POLYCOM高清產品常見故障排查ppt課件

1、Polycom 產品常見故障排查產品常見故障排查金昊2019年7月呼叫中斷原因：網絡中斷；到達最長通話時間；措施：檢查網絡 系統(tǒng)診斷網絡PING呼叫中斷系統(tǒng)-管理設置-常規(guī)設置-系統(tǒng)設置-呼叫設置最長通話時間：0，不限制通話時間3 設備初次安裝時如果沒有刪除管理密碼，進入管理設置時需要輸入密碼，此密碼默認為設備的序列號SN號碼。 如果遺忘管理密碼，通過系統(tǒng)正面的恢復按鈕，刪除系統(tǒng)，設置并重新啟動系統(tǒng)。（類似于系統(tǒng)重設） 系統(tǒng)電源打開后，按住恢復按鈕至少 15 秒，系統(tǒng)重新啟動并顯示設置向導。進入管理設置需要密碼密碼設置進入本地系統(tǒng)界面中的系統(tǒng) 管理設置 常規(guī)設置 平安 密碼設置5 原因：第一路

2、視頻輸出設置的格式和所接入的線纜不對。 系統(tǒng)閑置一段時間后，系統(tǒng)進入休眠模式； 措施1：長按“顯示鍵，出現輸出類型后選擇相對應的視頻輸出； 措施2：知道系統(tǒng)的IP地址，通過WEB登錄到設備，在“監(jiān)視器中修改相應的輸出類型?？床灰娙魏螆D像看不見任何圖像7原因：顯示設備視頻源沒有選擇正確，或攝像頭的輸入類型沒有選擇正確措施：更改顯示設備視頻源點擊HDX遙控器攝像機按鍵，選擇正確視頻輸入。本地圖像藍屏本地圖像藍屏檢查菜單內關于攝像機的配置9 原因1：沒有選擇近端 措施：先點擊遙控器近端按鈕再控制鏡頭 原因2：鏡頭連接線纜沒有連接正確 措施：檢查鏡頭連接線纜 原因3：遙控器電量不足 措施：更換電池(A

3、AA*4) 原因4：鏡頭活動空間太小 措施：移動鏡頭位置，方便其轉動鏡頭無法轉動 原因：圖像的顯示位置沒有選擇正確 措施：可以先設置成雙顯仿真的方式，通過該方式確認雙流圖像確實已經發(fā)出，如果仍然有問題，進入監(jiān)視器菜單選擇正確的圖形顯示位置 原因：PC沒有把畫面切出來 措施：檢查PC設置雙流無法顯示畫面跳動/閃爍檢查系統(tǒng)與顯示設備的電纜畫面顯示不全調整監(jiān)視器設置調整電視機設置，如“全屏”、“逐點等。13人物圖像的顯示模式雙流內容的顯示模式變焦：16:9的圖像在4:3的屏幕上顯示時，畫面左右會有剪裁，人物比例不變。拉伸：16:9的圖像在4:3的屏幕上顯示時，畫面被拉伸以充滿整個屏幕，人物會被拉長。

4、無： 16:9的圖像在4:3的屏幕上顯示時，畫面上下有黑邊，人物比例不變。監(jiān)視器設置效果演示14攝像機圖像攝像機圖像 “拉伸效果拉伸效果“變焦效果變焦效果 “無效果無效果 原因：沒有啟用POLYCOM MIC或關閉了MIC 措施：進入音頻設置，啟用POLYCOM MIC，打開MIC開關，確認MIC紅燈沒有亮起。 使用其它話筒的檢查調音臺連接線及旋鈕、推子狀態(tài)對方聽不到聲音對方聽不到聲音16 原因：電視機或終端音量有問題 措施：調節(jié)電視機音量，使用遙控器調節(jié)設備音量 原因：線纜連接錯誤 進入“系統(tǒng)”“診斷”“音頻”，診斷音頻的輸入和輸出 檢查音頻線纜連接本地無聲音18本地無聲音用于查看音頻輸出

