行政管理專業(yè)畢業(yè)論文--淺析零售業(yè)梯隊(duì)培養(yǎng)的思考與實(shí)踐

1、近幾年，隨著零售企業(yè)公司業(yè)務(wù)規(guī)模的不斷擴(kuò)張，業(yè)務(wù)數(shù)量不斷增加，店鋪 人員需求與日俱增，但我們不得不正視一個(gè)嚴(yán)峻的問(wèn)題一一店鋪員工離職率的激 增、招聘員工的速度永遠(yuǎn)趕不上員工離職的速度！其實(shí)這種現(xiàn)象不僅僅存在于我 們企業(yè)，但凡零售行業(yè)、甚至于世界零售巨頭沃爾瑪在招聘員工的方式上也開(kāi)始 悄悄的發(fā)生轉(zhuǎn)變了，從招聘兼職轉(zhuǎn)移到招聘專職上，是什么原因?qū)е铝闶坌袠I(yè)陷 入“招人難、留人難”的怪圈？本文主要針對(duì)零售企業(yè)的用人特性，探討如何通過(guò)搭建梯隊(duì)培養(yǎng)體系，建立 相對(duì)穩(wěn)定的人才梯隊(duì)，培養(yǎng)實(shí)戰(zhàn)精英，使企業(yè)在未來(lái)的發(fā)展中有人可用、有人能 用。關(guān)鍵詞 零售企業(yè)，人員離職，人才梯隊(duì)，梯隊(duì)培養(yǎng)一、零售業(yè)店鋪梯隊(duì)培養(yǎng)的必

2、要性1、零售業(yè)店鋪梯隊(duì)培養(yǎng)的理論根源梯隊(duì)培養(yǎng)模式主要是針對(duì)零售業(yè)店鋪所需的中高級(jí)銷售人才的培養(yǎng)。零售業(yè)企業(yè)專柜運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，不僅需要基礎(chǔ)（即怎么干？）的銷售人員，更需要許多能“知其所以然”的、能解決為什 么的技能銷售人才。我們以百貨業(yè)的店鋪員工為例來(lái)加以介紹。 一個(gè)普通的店鋪員工，只要會(huì) 利用必要的銷售技巧的進(jìn)行恰當(dāng)?shù)姆?wù)就可以了（當(dāng)然還有貨品的輔助性）。但作為一名中高級(jí)技能人才，不僅要會(huì)進(jìn)行起基礎(chǔ)服務(wù)的操作， 還應(yīng)該知道什么時(shí)候用什么樣的專業(yè)語(yǔ)言、為什么要用這樣的專業(yè)術(shù)語(yǔ)言，這就涉及到顧客的物質(zhì)需求與精神需求的問(wèn)題，這得靠卓越服務(wù)中的理論知識(shí)FBA來(lái)解決；在正常銷售的過(guò)程中，作為一個(gè)中高級(jí)技能

3、人才，還應(yīng)會(huì)根據(jù) 顧客的非語(yǔ)言情況（比如說(shuō)言衣著、面部表情）來(lái)判斷顧客的心理和實(shí)際需求；根據(jù)語(yǔ)言和非 語(yǔ)言相結(jié)合；我們抱著從“顧客的心理需求”出發(fā)，我們的產(chǎn)品能給顧客帶來(lái)什么好處，是因 為我們產(chǎn)品有什么樣的優(yōu)點(diǎn)和特點(diǎn)等等來(lái)滿足顧客。要想知道這些，不可能只靠積累經(jīng)驗(yàn)來(lái)獲 得，必須具備相關(guān)的專業(yè)理論知識(shí)，比如產(chǎn)品知識(shí)、基礎(chǔ)服務(wù)、顧客類型分析、消費(fèi) 者心理學(xué)以及相關(guān)的心理、時(shí)尚潮流知識(shí)等。這些知識(shí)不可能在短時(shí)間的培訓(xùn)中就能達(dá)到， 必須增加一定培訓(xùn)時(shí)間。梯隊(duì)碰培養(yǎng)就是以中高級(jí)技能人才應(yīng)具有的技能水平為核心，利用倒推的方法，由應(yīng)該達(dá)到的技能水平，提出應(yīng)該掌握的專業(yè)理論知識(shí)，再?gòu)倪@些專業(yè)理論知識(shí)找 出為之

