保潔工作職責(zé)和操作規(guī)程完整

1、保潔工作職責(zé)及操作規(guī)程一、衛(wèi)生清潔主管職責(zé)（ 1）帶頭工作，以身作則，調(diào)動(dòng)員工積極性，保質(zhì)保量地完成各項(xiàng)工作。（ 2）協(xié)調(diào)本班與各部門(mén)的關(guān)系，合理調(diào)配人力和物力資源。（ 3）負(fù)責(zé)定期對(duì)本班員工進(jìn)行崗位培訓(xùn)和考核，不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。（ 4）負(fù)責(zé)清潔工作的班檢和員工的日考核，糾正日常工作中發(fā)生的不合服務(wù)。（ 5）負(fù)責(zé)清潔用品采購(gòu)計(jì)劃的編制和進(jìn)貨物品的驗(yàn)證工作，并控制其合理的使用，協(xié)助倉(cāng)庫(kù)管理員合理貯存和保管。（ 6）對(duì)發(fā)生在轄區(qū)內(nèi)的不衛(wèi)生現(xiàn)象進(jìn)行勸助和制止。（ 7）負(fù)責(zé)對(duì)消殺和垃圾清運(yùn)等服務(wù)分包方的服務(wù)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督檢查并作質(zhì)量記錄。二、室內(nèi)組清潔員至責(zé)（ 1）負(fù)責(zé)大廈內(nèi)各層電梯廳、

2、走道、樓梯等公用區(qū)域地面、墻面、天棚的清潔工作。（ 2）負(fù)責(zé)大廈內(nèi)的信報(bào)箱、井道門(mén)、管線、消防栓等公用設(shè)施設(shè)備的清潔工作。（ 3）負(fù)責(zé)宿舍區(qū)、辦公區(qū)及大夏內(nèi)公用衛(wèi)生間的清潔工作。（ 4）負(fù)責(zé)地下室、天面、轉(zhuǎn)換層的清潔及其明暗溝的疏通清理工作。（ 5）對(duì)業(yè)主違反清潔管理規(guī)定的行為進(jìn)行勸阻糾正。（ 6）積極完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)臨時(shí)任務(wù)。三、室外組清潔員職責(zé)（ 1）負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)的道路、綠化帶等公共區(qū)域地面的清潔。（ 2）負(fù)責(zé)小區(qū)周?chē)鷫ι?、幕墻、路燈、宣傳牌、雕塑和排風(fēng)口的清潔。（ 3）定時(shí)對(duì)室外沙井、雨污水井及管道進(jìn)行清理疏通。（ 4）負(fù)責(zé)室外明裝管線和明裝公用設(shè)施設(shè)備的外表清潔工作。（ 5）負(fù)責(zé)室外果

3、皮箱和垃圾屋的清潔、清運(yùn)和消殺工作。（ 6）對(duì)轄區(qū)內(nèi)違反清潔規(guī)定的行為進(jìn)行勸阻和糾正。（ 7）積極完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)臨時(shí)任務(wù)。四、清潔工應(yīng)急方案目的：對(duì)影響衛(wèi)生的意外情況制定預(yù)防或應(yīng)急處理措施，為業(yè)主提供始終如一的清潔服務(wù)。范圍：（ 、梅雨天、暴風(fēng)雨、水管爆裂、突發(fā)火災(zāi)事故等應(yīng)急方案內(nèi)容：（ ）梅雨季節(jié)應(yīng)急方案：梅雨季節(jié)大理石、瓷磚地面和墻面很容易出現(xiàn)返潮現(xiàn)象，造成地面積水，墻面剝落，電器感應(yīng)開(kāi)關(guān)自動(dòng)導(dǎo)通等現(xiàn)象。（ 1）在大堂等人員出入頻繁的地方放置指示牌，提醒客人“小心滑到”。（ 2）加快工作速度，班長(zhǎng)要加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)檢查指導(dǎo)，合理調(diào)配人員，及時(shí)清干地面墻面水跡。（ 3）如返潮現(xiàn)象比較嚴(yán)重，應(yīng)在大

