物業(yè)公司火警處理應(yīng)急預(yù)案

1、物業(yè)公司火警處理應(yīng)急預(yù)案 一、 制定火警處理應(yīng)急預(yù)案的目的 為了預(yù)防火災(zāi)事故發(fā)生， 防止火災(zāi)發(fā)生時(shí)火勢擴(kuò)大或蔓 延， 及時(shí)、妥善地處置火災(zāi)事故，建立“信息暢通、反應(yīng)快 捷、處置有效、責(zé)任明確”的應(yīng)急機(jī)制，提高緊急避險(xiǎn)和應(yīng) 變能力，保障全體人員生命、 財(cái)產(chǎn)安全，保障轄區(qū)正常生活、 工作秩序，特制定本應(yīng)急預(yù)案。 消防總指揮部設(shè)立在消防中控室，總指揮為本項(xiàng)目最咼 負(fù)責(zé)人，在火災(zāi)發(fā)生時(shí)，總指揮享有直接指揮、下達(dá)命令、 組織搶救的絕對(duì)權(quán)力。 二、 應(yīng)急預(yù)案管理主體及職責(zé) （一）公司主管職能部門負(fù)責(zé)應(yīng)急預(yù)案的編制、審定，指 導(dǎo)、監(jiān)督各項(xiàng)目部做好相關(guān)事故的預(yù)防工作，定期 檢查應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)、演練的實(shí)施情況。公

2、司主管職 能部門為應(yīng)急預(yù)案實(shí)施的督導(dǎo)部門； （二）項(xiàng)目部負(fù)責(zé)對(duì)全員進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)，定期進(jìn)行應(yīng) 急預(yù)案演練，并對(duì)培訓(xùn)、演練進(jìn)行記錄，根據(jù)預(yù)案 演練結(jié)果，對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行評(píng)審及修訂、完善；項(xiàng) 目部為應(yīng)急預(yù)案實(shí)施的執(zhí)行部門； （三）品質(zhì)部負(fù)責(zé)對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行備案，對(duì)應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn) 效果、演練效果進(jìn)行檢查、驗(yàn)證，參照應(yīng)急預(yù)案考 核應(yīng)急預(yù)案實(shí)施的效果； 品質(zhì)部為應(yīng)急預(yù)案實(shí)施的 檢查考核部門。 三、 內(nèi)部火警分級(jí) 一級(jí)火警：初起小火，現(xiàn)場人員使用滅火器材可以立即 撲滅。 二級(jí)火警：火勢較大，現(xiàn)場人員使用滅火器材短時(shí)無法 撲滅。 四、 消防應(yīng)急小組及職責(zé) （一）領(lǐng)導(dǎo)小組 1.1. 組長：項(xiàng)目總監(jiān)（消防總指揮）

3、2.2. 組員：項(xiàng)目工程主管、客服主管 職責(zé)：接到火警后，組長立即到達(dá)中控室， 啟動(dòng)應(yīng) 急預(yù)案， 指揮現(xiàn)場滅火及人員、 物資的疏散， 上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。根據(jù)事態(tài)嚴(yán)重性，決定是否 啟用應(yīng)急疏散廣播，發(fā)布應(yīng)急疏散指令，下 達(dá)報(bào)警（火警119119）指令。同時(shí)在火警發(fā)生 后 3030 分鐘內(nèi)，向集團(tuán)運(yùn)營管理部進(jìn)行電話 匯報(bào)，并在 8 8 小時(shí)之內(nèi)（夜間突發(fā)事件于次 日 10 10 : 0000 前），由項(xiàng)目總監(jiān)提交由其簽字 確認(rèn)的書面突發(fā)事件報(bào)告（包括：發(fā)生 時(shí)間、位置、事件原因分析、預(yù)案應(yīng)急措施、 應(yīng)急處理過程、安撫措施及業(yè)戶動(dòng)態(tài)等）。 突發(fā)事件報(bào)告每隔 8 8 小時(shí)及時(shí)更新上報(bào)， 直至提交經(jīng)由總經(jīng)理

4、簽字確認(rèn)的書面結(jié)論報(bào) 告為止。 （二）滅火救援小組 1.1. 組長: :客服主管（負(fù)責(zé)秩序維護(hù)日常工作） 2.2. 組員：義務(wù)消防員（秩序維護(hù)員、客服管家等） 職責(zé)：攜帶滅火器材，快速趕赴火災(zāi)現(xiàn)場進(jìn)行滅火 救援 （三）疏散救護(hù)小組 1.1. 組長：客服主管 2.2.組員：客服管家 職責(zé)： 安排人員為疏散人員指明疏散方向，在疏散 路線上設(shè)立崗位引導(dǎo)并提示疏散人員通過安 全疏散通道到達(dá)安全區(qū)域。（發(fā)生火災(zāi)時(shí)，提 醒疏散人員勿乘電梯；煙霧大時(shí)，提醒疏散 人員用濕毛巾捂住口鼻，盡量降低身姿，有 序、快速撤離，勿在中途停留，阻塞通道。 ） 安撫疏散人員情緒，清點(diǎn)人數(shù)，檢查有無人 員受困，發(fā)現(xiàn)受傷人員送至

