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文檔簡介

1、最新審計(jì)工作計(jì)劃范文樣本最新審計(jì)工作計(jì)劃范文樣本工作計(jì)劃審計(jì)工作計(jì)劃最新審計(jì)工作計(jì)劃范文樣本最新審計(jì)工作計(jì)劃范文樣本XX年自控股集團(tuán)開始組建運(yùn)行后,審計(jì)監(jiān)察部承擔(dān)了集團(tuán)建設(shè)工 程的結(jié)算審計(jì)、合同評審等工作。我于 XX年6月份進(jìn)入集團(tuán)工作,通 過半年來的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)切身體會到,作為集團(tuán)的服務(wù)性部門,確實(shí)有必 要在日常工作中做到 優(yōu)質(zhì)、高效、謙虛、積極 的一流工作標(biāo)準(zhǔn)。作 為集團(tuán)審計(jì)監(jiān)察部的員工,我將繼續(xù)在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,按照集團(tuán) 的制定的計(jì)劃和審計(jì)監(jiān)察部的部門工作目標(biāo)努力完成好本職工作,為 創(chuàng)一流工作制定嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn),并認(rèn)真、嚴(yán)格執(zhí)行。力爭在xx年?duì)巹?chuàng)一流工作標(biāo)準(zhǔn),我的具體工作職責(zé)與標(biāo)準(zhǔn)如下:一、繼

2、續(xù)配合部門領(lǐng)導(dǎo)做好房地產(chǎn)開發(fā)、源頭工程的造價(jià)控制和 結(jié)算審計(jì)管理工作目前,集團(tuán)房地產(chǎn)開發(fā)業(yè)務(wù)表現(xiàn)出蒸蒸日上的勢 頭,預(yù)計(jì)XX年將完成房地產(chǎn)開發(fā)投資達(dá)10個(gè)多億,審計(jì)監(jiān)察部承擔(dān) 著房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目的工程造價(jià)過程控制和審計(jì)結(jié)算的管理工作,在新 的一年里我將本著 優(yōu)質(zhì)、高效、謙虛、積極 的工作標(biāo)準(zhǔn)為集團(tuán)房地 產(chǎn)開發(fā)業(yè)務(wù)服務(wù)好,服從集團(tuán)大局,響應(yīng)集團(tuán)的各項(xiàng)號召;源頭工程中孫村熱源廠、東泉供水公司、兩河片區(qū)自來水加壓站項(xiàng)目、兩河片區(qū) 熱源廠項(xiàng)目、兩河片區(qū)污水處理廠項(xiàng)目、孫村及兩河片區(qū)供熱、供水 管網(wǎng)以及中心區(qū)舜雅路自來水加壓站項(xiàng)目已大部分建設(shè)完畢即將進(jìn)入 工程結(jié)算審計(jì)階段,審計(jì)監(jiān)察部將面臨更加沉重的擔(dān)子,

3、怎樣將上述 源頭工程的結(jié)算審計(jì)工作做好,如何解決工程。結(jié)算審計(jì)過程中的 大量糾紛,如何使審計(jì)結(jié)果有利于集團(tuán),這些問題處理的好壞直接影 響到我爭創(chuàng)一流工作標(biāo)準(zhǔn)的成敗。因此,在新的一年里我必須本著 優(yōu) 質(zhì)、高效、謙虛、積極 的態(tài)度來完成自己的工作,使自己的工作能夠 達(dá)到一流工作標(biāo)準(zhǔn)。二、做好合同評審與資金支付審核工作合同評審工作在日常工作 中是一個(gè)比較重要的環(huán)節(jié),雖然這項(xiàng)工作表面上看起來很瑣碎,但是 在評審過程中如果稍有疏忽可能會給集團(tuán)造成難以估計(jì)的損失,因此 在爭創(chuàng)一流工作標(biāo)準(zhǔn)的過程中我必須本著上述原則來完成這項(xiàng)工作, 優(yōu)質(zhì)、高效的完成合同評審工作,不能讓集團(tuán)簽訂的合同中留有敗 筆。同樣,資金支

4、付審核工作也是審計(jì)監(jiān)察部日常的重要工作之一, 如果不能夠?qū)瘓F(tuán)支付的每一筆資金進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)和審核,那可能會 給集團(tuán)帶來潛在的巨大損失,為此,日常工作中我必須以爭創(chuàng)一流工 作標(biāo)準(zhǔn)來嚴(yán)格要求自己。三、及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)任務(wù)。做到任務(wù)到手不推托,做到 優(yōu)質(zhì)、高效、謙虛、積極 。四、繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí),尤其是工程結(jié)算審計(jì)的專業(yè)知識學(xué)習(xí)并經(jīng)常 要深入一線掌握第一手資料,提升自身素質(zhì)、提高工作水平。為達(dá)到 創(chuàng)一流工作標(biāo)準(zhǔn),作好自身素質(zhì)的修養(yǎng)和文化底蘊(yùn)的積淀??傊?,在 新一年的工作中,以完成本職工作為目標(biāo)、以創(chuàng)一流工作標(biāo)準(zhǔn)為努力 方向,以 優(yōu)質(zhì)、高效、謙虛、積極 為創(chuàng)一流工作標(biāo)準(zhǔn),督促自己、 鞭策自己,為集團(tuán)

