精品資料（2021-2022年收藏）怎樣開展現(xiàn)場改善提案運動.

1、怎樣開展現(xiàn)場改善提案運動現(xiàn)場改善提案運動是作業(yè)者以生產現(xiàn)場為中心，以質量改善、生產效率進步、成本降低、工裝夾具改良、作業(yè)方法改進、改善等方面為內容提建議運動?，F(xiàn)場改善提案運動要立足于本職工作，從完善本職工作做起，從改善小題目做起，對本工序、本班組不完善的項目提出改善建議，從作業(yè)動作、作業(yè)場地、夾具、工具、搬運、搬運工具、機械設備、材料、工作環(huán)境等方面入手，開展全方位的改善運動。標題大小、范圍不限，不僅僅是方面，也不必有顯著的效果，只要是能夠比現(xiàn)況進步一步即可。哪怕是能節(jié)約一分錢，收縮一秒鐘的作業(yè)時刻都是現(xiàn)場改善的目的。進步效率(少用人員和工時)，保證和進步質量(削減不良)，改善工作環(huán)境(5S、

2、)，降低成本(削減場地、經費、節(jié)約能源、進步材料使用率)等多方面都是改善的內容。設備如何布局才能削減搬運量?該發(fā)明一種如何的夾具才能使地零部件更輕易加工?工具如何擺放，以免需要多余的動作去拿?不做好這點點滴滴的小事，就不會有快捷的生產速度，不會有對需求的迅速反應。作業(yè)者根據本人工位的作業(yè)特點提出的改善是最輕易實驗的，也是最有效的?，F(xiàn)場改善提案運動廣泛、持久地開展，可以進步現(xiàn)場的自我改善能力，養(yǎng)成改善風俗，工人的題目意識和改善進步意識，使改善獨立自主化、全員化。現(xiàn)場人員在共同生產、共同參與改善的過程中會產生成就感，加強歸屬感及被尊敬感，進步其改善、創(chuàng)新積極性，施展小我的創(chuàng)造力。通過全員參與改善，

3、達到進步質量、降低成本、進步效率、進步作業(yè)者技能的目的。并以此提升的水平。現(xiàn)場改善提案運動范圍廣，解決題目的方法無邪，偏重于本工位。班組長在現(xiàn)場改善提案運動中要起帶頭作用，積極提出改善提案。做好改善提案運動的宣傳、說明工作，激發(fā)現(xiàn)場人員的改善熱情，每月將最好的部分改善提案書貼出來，供大家學習。班組長接受提案時要注意：本應是正常工作不能作為提案，標題太大、空洞無法解決的不能作為提案。班組長接受提案收拾整理后，交部門領導確認。提案分平常提案和重點提案，本部門能解決的或某一部門能解決的屬平常提案，由相干部門領導確認;需二個以上部門解決或費用較大、效果顯著的屬重點提案，由相干部門領導和部長共同確認。提

4、案確認后交設備科TPM專員登記，再交實驗部門實驗改善。實驗完成后，先由部門主管進行評價，然后TPM專員團體相關人員對提案進行評分，并確定等級，對提案者進行獎勵。TPM專員每月一次公布提案接受清單及實驗現(xiàn)況。提案采用后，提案者及其地點班組在考評時能獲得加分。“改善”強調的是這樣一種觀念：每一件工作，都有很大的改進余地，改善是無止境的。本人主動發(fā)現(xiàn)題目，找出理由并解決題目就叫改善;由其他部門搜檢發(fā)現(xiàn)題目后再解決題目就叫整改。全體工人都應全身心投入，發(fā)掘每一個不起眼的改進機會，找出現(xiàn)場存在的題目并采取措施解決題目，通過“改進-維持-進一步改進”的循環(huán)，把事情做得越來越好。大體上，把事情做得更好有兩種

5、途徑：一種是突破性的進展，即“創(chuàng)新”;另一種是逐步改進，即“改善”。對于企業(yè)來說，二者是缺一不可的。首先我們要充分認識到“改善”的意義，其次要創(chuàng)建優(yōu)異的，指導工人主動去改進工作。再次要有適當?shù)脑u價與激勵手段。我們要直立這樣一個概念：本職工作=日常工作+改善。班組長的工作除了維持正常的生產秩序外，更主要的工作是推動現(xiàn)場改善運動，努力把事情做得越來越好。學習目標提升管理能力，提高勞動生產率，激發(fā)團隊精神，保證管理效果，降低成本，掌握現(xiàn)場管理的技巧，配合科學的現(xiàn)場管理方法改善工廠的現(xiàn)場管理。 參加對象:經理、主管、督導、課長、科文、班組長等各級干部。 培訓目標:培訓方式:培訓收益:培訓時間:培訓地點

