電大?？啤豆碴P(guān)系學(xué)》復(fù)習(xí)重點(diǎn)

1、第一章緒論（重點(diǎn)章）1 公共關(guān)系定義：公共關(guān)系是一門管理科學(xué)，主要通過組織與公眾之間的雙向傳播，協(xié)調(diào)關(guān)系、處 理危機(jī)、塑造形象，在滿足公眾利益的基礎(chǔ)上求得組織自身的發(fā)展。2 公共關(guān)系的多層含義：公共關(guān)系狀態(tài)、公共關(guān)系活動、公共關(guān)系觀念、公共關(guān)系學(xué)科、公共關(guān)系 職業(yè)。3 公共關(guān)系的基本要素：主體 一一社會組織：客體一一社會公眾；中介環(huán)節(jié) 一一傳播。4社會組織的特點(diǎn)。5 .公眾的基本特點(diǎn)和分類。6 公共關(guān)系與廣告。兩者主要的區(qū)別：傳播目標(biāo)不同，傳播原則不同，傳播方式不同，傳播周期不 同，所處地位不同，效果不同。7 公共關(guān)系與市場營銷。兩者的聯(lián)系：共同的產(chǎn)生條件一一商品生產(chǎn)的高度發(fā)展；共同的指導(dǎo)思想

2、用戶第一，社會效益第一；相似的傳播媒介一一大眾傳播媒介；市場營銷把公共關(guān)系作為組成部分。兩者的區(qū)別：圍不同；目的不同；手段不同。第2章的復(fù)習(xí)重點(diǎn)第二章公共關(guān)系的歷史沿革揭丑運(yùn)動、愛德華 伯尼斯、艾維卡特里普、現(xiàn)代公共關(guān)系產(chǎn)生的社會條件、有效公共關(guān)系。第3章的重點(diǎn)第三章公共關(guān)系的職責(zé)與功能（重點(diǎn)章）1 公共關(guān)系的職責(zé)：收集信息、咨詢決策、傳播溝通、教育引導(dǎo)。2 公共關(guān)系的功能：塑造形象、協(xié)調(diào)關(guān)系、提高素質(zhì)、優(yōu)化環(huán)境。3 產(chǎn)品形象信息、組織形象信息。4 組織形象的涵及塑造組織形象的方法。5 通過公共關(guān)系管理，組織可在以下方面提高員工的素質(zhì)：公眾至上意識、交往合作意識、個人形 象意識、與時俱進(jìn)意識。

3、第4章的重點(diǎn)第四章公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)和人員1 公共關(guān)系部在組織中的地位及特點(diǎn)。2 公共關(guān)系部的組織類型。3 公共關(guān)系公司的工作容及工作原則。4 公共關(guān)系人員的素質(zhì)及應(yīng)具備的能力。5 選拔公共關(guān)系人員的原則。第5章的重點(diǎn)第五章公共關(guān)系工作程序（重點(diǎn)章）公共關(guān)系調(diào)查的容、公眾調(diào)查的容、組織形象調(diào)查、文獻(xiàn)調(diào)查法、訪談法、抽樣調(diào)查法、問卷調(diào)查 法、選擇公共關(guān)系模式、選擇傳播容、編制公關(guān)預(yù)算的方法及容、傳播渠道的種類、傳播渠道的選擇原 則、影響傳播質(zhì)量的因素、注意信息的結(jié)構(gòu)和語言、傳播中的障礙、公共關(guān)系評估的容及方法。第6章的復(fù)習(xí)重點(diǎn)第六章分類公共關(guān)系（重點(diǎn)章）1 建立良好員工關(guān)系的重要意義。2 員工關(guān)

4、系實(shí)務(wù)。3消費(fèi)者公眾的重要性。4 消費(fèi)者關(guān)系實(shí)務(wù)。5媒介公眾的特點(diǎn)與作用。6 媒介關(guān)系實(shí)務(wù)。7 社區(qū)公眾的重要性及特點(diǎn)。8 社區(qū)關(guān)系實(shí)務(wù)。9 .政府公眾的特征及政府公共關(guān)系實(shí)務(wù)。10 .股東公眾的主要特點(diǎn)。11.名流公眾的主要特點(diǎn)及實(shí)務(wù)。第7章的復(fù)習(xí)重點(diǎn)第七章 大眾傳播、組織傳播與網(wǎng)絡(luò)傳播（重點(diǎn)章）大眾傳播的特點(diǎn)及功能、大眾傳播媒介的選擇原則、新聞寫作原則、公關(guān)廣告及類型、舉辦新聞發(fā)布 會、策劃媒介事件、公關(guān)廣告與商品廣告的區(qū)別、新聞公報的結(jié)構(gòu)、互聯(lián)網(wǎng)的性質(zhì)及特點(diǎn)、網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的職 能、網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的操作。第8章的復(fù)習(xí)重點(diǎn)第八章人際的傳播與溝通人際傳播的線路、人際傳播的符號（注意距離的容）、人際溝通的

