客服月精編工作總結(jié)格式范文

1、客服月工作總結(jié)格式范文小編工作總結(jié)頻道為大家整理的客服月工作總結(jié)格 式范文，供大家閱讀參考。更多閱讀請查看本站工作總結(jié)頻 道?？蛻魸M意度是衡量一個公司服務(wù)質(zhì)量的最重要的標(biāo)準(zhǔn)， 經(jīng)過個人對客戶滿意度的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)客戶滿意是一種心理活 動，是客戶的需求在被滿足后的愉悅感。對于顧客來說，他 花了 定的代價，需要達(dá)到一定的目的，如果我們提供給他 的產(chǎn)品、服務(wù)等有很大一部分不是他所 的，那怕你的價格 比別人低，可能也不能提高他的滿意度。所以客戶滿意度是 衡量客戶滿意 度的量化指標(biāo)，由該指標(biāo)可以直接了解企業(yè)、 產(chǎn)品或服務(wù)在客戶心目中的滿意度級別。 客戶回訪也主要 是對客戶滿意度的一個調(diào)查，當(dāng)時在交易過程中，

2、也許客戶 并沒有想到的種種情況，在使用過程中碰到了，抑或直接在 接受公司服務(wù)的時候遇到的，他可以對公司進(jìn)行反饋，而我 們對于客戶的反饋意見也將進(jìn)行研究和保存，進(jìn)而能夠提高 客戶滿意度，而最終目的就是為進(jìn)一步銷售鋪墊的準(zhǔn)備，認(rèn)真的策劃。客戶對于具有品牌知名度或認(rèn)可其誠信度的企業(yè) 的回訪往往會比較放心，愿意溝通和提出一些具體的意見。 客戶提供的信息是企業(yè)在進(jìn)行回訪或滿意度調(diào)查時的重要 目的。如果企業(yè)本身并不為人太多知曉，而策劃回訪的程度 又不行的話，那很可能會影響公司本身的形象，以及再次的 交易。 零抱怨無投訴其實是每個企業(yè)的一個愿景，真正能 夠達(dá)到這樣的企業(yè)可以說沒有，因為消費者的心理和行為是

3、公司難以確定的，公司可以通過努力來增加自己服務(wù)的質(zhì) 量，這樣只是能夠提高客戶滿意度，但卻無法決定客戶滿意 度。零抱怨無投訴是公司追求的目標(biāo)，他要求公司能夠完完 全全地為消費者服務(wù)，消費者就是上帝，這句話一定要時刻 記在心中。 總體來說，一個企業(yè)能否生存下去，就是看企 業(yè)的客戶對企業(yè)的支持情況怎么樣？這個支持情況是由客 戶滿意度來直接影響的，所以我們可以通過良好的服務(wù)，優(yōu) 質(zhì)的產(chǎn)品，策劃好的客戶回訪來增加客戶滿意度。而企業(yè)的 目標(biāo)可以向著 “零抱怨無投訴 ”進(jìn)行。 客服人員 XX 年度工 作總結(jié)三個月來 ,我以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好客服服務(wù)工作。 現(xiàn)

4、對自己全年的工作總結(jié)如下：一、勤奮學(xué)習(xí)，與時俱進(jìn) 理論是行動的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員，我深刻體會到 理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。我 堅持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平，強(qiáng)化思維能力，注重用 理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己。為公司全面信息化的成 功上線貢獻(xiàn)了自己的微薄之力。 二、立足本職， 愛崗敬業(yè) 作 為客服人員，我始終堅持 “把簡單的事做好就是不簡單 ”。工 作中認(rèn)真對待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努 力的去做；當(dāng)同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄 休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作 中去；每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時，自己總是對新業(yè)務(wù)做到 全面、詳細(xì)的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的 詢問，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開展起來。 在工 作中，我嚴(yán)格按照 “顧客至上，服務(wù)第一 ”的工作思路，對顧 客提出的咨詢，做到詳細(xì)的解答；對顧客反映的問題，自己 能解決的就積極、 穩(wěn)妥的給予解決， 對自己不能解決的問題， 積極向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復(fù)；對顧客提 出的問題和解決與否，做到登記詳細(xì)，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題 及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。以上是自己對全年工 作的總結(jié)，但自己深知