加速學(xué)校發(fā)展 促進(jìn)教育質(zhì)量提高

1、加速學(xué)校發(fā)展 促進(jìn)教育質(zhì)量提高 以ISO9001質(zhì)量管理體系為核心的現(xiàn)代學(xué)校管理竇店中學(xué)2007年5月加快學(xué)校發(fā)展 促進(jìn)教育質(zhì)量提高 以ISO9001質(zhì)量管理體系為核心的現(xiàn)代學(xué)校管理學(xué)校管理是學(xué)校一切工作的基礎(chǔ)。學(xué)校師資隊(duì)伍的建設(shè)教育教學(xué)質(zhì)量的提高、校園文化的建設(shè)、辦學(xué)條件的改善等等都離不開學(xué)校管理。我校為了深入貫徹房山區(qū)教委的“1123”工作思路，積極探索與構(gòu)建以現(xiàn)代先進(jìn)的管理理論為指導(dǎo)，以ISO9001質(zhì)量管理體系為核心，以科學(xué)、公正的業(yè)績(jī)考評(píng)為保障的現(xiàn)代學(xué)校管理制度，努力加快學(xué)校發(fā)展，全面提高教育教學(xué)質(zhì)量。一、引入ISO9001質(zhì)量管理體系的背景。1.國(guó)內(nèi)外關(guān)于教育管理科學(xué)化、規(guī)范化的發(fā)

2、展情況。從國(guó)內(nèi)外教育管理的發(fā)展來(lái)看，先進(jìn)的管理科學(xué)研究成果應(yīng)用于教育領(lǐng)域，是有利于學(xué)校教育管理的規(guī)范化的。畢竟，教育管理也是管理科學(xué)的一個(gè)門類，管理科學(xué)中有很多共性的東西值得教育管理者進(jìn)行深入的挖掘和采納。當(dāng)然，我們也不主張教條主義的照搬照抄，應(yīng)該理論聯(lián)系實(shí)際并有所創(chuàng)新，并且摸索管理科學(xué)應(yīng)用于教育領(lǐng)域的合理方式。從國(guó)外教育管理方面的發(fā)展來(lái)講，由于西方采用因材施教的個(gè)性化教育模式，使他們的教育管理方式一開始就比較變通和富有活力，注重的是實(shí)施結(jié)果而不拘泥于形式。首先，西方國(guó)家的教育管理非常注重各種形式的創(chuàng)新。很多教育機(jī)構(gòu)非常樂(lè)于引入在企業(yè)管理領(lǐng)域成熟而卓有成效的管理方式，他們通過(guò)不斷的嘗試和創(chuàng)新，

3、為教育管理注入源源不斷的新鮮血液。因此，西方的教育管理對(duì)問(wèn)題的發(fā)現(xiàn)和解決都比較及時(shí)，對(duì)師生創(chuàng)新積極性的激勵(lì)也非常到位。第二，西方國(guó)家的教育管理體制很好的鼓勵(lì)學(xué)校的所有成員參與到教育管理活動(dòng)中來(lái)，促進(jìn)不同角色的參與和協(xié)作，所有的人都不僅是規(guī)章制度的受約束者，同時(shí)也是監(jiān)督者和執(zhí)行者。這種方式讓所有的規(guī)章制度有條不紊的執(zhí)行。第三，西方國(guó)家的教育管理體制中有完善有效的評(píng)價(jià)體系，對(duì)每個(gè)人的每一份工作都會(huì)有比較客觀的評(píng)價(jià)。對(duì)工作成果的及時(shí)評(píng)估是激發(fā)教育工作者不斷進(jìn)取的最佳動(dòng)力。反觀國(guó)內(nèi)教育管理的發(fā)展，則顯得沉悶而缺乏活力。普遍的問(wèn)題是重形式輕效果、重傳承輕創(chuàng)新、重個(gè)體輕協(xié)作、重制定輕執(zhí)行。具體來(lái)說(shuō)，就是各

