電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)崗位職責(zé)

1、平臺(tái)內(nèi)容運(yùn)營(yíng)編輯崗位職責(zé)1、平臺(tái)內(nèi)容維護(hù)和客戶(hù)管理1.1平臺(tái)內(nèi)容包括新聞、公告、購(gòu)物條款、促銷(xiāo)活動(dòng)等平臺(tái)相關(guān)欄目文檔的管理和維護(hù)1、網(wǎng)站各欄目?jī)?nèi)容資料的收集、分類(lèi)、整理，包括專(zhuān)題欄，采購(gòu)商欄，服務(wù)商 欄，幫助中心等2、相關(guān)欄目?jī)?nèi)日常資料及資訊的發(fā)布、文字和圖片的內(nèi)容維護(hù)。如定期發(fā)布網(wǎng) 站新聞和網(wǎng)站公告，編寫(xiě)購(gòu)物流程說(shuō)明、購(gòu)物條款、服務(wù)商服務(wù)流程、企業(yè) ERP使用流程等的說(shuō)明3、負(fù)責(zé)頻道專(zhuān)題、欄目?jī)?nèi)容的策劃、組織和維護(hù)。如平臺(tái)相關(guān)活動(dòng)的策劃、平 臺(tái)后續(xù)服務(wù)的維護(hù)等1.2各類(lèi)商品的管理、審核、發(fā)布和維護(hù)1、網(wǎng)站各類(lèi)商品資料的上傳、審核及發(fā)布，包括商品的規(guī)格，價(jià)格，數(shù)量、分 類(lèi)等的詳細(xì)介紹2、各類(lèi)商

2、品的文字明說(shuō)及圖片維護(hù)3、商品在平臺(tái)上展示方式的管理和維護(hù)4、各個(gè)服務(wù)商的相關(guān)服務(wù)的管理和維護(hù)，包括物流服務(wù)，船代和貨代等的價(jià)格 管理，通關(guān)手續(xù)跟蹤及費(fèi)用的說(shuō)明等1.3對(duì)各注冊(cè)用戶(hù)的管理和審核1、對(duì)注冊(cè)企業(yè)用戶(hù)的管理和審核，包括采購(gòu)商、供應(yīng)商、貨代、船代、車(chē)隊(duì)等 各類(lèi)用戶(hù)的管理及審核2、對(duì)每個(gè)注冊(cè)企業(yè)用戶(hù)（采購(gòu)商、供應(yīng)商、第三方服務(wù)商等）進(jìn)行協(xié)助，幫助 其在使用平臺(tái)上有更好的用戶(hù)體驗(yàn)，及時(shí)獲得用戶(hù)的需求和建議，使用戶(hù)能夠 在平臺(tái)上順利的完成購(gòu)物、銷(xiāo)售及所有后續(xù)服務(wù)3、對(duì)各個(gè)企業(yè)ERP的管理和協(xié)助，讓企業(yè)能夠更好、更快速的熟練使用 ERP系統(tǒng)對(duì)自己的企業(yè)進(jìn)行綜合管理4、所有商家企業(yè)及整個(gè)平臺(tái)的運(yùn)

3、營(yíng)管理，包括銷(xiāo)售數(shù)據(jù)的整理和分析、平臺(tái)數(shù) 據(jù)的匯總整理等2 、平臺(tái)功能對(duì)接2.1 負(fù)責(zé)收集、分析、整理、提煉、用戶(hù)的產(chǎn)品需求，完成分析、設(shè)計(jì)，提出平臺(tái)功能改善方向擔(dān)任用戶(hù)平臺(tái)客服代表，收集、分析和整理用戶(hù)（采購(gòu)商、供應(yīng)商、第三 方服務(wù)商等）提出的需求及建議，和用戶(hù)進(jìn)行溝通，服務(wù)用戶(hù)，對(duì)用戶(hù)負(fù)責(zé)， 提出平臺(tái)的功能改善方向，增強(qiáng)用戶(hù)的使用體驗(yàn)2.2 負(fù)責(zé)向內(nèi)部開(kāi)發(fā)、測(cè)試團(tuán)隊(duì)講解用戶(hù)的需求及系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案把從用戶(hù)方面了解到的需求和改進(jìn)建議匯總成文檔后，交給開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)或負(fù) 責(zé)人，向開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)說(shuō)明系統(tǒng)功能的改進(jìn)方向，最終實(shí)現(xiàn)從開(kāi)發(fā)到用戶(hù)的對(duì)接， 改善購(gòu)物和服務(wù)的流程，讓用戶(hù)使用系統(tǒng)時(shí)更順利、更流暢，增強(qiáng)用戶(hù)黏

4、度， 方便開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)更好的了解客戶(hù)需求2.3 測(cè)試平臺(tái)各項(xiàng)功能，保證平臺(tái)能夠正常穩(wěn)定的使用測(cè)試網(wǎng)站平臺(tái)的各項(xiàng)功能是否符合用戶(hù)需求，檢查是否存在系統(tǒng)功能漏洞 或Bug，對(duì)平臺(tái)布局不合理或用戶(hù)使用不方便的功能進(jìn)行改進(jìn)并提出需求給內(nèi) 部開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)，保證平臺(tái)能夠正常穩(wěn)定的使用管理后臺(tái)的測(cè)試及反饋。3 、網(wǎng)站平臺(tái)的宣傳推廣3.1 、網(wǎng)站平臺(tái)的推廣和宣傳1、線上推廣：在各綜合網(wǎng)站、跨境行業(yè)、貿(mào)易行業(yè)等領(lǐng)域網(wǎng)站做有針對(duì)性的推廣，使用各種營(yíng)銷(xiāo)手段，如微信等對(duì)公司平臺(tái)做正面宣傳2、線下推廣：制作宣傳單或圖冊(cè)，結(jié)合公司線下活動(dòng)或發(fā)布會(huì)等，對(duì)平臺(tái)進(jìn)行 推廣3.2 、微信公眾號(hào)建立、推廣和維護(hù)1、微信公眾號(hào)的建立和維護(hù)，包括公眾號(hào)的申請(qǐng)，各項(xiàng)功能的完善和維護(hù)，各 類(lèi)平臺(tái)信息的發(fā)布等2、微信公眾號(hào)的推廣和服務(wù)，增加客戶(hù)關(guān)注度，為客戶(hù)做微端服務(wù)，也可作為 在線客服3、當(dāng)企業(yè)發(fā)展條件成熟時(shí)，可以開(kāi)設(shè)新的微信功能，如微店，微支付，微服務(wù) 等3.3 、企業(yè)微博推廣可以申請(qǐng)企業(yè)微博認(rèn)證，在微博方面對(duì)平臺(tái)進(jìn)行推廣和宣傳3.4 、企業(yè) QQ 號(hào)客服服務(wù)申請(qǐng)企業(yè) QQ 號(hào)，作為平臺(tái)的專(zhuān)屬客服，專(zhuān)門(mén)為用戶(hù)解答各種疑難問(wèn)題3.5 、手機(jī) APP 平臺(tái)軟件手機(jī)移動(dòng)客戶(hù)端平臺(tái)軟件的管理和維護(hù)