6、:企業(yè)指定地點 課程內容:第一部分：如何成為杰出現(xiàn)場管理者第一章、現(xiàn)場管理者職責角色與自我認知、能力要求、素養(yǎng)提升一、現(xiàn)場管理1、現(xiàn)場管理創(chuàng)造價值2、一流現(xiàn)場管理十大工作、三大內容3、現(xiàn)場管理者必須明確自身職責(經理、主任、班組長、員工職責案例)4、現(xiàn)場的任務：完成生產任務，改善收益。5、現(xiàn)場管理的十個內容：要項一:領導統(tǒng)御（1）管理功能要項二:日常管理（2）人員管理（3）設備管理（4）物料管理（5）方法管理要項三:機能管理（6）品質管理（7）成本管理（8）交期管理（9）環(huán)境管理要項四:工作改善（10）提案改善或QCC活動6、現(xiàn)場管理急需“四化”、現(xiàn)場管理的金科玉律 五條7現(xiàn)場管理個人指南六條

7、8現(xiàn)場信息管理：保持信息靈通9. 現(xiàn)場管理標準化.標準化的目的：啟示錄：敲鐘.標準的主要特征： 八方面.區(qū)別出“控制”與“管理”的意義.標準化是質量管理的重點.標準化：永無止境的PDCA .標準與異常：反問3問題二、現(xiàn)場管理者必須具備企業(yè)管理知識1企業(yè)管理五大職能：計劃、組織、2企業(yè)管理五個要素、三個“流”3企業(yè)管理八大競技：P、Q、C、D、4精細化管理、精益生產模式、現(xiàn)代化管理5互動：認識管理-管理是科學講究藝術：人性化管理案例討論三、 現(xiàn)場管理干部每日工作活動過程控制（日式） 1一日工作全貌2交接班相關事宜3上班后立即要做的事：當日目標（S、Q、D、C）完成之實施及培養(yǎng)部下項目4工作中要點

8、1： 目標S、Q、D、C控制項目及培養(yǎng)部下項目 巡視：關注品質，把握細節(jié) 4MIE變化點把握 變化點管理，用心感觸變化5工作中要點2： 目標S、Q、D、C控制項目及培養(yǎng)部下項目 生產流程控制 記錄確認6工作中要點3： 目標C控制項目及培養(yǎng)部下項目 預見性改善7下班前不可疏忽的事項： 計劃實際，正常異常 目標S、Q、D、C控制項目及培養(yǎng)部下項目 早到遲走投資未來8一天工作流程表四、現(xiàn)場干部須扮演九個角色1. 目前現(xiàn)場管理干部現(xiàn)狀示例2.管理行為“八戒”3.不與下屬建立特殊關系4.企業(yè)、組長、員工四個新型的工作關系獲得員工信任有效四個步驟下級對上級有

9、五個方面期望員工對工作提出的要求建立具有敬業(yè)精神的忠誠員工隊伍七條5.自我培養(yǎng)成就杰出的現(xiàn)場管理干部6.職業(yè)生涯策劃五、態(tài)度決定一切良好心態(tài)是成就杰出管理者的基礎六. 總結：合格現(xiàn)場管理干部素質20條（自檢）互動：現(xiàn)場管理技巧討論。討論總結：管理技巧參考第二章 現(xiàn)場管理核心在實現(xiàn)績效目標，提高生產力(一) 現(xiàn)場管理四驅車：目標管理1. 管理的七大目標、最好的品質管理目標6、7個02企管基礎工作目標金字塔3方針目標展開實例：公司目標、部門目標、車間班級目標4聰明的目標（SMART）互動：鼓掌定目標之體會5目標日常管理（動態(tài)管理、走勢圖）6目標激勵與業(yè)績；啟示錄：三個石匠7、目標管理與時間價值：忙

