某物業(yè)公司2010年培訓計劃

1、物業(yè)公司2010年培訓計劃根據(jù)物業(yè)公司有關(guān)對2010年公司培訓的部署和要求，品質(zhì)部在向各項目和各部門廣泛征求了意見和需求后，根據(jù)公司實際情況和發(fā)展需求，制訂了物業(yè)公司2010年年度培訓計劃，請各項目、各部門參照執(zhí)行。一、培訓目標通過培訓，進一步提升物業(yè)公司品牌形象，統(tǒng)一服務標準，增強員工的服務意識、操作技能， 提高員工綜合素質(zhì)和公司整體管理、服務水平，實現(xiàn)公司健康、可持續(xù)和領(lǐng)先發(fā)展目標。二、培訓原則統(tǒng)一原則：從公司總體部署和管理要求出發(fā)，統(tǒng)一計劃、統(tǒng)一組織、統(tǒng)一部署、統(tǒng)一考核、 分散實施；實效原則：注重實效，理論聯(lián)系實際；及時原則：根據(jù)公司和項目需求，及時開發(fā)和安排相應的培訓；績效原則：采用積

2、分形式，與績效掛鉤；持續(xù)原則：所有培訓持續(xù)跟進。 三、培訓體系和制度1、培訓職責：項目或部門職責依據(jù)各項目或各部門負責本項目或本部門培訓計劃的 編制、開展和效果評估等。相關(guān)法律、法規(guī)；行業(yè)規(guī)范；公司作業(yè)指 導書；相關(guān)流程；相關(guān)制度；會議紀要； 備忘；年度、月度培訓計劃和公司培訓計 劃等品質(zhì)部負責公司級培訓計劃的制訂、 組織 實施和效果評估；負責對各項目和 各部門培訓計劃的審核、監(jiān)督、抽 查和效果評估等。相關(guān)法律、法規(guī)；行業(yè)規(guī)范；公司作業(yè)指 導書；相關(guān)流程；相關(guān)制度；會議紀要； 備忘；各項目、各部門和公司年度、月度 培訓計劃；各項目和個部門培訓需求等綜合部負責公司級培訓考察、外聯(lián)、專家 聘請及對

3、各項目和各部門培訓效 果監(jiān)督。相關(guān)法律、法規(guī)；行業(yè)規(guī)范；公司作業(yè)指 導書；相關(guān)流程；相關(guān)制度；會議紀要； 備忘；各項目、各部門、公司年度、月度 培訓計劃和培訓需求等客服總監(jiān)負責物業(yè)客服區(qū)域制度、流程和培 訓課件的開發(fā)、審核、修訂及培訓 工作的監(jiān)督執(zhí)行和效果評估相關(guān)法律、法規(guī)；行業(yè)規(guī)范；公司作業(yè)指 導書；相關(guān)流程；相關(guān)制度；會議紀要； 備忘；各項目、各部門和品質(zhì)部年度、月 度培訓計劃和培訓需求等護衛(wèi)總監(jiān)負責物業(yè)護衛(wèi)區(qū)域制度、流程和培 訓課件的開發(fā)、審核、修訂及培訓 工作的監(jiān)督執(zhí)行和效果評估相關(guān)法律、法規(guī)；行業(yè)規(guī)范；公司作業(yè)指 導書；相關(guān)流程；相關(guān)制度；會議紀要； 備忘；各項目、各部門和品質(zhì)部年度

4、、月 度培訓計劃和培訓需求等保潔總監(jiān)負責物業(yè)保潔區(qū)域制度、流程和培相關(guān)法律、法規(guī)；行業(yè)規(guī)范；公司作業(yè)指訓課件的開發(fā)、審核、修訂及培訓 工作的監(jiān)督執(zhí)行和效果評估導書；相關(guān)流程；相關(guān)制度；會議紀要； 備忘；各項目、各部門和品質(zhì)部年度、月 度培訓計劃和培訓需求等工程總監(jiān)負責物業(yè)工程區(qū)域制度、流程和培 訓課件的開發(fā)、審核、修訂及培訓 工作的監(jiān)督執(zhí)行和效果評估相關(guān)法律、法規(guī)；行業(yè)規(guī)范；公司作業(yè)指 導書；相關(guān)流程；相關(guān)制度；會議紀要； 備忘；各項目、各部門和品質(zhì)部年度、月 度培訓計劃和培訓需求等2、培訓檔案的建立：各項目（或部門）和公司分別建立并推行每位員工的培訓檔案制。各項目 （或部門）、公司品質(zhì)部和綜

