公司物業(yè)管理系統(tǒng)管理制度

1、謝謝觀賞公司物業(yè)管理系統(tǒng)管理制度4保利物業(yè)管理有限公司物業(yè)管理業(yè)務(wù)管控系統(tǒng)管理暫行規(guī)定第一章總則第一條為了規(guī)范公司物業(yè)管理業(yè)務(wù)管控系統(tǒng)（以下簡稱業(yè)務(wù)管控系統(tǒng)）的使用與管理，保障公司業(yè)務(wù)管控系統(tǒng)的穩(wěn)定、正常運(yùn)行，特制定本規(guī)定。第二條公司推行統(tǒng)一的業(yè)務(wù)管控系統(tǒng)，目的在于提高公司和屬下各區(qū)域公司對項(xiàng)目物業(yè)管理業(yè)務(wù)的管控能力，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目管理服務(wù)運(yùn)作的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化。第二章職責(zé)第三條公司品質(zhì)管理中心負(fù)責(zé)公司業(yè)務(wù)管控系統(tǒng)的建設(shè)、運(yùn)行維護(hù)和管理，以及區(qū)域公司使用業(yè)務(wù)管控系統(tǒng)的指導(dǎo)、監(jiān)督與檢查，包括：1、根據(jù)公司戰(zhàn)略目標(biāo)要求，制定公司業(yè)務(wù)管控系統(tǒng)的總體規(guī)劃，并實(shí)施和監(jiān)督、檢查業(yè)務(wù)管控系統(tǒng)的建設(shè)工作。2、負(fù)責(zé)指導(dǎo)

2、各區(qū)域公司業(yè)務(wù)管控系統(tǒng)的實(shí)施工作，提供業(yè)務(wù)管控系統(tǒng)的技術(shù)支持、咨詢服務(wù)。3、針對業(yè)務(wù)管控系統(tǒng)進(jìn)行監(jiān)控、主導(dǎo)和監(jiān)督各域公司應(yīng)用業(yè)務(wù)管控系統(tǒng)。4、公司業(yè)務(wù)管控系統(tǒng)的整體運(yùn)維工作。第四條區(qū)域公司負(fù)責(zé)轄下項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)中心使用業(yè)務(wù)管控系統(tǒng)的指導(dǎo)、監(jiān)督與檢查，包括：1、根據(jù)公司業(yè)務(wù)管控系統(tǒng)的推廣要求，做好業(yè)務(wù)管控系統(tǒng)的實(shí)施工作，并安排專人負(fù)責(zé)完成轄下各物業(yè)服務(wù)中心業(yè)務(wù)管控系統(tǒng)的實(shí)施。2、轄下各物業(yè)服務(wù)中心使用業(yè)務(wù)管控系統(tǒng)的人員培訓(xùn)。3、監(jiān)督指導(dǎo)轄下各物業(yè)服務(wù)中心業(yè)務(wù)管控系統(tǒng)的操作應(yīng)用。4、實(shí)時(shí)檢查轄下各物業(yè)服務(wù)中心業(yè)務(wù)管控系統(tǒng)的使用情況。第三章系統(tǒng)管理員第五條公司設(shè)立專職的系統(tǒng)管理員（以下簡稱公司系統(tǒng)管理

3、員），負(fù)責(zé)整個(gè)公司業(yè)務(wù)管控系統(tǒng)運(yùn)行的日常維護(hù)管理；區(qū)域公司設(shè)立專職或兼職的系統(tǒng)管理員（以下簡稱區(qū)域系統(tǒng)管理員），負(fù)責(zé)本區(qū)域的公司業(yè)務(wù)管控系統(tǒng)運(yùn)行的日常維護(hù)管理。系統(tǒng)管理員任職基本條件：1、責(zé)任心強(qiáng)。2、系統(tǒng)管理員應(yīng)具備較強(qiáng)計(jì)算機(jī)知識(shí)以及信息化組織管理經(jīng)驗(yàn)，了解物業(yè)管理業(yè)務(wù)。3、具備一定培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)和能力。4、具備較強(qiáng)的信息接收能力、業(yè)務(wù)溝通能力和語言表達(dá)能力。第七條公司系統(tǒng)管理員和區(qū)域系統(tǒng)管理員必須分別與公司和區(qū)域公司簽訂保密協(xié)議。第六條公司系統(tǒng)管理員的基本職責(zé)：1、負(fù)責(zé)制定業(yè)務(wù)管控系統(tǒng)內(nèi)客戶、房產(chǎn)編碼規(guī)則，設(shè)置系統(tǒng)總體運(yùn)行架構(gòu)。2、根據(jù)已審批的新區(qū)域公司業(yè)務(wù)管控系統(tǒng)上線申請單，在系統(tǒng)組織建設(shè)新的