5、發(fā)展做出自己最大努力。最新審計(jì)工作計(jì)劃范文樣 本 相關(guān)內(nèi)容 :201X 全新審計(jì)工作計(jì)劃范文為落實(shí)北京市教育委員會關(guān)于做好 xx 年教育審計(jì)工作的意見 的文件精神和我院 xx 年工作的總體要求,高質(zhì)量完成國家示范性高職學(xué)院建設(shè)任務(wù),進(jìn)一步建立健全內(nèi)部審計(jì)制度,強(qiáng)化內(nèi)部審計(jì)職能,發(fā)揮內(nèi)部審計(jì)的免疫系統(tǒng)功能,實(shí)現(xiàn)為規(guī)范財(cái)務(wù)會經(jīng)典201X審計(jì)工作計(jì)劃例文根據(jù)教育部17號令教育系統(tǒng)內(nèi)部審計(jì)工作規(guī)定和及省、市有 關(guān)文件會議精神,結(jié)合芙蓉區(qū)教育局內(nèi)部審計(jì)制度及具體情況,制定 xx年內(nèi)部審計(jì)工作計(jì)劃,具體如下:一、指導(dǎo)思想:認(rèn)真貫徹落實(shí)xx大精神,以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng), 繼續(xù)堅(jiān)持圍繞中心。審計(jì)工作計(jì)劃范文精選

6、為了深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十八大精神,堅(jiān)持依法審計(jì),進(jìn)一步規(guī)范 審計(jì)執(zhí)法行為,建立健全審計(jì)責(zé)任制,提升審計(jì)工作的質(zhì)量和水平, 推進(jìn)審計(jì)系統(tǒng)依法行政工作有序進(jìn)行,根據(jù)xx市人民政府201X年度 依法行政考核方案的有關(guān)。附送:最新客服人員試用期工作總結(jié) 6篇最新客服人員試用期工作總結(jié) 6篇最新客服人員試用期工作總結(jié)一:本人xxx,畢業(yè)于xxxx大學(xué),所學(xué)專業(yè)為xxxx,于20xx年x月 x日開始在電商部工作,目前職位為客服專員。進(jìn)入公司參加工作的幾 個(gè)月試用期經(jīng)已接近尾聲。工作以來,在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo) 下,通過自身的不斷努力,無論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上,都取 得了長足的發(fā)展和巨大的收獲。在這

7、段的工作學(xué)習(xí)中,對公司有了一 個(gè)比較完整的認(rèn)識 ; 對于公司的發(fā)展歷程和管理以及個(gè)人崗位職責(zé)等都 有了一個(gè)比較清晰的認(rèn)識。在熟悉工作的過程中,我也慢慢領(lǐng)會了公 司誠信、勤奮、求實(shí)、創(chuàng)新的核心價(jià)值觀,為公司的穩(wěn)步發(fā)展增添新 的活力。下面就是我試用期,也是對自己的工作表現(xiàn)的總結(jié)。工作上,我的主要崗位是客服專員。在工作中我努力做好本職工 作,提高工作效率及工作質(zhì)量。在本職工作做好之外,在天貓新店鋪 的準(zhǔn)備期間和部門開發(fā)新產(chǎn)品的過程中,配合數(shù)據(jù)專員,利用自身優(yōu) 勢,幫助其制定了一系列的表格,總結(jié)了相關(guān)數(shù)據(jù) ; 歸納了行業(yè)在電商 領(lǐng)域的熱銷產(chǎn)品,并且結(jié)合自身產(chǎn)品,對標(biāo)題進(jìn)行第四次標(biāo)題優(yōu)化 ; 在 京東平

8、臺上,對產(chǎn)品進(jìn)行了導(dǎo)入等等。作為售前客服,要做到以客戶 為先,盡量滿足客戶的要求。在學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和掌握客服相關(guān)技巧期 間,嚴(yán)格要求自己,刻苦鉆研業(yè)務(wù),就是憑著這樣一 種堅(jiān)定的信念, 爭當(dāng)行家里手。為我以后的工作順利開展打下了良好的基礎(chǔ)。在學(xué)習(xí)上,嚴(yán)格要求自己,端正工作態(tài)度,作到了理論聯(lián)理實(shí)際 ; 從而提高了自身的一專多 能的長處及思想文化素質(zhì),包括生活中也學(xué) 到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣,生活充實(shí)而有條理, 有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和 良好的生活作風(fēng),為人熱情大方,誠實(shí)守信,樂于助人,擁有自己的 良 好做事原則,能與同事們和睦相處。思想上,自覺遵守公司的的規(guī)章制度,堅(jiān)持參加公司的每次的培 訓(xùn)。要求積極上進(jìn),