5、技巧、人際溝通的禁忌。第9章的復(fù)習(xí)重點(diǎn)第九章公共關(guān)系專題活動（重點(diǎn)章）公關(guān)專題活動及意義、贊助活動的目的及主要對象、贊助活動的注意事項(xiàng)、慶典活動的類型及注意事 項(xiàng)、開放組織的作用及要求、展覽會的分類、危機(jī)公關(guān)及公關(guān)危機(jī)、危機(jī)事件的特點(diǎn)與類型、危機(jī)處理的 一般程序和原則第10章的復(fù)習(xí)重點(diǎn)第十章公共關(guān)系禮儀公關(guān)禮儀的含義與特征、公關(guān)禮儀的作用及原則、握手禮儀、介紹、落座禮儀第11章的復(fù)習(xí)重點(diǎn)第十一章公共關(guān)系與CI設(shè)計(jì)CI的涵及構(gòu)成、CI設(shè)計(jì)的基本功能、 Ml的含義與設(shè)計(jì)、企業(yè)最重要的兩個標(biāo)記。第12章復(fù)習(xí)重點(diǎn)第十二章行業(yè)公共關(guān)系公共關(guān)系與企業(yè)名牌戰(zhàn)略、整合營銷傳播的原則及方法、CS戰(zhàn)略及基本容、政

6、府公關(guān)的必要性及特點(diǎn)、政府公關(guān)的具體工作、事業(yè)團(tuán)體的一般特征、公關(guān)目標(biāo)及公關(guān)工作重要的思考題（本科）1 說明搞好社區(qū)關(guān)系對組織生存與發(fā)展的重要意義2 什么是公眾？簡述其基本特點(diǎn)。3 公關(guān)人員設(shè)計(jì)調(diào)查問卷時要注意哪些問題？4 聯(lián)系實(shí)際，你認(rèn)為開展政府公共關(guān)系的意義何在？5 大眾傳播媒介的選擇原則有哪些？6 說明搞好社區(qū)關(guān)系對組織生存與發(fā)展的重要意義7 .辦好一次慶典活動需要做好哪些方面的工作？8 簡述企業(yè)開展贊助活動時應(yīng)注意的事項(xiàng)。9請概括組織形象的具體容。10 .簡述危機(jī)處理的一般程序。11 公關(guān)廣告的創(chuàng)作原則有哪些？案例分析涉及的容：（本科）開放組織的意義；組織開展贊助活動的意義及注意事項(xiàng)；

7、服務(wù)型公關(guān)模式特點(diǎn)、容及技巧；政府公關(guān) 的意義、特點(diǎn)和具體工作。重點(diǎn)應(yīng)記憶的名詞有：潛在公眾、服務(wù)型公共關(guān)系、伯尼斯、政府公共關(guān)系、非公眾、組織廣告、危機(jī)公關(guān)、公共關(guān)系觀念、獨(dú)立公眾、企業(yè)使命、慶典活動、有效的公共關(guān)系、員工關(guān)系、贊助活動、網(wǎng)絡(luò)公關(guān)、組織形象。重點(diǎn)思考題1 設(shè)計(jì)組織形象時要注意哪些原則問題？2.簡述危機(jī)處理的原則和程序。3 舉辦新聞發(fā)布會要做好哪些準(zhǔn)備工作？4 為什么說社區(qū)關(guān)系直接影響著組織的生存環(huán)境？5 影響傳播質(zhì)量的三個要素是什么？6 .簡述做好政府公關(guān)工作的重要意義。7 開展贊助活動需要注意哪些事項(xiàng)？8.你認(rèn)為良好的員工關(guān)系對企業(yè)有什么意義？9 公眾調(diào)查包括哪些主要容？1

