創(chuàng)新社區(qū)管理經(jīng)驗(yàn)交流

1、創(chuàng)新社區(qū)管理經(jīng)驗(yàn)交流創(chuàng)新管理新模式，服務(wù)居民零距離為進(jìn)一步創(chuàng)新社區(qū)服務(wù)方式，健全服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，盤活社區(qū)資源，強(qiáng)化社區(qū)服務(wù)功能，XXX街道創(chuàng)新社會(huì)管理，以X社區(qū)為試行點(diǎn)，實(shí)行社區(qū)網(wǎng)格化管理模式，將服務(wù)工作落實(shí)到每一個(gè)網(wǎng)格區(qū)域，實(shí)現(xiàn)了社會(huì)服務(wù)“零距離”、社會(huì)管理“全覆蓋”、居民訴求“全響應(yīng)”的新局面。一、“五步走”，構(gòu)建科學(xué)管理新體系。第一步，劃格。按照“合理布局、尊重歷史、著眼發(fā)展、界定清晰、方便管理，便于服務(wù)”的原則，充分考慮居民的認(rèn)同度、社區(qū)工作人員狀況等因素，根據(jù)自管小區(qū)、物管小區(qū)、單位小區(qū)等分類，依據(jù)戶籍人口、流動(dòng)人口和管轄面積，將社區(qū)劃分為X個(gè)網(wǎng)格。每個(gè)網(wǎng)格內(nèi)居民約X戶左右，人口約X人，網(wǎng)

2、格內(nèi)的單位、樓群納入網(wǎng)格管理之中。第二步，定人。社區(qū)根據(jù)各網(wǎng)格管理服務(wù)工作難易程度等因素確定一名網(wǎng)格長(zhǎng)，網(wǎng)格長(zhǎng)原則上由社區(qū)工作人員擔(dān)任，整合吸納流動(dòng)人口協(xié)管員、居民小組長(zhǎng)、樓長(zhǎng)、無(wú)職黨員、物管公司人員、中心戶長(zhǎng)等組成網(wǎng)格隊(duì)伍。網(wǎng)格管理內(nèi)容，包括環(huán)境衛(wèi)生，民政、計(jì)生、就業(yè)、社保、城建、綜治、黨建、黨廉、文化、民生工程、違建巡查等內(nèi)容。在管理上，鄰近的兩個(gè)網(wǎng)格長(zhǎng)，設(shè)置AB崗，入戶訪問時(shí)兩人一道進(jìn)行，如果一人請(qǐng)假，另一人可代為管理和服務(wù)。第三步，定責(zé)。網(wǎng)格長(zhǎng)實(shí)行一崗多責(zé)，不僅要承擔(dān)在社區(qū)分管的業(yè)務(wù)工作，同時(shí)要堅(jiān)持每天巡查所負(fù)責(zé)的網(wǎng)格，實(shí)現(xiàn)人到格中去，在網(wǎng)格中察民情、訪民意、解民憂、促和諧。網(wǎng)格服務(wù)隊(duì)

3、在工作中要成為“五大員”（即政策法規(guī)宣傳員、社情民意信息員、維護(hù)穩(wěn)定安全員、鄰里糾紛調(diào)解員、環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督員）；網(wǎng)格服務(wù)隊(duì)成員工作中要做到：一是責(zé)任意識(shí)強(qiáng)，做到腦勤、腿勤、手勤、嘴勤、筆勤，成為發(fā)現(xiàn)、受理、處置、協(xié)調(diào)、報(bào)告第一人。二是善于發(fā)現(xiàn)問題，善于處置問題，及時(shí)報(bào)告問題；主動(dòng)與社區(qū)居民交流溝通、增進(jìn)感情，及時(shí)了解掌握社情民意。三是提倡“錯(cuò)時(shí)工作制”，堅(jiān)持到網(wǎng)格巡查。四是認(rèn)真填寫網(wǎng)格長(zhǎng)工作日志，做到工作日清周結(jié)、動(dòng)態(tài)信息及時(shí)采集。需要向其他條線交接的事項(xiàng)，及時(shí)填寫“工作單”，辦好交接手續(xù)。五是引導(dǎo)和吸納物業(yè)管理機(jī)構(gòu)、居民代表、退休黨員、居民組長(zhǎng)、巾幗志愿者隊(duì)伍、熱心社區(qū)工作同志以及社區(qū)志愿者等