4、堂鋪設(shè)一條防滑地毯，并用大塊的海綿吸干地面、墻面、電梯門(mén)上的積水。（ 4）倉(cāng)庫(kù)內(nèi)配好干拖把、海綿、地毯、毛巾和指示牌。2）暴風(fēng)暴雨天氣的應(yīng)急方案：（ 1）清潔班班長(zhǎng)勤巡查、督導(dǎo)崗位清潔員的工作，加強(qiáng)與其他部門(mén)的協(xié)調(diào)工作。（ 2）天臺(tái)、裙樓平臺(tái)的明暗溝渠、地漏由班長(zhǎng)派專(zhuān)人檢查，特別在風(fēng)雨來(lái)臨前要巡查，如有堵塞及時(shí)疏通。（ 3）檢查雨污水井，增加清理次數(shù)，確保暢通無(wú)阻。（ 4）各崗位清潔員配合保安員關(guān)好各樓層的門(mén)窗、防止雨風(fēng)刮進(jìn)樓內(nèi)，淋濕墻面、地面及打碎玻璃。（ 5）倉(cāng)庫(kù)內(nèi)配好雨衣、雨靴、鐵勾、竹片、手電筒做到有備無(wú)患。3）樓層內(nèi)發(fā)生水管爆裂事故的應(yīng)急方案：（ 1）迅速關(guān)閉水管閥門(mén)并迅速通知保安和

5、維修人員前來(lái)救助。（ 2）迅速用拖把掃走流進(jìn)電梯廳附近的水，控制不了時(shí)可將電梯開(kāi)往上一樓層，通知維修人員關(guān)掉電梯。（ 3）電工關(guān)掉電源開(kāi)關(guān)后，搶救房間、樓層內(nèi)的物品如資料、電腦等。（ 4）用垃圾斗將水盛到水桶內(nèi)倒掉，再將余水掃進(jìn)地漏，接好電源后再用吸水器吸干地面水分。（ 5）打開(kāi)門(mén)窗，用風(fēng)扇吹干地面。4）突發(fā)火災(zāi)事故的應(yīng)急方案：（ 1）要掌握火情，有計(jì)劃、有組織地做好人員、貴重物品、倉(cāng)庫(kù)物資，文件等的疏散轉(zhuǎn)移工作，并協(xié)助做好業(yè)主（住戶(hù)）的疏導(dǎo)工作。（ 2）加強(qiáng)易燃清潔用品的管理。（ 3）清潔班倉(cāng)庫(kù)常配各種應(yīng)急工具如：手電、水桶、干毛巾、指示牌、滅火器材等。（ 4）及時(shí)清理干凈火災(zāi)遺留雜物。5）

6、注意事項(xiàng)（ 1）梅雨天氣作業(yè)宜穿膠鞋不宜穿著塑料硬底鞋以防滑倒。（ 2）暴風(fēng)、暴雨天氣注意高空墜物。（ 3）處理水管爆裂事故應(yīng)防止觸電。（4）清理火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)等要等到現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查結(jié)束后，經(jīng)有關(guān)部門(mén)批準(zhǔn)后才能進(jìn)行。五、清潔服務(wù)質(zhì)量檢查1）范圍：管理處的清潔服務(wù)過(guò)程。2）職責(zé)：（1）物業(yè)主管負(fù)責(zé)本清潔服務(wù)質(zhì)量的檢驗(yàn)，認(rèn)真填寫(xiě)每日工作檢查表、每周工作檢查表和每月工作檢查表。（2）物業(yè)主管負(fù)責(zé)每天監(jiān)督檢查清潔班的服務(wù)質(zhì)量并將檢查情況記錄于房管日檢表中。（3）管理處主任每周對(duì)清潔工作不定時(shí)進(jìn)行抽查，并將檢查記錄原房管處工作周檢表。3）內(nèi)容（1）清潔服務(wù)范圍：A各樓層的清潔（包括大堂）B、地下室、天臺(tái)、轉(zhuǎn)換成的清