10、、盲啟示錄：巡游毛蟲時間重點應放在哪類事務上；抓緊每天八小時目標及時間管理絕招一分鐘經理8 9實施目標管理程序：目標設定 目標達成過程 成果評價附：公司培訓目標實施查核表10目標實施結果報告促進工作，推銷自己互動：各小組發(fā)表：下道工序就是客戶，為滿足客戶需要，請制定二項下工序需要的目標及實現(xiàn)該目標的改善措施。并展開評估。(二)績效管理1績效管理、績效考核、生產績效公告的激勵作用2關鍵績效指標KPI；啟示錄：七人分粥3績效考核三因素、績效考核的重點4績效不佳診斷決策樹模型(三)人員管理關鍵在于提高生產力第三章 如何對員工進行培訓及工作指導OJT 一工作就是培訓二培育人才的三大支柱三教導者的能力四

11、我們如何吸收五指導方法、原則六工作指導步驟：1學習準備；2解說的示范；3試作；4考驗成效七指導的行動計劃 五方面八鞏固業(yè)績 四步驟九工作教導應有的理念第四章、現(xiàn)場問題解決方法與技巧及現(xiàn)場改善十工具應用一、現(xiàn)場問題解決方法與技巧討論：這些日常常見問題怎么辦？ 1面對問題態(tài)度2造成問題的原因3解決問題三大階段十小步驟4何為有效對策5介入和跳出問題二、生產現(xiàn)場改善十工具 一5W2H法：二腦力激蕩法：1.頭腦風暴法原則要點、 2.促進腦力激蕩方法 三. IE工作簡化法1.四巧技術、 2.工業(yè)工程內容：十大方法：3.以“動作經濟原則”檢查表為改善工具4.高效率作業(yè)配置四. 愚巧法(防錯法、防呆法) 1.

12、無意識差錯的產生及防止2.“傻瓜機”原理：3.愚巧法四項基本原則4.實施愚巧法的十項具體方法：控制式防錯、注意式防錯五. 質量管理常用的七種工具 排列圖； 因果分析圖（魚骨圖、樹枝圖）； 調查表； 直方圖； 散布圖與相關分析； 控制圖（管理圖）； 分層法； 六. 新QC七工具：.親和圖例；.關聯(lián)圖；.系統(tǒng)圖；.矩陣圖；.網絡計劃技術；.PDPC；.矩陣數(shù)據解析法(注：以上各工具均有案例說明)七. 戴明環(huán)：P(計劃)D(實施)C(檢查)A(處理)1. PDCA循環(huán)特點2.PDCA循環(huán)的四個階段 八個步驟和常用的統(tǒng)計工具的關系八. 五個“ 為什么”：案例九. 提案活動、合理化建議1.日本提案建議活

13、動 2.開展提案活動的原則十. QCC 品質圈制度(謝榮老師曾榮獲國家優(yōu)秀QCC)1.定義： 2.QCC小組活動程序及成果評價3.發(fā)表注意事項 第五章、營造現(xiàn)場管理執(zhí)行文化.推行人性化管理.宏揚團隊精神.建設學習型組織一、最好的管理是什么-將企業(yè)文化融入班組1管理發(fā)展歷程：企業(yè)之間的競爭根本上是企業(yè)文化的競爭2企業(yè)文化、現(xiàn)場文化、班組文化3.您的企業(yè)文化、部門文化、班組文化是何格調？（選擇題）啟示錄：文化故事二則: 習慣，態(tài)度二、現(xiàn)場管理干部需要執(zhí)行力：執(zhí)行文化1、小故事大啟迪，沒有執(zhí)行力哪有競爭力2、何為執(zhí)行力、需執(zhí)行事項、執(zhí)行達標率、執(zhí)行力管理表3、執(zhí)行力需要的管理技能4、企業(yè)執(zhí)行力現(xiàn)狀分

14、析5、最具執(zhí)行力員工的五大特征創(chuàng)新游戲：四條、三條、六條三、團隊及團隊精神：部門是激發(fā)創(chuàng)意，解決問題的團隊1、管理者力圖為下屬建立團隊精神2、發(fā)揮團隊成員潛能，不斷成長（成長三階段、七個好習慣）四企業(yè)文化實例 奮斗目標（宏圖） 核心價值觀 企業(yè)精神 企業(yè)形象 管理模式（嚴格管理及人性化管理）維持紀律七步驟： 熱爐法則五、學習型班組建設 一何為學習型組織（例：豐田）二創(chuàng)造學習班組的目的三班組的學習圈與五項修煉1五項修煉簡介2實現(xiàn)學習型班組的核心武器：學習圈四打造學習型班組的三大步驟五優(yōu)秀（學習型）班組評審驗收標準第六章 有效溝通技巧 一、溝通重要性1.溝通從心開始2.溝通三要素3.溝通 形式：