4、奠基的專業(yè)基礎(chǔ)課程以及為專業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)的普通基礎(chǔ)課，從而制定出各個(gè)階段所要學(xué)習(xí)的內(nèi)容。即第一階段主要學(xué)習(xí)普通基礎(chǔ)課和專業(yè)基礎(chǔ)課程；第二階段學(xué)習(xí)專業(yè)理論課程；第三階段才正式學(xué)習(xí)和訓(xùn)練技能操作課程。應(yīng)該說(shuō)，第一階段的學(xué)習(xí)是為第二階段的學(xué)習(xí)打基礎(chǔ)， 第二階段的學(xué)習(xí)是第三階段的基礎(chǔ)，第三階段的培訓(xùn)就相當(dāng)于現(xiàn)在的鑒定前培養(yǎng)。2、零售業(yè)店鋪梯隊(duì)培養(yǎng)的優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)零售業(yè)店鋪梯隊(duì)培養(yǎng)的模式與傳統(tǒng)的培養(yǎng)方式相比有比較大的優(yōu)勢(shì)。首先，從根本上改變了傳統(tǒng)的培養(yǎng)方式，解決了以往的那種培養(yǎng)學(xué)員基礎(chǔ)不扎實(shí)的問(wèn)題， 夯實(shí)了專業(yè)理論基礎(chǔ)，為 學(xué)員高技能的形成奠定了基礎(chǔ)。其次是梯隊(duì)培養(yǎng)將整塊的培養(yǎng)時(shí)間進(jìn)行了分割，縮短了企業(yè)培 養(yǎng)時(shí)間

5、，便于企業(yè)和學(xué)員靈活選擇，緩和了企業(yè)生產(chǎn)、員工需求與培養(yǎng)之間的矛盾，有利于調(diào) 動(dòng)企業(yè)及參訓(xùn)者的積極性。第三，梯隊(duì)培養(yǎng)模式的方法力求從企業(yè)生產(chǎn)的角度出發(fā)，體現(xiàn)了培養(yǎng)機(jī)構(gòu)務(wù)實(shí)、科學(xué)、服務(wù)的原則，也符合教學(xué)與生產(chǎn)相結(jié)合的原則，系統(tǒng)性強(qiáng)，強(qiáng)調(diào)了以人為 本的培養(yǎng)管理思想。第四，梯隊(duì)培養(yǎng)模式過(guò)程具有較嚴(yán)密的計(jì)劃性和預(yù)測(cè)性，時(shí)間跨度長(zhǎng)，滾 動(dòng)進(jìn)行，對(duì)參訓(xùn)機(jī)構(gòu)和人員來(lái)講，具有更好的靈活性和選擇性。另外，這種梯隊(duì)培養(yǎng)模式可以 適用于各行各業(yè)的中高級(jí)技能人才的培養(yǎng)，必將得到廣泛地推崇與應(yīng)用。3、零售業(yè)店鋪梯隊(duì)培養(yǎng)的作用意義(1) .有利于提高店鋪員工整體的銷售水平，保障店鋪業(yè)績(jī)的持續(xù)發(fā)展零售業(yè)作為一個(gè)流動(dòng)性大、留

