方案。分析型風(fēng)格：決策前試圖得到更多的信息、考察更多的選擇，以謹(jǐn)慎為特征分析型風(fēng)格：決策前試圖得到更多的信息、考察更多的選擇，以謹(jǐn)慎為特征概念型風(fēng)格：趨向于具有廣泛的看法，愿意考察更多的選擇，關(guān)注決策的長概念型風(fēng)格：趨向于具有廣泛的看法，愿意考察更多的選擇，關(guān)注決策的長期結(jié)果，愿意尋求解決問題的創(chuàng)造性方案。期結(jié)果，愿意尋求解決問題的創(chuàng)造性方案。行為型風(fēng)格：愿意接受下級(jí)的意見，通過會(huì)議方式溝通，為其他人所接受。行為型風(fēng)格：愿意接受下級(jí)的意見，通過會(huì)議方式溝通，為其他人所接受。五、群體決策和個(gè)人決策五、群體決策和個(gè)人決策 n群體決策的優(yōu)點(diǎn)群體決策的優(yōu)點(diǎn)n提供更完整的信息提供更完整的

13、信息n產(chǎn)生更多的方案產(chǎn)生更多的方案n增加對某個(gè)方案的可接受性增加對某個(gè)方案的可接受性n提高合法性。職稱評(píng)定提高合法性。職稱評(píng)定n群體決策的缺點(diǎn)群體決策的缺點(diǎn)n消耗時(shí)間消耗時(shí)間n責(zé)任不清責(zé)任不清n少數(shù)人統(tǒng)治、屈從壓力少數(shù)人統(tǒng)治、屈從壓力n抑制不同觀點(diǎn)、少數(shù)派和標(biāo)新立異，削弱了批抑制不同觀點(diǎn)、少數(shù)派和標(biāo)新立異，削弱了批判精神判精神n群體決策比個(gè)人決策更有效？群體決策比個(gè)人決策更有效？n速度、創(chuàng)造性程度、接受程度等速度、創(chuàng)造性程度、接受程度等n應(yīng)用場合：確定問題、尋找方案、實(shí)施方案應(yīng)用場合：確定問題、尋找方案、實(shí)施方案一、定性決策方法一、定性決策方法 （軟方法）（軟方法）直接利用決策者本人或?qū)＜业闹?/p>

14、識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和直接利用決策者本人或?qū)＜业闹R(shí)、經(jīng)驗(yàn)和智慧進(jìn)行決策的方法。智慧進(jìn)行決策的方法。德爾菲法德爾菲法 頭腦風(fēng)暴法頭腦風(fēng)暴法 電子會(huì)議電子會(huì)議 1 1、德爾菲法、德爾菲法通過有控制的反饋，收集專家意見，進(jìn)行決策的方法。通過有控制的反饋，收集專家意見，進(jìn)行決策的方法。以匿名方式通過信函征求專家們意見，決策者匯總整理以匿名方式通過信函征求專家們意見，決策者匯總整理每一輪意見，再反饋給每一個(gè)專家，如此反復(fù)幾輪，專每一輪意見，再反饋給每一個(gè)專家，如此反復(fù)幾輪，專家的意見日趨一致，最后做出決策。家的意見日趨一致，最后做出決策。特點(diǎn)：匿名性、統(tǒng)計(jì)性、反饋性。特點(diǎn)：匿名性、統(tǒng)計(jì)性、反饋性。步驟步驟1擬定決

15、策提綱擬定決策提綱2專家的選擇專家的選擇3提出預(yù)測和決策方案提出預(yù)測和決策方案4修改決策修改決策5確定決策結(jié)果確定決策結(jié)果2 2、頭腦風(fēng)暴法、頭腦風(fēng)暴法n通過專家們的相互交流，在頭腦中進(jìn)行智力碰通過專家們的相互交流，在頭腦中進(jìn)行智力碰撞，產(chǎn)生智力火花，并使專家的討論不斷集中撞，產(chǎn)生智力火花，并使專家的討論不斷集中和精化。和精化。n目的在于創(chuàng)造一種自由奔放思考的環(huán)境，誘發(fā)目的在于創(chuàng)造一種自由奔放思考的環(huán)境，誘發(fā)創(chuàng)造性思維的共振和連鎖反應(yīng)，產(chǎn)生更多的創(chuàng)創(chuàng)造性思維的共振和連鎖反應(yīng)，產(chǎn)生更多的創(chuàng)造性思維。（方法）造性思維。（方法）3 3、電子會(huì)議、電子會(huì)議n將專家會(huì)議法與尖端的計(jì)算機(jī)技術(shù)相結(jié)合的電子會(huì)

16、議將專家會(huì)議法與尖端的計(jì)算機(jī)技術(shù)相結(jié)合的電子會(huì)議Electronic meeting）。）。n多達(dá)多達(dá)50人圍坐在一張馬蹄形的桌子旁。這張桌子上除人圍坐在一張馬蹄形的桌子旁。這張桌子上除了一系列的計(jì)算機(jī)終端外別無他物。將問題顯示給決了一系列的計(jì)算機(jī)終端外別無他物。將問題顯示給決策參與者，他們把自己的回答打在計(jì)算機(jī)屏幕上。個(gè)策參與者，他們把自己的回答打在計(jì)算機(jī)屏幕上。個(gè)人評(píng)論和票數(shù)統(tǒng)計(jì)都投影在會(huì)議室的屏幕上。人評(píng)論和票數(shù)統(tǒng)計(jì)都投影在會(huì)議室的屏幕上。二、定量決策方法二、定量決策方法n確定性決策：最佳訂購批量、量本利法確定性決策：最佳訂購批量、量本利法n風(fēng)險(xiǎn)性決策：決策樹法風(fēng)險(xiǎn)性決策：決策樹法n不確

17、定性決策：樂觀法、悲觀法、平均法、后不確定性決策：樂觀法、悲觀法、平均法、后悔值法?；谥捣?。1 1、確定性決策、確定性決策n每一種方案的結(jié)果已知，比較后做出選擇。每一種方案的結(jié)果已知，比較后做出選擇。n盈虧分析法量本利分析法）盈虧分析法量本利分析法）n單價(jià)單價(jià)*銷售量銷售量=固定成本固定成本+單位變動(dòng)成本單位變動(dòng)成本*銷售量銷售量n便利店、海爾的盈虧平衡點(diǎn)便利店、海爾的盈虧平衡點(diǎn)固定成本總成本銷售收入X0盈盈虧虧2、風(fēng)險(xiǎn)型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策n第一個(gè)工作單位第一個(gè)工作單位n到部門到部門A的可能性有的可能性有40%，每月待遇相當(dāng)，每月待遇相當(dāng)于于3200元；到部門元；到部門B的可能性的可能性60%，

18、每，每月待遇月待遇2900元。元。n第二個(gè)工作單位第二個(gè)工作單位n到部門到部門A的可能性有的可能性有30%，每月待遇，每月待遇3600元；到部門元；到部門B的可能性有的可能性有70%，每，每月待遇月待遇2700元。元。n你如何決策？無論如何決策，都存在著你如何決策？無論如何決策，都存在著風(fēng)險(xiǎn)。風(fēng)險(xiǎn)。n3200*0.4+2900*0.6= 3020n3500*0.3+2700*0.7= 2940新增纜車線之年收益期望值新增纜車線之年收益期望值事件期望收入*機(jī)率期望值大雪大雪$ 850,0000.3$ 255,000正常雪正常雪725,0000.5362,500少量雪少量雪350,0000.270,000$ 687,50