5、合部對每一位員工從入職開始就建立培訓檔案卡，完成入職培訓后，轉(zhuǎn)所在部門。3、培訓檔案的填寫：培訓檔案中，綜合部負責記錄新員工入職前的接受培訓情況，以電子文檔 形式轉(zhuǎn)發(fā)品質(zhì)部，品質(zhì)部組織進行公司級的專業(yè)培訓， 完成后以電子文擋形式轉(zhuǎn)發(fā)綜合部和 新員工所在部門，各項目和各部門組織進行的員工培訓由各項目和各部門填寫。4、培訓檔案的存放和管理：培訓檔案的存放和管理由品質(zhì)部負責監(jiān)督，綜合部統(tǒng)一管理。各項 目和各部門組織的培訓，每月匯集整理一次，在每月底前3天以電子版形式報品質(zhì)部和綜合 部，品質(zhì)部根據(jù)部門所報培訓記錄情況及公司開展的培訓參加及考核情況進行統(tǒng)一整理并報 存綜合部。5、培訓積分分值：參加各項目

6、和各部門組織的培訓每次積 1分，參加公司級的培訓每次積2分。各項目或各部門每次授課積2分，參與公司級培訓課件開發(fā)的，每次積 3分，公司級授 課每次積5分。公司提倡行業(yè)交流和外出踏盤活動，對于公司委派外出考察或?qū)W習，每次積3分，對于每次自我主動外出踏盤考察，并進行轉(zhuǎn)訓或交流的，每次積5分。公司倡導業(yè)余學歷和自學教育，取得物業(yè)專業(yè)或關(guān)聯(lián)專業(yè)知識或技能后可到綜合部變更 學歷，綜合部通知品質(zhì)部予以加分（5分）。對于各項目和各部門組織的培訓須向品質(zhì)部報年度和月度培訓計劃，并有培訓記錄（培 訓人、培訓課題、時間、地點、參加人、課時），培訓發(fā)生變化時須提前2小時知會品質(zhì)部， 品質(zhì)部進行隨機抽查。6新員工入職

7、和在崗培訓：新員工入職必須有3天的脫崗培訓，由品質(zhì)部進行專業(yè)培訓；新員 工當月要有在崗培訓，由部門經(jīng)理或主管親自指導并進行在崗評估。7、轉(zhuǎn)正、晉級和晉升：員工轉(zhuǎn)正、晉級必須積分達標，達不到標準積分的，不予轉(zhuǎn)正或晉級； 管理人員晉升須進行不少于5課時的管理技能及相關(guān)專業(yè)崗位培訓，由品質(zhì)部組織。8培訓考核：品質(zhì)部每半年公布一次培訓積分。對于各項目和各部門的培訓積分要求： 員工積分不能低于20 分;部門領(lǐng)班和主管不能低 于30分，二級部門副經(jīng)理以上管理人員（含部門副經(jīng)理）不能低于40分；公司級的培訓積分要求：員工積分不能低于 10分；部門領(lǐng)班和主管不能低于15分，部 二級部門副經(jīng)理以上管理人員（含部

8、門副經(jīng)理）不能低于 20分；對于少于基礎(chǔ)（必修得分）分的，取消各種評先資格，當月績效工資下浮10%，直到補齊積分為止。對于培訓效果較好的部門或崗位，品質(zhì)部組織其他部門或崗位觀摩學習，并對 其進行獎勵（30 50元/次）。9、培訓檔案保存：綜合部、品質(zhì)部和各部門的培訓檔案電子版持續(xù)保存（含對離職員工，但須 另外建檔存放）。員工培訓檔案姓名部門變更/ / /職位變更/ / / /學歷變更/ /入職時間離職時間入職前所受 培訓課程培訓要求完成情況培訓課程 名稱培訓 時間地點課時級別（公司或部 門）優(yōu)先級別 （必修或 選修）考核培訓 積分積 分 累 計四、培訓形式2010年物業(yè)公司培訓將改變過去枯燥的

9、單一的集中理論授課的培訓形式，根據(jù)實際需要倡 導和推行情景、現(xiàn)場、拓展和一對一等形式多樣的培訓形式。序 號培訓形式適用課件1集中培訓普及政策法規(guī)、統(tǒng)一公司管理和服務規(guī)范、規(guī)定和制度、新員工入職、 新政策出臺、專豕專業(yè)講座、專業(yè)技能講座、案例討論等2影像培訓專業(yè)人員培訓（金正昆的禮儀、余思維的管理技能等）、案例分析、先進 經(jīng)驗介紹、服務和標準化推進等。3現(xiàn)場培訓交接班管理、形象、制度洛實、實操技能、消防演練、設(shè)施設(shè)備操作和 現(xiàn)場管理、節(jié)能降耗管理等。4情景培訓服務意識、溝通、協(xié)調(diào)、技能、效率、時間管理、案例等貼近實際工作 和生活的情景培訓。5拓展培訓企業(yè)團隊凝聚力、溝通、協(xié)作訓練等。6一對一培訓