4、作為義務(wù)信息員、監(jiān)督員，協(xié)助做好網(wǎng)格的管理工作。第四步，定制。社區(qū)和網(wǎng)格結(jié)合自身實(shí)際，以網(wǎng)格信息庫(kù)、基礎(chǔ)臺(tái)賬、網(wǎng)情日志等形式，建立有人巡查、有人報(bào)告、有人負(fù)責(zé)、有人解決、有人督查的“五有”工作機(jī)制，實(shí)現(xiàn)事在網(wǎng)中辦。建立上_制，對(duì)網(wǎng)格中的高齡老人、殘疾人等特殊群體實(shí)行上_，辦理社區(qū)事務(wù)。建立信訪調(diào)解負(fù)責(zé)制，負(fù)責(zé)組織黨員、居民骨干對(duì)網(wǎng)格中發(fā)生的民間糾紛實(shí)行有效調(diào)解。建立網(wǎng)情反饋制，網(wǎng)格長(zhǎng)要每天下到網(wǎng)中民間，了解社情民意，簡(jiǎn)易問題現(xiàn)場(chǎng)處理，處理不了的做好記錄，回來(lái)分類匯報(bào)。建立每天一研判制，每天收集回來(lái)的信息于當(dāng)天下午分類，由社區(qū)綜合服務(wù)站站長(zhǎng)主持會(huì)議研判，分類處理。建立衛(wèi)生督查制，網(wǎng)格長(zhǎng)也是衛(wèi)生巡

5、邏員，將網(wǎng)中衛(wèi)生狀況及時(shí)匯報(bào)，組織整治，保證社區(qū)衛(wèi)生狀況良好。同時(shí)，網(wǎng)格長(zhǎng)按照“首問責(zé)任受理、內(nèi)部協(xié)調(diào)解決”和“前臺(tái)受理，分部門辦理”的原則對(duì)居民辦理事項(xiàng)實(shí)行一條線服務(wù)。對(duì)于一般性工作，網(wǎng)格長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)處理，登記備案；需要協(xié)調(diào)處理的工作：網(wǎng)格長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)受理，帶回社區(qū)綜合服務(wù)工作站由站長(zhǎng)牽頭處理；如果屬于街道和職能部門的則上報(bào)到街道或職能部門辦理，或由社區(qū)黨委和居委會(huì)牽頭邀請(qǐng)有關(guān)部門協(xié)商解決。處理結(jié)果反饋服務(wù)對(duì)象；對(duì)于突發(fā)性工作，網(wǎng)格長(zhǎng)立即上報(bào)，街道、社區(qū)相關(guān)部門緊急處理，網(wǎng)格長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)跟蹤；需要審批的工作：網(wǎng)格長(zhǎng)掌握信息，社區(qū)綜合服務(wù)站受理界定，街道（相關(guān)辦所）審核，報(bào)區(qū)相關(guān)部門審批，同時(shí)實(shí)行街道、社區(qū)公示

6、。通過網(wǎng)格單元、社區(qū)服務(wù)站、街道共同為居民提供“線”上的服務(wù)。第五步，考核。建立各項(xiàng)網(wǎng)格化服務(wù)管理制度，形成一種工作機(jī)制。同時(shí)積極推行定期走訪、掛牌上崗、限時(shí)辦結(jié)、首問責(zé)任、快速處置等工作方法，確保社區(qū)網(wǎng)格化管理的正常和有效運(yùn)行。建立群眾評(píng)議獎(jiǎng)懲制，加強(qiáng)對(duì)各站的工作日?？荚u(píng)，組織群眾定期評(píng)議，結(jié)合社區(qū)干部績(jī)效考評(píng)，對(duì)成效好，管理成績(jī)突出的實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)各網(wǎng)格信息員根據(jù)工作情況給予一定報(bào)酬。二、“網(wǎng)格化”，開創(chuàng)社區(qū)管理新局面采取網(wǎng)格化的管理方式之后，網(wǎng)格長(zhǎng)、網(wǎng)格員帶領(lǐng)網(wǎng)格內(nèi)的物業(yè)管理員、樓棟長(zhǎng)、居民小組長(zhǎng)、院落小組長(zhǎng)、信息員、協(xié)管員等每天深入包片居民，收集民情、調(diào)處矛盾糾紛、提供服務(wù)、組織居民開展學(xué)習(xí)、互助、自治活動(dòng)等，對(duì)本網(wǎng)格內(nèi)的問題能當(dāng)場(chǎng)解決的及時(shí)進(jìn)行處理，不能馬上解決的帶回社區(qū)分類處理，社區(qū)不能處理的及時(shí)上報(bào)街道或有關(guān)部門協(xié)調(diào)處理。為了使廣大居民群眾真正了解網(wǎng)格化管理工作的意義，以取得他們的理解、支持和配合，網(wǎng)格長(zhǎng)們深入轄區(qū)居民樓院，通過亮證工作、發(fā)放聯(lián)系卡等形式，對(duì)網(wǎng)格化管理工作作進(jìn)一步的宣傳發(fā)動(dòng)。同時(shí)，通過工作人員主動(dòng)與居民交談，傾聽群眾意見建議，使其積極主動(dòng)參與到網(wǎng)格化管理中