5、安全區(qū)域進(jìn)行處 理，然后 （四）秩序維護(hù)小組 1.1. 組長：客服主管（負(fù)責(zé)秩序維護(hù)日常工作） 2.2. 組員：秩序維護(hù)員、中控值機(jī)員 職責(zé)：根據(jù)上級(jí)指令，中控值機(jī)員啟用應(yīng)急疏散廣 播，發(fā)布疏散信息（廣播內(nèi)容：請(qǐng)注意，請(qǐng) 注意，您所在樓層，有險(xiǎn)情報(bào)告，險(xiǎn)情正在 處理中，請(qǐng)您保持鎮(zhèn)定并跟隨客服人員到達(dá) 安全地區(qū)，請(qǐng)不要使用電梯。），并將監(jiān)控?cái)z 像頭調(diào)整至火情區(qū)域進(jìn)行監(jiān)控。 秩序維護(hù)員設(shè)置內(nèi)部、外部警戒線，控制轄區(qū) 出入口，禁止人員進(jìn)入、返回疏散區(qū)域，清除 內(nèi)、外路障，疏散無關(guān)車輛和人員，疏通消防 通道、車道，弓 I I 導(dǎo)消防人員進(jìn)入火災(zāi)區(qū)域，保 護(hù)搶救出的重要物資，防止有人趁火打劫。協(xié) 助有關(guān)

6、部門勘察現(xiàn)場。 （五）設(shè)備保障小組 1.1. 組長：項(xiàng)目工程主管 2.2. 組員：工程人員（電工、水暖工、電梯工等） 職責(zé)：根據(jù)火情大小，負(fù)責(zé)切斷火災(zāi)區(qū)域正常供電、 關(guān)閉空調(diào)系統(tǒng)、協(xié)助中控室啟動(dòng)消防供水、 排煙風(fēng)機(jī)、正壓送風(fēng)機(jī)、防火卷簾、應(yīng)急廣 播等系統(tǒng)。準(zhǔn)備好防煙面具、空氣呼吸器、 應(yīng)急照明燈、破拆工具等器材，并指派專人 操作消防專用電梯。 （六） 清潔小組 1.1. 組長：客服主管（負(fù)責(zé)日常環(huán)境維護(hù)工作） 2.2. 組員：外包保潔人員 職責(zé)：負(fù)責(zé)滅火后現(xiàn)場環(huán)境清理。 （七） 紀(jì)實(shí)小組 負(fù)責(zé)人：客服管家（負(fù)責(zé)行政工作） 職責(zé)：使用拍攝、錄像器材，采集圖片、影像資料， 做好記錄存檔。 （八）

7、品質(zhì)部調(diào)度中心 1.1. 組長：調(diào)度主管 2.2. 組員：調(diào)度員 職責(zé)：接報(bào)火警報(bào)告，迅速通知項(xiàng)目總監(jiān)、品質(zhì)部 經(jīng)理、品質(zhì)部安全管理主管、工程總監(jiān)、相 關(guān)主管副總、總經(jīng)理。聯(lián)系項(xiàng)目總監(jiān)，掌握 火警現(xiàn)場處理情況信息，根據(jù)火警現(xiàn)場需求， 協(xié)調(diào)有關(guān)部門實(shí)施應(yīng)急預(yù)案，跟進(jìn)處理過程 及結(jié)果，存檔備案突發(fā)事件報(bào)告。 五、火情報(bào)警 （一） 任何人發(fā)現(xiàn)火情，或有煙、味、聲音及不尋常的熱 度引起的感覺時(shí)，務(wù)必迅速使用距離最近的消防手 動(dòng)報(bào)警器或電話、對(duì)講機(jī)向品質(zhì)部調(diào)度中心或中控 室報(bào)警。報(bào)警時(shí)，務(wù)必講清火警區(qū)域和位置，燃燒 物品名稱，火勢大小和周圍情況，報(bào)警人姓名、所 在部門、聯(lián)系方法及現(xiàn)場是否有人員傷亡等。