9、愛護(hù)公 司的一磚一瓦,一直嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和積極的 熱情投身于學(xué)習(xí)和工作中,雖然有成功的淚水,也 有失敗的辛酸,然 而日益激烈的社會竟?fàn)幰彩刮页浞值卣J(rèn)識到成為一名德智體全面發(fā)展 的優(yōu)秀工作者的重要性。在這段時(shí)間里我雖然是學(xué)校那學(xué)習(xí)了一些理論知識,但這一現(xiàn)狀 不能滿足工作的需求。為了盡快掌握電商行業(yè)和衛(wèi)浴行業(yè),每天堅(jiān)持 來到公司學(xué)習(xí)公司制度及理論知識等等,到了工作時(shí)間,就和那些前 輩們學(xué)習(xí)實(shí)際操作及幫忙做點(diǎn)小事情,到了晚上和前輩們探討工作內(nèi) 容,聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身不足,前輩們給予工作上 的支持和精神上鼓勵(lì),經(jīng)過較長時(shí)間的鍛煉、克服和努力 , 使我慢慢成 為一名合格的員工。雖然只有短短的

10、幾個(gè)月,但中間的收獲是不可磨滅的,這與單位 的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助是分 不開的。我始終堅(jiān)信一句話一根火柴再 亮,也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點(diǎn)燃一堆火柴,則會熊熊 燃燒。我希望用我亮麗的青春,去點(diǎn)燃每一位客人,感召激勵(lì)著同事 們一起為我們的事業(yè)奉獻(xiàn)、進(jìn)取、創(chuàng)下美好明天。當(dāng)然,我在工作中 還在存在著缺點(diǎn)和做得不到位的地方,我會繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí),今后 一定盡力做到最好。工作中需要超越的精神,我相信經(jīng)過努力,工作 會越做越好。最新客服人員試用期工作總結(jié)二: 工作上,我的主要崗位是客服專員。在工作中我努力做好本職工 作,提高工作效率及工作質(zhì)量。在本職工作做好之外,在天貓新店鋪 的準(zhǔn)備期間和部門開發(fā)

11、新產(chǎn)品的過程中,配合數(shù)據(jù)專員,利用自身優(yōu) 勢,幫助其制定了一系列的表格,總結(jié)了相關(guān)數(shù)據(jù) ; 歸納了行業(yè)在電商 領(lǐng)域的熱銷產(chǎn)品,并且結(jié)合自身產(chǎn)品,對標(biāo)題進(jìn)行第四次標(biāo)題優(yōu)化 ; 在 京東平臺上,對產(chǎn)品進(jìn)行了導(dǎo)入等等。作為售前客服,要做到以客戶 為先,盡量滿足客戶的要求。在學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和掌握客服相關(guān)技巧期 間,嚴(yán)格要求自己,刻苦鉆研業(yè)務(wù),就是憑著這樣一 種堅(jiān)定的信念, 爭當(dāng)行家里手。為我以后的工作順利開展打下了良好的基礎(chǔ)。在學(xué)習(xí)上,嚴(yán)格要求自己,端正工作態(tài)度,作到了理論聯(lián)理實(shí)際 從而提高了自身的一專多 能的長處及思想文化素質(zhì),包括生活中也學(xué) 到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣,生活充實(shí)而有條理,有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度

12、和 良好的生活作風(fēng),為人熱情大方,誠實(shí)守信,樂于助人,擁有自己的 良 好做事原則,能與同事們和睦相處。思想上,自覺遵守公司的的規(guī)章制度,堅(jiān)持參加公司的每次的培 訓(xùn)。要求積極上進(jìn),愛護(hù)公 司的一磚一瓦,一直嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和積極的 熱情投身于學(xué)習(xí)和工作中,雖然有成功的淚水,也有失敗的辛酸,然 而日益激烈的社會竟?fàn)幰彩刮页浞值卣J(rèn)識到成為一名德智體全面發(fā)展 的優(yōu)秀工作者的重要性。在這段時(shí)間里我雖然是學(xué)校那學(xué)習(xí)了一些理論知識,但這一現(xiàn)狀 不能滿足工作的需求。為了盡快掌握電商行業(yè)和衛(wèi)浴行業(yè),每天堅(jiān)持 來到公司學(xué)習(xí)公司制度及理論知識等等,到了工作時(shí)間,就和那些前 輩們學(xué)習(xí)實(shí)際操作及幫忙做點(diǎn)小事情,到了晚上和前輩