15、游戲啟發(fā)： 畫圖 單向溝通： 雙向溝通4.溝通層次5.企業(yè)內部向上溝通方式、互動：上行溝通總不如下行溝通暢達？、溝通三層次特點上行溝通的內容：工作事項：有關員工感覺與態(tài)度方面的消息： 確定溝通內容的兩個基本原則：、向上溝通匯總：讓上司滿意的十條上級需要的部屬行為及與之相對應的部屬溝通行為你可以正當?shù)匾笊纤荆坏悄阋矐撎峁┙o上司的內容、如何與上司說話如何有效傾聽上級談話(簡短及時地記錄要點)如何正確理解命令如何接受上級批評如何應答上司如何進行工作匯報：匯報對象、匯報時機、口頭匯報原則：書面匯報原則：5、討論：1.能跟上司說“不”嗎，怎樣跟上司說“不”2.上司喜歡其它能力強的人還是溝通能力強的

16、人、案例討論：向上管理策略-應如何面對如何面對越級指揮的上司？如何在上司發(fā)言后補充意見？如何面對上司與上司的上司之間的不同意見？如何面對與上司意見沖突？如何給上司建議案或報告書？6、企業(yè)內部下行溝通方式、下行溝通作用：三類要告訴員工的內容、如何與部下溝通“刺猬”法則、上級溝通行為滿足部屬需要、案例演練：溝通中如何傳遞信息、溝通四種策略的選擇、命令下達的方法與部屬的立場 吩咐 請托 征詢 暗示 征求、有效溝通案例分析：案例一： 案例二：、理想的下達指示的方式：告訴指示的動機及要點 說明原因 能力使用 明確任務 檢查監(jiān)督、討論：案例式班組管理方法及分析-這些日常常見問題怎么辦？ 當下屬之間鬧矛盾的

17、時候，怎么處理比較恰當？ 如何將員工的意見向上司反映？ 下屬愛打別人的小報告怎么辦？ 如何處理員工抱怨？ 如何對待老同事；如何對待不服自己的員工？ 如何對待吊兒郎當老油條和刺兒頭 如何處分違紀員工？ 如何管理技術員工？ 當下屬辭工怎么辦？ 碰到無法溝通的同事怎么辦？ 、上下級關系:a表率； b如何贏得下屬的支持； c了解新一代的員工；d贏得尊重 e贏得忠誠； f贏得信心7、企業(yè)內部平行溝通方式1、平行溝通作用2、平行溝通技巧3、平行溝通案例討論：案例一、案例二4、根據同級需要，怎樣與同級溝通5、同級溝通典型問題與對策8、企業(yè)內部非正式溝通方式1、非正式溝通之特質2、非正式溝通不良的后果：3、非

18、正式溝通很容易形成謠言的傳播謠言處理對策：4、如何巧妙利用非正式溝通小結：溝通對象錯位、溝通渠道錯位。上行下行平行溝通定位。9.溝通關鍵是態(tài)度： 態(tài)度特點、 態(tài)度是最重要的資產、 不同的意念產生不同的態(tài)度(故事說明)互動：收銀機故事(討論方法決定勝敗)二、表達與聆聽 (一)理想的表達方式1.善用“同理心”2.宜選用中性詞匯，減少對方的反感 3.選擇詞匯注意六大原則 4.關于批評啟示錄:洗碗責人以嚴，待己以寬5.贊美的力量(二)理想的傾聽方法 1.聽的技巧:設身處地傾聽、2.聆聽層次、3.你屬于哪類聽眾 (鯊魚海豚)三、身體語言：非文字語言之效果四、如何做好溝通管理1、美國管理協(xié)會良好溝通十項建

19、議2.人際關系成功、3.正直永遠不會使人失望 、互動：紅黑選擇(雙贏之啟發(fā))五、溝通有哪些障礙分組討論：溝通障礙及劇情表演1.澄清某一議題而不是與人對抗2.爭辯是一個永無止境的戰(zhàn)爭3.解決沖突12配方總結：作好溝通第七章 員工激勵一、企業(yè)兩種機制二、現(xiàn)場督導人員激勵員工技巧-十大激勵術1、需求型激勵理論 2、級別激勵、3、壓力：吸力：自激力 4、保健因素與激勵因素管理意義：5、成就激勵的培訓四個環(huán)節(jié) 6、信任激勵、創(chuàng)新激勵三、五個不花費的激勵第二部分：設備保養(yǎng)、控制浪費降低成本、嚴守工藝控制過程、5s第二講 機 (TPM全員生產保全) 第一章 設備管理 一設備為什么會發(fā)生故障二縮短維修時間的“