8、（二） 發(fā)現(xiàn)初起小火時(shí)，發(fā)現(xiàn)人迅速報(bào)警后，并立即使用 距離最近的滅火器材撲滅小火，并保護(hù)好現(xiàn)場。 （三） 火勢無法控制，須組織好疏散，將人員、貴重物品 撤離至安全位置，幫助火災(zāi)現(xiàn)場人員做好自救及撤 離準(zhǔn)備。此期間應(yīng)保持冷靜，并且禁止打開窗戶； 禁止使用電梯；關(guān)閉空調(diào)、電器及燃?xì)忾y門；切斷 非消防電源。 六、火警處理程序 （一） 一級(jí)火警處理程序 1.1. 中控室接到火警信號(hào)后，立即通知客服管家前往 報(bào)警點(diǎn)進(jìn)行現(xiàn)場確認(rèn)；如確認(rèn)為誤報(bào)，跑點(diǎn)人應(yīng) 迅速回復(fù)中控室進(jìn)行信號(hào)復(fù)位； 2.2. 品質(zhì)部調(diào)度中心或中控室接到火警電話，應(yīng)仔細(xì) 詢問報(bào)警人情況及現(xiàn)場情況； 3.3. 有真實(shí)火情時(shí)，現(xiàn)場人員立即使用附

9、近的滅火器 材進(jìn)行撲救，控制火勢蔓延，并立即通知品質(zhì)部 調(diào)度中心； 4.4. 如現(xiàn)場人員無法控制火勢蔓延，立即通知品質(zhì)部 調(diào)度中心或中控室，要求調(diào)派義務(wù)消防人員到場 撲救，同時(shí)進(jìn)入二級(jí)火警程序。 （二） 二級(jí)火警處理程序 1.1. 品質(zhì)部調(diào)度中心或中控室接到二級(jí)火警信息后， 立即通知項(xiàng)目總監(jiān)、品質(zhì)部經(jīng)理、品質(zhì)部安全管 理主管、相關(guān)主管副總、總經(jīng)理； 2.2. 項(xiàng)目總監(jiān)接到通知后，立即到中控室成立消防應(yīng) 急指揮小組，根據(jù)各組分工實(shí)施火警處理； 3.3. 滅火救援小組成員應(yīng)在 5 5 分鐘內(nèi)攜帶滅火器材到 達(dá)現(xiàn)場滅火； 4.4. 夜間、節(jié)假日期間發(fā)生二級(jí)火警，項(xiàng)目總監(jiān)接到 報(bào)警通知后，立即趕赴現(xiàn)場

10、，夜值經(jīng)理、值班經(jīng) 理在項(xiàng)目總監(jiān)到達(dá)現(xiàn)場前，代行消防總指揮權(quán) 力； 5.5. 戶內(nèi)發(fā)生火災(zāi)，如戶內(nèi)有人，救人優(yōu)先；戶內(nèi)無 人時(shí)，項(xiàng)目部負(fù)責(zé)聯(lián)系業(yè)主，與其溝通滅火事宜， 獲準(zhǔn)后可破門救火；若業(yè)戶聯(lián)系不上，或不同意 破門救火時(shí)，可聯(lián)系相鄰業(yè)戶和公安機(jī)關(guān)， 采取 緊急避險(xiǎn)措施， 破門救火。 （三）公安消防機(jī)構(gòu)現(xiàn)場處理火警程序 1.1.在義務(wù)消防員無法控制火勢蔓延，并且火勢已威 脅到人員、財(cái)產(chǎn)安全時(shí)，由項(xiàng)目總監(jiān)請(qǐng)示上級(jí)領(lǐng) 導(dǎo)，批準(zhǔn)后報(bào)火警 119 119 ； 2.2. 安排客服主管（負(fù)責(zé)日常秩序維護(hù)工作）負(fù)責(zé)接 引消防車，并將消防局官員帶至中控室，項(xiàng)目總 監(jiān)移交總指揮權(quán)； 3 3消防車到達(dá)后， 現(xiàn)場指

11、揮及一切行動(dòng)聽從消防官 員指令，項(xiàng)目總監(jiān)匯報(bào)火災(zāi)發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)及前 期撲救情況、目前火情，人員疏散、傷亡情況等; 4.4. 工程人員留在現(xiàn)場配合消防官員，保證消防設(shè) 施、設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)； 5.5. 秩序維護(hù)小組人員繼續(xù)進(jìn)行現(xiàn)場秩序維護(hù)， 其它 小組成員聽候指令行動(dòng)。 七、火災(zāi)善后處理工作 （一） 全面疏散后，各部門須清點(diǎn)部門人員及火災(zāi)受困人 數(shù)，查看人員是否全部撤離至安全地帶； （二） 根據(jù)現(xiàn)場實(shí)際情況，可準(zhǔn)備一些食品飲料等，安排 好疏散集合地點(diǎn)的受困人員的臨時(shí)生活，必要時(shí)聯(lián) 系醫(yī)療單位進(jìn)行救治； （三） 項(xiàng)目工程部在火災(zāi)后， 負(fù)責(zé)聯(lián)系水、電、氣等單元， 及時(shí)恢復(fù)消防設(shè)備及其它設(shè)備狀況， 將所