4、種各樣的教育管理活動(dòng)和改革活動(dòng)很多都是走馬觀花，存在敷衍應(yīng)付的現(xiàn)象，而缺乏對(duì)每項(xiàng)活動(dòng)的實(shí)際價(jià)值進(jìn)行科學(xué)評(píng)估和總結(jié)的機(jī)制和方法。很多教育管理制度是代代相傳，很少有人去評(píng)價(jià)它們的有效性、合理性，有些條目?jī)?nèi)容空泛，又缺乏相應(yīng)的解釋，往往讓人無(wú)所適從。這導(dǎo)致很多由于制度原因造成的問(wèn)題長(zhǎng)期得不到改善，打擊了教師和學(xué)生執(zhí)行相關(guān)制度的積極性，影響了他們對(duì)一些規(guī)章制度的信任。再有，很多教育管理人員從思想意識(shí)上認(rèn)為教育管理就是領(lǐng)導(dǎo)們的事情，缺乏對(duì)群眾的發(fā)動(dòng)。但是缺乏群眾基礎(chǔ)的教育管理活動(dòng)往往是站不住腳的，沒(méi)有大多數(shù)人的參與和協(xié)作，往往難以取得預(yù)期的效果。還有一點(diǎn)，就是很多規(guī)章制度在制定的時(shí)候大張旗鼓，搞得沸沸揚(yáng)

5、揚(yáng)，但是一旦制定完成就沒(méi)有聲響了，仿佛制定就是為了制定；另外有些規(guī)章制度雖然也在執(zhí)行，但是沒(méi)有行之有效的監(jiān)督、評(píng)估和統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)，造成了執(zhí)行上的混亂、斷斷續(xù)續(xù)甚至最終導(dǎo)致制度荒廢。2.房山教育的要求3.我校過(guò)去管理工作的實(shí)際情況。（1） 管理是幾位主要領(lǐng)導(dǎo)的事，全校教職員工被動(dòng)的接受管理。這樣就不利于調(diào)動(dòng)教職員工的工作積極性，不符合以人為本的現(xiàn)代教育思想。（2） 管理規(guī)章制度不全面、不系統(tǒng)，一些崗位職責(zé)不明確，各種考核獎(jiǎng)懲的機(jī)制不健全，不利于調(diào)動(dòng)教職員工的工作積極性，不能達(dá)到學(xué)校管理制度化、規(guī)范化的要求。（3）學(xué)校辦學(xué)相對(duì)封閉，缺少與學(xué)生家長(zhǎng)有效地溝通機(jī)制，不利于學(xué)生家長(zhǎng)參與學(xué)校的管理。（4）對(duì)

6、學(xué)校各部門工作質(zhì)量缺少內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制、定期評(píng)估機(jī)制，以及持續(xù)改進(jìn)機(jī)制，不利于學(xué)校各方面工作全面有條不紊開展和持續(xù)提高。（5）學(xué)校的辦學(xué)特色沒(méi)有相關(guān)的制度保障，不利于長(zhǎng)期保持和持續(xù)深化。縱觀東西方教育管理方面的差距，并立足于我校管理的實(shí)際狀況，我們認(rèn)識(shí)到，引入規(guī)范化的管理質(zhì)量評(píng)估制度，全面深化學(xué)校教育管理活動(dòng)的執(zhí)行能力是勢(shì)在必行，并且迫在眉睫。ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的本質(zhì)就是：建立一個(gè)保證及提高質(zhì)量的系統(tǒng)的管理體系，明確保證質(zhì)量應(yīng)達(dá)到的基本要求，通過(guò)對(duì)一個(gè)組織的各個(gè)管理環(huán)節(jié)的有效控制，使出現(xiàn)問(wèn)題的可能性降到最低程度，保證產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定和提升。因此，學(xué)校于2004年2月開始引入了ISO9001國(guó)際教育

