禮儀培訓(xùn)要點

1、禮儀培訓(xùn)稿（草案）一、 當(dāng)我們面臨職場：今天非常榮幸可以和大家一起交流心得,互相學(xué)習(xí)我們在職場中已經(jīng)遇到或可能遇到的一些問題的解決方法。那么我發(fā)現(xiàn)今天在座的大部分都是非常年輕的朋友，看著你們朝氣蓬勃的美好的臉龐， 我想可能還有一些朋友是不是剛剛走出校園， 走向社會呢？其實面對年輕的同志而言，可能比較困惑大家的有一個共同的問題 ,那就是我們在職場需要什么樣的能力 ?按照傳統(tǒng)的觀念， 一個人在接受過一定年限的正規(guī)教育之后，應(yīng)該初步具備了從業(yè)的基本能力 .然而事實卻告訴我們， ,職場與校園的差別是如此之大，以致許多學(xué)業(yè)成績優(yōu)秀的求職者苦苦追求卻得不到用人單位的錄用，很多幸運的職場新人雖然求職成功卻無

2、法適應(yīng)工作的要求，并由此產(chǎn)生自卑、抱怨、厭倦等情緒，甚至有人不得不從來之不易的工作崗位上“落荒而逃” 。其實，這并不是職場新人的錯，而是我們的教育存在著嚴(yán)重缺陷。多少年來 , 中國傳統(tǒng)的只重視成績的成才觀根植于社會的各個層面，教育不得不屈服于來自社會的壓力,迎合考試的社會需求，忽略了人的綜合素質(zhì)培養(yǎng)，不同程度地背離了教育和人才成長的規(guī)律。其實，考試當(dāng)然也是一種培養(yǎng)能力的方式，它也可以使人獲得一定的知識和專業(yè)能力，并會有助于培養(yǎng)出一些優(yōu)秀人才，但是，它因為過份地強(qiáng)調(diào)學(xué)生的課本考試成績，而忽略了他們作為未來職業(yè)人賴以生存所必須的某些關(guān)鍵能力，諸如自我管理、組織協(xié)調(diào)、適應(yīng)環(huán)境變化、建立合作關(guān)系、應(yīng)對

3、突發(fā)事件以及創(chuàng)造性地解決問題的能力等。而這些能力對于人的一生的發(fā)展都是至關(guān)重要的 ,其重要性甚至超過了學(xué)業(yè)水平或?qū)I(yè)能力。我們稱之為“專業(yè)能力之外的能力” ，也就是“職業(yè)核心能力” ，并賦予它以下幾個方面的內(nèi)涵：職業(yè)溝通能力、團(tuán)隊合作能力、解決問題能力、自我管理能力、信息處理能力、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力。簡單的說，也就是一個人適應(yīng)工作崗位變化，處理各種復(fù)雜問題，以及敢于和善于創(chuàng)新的能力。它是職業(yè)活動中最基本的能力，適用于任何職業(yè)的任何階段， 具有普適性.之所以今天要為大家職業(yè)核心能力，是因為在各方專家的努力下，職業(yè)核心能力核心培訓(xùn)和測評體系（ CVCC ）已經(jīng)建立,并且把中國版本的職業(yè)核心能力培訓(xùn)課程體

4、系分為三個層次。1 、 基礎(chǔ)核心能力：職業(yè)溝通、團(tuán)隊合作、自我管理2 、拓展核心能力:解決問題、信息處理、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)3 、延伸核心能力：禮儀訓(xùn)練、領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力、個人與團(tuán)隊管理、五常管理、心理健康輔導(dǎo)等 .那么接下來我要為大家交流的就是延伸核心能力里的一小部分：禮儀訓(xùn)練。二、禮儀關(guān)乎職場成敗：一說起禮儀，也許許多朋友都會和穿衣打扮、言談舉止聯(lián)系在一起，其實這個理解也是對的，接受過禮儀培訓(xùn)的朋友還會更深一層次的理解在我們這個職場，在這個特定的范圍內(nèi)需要我們有什么樣的穿衣打扮和言談舉止 .在我們工作的時間里，怎么樣面對客戶、嘴角要笑到什么程度是最美的、打手勢時要以手肘為中心向外擴(kuò)展、怎么樣面對客戶的