8、0.依據(jù)公眾對組織的態(tài)度如何進(jìn)行分類？11 公共關(guān)系有助于提高員工的素質(zhì)嗎？請具體說明？12 公關(guān)人員在傳播塑造名牌過程中可采取哪些戰(zhàn)略？13 什么是公眾？請說明其基本特點(diǎn)。14 公關(guān)人員設(shè)計(jì)調(diào)查問卷時要注意什么問題？案例分析復(fù)習(xí)重點(diǎn)案例分析可能涉及的知識點(diǎn)1 網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的特點(diǎn)及技巧。2服務(wù)型公關(guān)模式的特點(diǎn)及技巧。3 .危機(jī)公關(guān)的定義、特點(diǎn)、類型、處理程序、應(yīng)對措施。4 組織在策劃媒介事件時應(yīng)注意的問題及技巧。5開展政府公關(guān)、顧客關(guān)系、員工關(guān)系的重要性及作用。 公關(guān)?？瓢咐治黾爸攸c(diǎn)思考題公關(guān)?？瓢咐治鰪?fù)習(xí)重點(diǎn)，案例分析可能涉及的知識點(diǎn):1 網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的特點(diǎn)及技巧。2服務(wù)型公關(guān)模式的特點(diǎn)及技巧。

9、3 .危機(jī)公關(guān)的定義、特點(diǎn)、類型、處理程序、應(yīng)對措施。4 組織在策劃媒介事件時應(yīng)注意的問題及技巧。5開展政府公關(guān)、顧客關(guān)系、員工關(guān)系的重要性及作用。 ?？频闹攸c(diǎn)思考題1 設(shè)計(jì)組織形象時要注意哪些原則問題？2、簡述危機(jī)處理的原則和程序。3 舉辦新聞發(fā)布會要做好哪些準(zhǔn)備工作？4 為什么說社區(qū)關(guān)系直接影響著組織的生存環(huán)境？5影響傳播質(zhì)量的三個要素是什么？6 .簡述做好政府公關(guān)工作的重要意義。7 開展贊助活動需要注意哪些事項(xiàng)？8、你認(rèn)為良好的員工關(guān)系對企業(yè)有什么意義？9 公眾調(diào)查包括哪些主要容？10、依據(jù)公眾對組織的態(tài)度如何進(jìn)行分類？11 公共關(guān)系有助于提高員工的素質(zhì)嗎？請具體說明？12 公關(guān)人員在傳

10、播塑造名牌過程中可采取哪些戰(zhàn)略？13 什么是公眾？請說明其基本特點(diǎn)。14 公關(guān)人員設(shè)計(jì)調(diào)查問卷時要注意什么問題？二、單項(xiàng)選擇題(請將正確答案的字母序號填在括號。每題1分，共20分)1 現(xiàn)代公共關(guān)系傳播的本質(zhì)是組織與公眾之間信息的(A。A .雙向交流B .單向交流C .雙向管理 D .單向管理2 利用新聞媒介揭露壟斷企業(yè)愚弄公眾”的現(xiàn)象，形成了美國近代史上著名的運(yùn)動是(B )。A 報刊宣傳運(yùn)動 B揭丑運(yùn)動C 便士報D。政治運(yùn)動3 參與法是用來協(xié)調(diào)(D)。A 外部公眾關(guān)系 B 顧客公眾關(guān)系 C 媒介公眾關(guān)系 D 部公眾關(guān)系4 對社會上的某些事件，以組織名義做岀反應(yīng)，以顯示本組織的社會責(zé)任感，并引起

11、公眾共鳴的公關(guān)廣 告是(B)。A .組織廣告 B .響應(yīng)廣告C .公益廣告 D .征求廣告5為了防止公眾產(chǎn)生厭倦和反感情緒，必須保持信息的(D )。A .刺激強(qiáng)度 B .重復(fù)率C .對比度D .新鮮程度6 在所有傳播溝通對象中，最具社會權(quán)威性的對象是(B )。A .媒介公眾 B .政府公眾C .社區(qū)公眾D .名流公眾7 讀者選擇的余地比較大是(C )。A .電視的優(yōu)點(diǎn) B .廣播的優(yōu)點(diǎn)C .報紙的優(yōu)點(diǎn) D .報紙的缺點(diǎn)8 一般情況下，組織每年搞慶典活動(C)。A . 1次就夠了 B . 56次就夠了 C . 2 3次就夠了 D. 10次就夠了9 組織形象的基礎(chǔ)是(A )。A 產(chǎn)品形象 B 管理

