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文檔簡介
1、管理規(guī)范示范文本 | Excellent Model Text 資料編碼:CYKJ-FW-245編號:_大廈物業(yè)保安管理規(guī)程審核:_時間:_單位:_大廈物業(yè)保安管理規(guī)程用戶指南:該管理規(guī)范資料適用于管理中,為使規(guī)則公開化,讓所有人保持集體的協(xié)調(diào),維護集體的利益,從而充分發(fā)揮團體的力量,實現(xiàn)管理有法可依,內(nèi)部運行有規(guī)則保障??赏ㄟ^修改使用,也可以直接沿用本模板進(jìn)行快速編輯。大廈物業(yè)保安管理規(guī)程(一)保安員的儀容儀表為使保安員上崗時保持良好的形象,特對保安員儀容儀表作如下規(guī)定:1舉止文明、大方、端正。2穿著統(tǒng)一制服,佩帶工作牌、服裝整齊干凈。3不準(zhǔn)披衣、敞懷、挽袖、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。4頭部毛發(fā)
2、要整潔,前額發(fā)不許遮蓋眼眉、鬢角發(fā)不得超過耳屏,腦后發(fā)不得觸及衣領(lǐng),胡須長不得超過1毫米,鼻毛不得長出鼻孔,保安員不得留長指甲不超過指尖一毫米。5精神振作,姿態(tài)良好,抬頭挺胸,不得彎腰駝背,東歪西倒,前傾后仰,不得伸懶腰、袖手、背手、叉腰或?qū)⑹植迦胍卵澊?,不?zhǔn)邊執(zhí)勤邊吸煙、吃零食、搭肩挽臂。6不得戴飾物。7不得哼歌曲、吹口哨。8不得隨地吐痰、亂丟雜物。9經(jīng)常檢查并保持良好的儀表,但不得當(dāng)眾整理個人衣物。10不得將任何文件夾于腋下。11不抓頭、搔癢、掏耳、挖鼻孔,不得敲桌椅或玩棄其他物品。(二)保安員交接班制度1、交接班地點為保安部值班室,人員為領(lǐng)班、內(nèi)保員。2、內(nèi)保接班人員(領(lǐng)班、內(nèi)保員)必須
3、提前15分鐘到達(dá)值班室備勤,等待與交接班人員進(jìn)行工作交接。3、交班人員需向接班人員移交工作交接記錄本、對講機及其他用品,并要交待清楚當(dāng)班期間發(fā)生的問題及下一班工作應(yīng)注意的事項。4、接班人員要認(rèn)真傾聽交班人員的口頭交待,認(rèn)真查閱上一班工作記錄內(nèi)容,接收工作交接班記錄本、對講機以及各種表格及其他用品。5、交接班后若無問題,接班人員要在工作交接記錄本上簽字。6、交接班工作完成后,接班人員要按保安巡視規(guī)定繼續(xù)工作,交接人員在短時間內(nèi)自行離開。7、如遇突發(fā)事件或上一班未完成工作,交班人員需征得主管的同意后方可離去。8、服從上級領(lǐng)導(dǎo)的管理,認(rèn)真完成交派的各項任務(wù)。(三)對講機的使用與管理1為健全保安制度,
4、保證工作和任務(wù)的完成,所有保安員都應(yīng)會使用對講機。2正確使用頻段,保證對講機的呼叫正常與聯(lián)系到位,定時定期應(yīng)對對講機進(jìn)行保養(yǎng)。3保證通話質(zhì)量,合理使用文明用語,禁止在呼叫時說臟話,和與工作不相關(guān)的事情。4當(dāng)班期間應(yīng)該愛護自己的對講機,交接班時做好移交工作,并簽字予以確認(rèn),禁止轉(zhuǎn)借他人,嚴(yán)禁個人攜帶外出。5每日工作完畢或下崗后,應(yīng)及時充電,保證工作中的使用。6對講機屬公司財產(chǎn),每個保安員都有責(zé)任、有義務(wù)保管好,不得遺失或損壞。(四)橡膠警棍的使用規(guī)定1各崗位保安員應(yīng)會正確使用橡膠警棍,并進(jìn)行愛護與保管,定期進(jìn)行保養(yǎng),由領(lǐng)班確定放置位置。2嚴(yán)禁在客人面前使用,不許指點他人,禁止轉(zhuǎn)借他人,并合理佩帶
5、,并且只能在特殊情況下或夜間必要時才能佩帶上崗,嚴(yán)禁正常條件下或非值勤人員佩帶使用。3當(dāng)發(fā)生被人襲擊,保護財產(chǎn),領(lǐng)導(dǎo)交派的保護任務(wù)時才應(yīng)使用。4不得在崗上隨便玩?;驌]舞警棍,未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),不得將橡膠警棍帶出大廈范圍。5警棍是公司公有財產(chǎn)禁止任何人的損壞,交接班雙方要做好交接,嚴(yán)防丟失或損壞。(五)大廈備用鑰匙管理規(guī)定1各業(yè)主(用戶)應(yīng)將本公司大門鑰匙及外加鎖鑰匙各一把,交大廈保安部保管備用。2由保安部指定專人在指定地點存放保管,實行領(lǐng)用登記制度。3無特殊緊急情況任何人不得借用備用鑰匙。4各業(yè)主(用戶)應(yīng)向大廈保安部,提供緊急情況下的聯(lián)系人、聯(lián)系方式。5在使用備用鑰匙時應(yīng)由業(yè)主(用戶)方有關(guān)人員