7、潔。C、室外地面清潔（含垃圾清運(yùn)）D、污水管道、化糞池的清理。（2）檢查辦法：A班檢：清潔班長(zhǎng)依檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)本班清潔工作每日、每周、每月所做的工作內(nèi)容進(jìn)行分項(xiàng)檢查，并填寫(xiě)每日工作檢查表、每周工作檢查每月工作檢查表日保潔工作記錄表。B、日檢：房管員對(duì)清潔服務(wù)質(zhì)量每日進(jìn)行抽查，并將檢查結(jié)果記于房管日檢表C、周檢：管理處主任每周對(duì)清潔工作進(jìn)行一次抽查，并填寫(xiě)管理處工作周檢表。D、月檢：物業(yè)管理部分管負(fù)責(zé)人每月對(duì)各管理處的清潔工作進(jìn)行一次抽查并填寫(xiě)清潔工作月檢表。4）處理辦法對(duì)以上檢查中發(fā)現(xiàn)不合格應(yīng)立即處理，查找原因及時(shí)采取糾正措施，由管理處主任批準(zhǔn)認(rèn)可。六、辦公樓層的清潔1）范圍：住宅、辦公樓衛(wèi)生間、

8、電梯廳、通道、樓梯等。2）工作程序：（1）時(shí)間：星期一至星期五7:0011:00,14:0018:00。（ 2）每天早7:00起先清掃各樓層各通道地面、衛(wèi)生間、清洗不銹鋼垃圾桶。（ 3）用干凈毛巾浸水后擰干擦抹墻面、防火門(mén)、消防栓柜、樓梯扶手、鐵欄桿和窗臺(tái)，每周用洗潔精洗一次。（ 4）按不銹鋼的清潔保養(yǎng)清潔電梯廳不銹鋼門(mén)、不銹鋼制品。（ 5）先用塵拖拖凈通道和電梯廳地面，再將濕拖把擰干后拖凈地面污漬和后樓梯。（ 6）按衛(wèi)生間的清潔步驟清潔男女衛(wèi)生間。（ 7）現(xiàn)將各處垃圾、雜物等集中收放于垃圾袋中，清運(yùn)至垃圾中轉(zhuǎn)站。（ 8）清倒煙灰缸，用干凈濕毛巾用力擰干后，擦抹臺(tái)面、座椅、文件柜、門(mén)窗、花盆等

9、。（ 9）每周用吸塵器對(duì)地毯吸塵一次。（ 10）每小時(shí)做一次全面巡視保潔。（ 11）外墻玻璃每月清刮一次，內(nèi)側(cè)每天用干毛巾清抹一次，出去灰塵、手印。（ 12）燈具、燈罩、空調(diào)機(jī)吹風(fēng)口、消防指示燈每月用干凈毛巾擦一遍。（ 13）天花板、天棚、后樓梯墻面、每月掃塵一次。（ 14）大理石地面每?jī)蓚€(gè)月打蠟一次，每周保養(yǎng)拋光一次。（ 15）地面干凈無(wú)雜物，大理石地面有光澤，地毯清潔無(wú)污漬。（ 16）天花板、天棚距1米處目視無(wú)灰塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)，玻璃門(mén)窗無(wú)明顯污跡。（17）衛(wèi)生間無(wú)異味，便器無(wú)污垢，地面無(wú)紙屑、煙頭。（ 18）門(mén)、窗、扶手、燈具、風(fēng)口、消防栓等公共設(shè)施用毛巾擦拭無(wú)明顯灰塵、無(wú)污漬。3）注意事項(xiàng)

10、（ 1）儀表整潔，精神飽滿(mǎn)，舉止大方得體。（ 2）不能用同一條毛巾既擦臺(tái)面又擦門(mén)窗。（ 3）擦抹電腦、電器時(shí)必須用干毛巾。七、住宅、辦公大樓的清潔1）范圍：首層到頂層的樓內(nèi)公共區(qū)域和公用設(shè)施的清潔（不包括地下室、轉(zhuǎn)換層裙樓平臺(tái)、天臺(tái)）。2）人員配備：（ 1）樓高3層的樓宇每棟配備一名清潔員。（ 2）樓高5層至13層的樓宇每棟配備3名清潔員。3）工作程序（ 1）時(shí)間：7:0011:00,14:0018:00。（ 2）早晨：7:00對(duì)大堂及門(mén)口臺(tái)階地面，徹底清掃一遍后，用濕拖把拖兩遍，再將干凈的濕拖把用力擰干后再拖一遍，對(duì)于大理石地面用塵拖拖凈灰塵，然后用濕拖把拖去地面污跡。（ 3）清掃電梯轎廂內(nèi)