20、消火”體制防止故障發(fā)生的“防火”體制案例：五個“ 為什么”三設備常用的管理項目四設備保養(yǎng)1三級保養(yǎng)制2三好、四會、五項紀律五設備維護保養(yǎng)檢查標準例：某設備維護保養(yǎng)評分細則六潤滑管理1潤滑“五定”2潤滑管理重要文件：潤滑卡片、潤滑圖表七設備事故處理1設備事故、重大事故2處理方式“三不放過”第二章全員參加的生產保全TPM一、TPM活動概述 1日本設備工程師協(xié)會TPM定義 2、TPM是一種現(xiàn)場管理方法 3、TPM四大目標 二、自主管理活動展開1、什么是自主管理？2、自主管理活動的目的3、自主管理TPM 5步驟體系第一步驟: 初期清掃：培養(yǎng)發(fā)現(xiàn)缺陷的能力第二步驟:發(fā)生源和難點問題對策第三步驟：制作自主

21、保養(yǎng)暫定基準第四步驟：總點檢第五步驟：自主點檢 工程品質保證自主管理4、劣化復原的活動(改善劣化) 5、自主管理成功秘訣12要點自主管理的要點自主管理TPM徹底實踐3者3現(xiàn)主義革新活動中三者的作用6、自主保全活動有效的方法有效的推進方法1：問題票活動有效的推進方法2：目視管理有效的推進方法3：糾錯機構制作有效的推進方法4：廠內參觀活動有效的推進方法5：診斷活動三、設備管理考核指標1.設備利用率指標：2.設備時間利用統(tǒng)計：1）連續(xù)作業(yè) 2）不連續(xù)作業(yè)3.推行維修工區(qū)域分工負責制設備維修“二定一獎”考核辦法四、TPM 專業(yè)計劃保養(yǎng)1、構筑設備故障 “0” 及設備效率極限化的效率保證體系 2、專業(yè)計

22、劃保全步驟3、TPM 生產保全指標設備管理2大重點指標：MTBF、MTTR計算方法 A.計劃性方面的指標 B.作業(yè)內容方面的指標C.費用方面的指標D.故障方面的指標4、綜合生產效率的計算公式五、重點改善TPM的展開：效率中心1、工廠中常見的與設備有關之損失11項 2、重點改善推進方法3、4M × 6大浪費 = 24大浪費4、急性浪費和慢性浪費浪費率慢性浪費的原因結構5、消除慢性浪費的六種方法 6、瞬間停止減少的改善程序 六、機械能力之介紹：1、工序能力：標準偏差（）工序能力的含義 工序能力與生產能力、機械能力的區(qū)別 生產能力工序能力的數(shù)量表示：工序能力6工序能力指數(shù)及其計算有偏移時工

23、序能力指數(shù)用符號CPK表示： 工序能力的判斷及處置 2、機械能力(1)機械能力定義：(2)機械能力是通過其產品質量特性值的分布來衡量的。 8m表達公式。 (3)機械能力指數(shù) Cm及計算公式機械能力的判定與處置(4)精度指數(shù)設備精度指數(shù)T值的計算公式日本某公司將精度指數(shù)T的數(shù)值分為以下四個等級：機械精度評定表 第三講 料(物流控制 消除浪費 控制成本) 第一章 物料成本控制一與成本有關項目：固定、變動二標準成本：標準成本計算步驟三內部模擬成本制度四盈虧平衡分析五規(guī)模經濟六降低成本七活動及七項目1. 物料管理應從哪些方面降低成本？2. 降低管理費用及資金占用七生產現(xiàn)場物料損耗控制方法（實例）損耗控