12、有設(shè)備設(shè) 施復(fù)位； （四） 項(xiàng)目部在火災(zāi)后，負(fù)責(zé)重新配置滅火器材及受損設(shè) 施，并安排保潔人員清理現(xiàn)場，恢復(fù)環(huán)境衛(wèi)生； （五） 由項(xiàng)目部負(fù)責(zé)事后拜訪慰問業(yè)戶，并收集整理資料 進(jìn)行保險(xiǎn)理賠事宜，撰寫突發(fā)事件報(bào)告上報(bào)審 批，將突發(fā)事件報(bào)告存檔備案至品質(zhì)部。 八、火警處理注意事項(xiàng) （一） 夜間、節(jié)假日期間發(fā)生二級(jí)火警，項(xiàng)目總監(jiān)接到報(bào) 警通知后，立即趕赴現(xiàn)場，夜值經(jīng)理、值班經(jīng)理在 項(xiàng)目總監(jiān)到達(dá)現(xiàn)場前，代行消防總指揮權(quán)力； （二） 在火警處理過程中，其它工作讓位于火警處理工作。 隨時(shí)按照消防總指揮的指令做出反應(yīng)。各崗位出現(xiàn) 情況及時(shí)向消防總指揮報(bào)告，以便消防總指揮做出 準(zhǔn)確決定； （三） 火情可以自控?fù)錅?/p>

13、，不驚動(dòng)公安消防機(jī)關(guān)； （四） 任何人在未獲得公司授權(quán)的情況下，不得擅自撥打 消防火警電話 119119; （五） 戶內(nèi)火情確認(rèn)時(shí)，勿草率開門，先感受門體、把手 的溫度，若無高溫可入戶查看；若溫度高，已確認(rèn) 有火情。戶內(nèi)有人，救人優(yōu)先。如戶內(nèi)無人，項(xiàng)目 部負(fù)責(zé)聯(lián)系業(yè)戶，獲準(zhǔn)后可破門救火；聯(lián)系不上業(yè) 戶或業(yè)戶不準(zhǔn)破門時(shí)，聯(lián)系相鄰業(yè)戶和公安人員， 采取緊急避險(xiǎn)措施，破門救火，勿正面破門沖入火 場；破門后做好記錄，并由現(xiàn)場人員簽字確認(rèn)； （六） 疏散時(shí)注意關(guān)注老、幼、病、殘、孕人士，檢查房 間內(nèi)有無人員滯留、未熄滅火種、未關(guān)閉燈及窗戶 是否關(guān)閉等。 九、消防物資 消防監(jiān)控、消防報(bào)警設(shè)備、消防廣播、防

14、火服、消防應(yīng) 急包（1212件套包括：滅火器（1kg 1kg ）、防毒面具（自救呼吸器） 強(qiáng)力探照燈、腰斧、消防繩、消防鉤、純棉阻燃毯、警戒帶、 反光背心、指揮棒、消防手套、應(yīng)急包） 、干粉滅火器、二 氧化碳滅火器、消火栓、毛巾、水桶、照相機(jī)、物資點(diǎn)位圖、 疏散逃生圖、安全出口標(biāo)識(shí)等。 十、預(yù)案演練 每年不少于兩次消防應(yīng)急演練。擬定演練方案，組織實(shí) 施演練，發(fā)布通知，記錄演練過程，進(jìn)行演練總結(jié)，書寫演 練報(bào)告，報(bào)送品質(zhì)部存檔。 十一、 火警處理應(yīng)急預(yù)案流程圖 級(jí)火警 二級(jí)火警 使用滅火器、 消火 栓滅火 項(xiàng)目總監(jiān)啟動(dòng)預(yù)案并上報(bào)總經(jīng)理 查找原因并進(jìn)行 保潔人員清理現(xiàn) 事件分析 場 1 1 火警處理應(yīng)急預(yù)案 中控室 秩序維護(hù)組 應(yīng)急疏散預(yù)案 項(xiàng)目部作好記錄， 編制 報(bào)告存檔，報(bào)備品質(zhì)部 滅火組 隱患整改 清潔組 保潔員 清潔現(xiàn)場 義務(wù)消 防隊(duì)員 使 用 滅 火 器 材 進(jìn) 行 現(xiàn) 場滅火 引導(dǎo)疏散人 員至安全區(qū) 域，安撫人 員，傷員救 治，必要時(shí) 可準(zhǔn)備食品 飲料等 設(shè)序維警械 區(qū)，控制出 入口，防止 人員進(jìn)入疏 散區(qū)，清除 路障，疏散 車輛和人 員，疏通消 防通道、車 道，引導(dǎo)救