6、人難的特殊行業(yè)，無(wú)論是從保障日常工作、建立穩(wěn)定團(tuán)隊(duì)的 角度，還是從提高員工個(gè)人素質(zhì)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的角度出發(fā)，都必須擁有一支技能過(guò)硬的高素質(zhì)技 能人才隊(duì)伍。同時(shí)，當(dāng)前零售企業(yè)所需要的專業(yè)員工隊(duì)伍主要依賴于本行業(yè)、本企業(yè)自身的培養(yǎng)，人員流動(dòng)性很大。隨著“梯隊(duì)培養(yǎng)”管理體系的構(gòu)建，零售企業(yè)的不斷發(fā)展壯大，對(duì)復(fù)合 技能型和知識(shí)技能型人才的需求更是日趨明顯。高技能人才隊(duì)伍能夠帶動(dòng)員工整體技能水平的提高， 只有不斷提高零售業(yè)企業(yè)自身對(duì)高技 能人才的培養(yǎng)能力，增強(qiáng)企業(yè)對(duì)高技能人才的培養(yǎng)力度，才能滿足企業(yè)發(fā)展的需要。(2) .有利于激發(fā)員工在崗學(xué)習(xí)的熱情，在店鋪中形成良好的技能學(xué)習(xí)氛圍有研究表明，根據(jù)店鋪銷售和管

7、理組織工作的實(shí)際， 銷售技能崗位員工隊(duì)伍結(jié)構(gòu)應(yīng)為梯進(jìn) 型分布，即以高技能人才為核心，以技能人才為主體。按照店鋪目前的實(shí)際情況，建議把銷售 能手、銷售標(biāo)兵為企業(yè)內(nèi)高技能人才，銷售標(biāo)兵作為零售業(yè)企業(yè)內(nèi)技能人才進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)分享。提到店鋪崗位培訓(xùn)，很多企業(yè)都會(huì)有這樣的現(xiàn)象：老員工對(duì)于本崗位、本專業(yè)的技能學(xué)習(xí) 沒(méi)有熱情、應(yīng)付了事，“新技術(shù)不想學(xué)，老技術(shù)學(xué)不精”；新員工想學(xué)習(xí)卻找不到人給予系統(tǒng)地 指導(dǎo)，摸不清學(xué)習(xí)的途徑和方向，久而久之也就失去了學(xué)習(xí)的興趣，錯(cuò)過(guò)了學(xué)習(xí)技術(shù)的黃金時(shí) 光。企業(yè)培養(yǎng)高技能人才隊(duì)伍，就要解決這一問(wèn)題，企業(yè)為員工提供專業(yè)學(xué)習(xí)的平臺(tái)，激發(fā)員 工的求知欲、崗位成才夢(mèng)想，從而在店鋪中形成良好的

8、技能學(xué)習(xí)氛圍。(3) .有利于建立良好的技能人才梯隊(duì)，促進(jìn)零售業(yè)店鋪員工隊(duì)伍的快速健康發(fā)展長(zhǎng)期以來(lái)，零售業(yè)企業(yè)高技能人才主要靠 自然成長(zhǎng)，周期長(zhǎng)、效果差，店鋪高技能人才數(shù) 量不足，結(jié)構(gòu)不合理，復(fù)合技能型和知識(shí)技能型人才短缺已經(jīng)成為困擾零售業(yè)企業(yè)發(fā)展的瓶 頸。從目前店鋪實(shí)際情況條件來(lái)看，一名無(wú)經(jīng)驗(yàn)的員工從進(jìn)入店，至少需要3-6個(gè)月的技巧學(xué) 習(xí)和實(shí)踐積累。同時(shí)，即使已經(jīng)成為高技能人才，也還需要一定的工作經(jīng)歷才能夠不斷 總結(jié)和 積累經(jīng)驗(yàn)，掌握關(guān)鍵技術(shù)，才能具備處理解決高難度銷售或售后處理的能力。由此看來(lái)，零售 業(yè)企業(yè)要想持續(xù)發(fā)展，必須從企業(yè)層面建立起一套長(zhǎng)期有效的梯隊(duì)培養(yǎng)和管理高技能人才隊(duì)伍 的辦法