7、質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)過(guò)了近五個(gè)月的試運(yùn)行并于 2004年6月底順利通過(guò)認(rèn)證。二、引入ISO9001質(zhì)量管理體系的過(guò)程。（一）表層過(guò)程構(gòu)建學(xué)校質(zhì)量管理體系。 1.體系建立過(guò)程: 2004年2月，學(xué)校在咨詢師的指導(dǎo)下，開始建立質(zhì)量體系。包括：確定ISO工作組成員，調(diào)研，動(dòng)員貫標(biāo)，體系策劃，體系文件編寫，體系文件發(fā)布。2. 體系試運(yùn)行過(guò)程：2004年3月5月，學(xué)校在咨詢師的指導(dǎo)下，進(jìn)行了兩輪質(zhì)量體系試運(yùn)行，兩次內(nèi)部審核，一次管理評(píng)審。3.申請(qǐng)認(rèn)證過(guò)程：2004年6月，中國(guó)新時(shí)代質(zhì)量體系認(rèn)證中心對(duì)學(xué)校ISO9001質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況進(jìn)行全面審核。4.順利通過(guò)認(rèn)證：2004年7月1日，學(xué)校獲得了中國(guó)新

8、時(shí)代質(zhì)量體系認(rèn)證中心頒發(fā)的證書。5.學(xué)校的質(zhì)量管理體系：學(xué)校的質(zhì)量管理體系組織結(jié)構(gòu)圖:學(xué)校的質(zhì)量管理體系文件：（二）深層過(guò)程干部、教師思想和行為的轉(zhuǎn)變。學(xué)校在ISO9001質(zhì)量管理體系文件的編制過(guò)程中，我們清醒地認(rèn)識(shí)到：ISO9001質(zhì)量管理體系的建立，決不是一堆紙張文件的堆砌，真正的ISO9001質(zhì)量管理體系，應(yīng)該是符合教育法律、法規(guī)要求的，應(yīng)該是全校干部教師達(dá)成共識(shí)的，應(yīng)該是符合校情的文件體系，還需要全校干部教師能夠始終如一堅(jiān)持執(zhí)行的過(guò)程。基于這些考慮，體系建立過(guò)程中我們做到：1.以ISO9001質(zhì)量管理體系的建立過(guò)程為契機(jī)，使全校干部、教師思想認(rèn)識(shí)達(dá)到高度統(tǒng)一。確定ISO小組相關(guān)工作人員

9、時(shí)，我們讓各部門的中層領(lǐng)導(dǎo)都參與進(jìn)來(lái)，達(dá)到在培訓(xùn)過(guò)程當(dāng)中“洗腦”的目的，使他們真正理解ISO9001質(zhì)量管理體系的內(nèi)涵；在調(diào)研過(guò)程中，咨詢師、校長(zhǎng)、管理者代表、各部門的體系小組人員一起，認(rèn)真分析我校過(guò)去管理工作的現(xiàn)狀，全面認(rèn)識(shí)部門工作的職能，認(rèn)真進(jìn)行體系策劃；在體系文件編寫過(guò)程當(dāng)中，各處室人員集思廣益，大家一起編寫文件，完成初稿后，再?gòu)V泛征求教師員工的意見，最后體系小組人員一起，確定文件內(nèi)容；最后進(jìn)行體系文件發(fā)布。這樣做，極大的調(diào)動(dòng)了干部教師的工作積極性，創(chuàng)設(shè)了大家都是學(xué)校主人，大家都是學(xué)校管理者的氛圍，消除了大家被動(dòng)接受管理，被動(dòng)工作的抵觸情緒，并發(fā)揮集體的智慧和創(chuàng)造力，使我校ISO9001