11、的地板并用拖把拖干凈，按不銹鋼的清潔保養(yǎng)程序清潔電梯內(nèi)壁然后噴香水。（ 4）上樓用拖把對(duì)各樓層通道及后樓臺(tái)階清掃一遍并將垃圾收集運(yùn)到樓下垃圾屋。（ 5）清掃地面后，用干凈的毛巾逐層擦抹各層的防火門(mén)、電梯門(mén)、消防栓柜、玻璃窗內(nèi)側(cè)、燈具、樓梯扶手、墻面、管線、水表箱、各指示牌等公共設(shè)施，每周循環(huán)一次。（ 6）每周用拖把脫一次樓梯地面。（ 7）對(duì)宿舍區(qū)的樓內(nèi)、衛(wèi)生間、活動(dòng)室進(jìn)行清潔。（ 8）對(duì)公共場(chǎng)所玻璃每月清刮一次。4）標(biāo)準(zhǔn)（ 1）目視地面干凈無(wú)雜物，無(wú)污跡，大理石地面有光澤。（ 2）用干凈紙巾擦拭墻面和公共設(shè)施無(wú)明顯污跡。5）注意事項(xiàng)（ 1）擦抹電器設(shè)施時(shí)，用干毛巾以防觸電。（ 2）擦窗外玻璃時(shí)

12、，應(yīng)兩人配合并洗好安全帶。八、地下室、天臺(tái)的清潔1）范圍：地下車(chē)庫(kù)、地下室除設(shè)備間以外的所有公共場(chǎng)地、裙樓平臺(tái)、轉(zhuǎn)換層、天臺(tái)。2）人員配備每三千平米左右配備一人，并兼作機(jī)動(dòng)聽(tīng)從班長(zhǎng)調(diào)配。3）工作程序（ 1）每天早晨7:00和下午14:30分兩次用掃把清掃地下室、地下車(chē)庫(kù)的地面及公共梯間的臺(tái)階，清除地面及排水溝內(nèi)的垃圾、雜物、并將垃圾運(yùn)至地面垃圾屋。（ 2）用膠管、長(zhǎng)柄刷沖刷地面的油污、油漬。（ 3）上樓清掃天臺(tái)、裙樓平臺(tái)、轉(zhuǎn)換層地面、明暗溝內(nèi)的垃圾、雜物，并將垃圾運(yùn)至地面垃圾屋。（ 4）將垃圾運(yùn)至垃圾中轉(zhuǎn)站。（ 5）每隔兩小時(shí)巡回清掃一次地下車(chē)庫(kù)地面，清除雜物。（ 6）每周對(duì)地下室、車(chē)庫(kù)的積水

13、坑和排水溝蓋板，徹底清理疏通、沖刷一次。（ 7）每月用清潔液、毛巾擦拭一遍消防栓、指示牌、消防指示燈、車(chē)位檔、防火門(mén)等公共設(shè)施。4）標(biāo)準(zhǔn)（ 1）地下室地面無(wú)油漬、污漬，無(wú)大塊瓜果皮殼、紙屑、墻面無(wú)油漬跡。（ 2）標(biāo)示牌、公共設(shè)施及裙樓平臺(tái)無(wú)積水、雜物，管線無(wú)污跡。（ 3）天臺(tái)、轉(zhuǎn)換層及裙樓平臺(tái)無(wú)積水、雜物、管線無(wú)污跡。5）注意事項(xiàng)（ 1）清潔完天臺(tái)后將天臺(tái)們鎖好，防止發(fā)生其他事故。（2）車(chē)庫(kù)清潔時(shí)，注意進(jìn)出車(chē)輛，防止撞傷。九、大堂的清潔1）范圍住宅、公寓樓住宅局機(jī)關(guān)樓大堂的清潔，包括地面、墻面、臺(tái)階、宣傳牌、信報(bào)箱、電梯、垃圾桶、消防設(shè)施、風(fēng)口、燈具、裝飾柱、門(mén)口不銹鋼宣傳欄。2）作業(yè)程序（1