9、。建立合理的技能人才梯隊(duì)，從初級(jí)到高級(jí)再到專家，通過(guò)這些人才的“傳、幫、帶”效應(yīng)，步一步穩(wěn)固建立企業(yè)的技能人才隊(duì)伍，促進(jìn)零售業(yè)店鋪員工隊(duì)伍整體的快速健康發(fā)展o二、零售業(yè)店鋪梯隊(duì)培養(yǎng)的內(nèi)容探索與實(shí)踐1、什么是梯隊(duì)培養(yǎng)梯隊(duì)培養(yǎng)是結(jié)合員工在同一職位發(fā)展的不同階段的不同需要，結(jié)合品牌管理組織架構(gòu)的職務(wù)需要，來(lái)設(shè)計(jì)的一種員工培養(yǎng)及考核體系?！疤蓐?duì)培養(yǎng)法”分為兩個(gè)階段： 第一階段：從導(dǎo)購(gòu)到店長(zhǎng)的培養(yǎng)階段。此階段可滿足基層管理干部梯隊(duì)培養(yǎng)需要以及零售終端店鋪組織架構(gòu)的 需要。第二階段：從店長(zhǎng)到中層管理干部的培養(yǎng)階段。此階段可滿足中層管理干部梯隊(duì)培養(yǎng)以 及品牌管理組織架構(gòu)的需要。2、如何實(shí)施“梯隊(duì)培養(yǎng)法例行程

10、序階段掌握階段進(jìn)步階段學(xué)習(xí)階段（1）第一階段：從導(dǎo)購(gòu)到店長(zhǎng)的培養(yǎng)階段。從上圖零售終端店鋪組織建構(gòu)圖來(lái)看：1、 導(dǎo)購(gòu)員的培訓(xùn)和考核課程：企業(yè)文化、公司制度、品牌文化、產(chǎn)品知識(shí)、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)；培訓(xùn)對(duì)象入職一個(gè)月內(nèi)的導(dǎo)購(gòu)員；2、 資深導(dǎo)購(gòu)員的培訓(xùn)和考核課程：銷售技巧、專業(yè)知識(shí)、產(chǎn)品殘次分界、陳列維護(hù);培訓(xùn)對(duì)象入職三個(gè)月以內(nèi)的導(dǎo)購(gòu)員，3、 店鋪小助手（庫(kù)管、代班、店助）的培訓(xùn)和考核課程：陳列技巧與實(shí)操、客訴處理技巧、產(chǎn)品知識(shí)更新、盤(pán)點(diǎn)規(guī)范和技能、培訓(xùn)技巧與課堂實(shí)操；培訓(xùn)對(duì)象入職 六個(gè)月以內(nèi)的員工；（根據(jù)職務(wù)與興趣不同，參與不同的課程）4、店長(zhǎng)（儲(chǔ)備干部）的培訓(xùn)和考核課程：溝通技巧、培訓(xùn)技巧與課堂實(shí)操、店務(wù)

11、管培訓(xùn)對(duì)象入職一年以理技能、人事管理知識(shí)、銷售與貨品分析、基本財(cái)務(wù)概念;第一階段:從導(dǎo)購(gòu)到店長(zhǎng)培訓(xùn)及考核內(nèi)容:培訓(xùn)及考核內(nèi)容:訓(xùn)盤(pán)點(diǎn)規(guī)范與技能產(chǎn)品殘次界定（入職六個(gè)月以內(nèi)）陳列維護(hù)知識(shí)（入職三個(gè)月以內(nèi))（入職一個(gè)月以內(nèi)）公司制度 品牌文化針對(duì)：導(dǎo)購(gòu)員基 本知識(shí)與技能培針對(duì)：儲(chǔ)備干部 各項(xiàng)管理技能培訓(xùn)培訓(xùn)及考核內(nèi)容: 企業(yè)文化銷售與貨品分析 基本財(cái)務(wù)概念（入 職一個(gè)月以內(nèi)）陳列技巧與實(shí)踐客訴處理技巧產(chǎn)品知識(shí)更新溝通技巧培訓(xùn)技巧 管理技巧 人事管理知識(shí)“梯隊(duì)培養(yǎng)”例行程序?qū)W習(xí)階段基礎(chǔ)產(chǎn)品知識(shí)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程學(xué)習(xí)、模仿進(jìn)步培訓(xùn)及考核內(nèi)容: 銷售技巧 專業(yè)產(chǎn)品知識(shí)針對(duì)：小幫手、庫(kù)管、店助各項(xiàng)專業(yè)技能培訓(xùn)內(nèi)