13、們探討工作內(nèi) 容,聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身不足,前輩們給予工作上 的支持和精神上鼓勵(lì),經(jīng)過較長時(shí)間的鍛煉、克服和努力 , 使我慢慢成 為一名合格的員工。雖然只有短短的幾個(gè)月,但中間的收獲是不可磨滅的,這與單位 的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助是分 不開的。我始終堅(jiān)信一句話一根火柴再 亮,也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點(diǎn)燃一堆火柴,則會熊熊 燃燒。我希望用我亮麗的青春,去點(diǎn)燃每一位客人,感召激勵(lì)著同事 們一起為我們的事業(yè)奉獻(xiàn)、進(jìn)取、創(chuàng)下美好明天。當(dāng)然,我在工作中 還在存在著缺點(diǎn)和做得不到位的地方,我會繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí),今后 一定盡力做到最好。工作中需要超越的精神,我相信經(jīng)過努力,工作 會越做越

14、好。在此,在對試用期的工作及心得體會做一匯報(bào)后,我想借此機(jī) 會,正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請求。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對我的工作態(tài) 度、工作能力和表現(xiàn),以正式員工的要求做一個(gè)全面考量。我愿為公 司的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)我全部的力量。最新客服人員試用期工作總結(jié)三:從201X年11月30日入司已經(jīng)三個(gè)月時(shí)間,在此期間公司領(lǐng)導(dǎo)和 同事在工作和生活方面給予我很多幫助。公司客戶服務(wù)中心剛上線階 段,通過日常工作學(xué)習(xí)自己對客戶服務(wù)中心建設(shè)和客戶服務(wù)有了更高 的認(rèn)知,同時(shí)積極與領(lǐng)導(dǎo)和同事進(jìn)行溝通,盡快的融入了東興證券這 個(gè)集體。在試用期階段自己主要負(fù)責(zé)完成以下工作:1、由于公司客戶服務(wù)中心的客戶服務(wù)平臺正處于開發(fā)階段自己進(jìn) 入

15、公司,利用之前的工作經(jīng)驗(yàn)自己首先提出客戶服務(wù)平臺功能需求,在 20xx 年 12 月 14日和 12 月 22日組織總部和營業(yè)部客戶服務(wù)中心工 作人員對客戶服務(wù)平臺進(jìn)行測試,同時(shí)將測試結(jié)果及時(shí)反饋給金正公 司工作人員,并且與金正公司工作人員進(jìn)行溝通商討對客戶服務(wù)平臺 的功能完善,并于 20xx 年 1 月 15 日完成功能完善建議提交金正工作 人員;2、負(fù)責(zé)公司客戶服務(wù)中心質(zhì)檢管理辦法編輯,并且協(xié)助完成公司 客戶服務(wù)中心管理辦法制定及公司客戶服務(wù)中心規(guī)范用語編輯,完善 公司客戶服務(wù)中心制度體系建設(shè) ;3、每月定時(shí)對總部和營業(yè)部客戶服務(wù)中心話務(wù)進(jìn)行抽查質(zhì)檢,并且將話務(wù)中存在的問題進(jìn)行匯總發(fā)送給各

16、相關(guān)工作人員,并對質(zhì)檢問 題進(jìn)行溝通,同時(shí)每月提交客戶服務(wù)中心質(zhì)檢月報(bào),通過此項(xiàng)工作來 提高客戶服務(wù)中心服務(wù)水平 ;4、從 20xx 年 1 月客戶服務(wù)中心客戶服務(wù)平臺坐席系統(tǒng)上線之 后,開始接聽客戶咨詢電話,通過在接聽客戶電話過程中來促進(jìn)業(yè)務(wù) 知識的學(xué)習(xí),同時(shí)提高自身客戶服務(wù)意識 ;5、每日組織客戶服務(wù)中心人員的晨會,通過晨會來了解當(dāng)時(shí)市場 資訊,共同學(xué)習(xí)每日疑難業(yè)務(wù)知識和新業(yè)務(wù)知識,同時(shí)學(xué)習(xí)公司近期 工作任務(wù)與重點(diǎn) ;6、針對客戶服務(wù)中心工作流程和標(biāo)準(zhǔn)使用語及相關(guān)工作對北京 營業(yè)部相關(guān)工作人員進(jìn)行培訓(xùn),通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)了解客戶服務(wù)中心工作 流程和提高服務(wù)認(rèn)知 ;7、在總部和營業(yè)部客戶服務(wù)平臺坐