10、質(zhì)量管理體系文件更加全面、科學(xué)、規(guī)范、有效。2.質(zhì)量管理體系持續(xù)有效運(yùn)行的措施。（1）構(gòu)建保證體系。自上而下的層層分解學(xué)校負(fù)責(zé)人部門負(fù)責(zé)人學(xué)科負(fù)責(zé)人各員工學(xué)?？偰繕?biāo)保證措施部門目標(biāo)保證措施學(xué)科目標(biāo)保證措施個(gè)人目標(biāo)保證措施自下而上的層層保證（2）確保體系有效運(yùn)行的措施和方法：學(xué)校加強(qiáng)過(guò)程監(jiān)督，每學(xué)期在師生、家長(zhǎng)、社會(huì)中進(jìn)行顧客滿意度調(diào)查 以及評(píng)教調(diào)查，定期組織教師進(jìn)行工作反思。 （3）加強(qiáng)體系運(yùn)行的審核：學(xué)校ISO9001質(zhì)量管理體系小組每學(xué)期對(duì)體系運(yùn)行情況進(jìn)行一次內(nèi)部審核，質(zhì)量認(rèn)證中心每學(xué)年進(jìn)行一次年度監(jiān)督審核，審核中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改，及時(shí)關(guān)閉。三、引入ISO9001質(zhì)量管理體系的管理效果。引

11、入ISO9001標(biāo)準(zhǔn)不是要取代以往的教育、教學(xué)管理，而是要構(gòu)建新的內(nèi)部質(zhì)量管理平臺(tái)，對(duì)學(xué)校教學(xué)質(zhì)量管理的合理性、有效性進(jìn)行檢查和監(jiān)督。質(zhì)量管理體系運(yùn)行一年來(lái)，加快了學(xué)校教育管理模式從粗放型向集約型轉(zhuǎn)變和發(fā)展方式從外延向內(nèi)涵轉(zhuǎn)變，使學(xué)校工作逐步走出了一條規(guī)范、科學(xué)之路，為教育教學(xué)質(zhì)量的提高提供了有效的保障。具體表現(xiàn)在：1. 教學(xué)質(zhì)量得到穩(wěn)步提高。我校認(rèn)真落實(shí)區(qū)教委的1123工作思路，緊緊抓住教學(xué)這一中心，深入開展課堂教學(xué)改革，走內(nèi)涵發(fā)展之路。我校啟動(dòng)了以學(xué)生發(fā)展為根本；以“主體探究”為主要教學(xué)模式；以新型師生關(guān)系為動(dòng)力的課改工程。在課堂教學(xué)改革中，堅(jiān)持全面、全員、全程管理。一是對(duì)學(xué)校教育、教學(xué)、

12、科研、行政、后勤工作全面進(jìn)行質(zhì)量設(shè)計(jì)并全部進(jìn)行質(zhì)量控制，基本實(shí)現(xiàn)了“凡事有準(zhǔn)則，凡事有負(fù)責(zé)，凡事有程序，凡事有監(jiān)督”。二是把學(xué)校各級(jí)、各類人員都作為“服務(wù)網(wǎng)”、“質(zhì)量鏈”中的一環(huán)，強(qiáng)調(diào)全員參與和團(tuán)隊(duì)配合。學(xué)校每個(gè)部門、每個(gè)人員都有強(qiáng)烈的消費(fèi)者意識(shí)，服務(wù)意識(shí)，質(zhì)量意識(shí)，不斷提高服務(wù)水平。三是抓好過(guò)程管理。緊緊抓住教育、教學(xué)每一環(huán)節(jié)，每一過(guò)程的質(zhì)量管理，以階段性目標(biāo)的完成保證高質(zhì)量預(yù)期結(jié)果的實(shí)現(xiàn)。注重對(duì)管理、教育、教學(xué)工作的各個(gè)層面，各個(gè)環(huán)節(jié)的“接口”進(jìn)行設(shè)計(jì)和質(zhì)量控制，以保證學(xué)校各項(xiàng)工作能緊緊圍繞著教育質(zhì)量目標(biāo)和諧、高效地開展。20042005學(xué)年度學(xué)生鞏固率為100%，升學(xué)率92 %，家長(zhǎng)滿意

