中學(xué)生傾聽禮儀教案

1、優(yōu)秀教案 歡迎下載 中學(xué)生傾聽禮儀教案 教學(xué)目標(biāo) 1.1. 了解傾聽禮儀 2.2. 掌握有效傾聽的基本技巧；提高有效溝通的能力 3.3. 思想教育：認(rèn)識傾聽禮儀對加強(qiáng)禮貌修養(yǎng)的重要性 教學(xué)重、難點 有效傾聽的基本技巧、傾聽的禮儀規(guī)范 教學(xué)方法講授法，案例分析法 教學(xué)過程 一、 導(dǎo)入新課 中國有句古訓(xùn)：人長著兩只耳朵卻只有一張嘴，就是為了少說多聽。傾聽 他人談話是 獲得信息的主要手段。在一般的交談活動中，聽，往往比說更重要。 二、 進(jìn)行新課 （一）、有效傾聽的基本技巧 1.1. 充分接收信息 （1 1） 一定要帶著目的去傾聽。 我為什么要與對方溝通？ 我希望從對方那里了解哪些信息？ （2 2）

2、要適應(yīng)對方的談話風(fēng)格。 要壓制自己急躁情緒，給自己一些積極地心理暗示來幫助調(diào)節(jié)自己的接收頻率，使其與 對方談話的頻率相同。 （3 3） 要全身傾聽。 僅僅用耳朵傾聽是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還需要全身上下積極配合，共同來捕捉和解讀對方傳達(dá) 的信息。 （4 4）要尋求理解對方。 他為什么會這么說？ 他這樣說是為了表達(dá)什么樣的信息、思想和感情? 優(yōu)秀教案 歡迎下載 2.2. 適時適度地提問 （1 1） 提問要適時。 如果提問的時機(jī)不當(dāng)，很可能會使溝通中斷，或者達(dá)不到最終的溝通目的，同時也 會影響到對方對你的印象。 （2 2） 提問要適度 如果提問超出了一定限度，容易使對方產(chǎn)生反感，從而影響到溝通效果，所以提問

3、時 要掌握下面幾點技巧： 第一，提問的內(nèi)容要適度。 第二，提問的數(shù)量要適度。 第三，提問的語氣要適度。 第四，提問的方式要適度。 3.3. 正確傾聽“弦外之音” （1 1 ）應(yīng)該判斷語言信息與非語言信息是否一致。 例如，對方在談話時一直在微笑，把握了微笑這一非語言信息，就要進(jìn)一步 綜合分析說話人微笑的真實含義， 是表示友好呢，還是表示贊同？是掩飾自己的緊張情緒呢， 還是偶然想起了好笑的其他事情？這就需要全面、 密切地結(jié)合對方說話時的語氣、 語速、眼 神、手勢等身體各部的所有其他非語言信息來準(zhǔn)確地綜合把握。 （2 2）要結(jié)合特定背景。 例：一位新進(jìn)入公司的員工在公司的非辦公區(qū)遇到領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)很隨便

4、地問了一句： 最 近工作忙不忙？ ”對于這樣一句簡單的問話，該怎樣回答呢？這需要分析具體的背景。 引 導(dǎo)學(xué)生討論如何走出困境。 （教師提示）此時，你可以采用提出問題的方法以確認(rèn)對方意圖。因此，你可以先反問 一句有什么事情需要我來做嗎？ ”這樣，你可以使領(lǐng)導(dǎo)講出事情的背景，然后確定如何應(yīng) 答。 4.4. 克制插話 （1 1）在傾聽過程中發(fā)現(xiàn)對方闡述的事實存在明顯錯誤或在觀點上與自己完全相反。 學(xué)生討論：該怎樣處理呢？ （2 2）急于表現(xiàn)自己的知識或觀點。 優(yōu)秀教案 歡迎下載 （3 3）為了回應(yīng)對方或恭維對方而進(jìn)行的。 （二）、傾聽的禮儀 1.1. 應(yīng)盡量把談話的環(huán)境安排到一個安靜的地方進(jìn)行，減少

5、外界噪音對談話者和自己的干 擾。 2.2. 消除心理障礙，保持沉靜，不要受情緒和當(dāng)時氣氛的影響。 3.3. 集中注意力，全神貫注地聽，不做無關(guān)的工作，把自己的知覺、情感、態(tài)度全部調(diào)動起 來，投入地聽，用心去體驗對方談話所及的情景。 4.4. 注意聽清對方話語的內(nèi)在含義和主要思想觀點， 不要過多地考慮對方的談話技巧和語言 水平，不要被枝節(jié)問題所糾纏。 5.5. 注意說話者的神態(tài)、表情、姿勢以及聲調(diào)、 語氣等非語言符號的變化，盡量“聽懂”這 類非語言符號傳遞出的信息，以便能比較準(zhǔn)確地了解對方的弦外之音、話外之意。 6.6. 恰當(dāng)?shù)靥岢鰡栴}和插話，表明你對對方所談內(nèi)容的關(guān)心、理解、 重視和支持，但不要打 斷對方的談話。 7.7. 如果說話出現(xiàn)冷場，可以接著說話者所說的內(nèi)容用“為什么”、 “怎么樣”、“如何” 等疑問句發(fā)問，要真誠地鼓勵和幫助對方尋求解決問題的途徑。 8.8. 由于聽話的速度比講話快， 應(yīng)隨時利用時間間隙將講話人的觀點與自己的觀點比較， 回 味講話人的觀點、意圖，預(yù)想好自己將要闡述的觀點和理由。 9.9. 注意檢點自己的體態(tài)語言，并給對方的談話以適當(dāng)?shù)姆答仭?小結(jié)：利用板書設(shè)計進(jìn)行 練習(xí)：組織學(xué)生探討傾聽過程中要注意的一些細(xì)節(jié)問題。 板書設(shè)計： 第二課傾聽的禮儀 （一）、有效傾聽的基