14、）每天7:00和14:30分兩次重點(diǎn)清理大堂，每小時(shí)保潔一次，重點(diǎn)清理地面和電梯轎廂內(nèi)的垃圾雜物。（ 2）清掃大堂地面垃圾，用長(zhǎng)柄刷沾洗潔精清除除掉污漬和香口膠。（ 3）清倒不銹鋼垃圾桶，洗凈后放回原處。（ 4）用塵拖或拖把拖掉大堂地面塵土和污跡后，將垃圾運(yùn)至垃圾中轉(zhuǎn)站。（ 5）清掃電梯轎廂后，用濕拖把拖兩遍轎廂內(nèi)地板。（ 6）用干毛巾和不銹鋼油輕抹大堂內(nèi)各種不銹鋼制品，包括門(mén)柱、鑲字。宣傳欄、電梯廳門(mén)、轎廂。（ 7）用濕毛巾擰干后，擦抹大堂門(mén)窗框、防火門(mén)、消防栓柜、指示牌、信報(bào)箱、內(nèi)墻面等公共設(shè)施。（ 8）先用濕拖把拖兩遍臺(tái)階，再將干凈的濕拖把用力擰干后再拖一遍。（ 9）用干凈毛巾擦拭玻璃門(mén)

15、，每周清刮一次。（10）每月擦抹燈具、風(fēng)口、煙感器、消防指示燈一次。（ 11）每?jī)稍聦?duì)大理石地面打蠟一次，每月拋光一次。3）標(biāo)準(zhǔn)（ 1）地面無(wú)煙頭、紙屑、果皮等雜物，無(wú)污漬，大理石地面、墻身有光澤。（ 2）公共設(shè)施表面用紙巾擦拭無(wú)明顯灰塵。（ 3）不銹鋼表面光亮無(wú)污跡。（ 4）玻璃門(mén)污水跡、手印、污跡。4）注意事項(xiàng)（ 1）擦拭電器開(kāi)關(guān)、燈具要用干毛巾以防觸電。（ 2）大理石打蠟拋光由專(zhuān)業(yè)人員統(tǒng)一進(jìn)行作業(yè)。（ 3）拖地時(shí)不要弄濕電梯廳門(mén)，以免腐蝕。十、公用衛(wèi)生間的清潔（ 、范圍：大廈樓內(nèi)所有公用衛(wèi)生間。（ 、作業(yè)程序（1）每天7:008:00,14:0016:00分兩次重點(diǎn)清理公用衛(wèi)生間，每一小

16、時(shí)保潔一次。（ 2）打開(kāi)門(mén)窗通風(fēng)，用水沖洗大小便器，用夾出小便器內(nèi)的煙頭雜物。（ 3）清掃地面垃圾，清倒垃圾簍，換新垃圾袋后放回原位。（ 4）將潔廁水倒入水勺內(nèi)，用廁所刷沾潔廁水廁洗大、小便器，然后用清水沖凈。（ 5）用濕毛巾和洗潔精洗盆面，大理石臺(tái)面，墻面、門(mén)窗標(biāo)牌。（ 6）現(xiàn)將濕毛巾擰干擦鏡面、窗玻璃、然后再用干毛巾擦凈。（ 7）用濕拖把拖干凈地面，然后用干拖把拖干。（ 8）噴適量香水或空氣清新劑，小便斗內(nèi)放入樟腦丸。（ 9）每?jī)尚r(shí)保潔一次，清理地面垃圾、積水等。（ 10）每月用干毛巾擦燈具一次，清掃天花板一次。3、標(biāo)準(zhǔn)（ 1）天花、墻角、燈具目視無(wú)灰塵、蜘蛛網(wǎng)。（ 2）目視墻壁干凈，便器潔凈無(wú)黃漬。（ 3）室內(nèi)無(wú)異味、臭味。（ 4）地面無(wú)煙頭、污漬、積水、紙屑、果皮。4、注意事項(xiàng)（ 1）禁止使用堿性清潔劑，以免損傷瓷面。2）用潔廁水時(shí)，應(yīng)戴橡膠手套防止損傷皮膚。（ 3）下水如有堵塞現(xiàn)象，及時(shí)疏通。十一、樓層通道地面