17、席系統(tǒng)上線之后,指導(dǎo)營業(yè)部 通過坐席系統(tǒng)完成新客戶回訪工作,并且及時(shí)解決營業(yè)部外呼人員在 外呼過程中出現(xiàn)的問題 ;8、根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求同時(shí)為了加強(qiáng)公司各部門業(yè)務(wù)相通,每日收 市后負(fù)責(zé)搜集整理當(dāng)日疑難業(yè)務(wù),并且每周將疑難業(yè)務(wù)匯總發(fā)送總部 經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部各位領(lǐng)導(dǎo)和各營業(yè)部客服主管。通過以上工作任務(wù)的完成自己發(fā)現(xiàn)在很多方面仍然需要改進(jìn):1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí),通過不斷的接聽客戶咨詢電話過程中發(fā) 現(xiàn)對于公司很多業(yè)務(wù)知識方面自己仍然需要加強(qiáng)學(xué)習(xí),從而才能提高 對客戶的服務(wù)水平 ;2、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)作,加入新的集體之后,并且在公司客戶服務(wù) 中心建設(shè)階段必須很好與領(lǐng)導(dǎo)和同事溝通才能保證各項(xiàng)工作的開展與 完成,尤

18、其根據(jù)公司客戶服務(wù)中心發(fā)展目標(biāo),積極加強(qiáng)與各營業(yè)部客 服主管的溝通 ;3、對于公司客戶服務(wù)中心建設(shè)階段,應(yīng)該利用自己之前的工作經(jīng) 驗(yàn)與客戶服務(wù)中心運(yùn)營管理的認(rèn)知加強(qiáng)創(chuàng)新能力,尋找合適公司客戶 服務(wù)中心建設(shè)的方式方法。在正式成為東興證券的一員之后,根據(jù)試用期發(fā)現(xiàn)的不足認(rèn)真改 進(jìn),同時(shí)積極完成公司領(lǐng)導(dǎo)分配的任務(wù)工作,對公司客戶服務(wù)中心建 設(shè)工作作出自己的努力。按期完成總部和各營業(yè)部客戶服務(wù)中心客戶 服務(wù)平臺坐席系統(tǒng)的上線工作,認(rèn)真協(xié)助公司各營業(yè)部客戶服務(wù)中心 的上線工作,同時(shí)認(rèn)真協(xié)助完成對公司客戶服務(wù)中心制度建設(shè),而且 加強(qiáng)對自己今后負(fù)責(zé)的客戶服務(wù)中心呼入組的團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理,積極主 動配合領(lǐng)導(dǎo)和同事

19、開展各項(xiàng)工作。最新客服人員試用期工作總結(jié)篇四:時(shí)間一晃而過,轉(zhuǎn)眼間三個(gè)月的試用期已接近尾聲。這是我人生 中彌足珍貴的經(jīng)歷,也給我留下了精彩而美好的回憶。在一個(gè)收獲的季節(jié),我榮幸的踏進(jìn)了一個(gè)新欣向榮、朝氣蓬勃的 企業(yè) * 。成為了 * 普通的一員。成為了客戶服務(wù)工作傳遞快樂 的一名使者。感謝 * 給了我工作的機(jī)會,是您 延伸了我繼續(xù)展翅的 夢想。在這段時(shí)間里您們給予了我足夠的寬容、支持和幫助,讓我充分 感受到了* 人 海納百川 的胸襟,感受到了 * 人 不經(jīng)歷風(fēng)雨,怎能見 彩虹 的豪氣,也體會到了 * 人的執(zhí)著和堅(jiān)定。在對您們肅然起敬的同 時(shí),也為我有機(jī)會成為 * 的一份子而驚喜萬分。帶著對未來

20、美好的憧憬和希望,踏上了新的征程,平凡而不平庸 的崗位?;叵朐谶^去的三個(gè)月里,讓我歡喜讓我憂,有成功喜悅,也 有傷心往事 ; 有在煙霧繚繞的房間里發(fā)呆,也有半夜從床上蹦起來的經(jīng) 歷,這好象是人生的一段縮影,讓人難以忘懷。生活顯得緊張,但又 有秩序。在這三個(gè)月的時(shí)間里,在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,通 過自身的不懈努力,我已經(jīng)逐漸適應(yīng)了周圍的生活與工作環(huán)境,對工 作也逐漸進(jìn)入了狀態(tài)。在這段過程中,我想分三個(gè)階段來總結(jié)我這段 時(shí)間的工作。一、萌芽階段。在這期間,我主要是熟悉日常工作流程。比如熟悉產(chǎn)權(quán)、國土的 權(quán)證辦理程序,業(yè)主的咨詢解釋工作,房屋的維修整改流程,其涉及 到的事情比較蕪雜,具有較

