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文檔簡介

1、Page 2目錄 點燃思考點燃思考 1高品質(zhì)客戶服務(wù)的意義高品質(zhì)客戶服務(wù)的意義 2高品質(zhì)客戶服務(wù)的技巧高品質(zhì)客戶服務(wù)的技巧 3國壽國壽1+N附加值服務(wù)附加值服務(wù) 4Page 3點燃思考1/2）n 什么是服務(wù)n 為誰服務(wù)n 如何提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)Page 4點燃思考2/2）關(guān)注客戶感受尋找客戶的需求點正確處理客戶投訴優(yōu)質(zhì)服務(wù)日益重要確?？蛻舻臐M意度專業(yè)服務(wù)技巧總結(jié)Page 5目錄 點燃思考點燃思考 1高品質(zhì)客戶服務(wù)的意義高品質(zhì)客戶服務(wù)的意義 2高品質(zhì)客戶服務(wù)的技巧高品質(zhì)客戶服務(wù)的技巧 3國壽國壽1+N附加值服務(wù)附加值服務(wù) 4Page 6高品質(zhì)客戶服務(wù)的意義n具有強大的口碑傳播效應(yīng) n可以使顧客成為回頭

2、客 n最能拉開我們與競爭對手的差距 n可以提高我們的盈利能力n可以使我們的工作變得更加輕松n有利于營造積極向上的工作環(huán)境Page 7目錄 點燃思考點燃思考 1高品質(zhì)客戶服務(wù)的意義高品質(zhì)客戶服務(wù)的意義 2高品質(zhì)客戶服務(wù)的技巧高品質(zhì)客戶服務(wù)的技巧 3國壽國壽1+N附加值服務(wù)附加值服務(wù) 4Page 8高品質(zhì)客戶服務(wù)的技巧1/4）n把握時機，常保持聯(lián)絡(luò)n定期拜訪n非定期拜訪Page 9高品質(zhì)客戶服務(wù)的技巧2/4）n貼近需求，善于創(chuàng)新n掌握客戶最新需求n了解客戶最關(guān)注的問題n不斷給客戶驚喜Page 10高品質(zhì)客戶服務(wù)的技巧3/4）n重視客戶的時間n遵守約訪時間n及時回答客戶疑問n快速處理客戶問題Page 11高品質(zhì)客戶服務(wù)的技巧4/4）n重視客戶的投訴n了解客戶投訴的原因n及時有效的處理n衷心地感謝Page 12課程大綱 點燃思考點燃思考 1高品質(zhì)客戶服務(wù)的意義高品質(zhì)客戶服務(wù)的意義 2高品質(zhì)客戶服務(wù)的技巧高品質(zhì)客戶服務(wù)的技巧 3國壽國壽1+N附加值服務(wù)附加值服務(wù) 4Page 13國壽1+N附加值服務(wù)內(nèi)容介紹n 特色客服活動n 國壽大講堂n 健康好幫手n 國壽資訊通n 國壽特惠

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