12、的員工。（2）第二階段：從店長(zhǎng)到中層管理干部的培養(yǎng)階段。1、儲(chǔ)備中層管理干部的人才來(lái)源途徑;a、基層管理干部：店長(zhǎng)、店助、小幫手等；b 、外聘儲(chǔ)備干部：招聘大學(xué)生畢業(yè)、有一定管理經(jīng)驗(yàn)（工作）的人員c 、內(nèi)聘儲(chǔ)備干部：職能部門(mén)中有意從事品牌管理的工作人員。2 、品牌部中層管理干部的分為兩類：第一類：綜合管理干部：主要從事區(qū)域零售管理工作，如大區(qū)區(qū)長(zhǎng)、地區(qū)主管等，他們需 要掌握的知識(shí)面廣、內(nèi)容多，涉及貨品、陳列、培訓(xùn)、營(yíng)運(yùn)等多方面；第二類：專項(xiàng)管理干部：主要從事專項(xiàng)職能管理工作，如買(mǎi)手、培訓(xùn)專員、陳列專員等等， 他們需要側(cè)重掌握某一特定領(lǐng)域的專項(xiàng)知識(shí)，知識(shí)面不需要太寬，但要求精、深。3、儲(chǔ)備中層管

13、理干部的培訓(xùn)及考核課程，我們需要根據(jù)每個(gè)人的特性、興趣以及培養(yǎng)的 方向設(shè)計(jì)不同類型的課程。專項(xiàng)知識(shí)類：a、 期貨運(yùn)行模式介紹；b、 陳列規(guī)劃能力c、 培訓(xùn)規(guī)劃能力管理類d、 團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力e、 自我激勵(lì)與團(tuán)隊(duì)激勵(lì)技巧f、 溝通與傾聽(tīng)技能g、 人際關(guān)系學(xué)h、 如何培養(yǎng)情緒調(diào)整能力i、 時(shí)間管理學(xué)、等等三、零售業(yè)梯隊(duì)培養(yǎng)的積極意義1 .店鋪高技能人才梯隊(duì)要建立有效實(shí)施的積極意義要使零售業(yè)高技能人才隊(duì)伍的梯隊(duì)培養(yǎng)常態(tài)化、 規(guī)范化，建立與之配套的實(shí)施辦法和管理 制度必不可少。要總結(jié)、分析各店鋪各專業(yè)員工的銷售技能水平現(xiàn)狀，詳細(xì)列舉各等級(jí)高技能 人才的申報(bào)條件，并對(duì)每年滿足職業(yè)銷售技能鑒定申報(bào)條件人員的報(bào)

14、名、培訓(xùn)、管理、考核做 出詳細(xì)規(guī)定。培訓(xùn)部最好在每年年初統(tǒng)一公布參培人員名單，列出梯隊(duì)培養(yǎng)需綱，做到入職一個(gè)月了解企業(yè)文化基礎(chǔ)知識(shí)，入職三個(gè)月運(yùn)用卓越服務(wù)銷售技巧，入職6個(gè)月熟 知售后技巧活動(dòng)策劃，入職一年職業(yè)生涯消費(fèi)者心理學(xué)，入職23年企業(yè)管理 學(xué)，入職46年中國(guó)市場(chǎng)分析，入職71。年全球經(jīng)濟(jì)分析。企業(yè)培訓(xùn)部門(mén)在每年年初就出臺(tái)了 “梯隊(duì)培養(yǎng)”方案，該方案詳細(xì)上述內(nèi)容外，還對(duì)參培 人員及該人員所在店鋪提出了具體的獎(jiǎng)懲要求： 未通過(guò)職鑒考核的人員和通過(guò)率未達(dá)標(biāo)的店鋪 均要受到績(jī)效考核。這一做法大大增強(qiáng)了員工盡力參培、 頑強(qiáng)拼搏的決心，同時(shí)也提高了人員 的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和店鋪對(duì)員工培訓(xùn)的促進(jìn)作用，領(lǐng)導(dǎo)的