24、制流程、訂單損耗明細表八. 倉庫管理1. 物資的驗收“五不收” 2. 物資的保管保養(yǎng)：（1）合理存放：“四號定位” “五五擺放” （2）妥善保存：保存要求（3）精心管理，帳物相符。3物資的發(fā)放 九生產人員控制1應用工作抽查來衡量間工的需求（實例）2人力分配高原圖十停工時間分析：某零件制造事業(yè)部實例十一.消除浪費1.什么是浪費？2.日常管理八大浪費3.生產系統(tǒng)七種浪費4.現(xiàn)場作業(yè)八大浪費：生產過剩、存貨、時間、設計5.消除浪費絕招：“無空氣化工程”三原則及“三無”6.總結：到現(xiàn)場去認出浪費吧！第二章 精益生產(及時生產JIT)簡介一、精益生產 豐田生產方式成功-精益生產之淵源 精益生產定義 精益

25、生產管理體系圖傳統(tǒng)企業(yè)的生產指令流程精益企業(yè)的生產指令流程 精益生產(JIT)理念及目的8條 精益生產的重要思想：a.生產同步化： b.生產均衡化： c.生產柔性化： 推行最少庫存與推行最小標準時間時 JIT手法：18條 現(xiàn)場作業(yè)內容分析：實際作業(yè)、準浪費、浪費 小批量生產為什么不賺錢換模四個主要觀念、六項技術應用 案例：1：10小時降為3.5小時。2：美得夢的JIT。二、看板管理 看板運行情況:看板的運行是實施看板管理的關鍵 工序看板：在制品看板、信號看板: 看板機能a.物料單（物料標識卡）的機能b.生產命令的機能：c.庫存量的掌握與控制機能 看板的作用 看板作用的原則6點 看板管理實施的條

26、件三、“一個流”生產方式 一個流生產方式的含義 一個流之設備4、豐田系統(tǒng)成功條件豐田生產方式展開的科學態(tài)度五個“為何”ERP簡介：最佳ERP教材家中請客附錄：工廠現(xiàn)場管理精益程度速評法(日式)11個分類，20個相關是非題，評估工廠的精益程度一、具體做法二、11個分類現(xiàn)場查看內容1.客戶滿意； 2.安全、環(huán)境、整潔與秩序： 3.直觀管理系統(tǒng)； 4.生產計劃系統(tǒng)；5.空間使用、物料移動與生產線流動： 6.庫存與在制品水平； 7.團隊合作與激勵；8.工具設備狀況及其維護保養(yǎng)： 9.復雜性與不確定性管理： 10.供應鏈整合；11.質量至上。三、20個相關是非題第四講 法(標準化作業(yè)、質量管理)第一章

27、標準化作業(yè)管理1.作業(yè)管理定義及追求目標2.標準化作業(yè)管理在現(xiàn)場管理中位置 標準化作業(yè)管理制造管理的核心 作業(yè)管理的職能 標準化作業(yè)管理：方法、時間、記錄 標準作業(yè)三要素 標準化作業(yè)管理的基本步驟 標準化作業(yè)管理要點3.作業(yè)標準化、經驗固化、技術固化 作業(yè)標準化 作業(yè)標準內容 有關方法的“標準”有哪些 作業(yè)標準化：工藝條件、作業(yè)動作、作業(yè)配置、機型切換4.作業(yè)標準文書作用 常用的作業(yè)標準文書 制作標準文書的基本要點 需要時必須修訂標準 標準化作業(yè)的三級權限設定 作業(yè)標準書范例 5.作業(yè)應用 作業(yè)環(huán)境管理的要點：5S、照明、顏色 限度樣本在標準化作業(yè)管理中的有效運用 自主研究活動在標準化作業(yè)管理

28、中的作用 高效率作業(yè)配置a.動作經濟與適合區(qū)域原則b.三角形原理第二章 班組現(xiàn)場質量管理方法一品質概念面面觀二現(xiàn)代品質強調超價服務三強化基層的品質意識及危機意識四品質管理發(fā)展階段（圖）產品質量是：檢驗出來、制造出來、設計出來、管理出來、企劃出來的：質量文化五品質成本：內部故障成本、外部故障成本、鑒別成本、預防成本六ISO質量管理過程模式及八項原則七全面質量管理TQM全貌(圖)、概念、重點理念、架構圖八現(xiàn)代品質管理體系（MQM）：三大系統(tǒng)、28個項目九案例：海爾營造質量文化的五部曲十制程品質控制跟進表例：制程質量控制管理模式十一.品質異常及品質事故對應不良為何降不下？15方面分析現(xiàn)場降低不合格率 四行動、四方法、五制度十二. 良好質量管理雙“三要”十三.總結：如何管理品質十條、每個員工應怎樣配合公司做好