6、在場,緊急情況下大廈保安部應(yīng)安排兩人以上的人員同時使用備用鑰匙,以保證客戶財物的安全。6當(dāng)業(yè)主(用戶)更換外加鎖時,應(yīng)通知大廈保安部,留存?zhèn)溆描€匙。否則緊急情況下產(chǎn)生的公共財產(chǎn)的損壞由業(yè)主(用戶)負(fù)責(zé)。7備用鑰匙未經(jīng)保安部許可,禁止任何人擅自另配。(六)監(jiān)控室值班管理規(guī)定1嚴(yán)格執(zhí)行大廈保安部各項規(guī)章制度,認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)監(jiān)控設(shè)備操作手冊,提高業(yè)務(wù)知識。2格執(zhí)行大廈考勤制度,不遲到、早退。3值班人員外,禁止無關(guān)人員進(jìn)入監(jiān)控室參觀,監(jiān)控室內(nèi)禁止會客。4當(dāng)班期間不準(zhǔn)喝酒,不準(zhǔn)進(jìn)行娛樂活動,不準(zhǔn)洗澡,當(dāng)班不準(zhǔn)睡覺。5監(jiān)控室內(nèi)禁止吸煙。6隊員當(dāng)班期間應(yīng)著裝整齊,坐姿端正,領(lǐng)導(dǎo)來檢查工作時要做到熱情有禮貌。7
7、加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),嚴(yán)格遵守監(jiān)控設(shè)備操作程序嚴(yán)禁隨意按動操作控制鍵。當(dāng)設(shè)備發(fā)生故障時,應(yīng)立即報工程部修理,并詳細(xì)記錄。8嚴(yán)禁隨意調(diào)試設(shè)頭位置,隨時監(jiān)控大廈各部位,發(fā)現(xiàn)問題及時上報,若須查巡錄像時應(yīng)由值班領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可進(jìn)行查詢。9當(dāng)班隊員必須保持室內(nèi)外環(huán)境的干凈、整潔,每天下班前必須打掃衛(wèi)生,每周一由白班負(fù)責(zé)衛(wèi)生大掃除。(七)保安巡邏規(guī)定一、班次安排為白班:8:00-20:00夜班:20:00-次日8:00。二、巡視時間白班、夜班分別為六次巡邏。三、巡邏路線。四、巡邏時應(yīng)注意的問題及注意事項:1、巡視時要努力發(fā)現(xiàn)安全隱患,如有問題應(yīng)及時上報領(lǐng)班、主管、并認(rèn)真記錄,以備后查。2、巡視中要求嚴(yán)格執(zhí)行并遵守
8、巡視的起止時間,嚴(yán)禁走過場,縮短巡視時間。3、要準(zhǔn)時進(jìn)行巡視,無特殊原因,遲誤巡邏時間,將按脫崗違紀(jì)處理。4、巡視時按規(guī)定著裝,走路姿勢端正,注意儀容儀表。5、處理問題時,應(yīng)沉著冷靜,靈活掌握,做到不激化矛盾,不擴大事態(tài),打人,罵人,有問題及時上報。6、巡視時不準(zhǔn)脫崗、甩崗,大聲喧嘩,不準(zhǔn)私打電話、會客、不準(zhǔn)做與工作無關(guān)的事。7、關(guān)于巡視登記的填寫內(nèi)容要簡明扼要、字跡清晰,不許涂改。8、巡視時不許私自進(jìn)入寫字樓房間,夜間如發(fā)現(xiàn)公司有未鎖門的,及時用對講機上報領(lǐng)班、主管,并填寫清楚出現(xiàn)人姓名及出現(xiàn)時間。9、發(fā)生突發(fā)事件后,應(yīng)立即保護現(xiàn)場,禁止無關(guān)人員進(jìn)入,并迅速上報。10、回答商戶詢問或向商戶詢問時,必須使用文明用語。(八)保安宿舍內(nèi)務(wù)管理規(guī)定1.宿舍內(nèi)不得大聲喧嘩、打鬧。2每天早操之后,整理內(nèi)務(wù),清理個人物品:被子、大衣、帽子、臉盆、毛巾、鞋一定擺放整齊。3.室內(nèi)衛(wèi)生每天必須打掃三次以上,而且每次打掃時必須用拖布拖地,打掃完之后,用毛巾把床架、柜子、椅子擦洗干凈。4.宿舍內(nèi)不得抽煙,吃零食、不得私自入值班辦公室,有事請示時必須打報告,經(jīng)批準(zhǔn)后再入內(nèi)
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