5、1 中存在的峰值輸出信號水平。是否啟用遙控器調整輸出音量。可變：可用遙控器調整輸出音量。固定： 將音量設置為系統(tǒng)界面中指定的“音量設置”。19本地無聲音系統(tǒng)的音量控制，當遙控器上的音量控制被禁用時，可在此頁面進行設置。原因1：對方MIC離擴聲設備太近，對方終端音量過高。措施： 對方關小揚聲器音量，同時確保話筒遠離揚聲器，雙方打開回聲消除；原因2：音頻輸出接到了VCR的音頻輸出。措施： 把音頻輸出調整到第1路音頻輸出；發(fā)言時從電視機聽到自已的聲音回聲、嘯叫原因：聲音從對方會場傳回，本地會場有音頻回路措施1：聯系對方會場進行調整，雙方打開回聲消除。措施2：檢查本地會場音頻接線及調音臺配置關于丟包現

6、象：畫面有馬賽克，嚴重時畫面不連貫甚至停頓。原因：網絡有丟包。措施：通話時按遙控器上的幫助鍵 ，察看當前網絡統(tǒng)計數據中的丟包情況。請網絡管理員檢查網絡情況，排除網絡故障，保證會議帶寬。HDX終端診斷功能介紹系統(tǒng)-診斷系統(tǒng)診斷系統(tǒng)狀態(tài)檢測終端每個模塊是否正常，報錯的項目以紅色箭頭表示系統(tǒng)診斷呼叫統(tǒng)計顯示當前呼叫的統(tǒng)計數據也可通過遙控器上的幫助鍵 來顯示系統(tǒng)診斷網絡近端回路近端回路：測試內部音頻編碼器和解碼器、外部麥克風和揚聲器、內部視頻編碼器和解碼器以及外部攝像機和監(jiān)視器。監(jiān)視器 1 顯示在呼叫過程中發(fā)送到遠端站點的視頻，并播放發(fā)送到遠端站點的音頻。系統(tǒng)診斷網絡PINGPING：測試系統(tǒng)是否能夠

7、與指定的遠端 IP 地址建立聯系。PING 返回簡短的 Internet 控制信息協(xié)議結果。只有當遠端站點配置為使用 H.323 時，它才會返回 H.323 信息。只有當遠端站點配置為使用 SIP 時，它才會返回 SIP 信息。系統(tǒng)診斷網絡路徑檢測路徑檢測：測試本地系統(tǒng)和輸入的 IP 地址之間的傳遞路徑。如果測試成功，Polycom HDX 系統(tǒng)將列出該系統(tǒng)與輸入的IP 地址之間的中繼段數。系統(tǒng)診斷視頻該項測試可以查看顯示設備顏色是否純正系統(tǒng)診斷音頻揚聲器測試該項功能主要用戶測試終端的發(fā)音系統(tǒng)，如果有音頻發(fā)出，說明終端的音頻輸出沒問題 系統(tǒng)診斷音頻音頻指示器 該項功能主要用戶測試終端的音頻輸入

8、系統(tǒng)，如果有綠色動態(tài)橫條，說明終端的音頻輸入沒問題。 當終端在呼叫狀態(tài)中，還可以診斷遠端會場是否有聲音傳送過來系統(tǒng)診斷系統(tǒng)重設輸入系統(tǒng)的14位序列號，選擇：系統(tǒng)重設大小寫通用，按“鍵盤輸入字母，或連續(xù)按鍵直到需要的字母出現當終端出現故障或是配置出問題時，可以通過系統(tǒng)重設功能恢復終端原始設置，然后重新設置各項參數HDX終端日常使用注意采用帶有遮光布的窗簾，減少室外光線對會議的影響，最好能杜絕自然光，采用人造光。室內光線的亮度要夠，一般要達到500-800流明。設備的鏡頭不能擺放在逆光的位置，盡量移動鏡頭到不逆光的位置。攝像頭的高度在1.51.8米左右，與人眼基本齊平。MIC的擺放要注意，不能靠近

9、有聲音輸出的設備如電視機的音箱或有噪聲發(fā)出的設備如室內的空調旁）。會議室布局建議會場秩序注意事項會議過程中，不需要發(fā)言的會場要主動將本地會場的MIC關閉，保證會場安靜。當需要發(fā)言時要及時打開MIC。會議過程中，需要發(fā)言討論時，先打開MIC向主會場提出請求，得到同意后再繼續(xù)發(fā)言，否則請繼續(xù)保持靜音。發(fā)言時，要一個人一個人的發(fā)言，不要多人同時講話。因為全向MIC會把所有人的聲音混合，遠端聽到的聲音會非常嘈雜，聽不清具體說話內容。在會議進行過程中，盡量控制會場噪音，不要在會場中隨意走動。MIC發(fā)言注意事項發(fā)言時，不必手持MIC，距MIC 0.5-2m以內為佳。 會議開始前，應固定好MIC的位置。MI