15、高度重視是高技能人才隊(duì)伍培養(yǎng)的前提條件。高技能人才隊(duì)伍培養(yǎng)作為企業(yè)的一項(xiàng)重要培訓(xùn)機(jī)制，需要得到企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的高度重視。領(lǐng)導(dǎo) 的重視不僅體現(xiàn)在梯隊(duì)培養(yǎng)高技能人才隊(duì)伍的方方面面，從某種程度上來(lái)說(shuō)，還能為參加培養(yǎng)的員工增添信心和底氣。名單一經(jīng)確定，馬上在該企業(yè)店鋪中心網(wǎng)站上予以公示， 一方面是為了讓參培的人員和其 所在的店鋪早做準(zhǔn)備，另一方面，也表明了運(yùn)行中心領(lǐng)導(dǎo)的重視和決心。培養(yǎng)期間，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo) 多次到培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)與員工交流學(xué)習(xí)情況，為員工鼓勁打氣，幫助員工樹(shù)立信心。2 .高質(zhì)量的鑒定考核前培訓(xùn)是高技能人才梯隊(duì)培養(yǎng)有力支撐的積極意義保質(zhì)保量的職鑒考核前培訓(xùn)，能讓店鋪人員盡快進(jìn)入角色，熟悉設(shè)備、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、沉淀

16、知識(shí)、理清思路，以最佳姿態(tài)參加職鑒考核。因此，培訓(xùn)部門(mén)要做好充分的準(zhǔn)備，把培訓(xùn)計(jì)劃、 授課內(nèi)訓(xùn)師、學(xué)員組織等相關(guān)的組織措施細(xì)化到點(diǎn)、到人。每期6至10人，每期15天左右。培養(yǎng)期間，參培人員分別要參加企業(yè)組織的集中授課培 訓(xùn)和實(shí)地實(shí)踐培養(yǎng)。整個(gè)培養(yǎng)過(guò)程，企業(yè)都安排剛獲得公司“年度優(yōu)秀技能人才”的經(jīng)驗(yàn)豐富 的內(nèi)訓(xùn)師擔(dān)任指導(dǎo)教師，統(tǒng)一安排理論培訓(xùn)和實(shí)訓(xùn)地點(diǎn)，并對(duì)培訓(xùn)過(guò)程實(shí)行全封閉式管理，嚴(yán) 格執(zhí)行考勤制度。培訓(xùn)課程與授課方式等細(xì)節(jié)都是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)與授課內(nèi)訓(xùn)師一起確定，統(tǒng)一執(zhí)行的。特別是所有參培人員的培訓(xùn)期次（時(shí)間）都是由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)與店鋪提前商定，一經(jīng)確定，不 得隨意請(qǐng)假、缺課、調(diào)期，如需請(qǐng)假必須經(jīng)中心培訓(xùn)