5、種種提問、我們回答客戶的語速是怎么樣的等等等等。我這里還有一個非常好記的文明用語方面的順口溜 “您好不離口 ,請字放前頭， 對不起時時有， 謝謝跟后頭，再見送客走.”其實只要大家用心去做，服務(wù)好客戶這個事情是一定可以做好的。但是今天我要為大家說的是另一個概念：我認(rèn)為禮儀不止是以上這些， 禮儀是關(guān)于做人的道理而不是做事的流程。禮儀是發(fā)乎于心的對于他人的尊重、贊賞和關(guān)心，不僅僅是局限于我們的工作間里，而是作為我們處世為人的一種常態(tài)，是融于我們血液的一種習(xí)慣。一旦我們培養(yǎng)了正確的世界觀和處世為人的態(tài)度 ,我們自然就會流露出得體的行為，因為我們的行為是與我們的態(tài)度相配合的。小案例 :王安和英特爾的故事

6、1 、 禮儀準(zhǔn)則：（ 1 ）尊重（ 2 ）真誠（ 3 ）體諒小故事：蕭伯納和小女孩的交談2、禮儀功能（ 1 ）提升教養(yǎng)水平（2 ）改善人際關(guān)系（ 3）強(qiáng)化職場能力3、禮儀的理解誤區(qū)三、儀容與形象禮儀1 、著裝與配飾禮儀（ 1 ）男士著裝A 、職業(yè)裝小知識：西裝與領(lǐng)帶的搭配B、半正式場合C、非正式場合2、女式著裝A、職業(yè)裝B、休閑服C、晚禮服3、配飾規(guī)范A、公司規(guī)定B、絲巾C、圍巾、帽子、手套D 、腰帶E、戒指、耳環(huán)、項鏈案例分析一:松下幸之助的眼鏡案例分析二: 中國移動員工著裝規(guī)范四、儀容與表情禮儀小故事：林肯對長相的要求1 、儀容禮儀A 、發(fā)型B 、面部清潔C 、指甲D 、 鼻毛和體毛2 、

7、眼神禮儀（ 1 ）注視的位置A 、公務(wù)注視B 、社交凝視C 、親密注視（ 2 ）不同目光的運用3 、微笑禮儀（ 1 ）微笑訓(xùn)練（ 2 ）微笑三結(jié)合（ 3 ）時時刻刻微笑小故事：微笑換得生命（ 4 ）早晚面對鏡子微笑（5 ）尋找生活中的榜樣案例一：原一平的微笑案例二：空姐的十二次微笑五、體態(tài)與舉止禮儀1 、站姿禮儀（1 ）基本站姿（2）女性標(biāo)準(zhǔn)站姿（ 3 ）男性標(biāo)準(zhǔn)站姿（ 4 ）不同場合站姿2、坐姿禮儀（ 1） 正確坐姿（2 ）標(biāo)準(zhǔn)坐姿（3 ）女士坐姿（ 4 ）男士坐姿3、走姿禮儀（ 1 ）正確走姿（ 2 ）注意事項小知識 :步行快慢在心理學(xué)上的解釋小現(xiàn)象：趙本山的走姿4 、 蹲姿禮儀(1)正確蹲姿(2 )交叉式蹲姿(3 )高低式蹲姿5 、 手勢禮儀小故事：友誼的喪失小知識： V 型手勢的淵源案例一、周恩來高超的體態(tài)語言案例二、被抖掉的生意六、電話禮儀1 、接聽電話的禮儀(1 )接電話 問候(2 )通話中小案例 :態(tài)度冷淡 丟掉客戶( 3 )通話后( 4 )電話接聽技巧2 、轉(zhuǎn)接電話3 、電話留言4 、撥打電話(1)撥打前A