4、區(qū)域公司、初始化基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、對新區(qū)域公司進(jìn)行分配系統(tǒng)角色和系統(tǒng)權(quán)限。3、培訓(xùn)指導(dǎo)各區(qū)域公司業(yè)務(wù)管控系統(tǒng)系統(tǒng)管理員。4、各區(qū)域公司業(yè)務(wù)管控系統(tǒng)的技術(shù)支持及操作問題的解答。5、收集各區(qū)域公司的有效系統(tǒng)需求，協(xié)調(diào)軟件廠商開發(fā)處理。6、協(xié)助公司職能部門對相關(guān)崗位工作人員的系統(tǒng)培訓(xùn)及考核工作。7、業(yè)務(wù)管控系統(tǒng)整體運(yùn)行維護(hù)、及時(shí)更新升級(jí)系統(tǒng)補(bǔ)丁。8、實(shí)時(shí)監(jiān)測業(yè)務(wù)管控系統(tǒng)運(yùn)行情況，每日進(jìn)行系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份。第七條區(qū)域系統(tǒng)管理員的基本職責(zé)：1、轄下新項(xiàng)目業(yè)務(wù)管控系統(tǒng)上線前的房產(chǎn)信息、客戶信息、項(xiàng)目業(yè)態(tài)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的收集、整理。謝謝觀賞2、初始化建立項(xiàng)目基本信息、人員組織，建立、分配操作帳號(hào)、角色及操作權(quán)限，

5、組織業(yè)務(wù)人員操作培訓(xùn)。3、指導(dǎo)各崗位人員正確規(guī)范操作使用業(yè)務(wù)管控系統(tǒng)，引導(dǎo)各層次用戶充分運(yùn)用系統(tǒng)功能，熟練系統(tǒng)、提高管理效率。4、對本地區(qū)系統(tǒng)用戶進(jìn)行權(quán)限設(shè)置、分配操作，以及地區(qū)要求統(tǒng)一的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、系統(tǒng)參數(shù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等基礎(chǔ)設(shè)置操作；5、檢查、監(jiān)督轄下各項(xiàng)目的業(yè)務(wù)管控系統(tǒng)的操作情況，及時(shí)糾正不規(guī)范的操作。6、收集、上報(bào)新的功能需求，并對新的功能需求補(bǔ)丁，及時(shí)進(jìn)行功能測試、數(shù)據(jù)核對、問題收集及反饋。第四章權(quán)限管理第八條公司業(yè)務(wù)管控系統(tǒng)的權(quán)限總體規(guī)劃由公司品質(zhì)管理中心編制，經(jīng)公司分管領(lǐng)導(dǎo)審核后，報(bào)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)。權(quán)限總體規(guī)劃的修改，由公司品質(zhì)管理中心書面提出，經(jīng)公司分管領(lǐng)導(dǎo)審核后，報(bào)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)。

6、第九條公司本級(jí)和本級(jí)管理項(xiàng)目的崗位權(quán)限詳細(xì)規(guī)劃，由公司品質(zhì)管理中心編制，經(jīng)公司分管領(lǐng)導(dǎo)審核后，報(bào)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)。第十條區(qū)域公司職能部門和轄下項(xiàng)目的崗位權(quán)限詳細(xì)規(guī)劃，由區(qū)域系統(tǒng)管理員編制，報(bào)區(qū)域公司總經(jīng)理批準(zhǔn)，并報(bào)公司品質(zhì)管理中心備案。第十一條公司本級(jí)職能中心和本級(jí)管理的物業(yè)服務(wù)中心新增系統(tǒng)用戶或調(diào)整授權(quán)設(shè)置，需要提交系統(tǒng)用戶新增或授權(quán)調(diào)整申請表。在不超越公司已批準(zhǔn)的崗位權(quán)限詳細(xì)規(guī)劃范圍的情況下，由申請單位負(fù)責(zé)人簽字同意后，由公司系統(tǒng)管理員按照申請內(nèi)容進(jìn)行授權(quán)設(shè)置；超越公司已批準(zhǔn)的崗位權(quán)限詳細(xì)規(guī)劃范圍的，申請表經(jīng)申請單位負(fù)責(zé)人簽名后，報(bào)公司品質(zhì)管理中心加具意見后，報(bào)公司分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，公司系統(tǒng)管理員按公司分管領(lǐng)導(dǎo)最終批準(zhǔn)的內(nèi)容進(jìn)行授權(quán)設(shè)置。第十二條區(qū)域公司職能部門及其下轄物業(yè)服務(wù)中心新增系統(tǒng)用戶或調(diào)整授權(quán)設(shè)置，需要提交系統(tǒng)用戶新增或授權(quán)調(diào)整申請表。在不超越區(qū)域公司已批準(zhǔn)的崗位權(quán)限詳細(xì)規(guī)劃范圍的情況下，由申請單位負(fù)責(zé)人簽字同意后，由區(qū)域公司系統(tǒng)管理員按照申請內(nèi)容進(jìn)行授權(quán)設(shè)置；超越公司已批準(zhǔn)的崗位權(quán)限詳細(xì)規(guī)劃范圍的，申請表經(jīng)申請單位負(fù)責(zé)人簽名后，報(bào)區(qū)域公司分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，區(qū)域系統(tǒng)管理員按公司分管領(lǐng)導(dǎo)最終批準(zhǔn)的內(nèi)容進(jìn)行授權(quán)設(shè)置。第十三條系統(tǒng)管理員根據(jù)用戶的管理責(zé)任范圍對用戶進(jìn)行授權(quán)設(shè)置，用戶必須嚴(yán)格按照本職位管轄范圍內(nèi)的權(quán)限進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)操作。第十四條任何人嚴(yán)禁越權(quán)操作系統(tǒng)，由此造成的損