13、度在95%以上。04年中考，我校取得兩個(gè)歷史之最，高中錄取人數(shù)和市、區(qū)重點(diǎn)高中錄取人數(shù)均超歷史紀(jì)錄。05年中考，我校中考優(yōu)秀率達(dá)到8.95，超過(guò)了區(qū)平均。高中錄取人數(shù)上比04年又有了新的突破，市、區(qū)重點(diǎn)高中比04年的48人超出7人，共計(jì)55人，比04年增長(zhǎng)了14%；北師大良鄉(xiāng)附中錄取人數(shù)比04年的15人超出4人，共計(jì)19人，比04年增長(zhǎng)了26%。2.教職工的積極性得到充分發(fā)揮。加強(qiáng)全方位和全過(guò)程的管理，具有可操作性和實(shí)效性，最大限度地發(fā)揮了個(gè)人的積極性、自主性和創(chuàng)造性，最終實(shí)現(xiàn)自我管理和自我塑造。ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證推動(dòng)了學(xué)校各項(xiàng)工作的有序開展，干部、教師由原來(lái)的被動(dòng)接受工作轉(zhuǎn)變?yōu)閯?chuàng)

14、造性地開展工作，工作熱情空前高漲，達(dá)到了高效、優(yōu)質(zhì)的管理績(jī)效。在建立管理體系的同時(shí)，我們緊緊抓住管理者這一核心要素，進(jìn)一步推行和完善了中層干部、年級(jí)組長(zhǎng)，教研組長(zhǎng)的公開選拔、競(jìng)爭(zhēng)上崗等制度，營(yíng)造公開、平等、競(jìng)爭(zhēng)、擇優(yōu)的用人環(huán)境，構(gòu)建能上能下，充滿活力的管理機(jī)制。打破論資排輩、求全責(zé)備、平衡照顧等陳腐觀念，樹立人才注重實(shí)績(jī)，用人看主流、看本領(lǐng)、看發(fā)展的觀念。課堂教學(xué)改革初見成效，教師的課堂教學(xué)水平和教科研水平明顯提高。2004年，在房山區(qū)中學(xué)教師教學(xué)基本技能大賽中，我校楊建俠、宛然、徐如義3名教師獲得一等獎(jiǎng)，有6人獲得二等獎(jiǎng)，有9人獲得三等獎(jiǎng)。2004年3、4月，我校語(yǔ)文教師宛然承擔(dān)了全區(qū)的課改

15、研究課，受到聽課領(lǐng)導(dǎo)和教師的好評(píng)。英語(yǔ)教師楊建俠和劉洋代表房山區(qū)做了新課改研究課，得到了市級(jí)專家的好評(píng)。2004年10月，房山區(qū)教委在我校成功地組織了“走進(jìn)竇中”課堂教學(xué)展示活動(dòng)，此次活動(dòng)得到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和兄弟校領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)。在教科研方面，教師撰寫課堂教學(xué)改革優(yōu)秀論文數(shù)十篇，市級(jí)論文獲獎(jiǎng)6篇，區(qū)級(jí)論文獲獎(jiǎng)25篇。教師優(yōu)秀論文已結(jié)集為教海揚(yáng)帆專輯。 3.每一個(gè)學(xué)生得到健康、全面的發(fā)展學(xué)校堅(jiān)持以教育改革為發(fā)展動(dòng)力，深化課堂教學(xué)改革，促進(jìn)每一個(gè)學(xué)生全面健康的發(fā)展。特別是綜合實(shí)踐課程的開發(fā)，拓展了學(xué)生的發(fā)展空間，深化了素質(zhì)教育。一年來(lái)，竇店中學(xué)在金鵬科技論壇、科技征文、科技英語(yǔ)、創(chuàng)新英語(yǔ)、OM競(jìng)賽、青