21、強(qiáng)的隨機(jī)性,有時(shí)急著要同時(shí)處理好幾件 事情,而有時(shí)卻閑得無聊。并且在這些事情上,都缺乏表面層次性, 在沒有對其內(nèi)在屬性得到充分了解的情況下,很難通過直觀在第一時(shí) 間內(nèi)得出比較正確的判斷,因?yàn)樵诮邮盏矫恳恍畔r(shí)都沒有明確的標(biāo) 識哪個(gè)是重點(diǎn)哪個(gè)是非重點(diǎn),哪些事情緊急哪些事情不急,哪些信息 是需馬上傳達(dá)的哪些信息是需過濾掉的,這些在缺乏經(jīng)驗(yàn)與對公司整 體內(nèi)部運(yùn)作了解的情況下都是很難把握的。當(dāng)然了,在這期間,是我出錯(cuò)的高峰期了,特別是在有些事情的 處理上,缺乏一定的靈活性,對有些事情考慮得不夠周全,但通過向 一些有經(jīng)驗(yàn)的同事學(xué)習(xí),在后期的工作中逐步得到了改善。像我這樣 一個(gè)新人,剛進(jìn)入公司,對一切都充

22、滿了陌生和好奇。所以我經(jīng)常會 追著工程師或老員工問這問那,他們總是能不勝其煩地解說。從中讓 我學(xué)到了許多自己以前所未學(xué)到的東西。經(jīng)常也和業(yè)主進(jìn)行交流,從 他們那里能夠?qū)W到自己在其他的地方所不能學(xué)到的東西,所以他們都 成了我的良師益友。二、成長階段。通過對上階段的工作表現(xiàn)與領(lǐng)導(dǎo)、同事的的指導(dǎo),在此階段的工 作上作了一定的調(diào)整,開始分類進(jìn)行工作制定每日計(jì)劃,客戶部的權(quán) 證辦理工作、業(yè)主咨詢解釋工作、整改流程工作、業(yè)主的談判工作等 四大類。在這期間,協(xié)助了部門的權(quán)證辦理工作,業(yè)主相關(guān)權(quán)證的領(lǐng)取步 驟,辦理所需資料,以及辦理時(shí)的相關(guān)注意事項(xiàng)。業(yè)主的咨詢解釋工 作是多樣性的,讓我清楚的看到了自己對專業(yè)知

23、識的不足和服務(wù)質(zhì)量 需要提高,我向領(lǐng)導(dǎo)、同事及其他相關(guān)工作部門的學(xué)習(xí),補(bǔ)充自己的 專業(yè)知識,提升自己的服務(wù)質(zhì)量,使業(yè)主滿意,也讓自己更好的服務(wù) 于業(yè)主。在這里,我清楚的認(rèn)識到:站在我面前的每一位業(yè)主,都是我心中的上帝,而我的職責(zé)就成 了傳遞快樂的天使,與專業(yè)打交道是一門硬的科學(xué)技術(shù),與人打交道 則是一門軟的思想藝術(shù)。這就要求我要兩手都要抓,并且兩手都要 硬。同時(shí),這種精神也深入到工程的整改中,通過維修小組對房屋質(zhì) 量的整改工作,首先要盡快整改業(yè)主反映的問題。一定要及時(shí)整改。 因?yàn)檫@個(gè)問題容易影響業(yè)主生活秩序或家裝進(jìn)度。一但業(yè)主停工會帶 來工期和經(jīng)濟(jì)的損失,更嚴(yán)重的是會影響上帝的心態(tài),破壞了新房

24、給 他帶來的愉快心情。一旦業(yè)主心情被破壞了質(zhì)量本身的問題已不在是 主流,撫平業(yè)主的心靈深處的創(chuàng)傷則變成了我使命的當(dāng)務(wù)之急了。這 不僅提高工作效率,也增加了 * 的美譽(yù)度 ; 其次對整改施工單位的監(jiān) 督,提升整改質(zhì)量水平。在這期間我多次與維修工程師一同深入到實(shí) 踐中,找到發(fā)生房屋質(zhì)量問題的根源所在,比如:鋁窗滲水,主要原因是窗密封膠和玻璃膠日久老化 ; 門窗拼接不規(guī) 范; 窗墻結(jié)合處與土建部分銜接不夠緊密。再如:墻面裂紋的裂紋、空鼓,墻體裂紋由砌體砂漿不飽滿,不同材料 交接處理不合理,裝修開槽操作不規(guī)范等造成 ; 空鼓是抹灰時(shí)墻體潤濕 不夠或一次抹灰太厚以及細(xì)砂含量太重造成。通過現(xiàn)場的實(shí)踐工作,