17、分管領(lǐng)導(dǎo)許可。由企業(yè)統(tǒng)一組織的職鑒考核前培訓(xùn)， 將員工職鑒的個(gè)人行為，提升為集體行為，既能夠更 好地把控和提高培訓(xùn)質(zhì)量，還能夠幫助員工解決“工學(xué)矛盾”的后顧之憂，讓員工全身心投入 學(xué)習(xí)。3 .做實(shí)日常梯隊(duì)培養(yǎng)的“基本功”是高技能人才梯隊(duì)培養(yǎng)堅(jiān)強(qiáng)保障的積極意義梯隊(duì)培養(yǎng)沒(méi)有投機(jī)取巧，只有靠踏踏實(shí)實(shí)的學(xué)習(xí)，一點(diǎn)一滴的積累。高技能人才所具備的 處理解決高難度銷售或售后難題的能力，不是靠“臨時(shí)抱佛腳”突擊出來(lái)的，只有做實(shí)店鋪的 日常技能培訓(xùn)，在平時(shí)的工作實(shí)踐中多學(xué)勤練，才能在關(guān)鍵時(shí)刻厚積薄發(fā)。如何體現(xiàn)專業(yè)化梯隊(duì)管理優(yōu)勢(shì)，將梯隊(duì)培養(yǎng)的工作做細(xì)、做實(shí)、做精，一直是零售企業(yè)領(lǐng) 導(dǎo)最為關(guān)心的問(wèn)題。梯隊(duì)培養(yǎng)工作要

18、“分層次、分類別、重過(guò)程、抓質(zhì)量”，做到梯隊(duì)培養(yǎng)的“計(jì)劃、實(shí)施、管理、考核、反饋”閉環(huán)管理4 .充分發(fā)揮人員自身的學(xué)習(xí)力是高技能人才梯隊(duì)培養(yǎng)重中之重的積極意義企業(yè)對(duì)梯隊(duì)培養(yǎng)工作的重視和組織，只是從外因方面起到了積極的引導(dǎo)和推動(dòng)作用，只有員工自身學(xué)習(xí)能動(dòng)性的發(fā)揮，從“要我學(xué)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔乙獙W(xué)”，內(nèi)因加上外因，才能夠達(dá)到最佳的培訓(xùn)效果。店鋪員工的日常工作相對(duì)而言比較枯燥、 單調(diào)，倒班制的上班方式使人員集中起來(lái)培訓(xùn)也 較為困難。培訓(xùn)要想吸引更多的人員參加，必須得從培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)形式上下功夫。培訓(xùn)部從 梯隊(duì)培養(yǎng)需求調(diào)查、計(jì)劃制定店鋪培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)師選拔、 培訓(xùn)效果評(píng)估等多方面著手，傾聽(tīng)員工的 想法，激發(fā)員工參

19、與梯隊(duì)培養(yǎng)的熱情。同時(shí)，在梯隊(duì)培養(yǎng)考核方面，按比例計(jì)入其季度績(jī)效得 分，與員工的績(jī)效工資和崗位晉升掛鉤，激勵(lì)員工“立足崗位成才，不斷學(xué)習(xí)進(jìn)取”。高技能人才是企業(yè)生產(chǎn)建設(shè)的核心骨干， 加快高技能人才梯隊(duì)的培養(yǎng)，是實(shí)施人才強(qiáng)企戰(zhàn) 略，增強(qiáng)零售企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要舉措。只有不斷探索、不斷總結(jié)，將員工個(gè)人的職業(yè)生涯 發(fā)展與企業(yè)高技能人才隊(duì)伍的培養(yǎng)緊密聯(lián)系起來(lái)， 創(chuàng)造出最適合本企業(yè)的高技能人才梯隊(duì)培養(yǎng) 方法，企業(yè)才能不斷穩(wěn)步向前發(fā)展。優(yōu)秀的企業(yè)對(duì)于員工的個(gè)人能力和突出貢獻(xiàn)需要及時(shí)給與肯定，賦予更加廣闊的舞臺(tái)去實(shí)現(xiàn)其理想與抱負(fù)，同時(shí)我們跟需要不斷的培養(yǎng)和訓(xùn)練員工的能力， 給予他們學(xué)習(xí)的環(huán)境、學(xué)習(xí) 的機(jī)會(huì)、實(shí)踐的空間，使他們從“不會(huì)到精通”，從“職場(chǎng)菜鳥(niǎo)