16、少年索尼探夢(mèng)動(dòng)手做等領(lǐng)域積極實(shí)踐，勇于探索，走出了一條具有學(xué)校特色的綜合實(shí)踐活動(dòng)之路，學(xué)生的科技實(shí)踐成果已結(jié)集為碩果專輯。在各級(jí)各類競(jìng)賽、文藝、體育比賽活動(dòng)中，先后有235人次獲得市、區(qū)、國(guó)家級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)，學(xué)校也多次獲得市、國(guó)家級(jí)優(yōu)秀組織獎(jiǎng)。我校的金鵬科技論壇有3人獲得市級(jí)二等獎(jiǎng)。我校的楊愛男同學(xué)在北京市2004年秋季中小學(xué)運(yùn)動(dòng)會(huì)上獲得初中組跳高第二名，成績(jī)是1.83米，達(dá)到了國(guó)家二級(jí)運(yùn)動(dòng)員的標(biāo)準(zhǔn)。馬佳同學(xué)獲得了北京市第八屆藝術(shù)節(jié)聲樂(lè)類市級(jí)一等獎(jiǎng)。王建同學(xué)榮獲了“房山區(qū)十佳中學(xué)生”榮譽(yù)稱號(hào)。2005年，我校許亞同學(xué)的二胡獨(dú)奏參加了中央電視臺(tái)教育頻道青春嘉年華特別節(jié)目的演出。2005年5月，我校的教師

17、、學(xué)生、家長(zhǎng)共15人參加了中央電視臺(tái)實(shí)話實(shí)說(shuō)欄目，對(duì)青春期學(xué)生早戀問(wèn)題進(jìn)行了探討。此次活動(dòng)對(duì)于和諧解決學(xué)生青春期早戀問(wèn)題提供了科學(xué)的指導(dǎo)。4.辦學(xué)特色得到可持續(xù)發(fā)展。“建立家長(zhǎng)學(xué)校，形成家校教育網(wǎng)絡(luò)”是學(xué)校辦學(xué)特色之一。我校積極組織教師開展“百名教師訪千家”活動(dòng)，尤其注重對(duì)特殊家庭、特殊學(xué)生進(jìn)行家訪，對(duì)家長(zhǎng)進(jìn)行個(gè)別指導(dǎo)，密切了學(xué)校與家庭的關(guān)系，有助于形成家校教育合力。每學(xué)年，家長(zhǎng)學(xué)校指導(dǎo)家庭教育累計(jì)不少于40學(xué)時(shí)。在體系文件中，我校專門制定了家庭教育工作的程序控制文件，具體制定了管理的流程，管理的步驟和要求。使這項(xiàng)工作制度化、規(guī)范化，持續(xù)保持下去，更好的促進(jìn)學(xué)校各方面工作的開展，促進(jìn)學(xué)校辦學(xué)質(zhì)

18、量的全面提高。展示的新型家長(zhǎng)會(huì)“實(shí)話實(shí)說(shuō)話家教”得到了市區(qū)專家的充分肯定，得到了兄弟校領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)。家長(zhǎng)與學(xué)生同臺(tái)互動(dòng)，情景感人，很多家長(zhǎng)與孩子都留下了眼淚。幾年來(lái)，學(xué)校成功地舉辦了五屆家教論壇盛會(huì)，共征集家教論文數(shù)千篇，結(jié)集了架起心靈的橋梁、成功家教一百例等家教專輯，結(jié)集了家?；?dòng)論文集指導(dǎo)家庭教育，整體構(gòu)建良好的育人環(huán)境，這些都凝聚了全校教師指導(dǎo)家庭教育工作的辛勤汗水。指導(dǎo)家庭教育，提高家教水平一文作為典型材料在全區(qū)進(jìn)行了經(jīng)驗(yàn)交流。我校承擔(dān)的國(guó)家級(jí)德育課題<<學(xué)校家庭社會(huì)整體構(gòu)建育人途徑>>的研究，取得了突破性的成果。學(xué)校多次被評(píng)為國(guó)家級(jí)德育課題先進(jìn)實(shí)驗(yàn)校。并且多次得到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)和家長(zhǎng)的廣泛贊譽(yù)。5.社會(huì)滿意度得到明顯提高。教育被視為一種服務(wù)。學(xué)生德、智、體、美、勞全面發(fā)展，不斷提高的多元需求成為學(xué)校工作的聚焦點(diǎn)，受到全面的關(guān)注。“教育是服務(wù)”這一管理體制的確立規(guī)范了學(xué)校、教師的教育服務(wù)行為。在教育教學(xué)、后勤等各項(xiàng)管理中，對(duì)如何確保以學(xué)生為中心，提