25、 這樣可以更好的監(jiān)督施工單位施工的質(zhì)量,也增強(qiáng)了我的信心。三、成熟階段 通過前兩個(gè)月對工作的不斷熟悉與鍛煉,對基本工作技能方面有 了更進(jìn)一步的提高,在工作效率上也有了一定的改善。此時(shí) * 也已順利交房,但交房后的集中整改工作也隨即展 開。報(bào)修的數(shù)量是前期的數(shù)倍,對于這種情況,為了控制這種現(xiàn)象的 發(fā)展,就需要對這些整改原因進(jìn)行現(xiàn)場勘察,找出癥結(jié),對癥下藥。 其中發(fā)現(xiàn)誤報(bào)、重復(fù)報(bào)修、及部分業(yè)主自身的裝修操作的不規(guī)范等導(dǎo) 致的報(bào)修占了很大一部分。將這種報(bào)修整改降低至最低點(diǎn),對于整改 報(bào)修、整改關(guān)閉的流程完善,就顯得十分重要,同時(shí)也為我們的后期 工作帶來了方便,鑒于此,在領(lǐng)導(dǎo)的幫助下、在部門同事的協(xié)助

26、下對 整改報(bào)修的流程進(jìn)行了部分完善。首先從根源抓起,對業(yè)主報(bào)修問題 的責(zé)任性、真實(shí)性進(jìn)行核查是否屬于正常維修整改范圍。例如:是否是業(yè)主的操作不當(dāng),通過對業(yè)主的解釋工作和指導(dǎo)正確操作 的方法是完全可以避免業(yè)主的報(bào)修投訴,同時(shí)避免了施工單位進(jìn)行整 改,增加了維修成本及工作量,卻又沒有根本性的解決問題,每次整 改幾乎業(yè)主都要現(xiàn)場監(jiān)工,還造成了業(yè)主對 * 滿意度的下降。其 次,整改后的復(fù)查和回訪落實(shí)到每一個(gè)責(zé)任人。復(fù)查可以檢驗(yàn)施工單 位的整改效果和整改質(zhì)量,避免施工單位的偷工減料,造成整改不徹 底的后遺癥。回訪首先可以提高業(yè)主的滿意度,其次又能夠聽到業(yè)主 真實(shí)、中肯、良好的意見和建議,提高了我們的工作

27、質(zhì)量,又何樂而 不為呢?通過整改流程的完善,并在實(shí)際工作操作中得以實(shí)施, * 的 集中整改工作得以順利完成。但這不是三分鐘熱情,在后期的正常整 改工作中還要繼續(xù)實(shí)施下去,還要不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),提高、提 高、再提高。隨著時(shí)間的推移,在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助之下,我不斷成長, 解決了一個(gè)又一個(gè)的質(zhì)量投訴問題。這些問題可謂各式各樣、五花八 門,在這里我不一一闡述。最新客服人員試用期工作總結(jié)篇五:我于201X年12月28日入職,根據(jù)公司的需要,目前擔(dān)任 400電 話客服一職,兩個(gè)多月以來,我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下對自己 本職工作的內(nèi)容和范圍有了較好的了解和掌握,現(xiàn)將工作情況簡要總 結(jié)如下:1、了

28、解公司概況,熟記產(chǎn)品知識 ; 熟悉公司客服工作流程及其相 關(guān)部門工作流程 ;2、明確客服行為準(zhǔn)則和客服標(biāo)準(zhǔn)問答規(guī)范,參加客服電話技巧的 和客服規(guī)范用語的培訓(xùn) ; 同時(shí)自我學(xué)習(xí)售前、售中以及售后服務(wù)的相關(guān) 知識;3、聯(lián)系公司助的中歐華南之約中獎(jiǎng)人,記錄相關(guān)信息 ;4、可以及時(shí)地向倉庫人員反映中獎(jiǎng)信息,保證準(zhǔn)確、按時(shí)發(fā)貨5、發(fā)貨后對中獎(jiǎng)?wù)哌M(jìn)行售后服務(wù)跟蹤 ;6、能夠耐心、真誠地為客戶解答、查詢并反饋客戶所需信息7、能及時(shí)的發(fā)現(xiàn)問題和提出解決問題的建議,并在日報(bào)中向領(lǐng)導(dǎo) 反映。也許大家都認(rèn)為找工作就要找對口的,可是并不這樣想,我覺得 客服這個(gè)工作對我而言,是個(gè)很好的鍛煉和訓(xùn)練,現(xiàn)在是一個(gè)服務(wù)經(jīng) 濟(jì)時(shí)

29、代,對客服的要求是越來越嚴(yán)格了。首先,客服專員對內(nèi)代表客 戶利益,對外代表公司形象,客服專員需要有陽光心態(tài)、服務(wù)意識、 服務(wù)禮儀、聲音素質(zhì)、業(yè)務(wù)知識、服務(wù)技巧以及應(yīng)變能力,這也是自 身素質(zhì)、修養(yǎng)和能力的提升,并不僅僅是打打電話和接接電話那么簡 單,而是需要技巧和方法的。我了解自己在與人溝通這方面一直是我 比較欠缺的,我需要的就是挑戰(zhàn)自我,超越自我。我認(rèn)為接待客戶比 做一般的技術(shù)性工作更有趣,我喜歡與人打交道,我喜歡與人溝通。 因?yàn)槲艺J(rèn)為與人溝通對我來講是一種挑戰(zhàn),而我渴望挑戰(zhàn),我喜歡讓 一些很憤怒的人通過我最后平息怒火,而我的工作理念就是:做我所愛,愛我所做。由于國內(nèi)營銷的客服部才剛剛成立,許