10、晉升、案例、監(jiān)控等特殊崗位等。五、培訓計劃序 號培訓課題主講人參加人培訓形 式時間課時場地預算備注1物業(yè)服務創(chuàng)新；客服全 員拓展培訓2010 年 1 月23日 16： 00 18： 002課時/次50 元（情景 獎品）由品質(zhì) 部進行 抽查2團隊凝聚力 訓練；全員拓展訓 練2010 年 1月、6月、9月下旬2課時/次各項目200 元 / 次，共3 次，合 計600元各項目 分別進 行3飲食及營養(yǎng) 健康全 員 （ 選修）集中授 課2010 年 2月初2課時/次50 元（授課 費）物業(yè)員 工，主修 營養(yǎng)醫(yī) 學。4物業(yè)工作計 劃管理領(lǐng)班以 上人員集中授 課2010 年 2月下旬2課時/次無節(jié)后推 進計

11、劃 管理5物業(yè)法律法 規(guī)知識；外聘律 師全員集中授 課2010 年 3月上旬2課時酬金 制，待 疋品質(zhì)部、 綜合部 考試6如何提升業(yè) 主滿意度客服全 體及其 他部門 領(lǐng)班以 上人口甘員；其 他人員 選修情景培訓2010 年 3月下旬2課時/次無7物業(yè)景觀常 識保潔全 體，其 他部門 選修現(xiàn)場說明2010 年 3月下旬2課時/次無8社區(qū)文化開 展和建設(shè)客服全 體，其 他部門 領(lǐng)班以 上人 口甘員；其 他人員 選修集中授 課2010 年 4月上旬2課時/次無9一級物業(yè)服 務標準；全員集中授 課2010 年 4月下旬2課時/次無由品質(zhì) 部和綜 合部進 行筆試 或面試 檢杳10消防演習護衛(wèi)區(qū) 域全 員

12、；商 業(yè)、寫 字樓參 加；現(xiàn)場演 練2010 年五一節(jié)刖2課時/次臨近過 期的滅 火器3 具/、注意加 強現(xiàn)場 安全防 范。11贏在執(zhí)行領(lǐng)班以 上人員集中授 課2010 年 5月上旬2課時/次無世界城 開盤前12管理管理技 能提升領(lǐng)班以 上人員集中授 課2010 年 5月下旬2課時/次無世界城 開盤前13職業(yè)禮儀金正昆全員影像2010 年 6月上旬2課時/次自定20 元（光碟 租賃 費，也 可以進 行下 載）由各項 目或各 部門自 行組織， 品質(zhì)部 抽查14物業(yè)人員職 業(yè)規(guī)劃；全員現(xiàn)場模 擬培訓2010 年 6月下旬2課時/次無宀待定15物業(yè)服務應 知應會；全員3個服 務中心 競賽2010 年

13、 7月上旬2課時/次200元（ 獎 品）由品質(zhì) 部進行 抽查16物業(yè)服務設(shè) 計領(lǐng)班以 上人員集中授 課2010 年 7月下旬2課時/次無17物業(yè)營銷；主管以 上人員集中授 課2010 年 8月上旬2課時/次無18物業(yè)節(jié)能降 耗技術(shù)和管 理；工程全 體，其 他人員 選修現(xiàn)場說明2010 年 8月下旬2課時/次無夏日節(jié) 能重點 及控制19物業(yè)公共區(qū) 域衛(wèi)生管理 常識；保潔全 體，其 他選修現(xiàn)場說明2010 年 9月上旬2課時/次無夏秋衛(wèi)生20物業(yè)安全管理；全員集中授 課2010 年 9月下旬2課時/次無十節(jié)前安全 培訓21物業(yè)設(shè)施設(shè) 備管理；工程全 體，其 他選修現(xiàn)場說明2010 年 10月上 旬2課時/次無22物業(yè)職業(yè)安 全操作；全員案例培 訓2010 年11月上旬2課時/次無23管理技能培 訓余世維全員影像2010 年11月下旬2課時/次自定20 元（光碟 租賃 費，也 可以進 行下 載）由各項 目或各 部門自 行組織， 品質(zhì)部 抽查24如何有效溝 通和交流全員現(xiàn)場模 擬培訓2010 年 12月上 旬2課時/次無25培訓者的培 訓；領(lǐng)班以 上人員現(xiàn)場模 擬培訓2010 年 12月下 旬2課時/次無26其他合計54課時940元（不含 外專家 酬金）備注：一、上述時間為參考時間，具體培訓時間按短信或電話通知為準；二、上述全員是指非在崗人員的其余人員，但含休息人員；對于因