10、C盡量遠離有噪音發(fā)出的設備，并且盡量使發(fā)言人能正對MIC，這樣采集的聲音質量更高，聲音效果更好。會議過程中，特別是本地有人發(fā)言時盡量不要移動MIC，因為Polycom的全向MIC靈敏度很高，發(fā)言時移動MIC會出現很大的噪音。視頻會議日常使用注意事項會議開始前，應調整好鏡頭擺放位置，設定好鏡頭的預置位，鏡頭不要擺放在逆光的位置。會議過程中，盡量不要在鏡頭前來回走動，不要經常搖控鏡頭轉動。會議過程中，如果出現無故斷會等的情況，不要立即用遙控器呼叫其他會場，應立即打電話與主會場的操作人員聯系，等待主會場的操作。不需要發(fā)送雙流的會場不要將PC連接到設備上。視頻會議日常維護注意事項設備應放置在固定位置，

11、盡量避免移動和插拔接線。設備的系統(tǒng)設置已調好，不要隨意更改。開會時應盡量避免使用遠端攝像機控制。嚴禁帶電插拔任何連接線。嚴禁帶電清潔和維護設備。嚴禁用手轉動鏡頭。嚴禁震動和擠壓設備，特別是鏡頭。嚴禁隨意拆卸設備。嚴禁煙火、曝曬。設備用畢將攝像機鏡頭蓋上。HDX終端高級功能介紹發(fā)出多點呼叫在通話過程中，按綠色呼叫鍵 ，呼叫另外一個站點，通過系統(tǒng)的內置MCU召開多點會議。（可能需要輸入多點選項密鑰）在目錄中創(chuàng)建并呼叫一個多站點條目，或者同時向多個其它站點發(fā)出呼叫。監(jiān)視器3POLYCOM終端的第3路視頻輸出，默認為VCR錄制源。視頻：如果啟用了遠端，則錄制的視頻將切換到當前遠端揚聲器。如果同時啟用了

12、近端和遠端，則錄制的視頻將根據當前揚聲器在近端和遠端之間進行切換。如果啟用了內容，則錄制通話期間發(fā)送的所有內容。音頻：遠端和本地會場的音頻混合后輸出。雙顯仿真監(jiān)視器1選擇了“雙監(jiān)視器仿真”，并將監(jiān)視器2關閉后，可以在一個顯示設備上顯示出以下的畫面結構。各畫面結構之間通過遙控器的畫中畫按鈕進行切換。模擬電話接入把房間內的PSTN電話線接到主機的模擬電話端口系統(tǒng)-管理設置-網絡-電話語音，輸入本地電話號碼進行模擬電話呼叫選項從Polycom獲得Linsence，與系統(tǒng)序列號一起到Polycom網站注冊，獲得key系統(tǒng)-管理設置-常規(guī)設置-選項，輸入key，通過選項擴展系統(tǒng)的功能WEB訪問終端使用

13、Polycom HDX Web 界面執(zhí)行可在本地系統(tǒng)中執(zhí)行的大多數呼叫和配置任務。在計算機上，翻開 Web 瀏覽器。在瀏覽器地址欄中，輸入系統(tǒng)的主機名或 IP 地址例如3以訪問 Polycom HDX Web 界面。如果系統(tǒng)上啟用了安全模式，您必須使用安全的 HTTPS 訪問，例如https:/ 3 。在出現的安全對話框中，單擊是。如果出現提示，請輸入 admin 作為用戶名，并輸入遠程訪問密碼。遙控器通道遙控器默認的信道設置為 3。如果將遙控器設置為通道 3，則它可以控制設置為任何通道 ID 的 Polycom HDX 系統(tǒng)。 設置方法：在終端設置中，進入：管理設置 常規(guī)設置 系統(tǒng)設置 遙控器，設置通道 ID。擋住遙控器紅外信號的發(fā)射方向，并按住“選項按鈕持續(xù) 5 秒鐘，按一次下鍵頭到設置 ID，按“右更改設置。按“上或“下選擇