30、多設(shè)施和流程還不是很完 善,例如在我們上崗之前都要了解客戶來電中一般會遇到些什么情 況,有哪些常見的問題,以及我們又該采取什么措施去解決,這些都需要我們在實(shí)踐中慢慢去摸索和總結(jié),但這樣反而能讓我學(xué)到更多。當(dāng)然,在工作中我也出現(xiàn)了一些小的差錯(cuò)和問題,部門領(lǐng)導(dǎo)也及時(shí)給 予指正,這也促進(jìn)了我工作的成熟性。綜合看來,我覺得自己還有以 下的缺點(diǎn)和不足:1、工作經(jīng)驗(yàn)有限,對工作的預(yù)見性和創(chuàng)造性不夠,需多豐富自己 的行業(yè)知識以及經(jīng)驗(yàn) ;2、對產(chǎn)品專業(yè)知識掌握的不夠深,需要加強(qiáng)學(xué)習(xí) ;3、考慮問題有時(shí)不夠全面,需要向領(lǐng)導(dǎo)和同事同時(shí),我覺得公司 客服工作還存在以下一些問題:1、不同部門的工作有沖突、矛盾 ;2、

31、往往只解決服務(wù)瓶頸問題的個(gè)別環(huán)節(jié)或表明問題,不能充分調(diào) 動企業(yè)各方面資源,全方位、從源頭上解決問題 ; 缺乏服務(wù)瓶頸問題紡 織的長效機(jī)制 ;3、問題往往一時(shí)解決,又反復(fù)出現(xiàn)。 我覺得客服工作需改進(jìn)的地方有如下幾個(gè)方面:1、根據(jù)客戶需求快速制定相應(yīng)流程和長效機(jī)制 ;2、讓相關(guān)部門協(xié)商進(jìn)行長期支持、配合客服工作,客服跟蹤才會進(jìn)行得更迅速和有效 ;3、給客服人員提供清晰的職業(yè)發(fā)展通道和前景,例如:充足的知識與技能培訓(xùn) ;適度的工作輪換和內(nèi)部工作拓展 ; 有意識 的內(nèi)部管理人員的培養(yǎng)。都說職場如戰(zhàn)場,但是當(dāng)我融入到這個(gè)群體后,我發(fā)現(xiàn)這里的同 事都很熱情,辦公室氣氛也很和諧,而且經(jīng)常會一起聚餐、聚會以及

32、 旅游,增進(jìn)大家的友誼,這樣的工作環(huán)境讓我感到很輕松、愉快。今年公司又采取了 PCA勺考核制度,有利于促進(jìn)我們在承諾期間內(nèi)努力工作和學(xué)習(xí),提高工作效率及工作質(zhì)量,我覺得這是個(gè)挺不錯(cuò)的政總之,很感謝卓先實(shí)業(yè)給我勺這個(gè)實(shí)習(xí)勺機(jī)會,讓我學(xué)到了很 多,也成長了很多,讓我明白了畢業(yè)并不等于失業(yè)和學(xué)業(yè)勺終止,而 是一種過渡和升華。我將在以后勺工作和學(xué)習(xí)中不斷地超越和進(jìn)步, 和公司共同進(jìn)退,我相信我這兩個(gè)多月來勺學(xué)習(xí)一定能厚積薄發(fā),將 今后勺工作做到盡善盡美。最新客服人員試用期工作總結(jié)篇六:從 20xx 年 11 月 30 日入司已經(jīng)三個(gè)月時(shí)間,在此期間公司領(lǐng)導(dǎo)和 同事在工作和生活方面給予我很多幫助。公司客戶服務(wù)中心剛上線階 段,通過日常工作學(xué)習(xí)自己對客戶服務(wù)中心建設(shè)和客戶服務(wù)有了更高 勺認(rèn)知,同時(shí)積極與領(lǐng)導(dǎo)和同事進(jìn)行溝通,盡快勺融入了東興證券這 個(gè)集體。在試用期階段自己主要負(fù)責(zé)完成以下工作:1、由于公司客戶服務(wù)中心勺客戶服務(wù)平臺正處于開發(fā)階段自己進(jìn) 入公司,利用之前勺工作經(jīng)驗(yàn)自己首先提出客戶服務(wù)平臺功能需求, 在 20xx 年 12 月 14 日和 12 月 22 日組織總部和營業(yè)部客戶服務(wù)中心工 作人員對客戶服務(wù)平臺進(jìn)行測試,同時(shí)將測試結(jié)果及時(shí)反饋給金正公 司工作人員,并且與金正公

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