12、形象C 機(jī)構(gòu)形象 D 員工形象10 外延廣泛，包含的寓意多，可以使公眾產(chǎn)生豐富聯(lián)想的是形象(C )。A 具象符碼 B 色彩C 抽象符碼 D 漢字11 被譽(yù)為公共關(guān)系之父的是(A )。A .艾維-B .卡特里普C .伯尼斯D .巴納姆12 企業(yè)設(shè)計(jì)一個具有獨(dú)特風(fēng)格的廠名和商標(biāo)是處于(A )。A 企業(yè)初創(chuàng)時期 B 形象受損時期C.發(fā)展困難時期 D 發(fā)展順利時期13 以組織自身的名義，率先在社會上提倡某種有進(jìn)步意義的新思想，屬于(D)。A .組織公告 B .響應(yīng)廣告C .祝賀廣告 D .公益廣告14 高美譽(yù)度、低知名度屬于公共關(guān)系的(C )狀態(tài)。A 不良B 最佳C 較為穩(wěn)定、安全 D 惡劣15 組織

13、與大數(shù)量公眾溝通的重要途徑就是運(yùn)用(C )。A 談判B 公關(guān)廣告C 大眾傳播 D 人際傳播16 組織開展公共關(guān)系活動的基礎(chǔ)是(A)。A 公共關(guān)系狀態(tài) B 公共關(guān)系觀念 C 公共關(guān)系意識 D 公共關(guān)系策劃17 分析組織的自我形象與實(shí)際形象之間的現(xiàn)實(shí)距離時使用(D )。A 組織形象象限圖B形象要素調(diào)查表 C 語意差異分析法 D形象要素差距圖18 對組織持贊賞、支持、合作和信任態(tài)度的公眾是(B )。A.逆意公眾 B .順意公眾C .獨(dú)立公眾 D .部公眾19 展覽會的類型，屬于按項(xiàng)目分的是(D )。A .宣傳展覽會 B .室展覽會C .露天展覽會 D .專項(xiàng)展覽會20 . (B )是公關(guān)工作對象中最

14、敏感、最重要的一個部分。A 社區(qū)公眾 B 媒介公眾C 名流公眾 D 消費(fèi)者公眾三、多項(xiàng)選擇題(在下列各題的備選答案中。選擇二至五個正確的。多選、少選、錯選均不得分。每題1分。共10分)1 .公共關(guān)系觀念主要有(ABCDE )。A .形象觀念 B .互惠觀念C .協(xié)調(diào)觀念 D .公眾觀念E.傳播觀念2 艾維 的公共關(guān)系思想提出的兩個原則是(AD )。A 公眾必須被告知 B投公眾所好C 凡宣傳都是好事 D 說真話E.雙向溝通3 .公眾的基本特點(diǎn)是(ABDE )。A .同質(zhì)性B .群體性C .權(quán)威性D .相關(guān)性E.變化性4 .組織形象分析的三個環(huán)節(jié)是 (ABD)。A自我形象分析 B實(shí)際形象分析C歷史

15、形象分析 D 形象差距分析E公眾評議分析5 .公眾角色心理包括：(ABCD ) oA 性別角色心理 B 年齡角色心理 C 職業(yè)角色心理D 文化角色心理 E.領(lǐng)導(dǎo)角色心理6 .四步工作法的主要容是 (BCDE ) oA 公共關(guān)系宣傳 B 公共關(guān)系策劃 C 公共關(guān)系調(diào)查D 公共關(guān)系評估E.公共關(guān)系實(shí)施7 政府公關(guān)收集信息的工作包括 (ABCD ) oA 建議征集 B 信訪工作C 民意測驗(yàn) D 典型調(diào)查E.召集會議8 .社會環(huán)境引起的心理變化的特征有(ACE )A .普遍性B .被動性C .時代性 D .流動性E.穩(wěn)定性9 .整合營銷傳播的方法包括(BCDE ) oA .網(wǎng)絡(luò)傳播法 B .主題線工作

16、法 C.同一外觀法 D .特設(shè)會議法E.集團(tuán)沖擊法10 .電腦、互聯(lián)網(wǎng)作為網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的工具，它所具有的特點(diǎn)包括(ABDEA .無限性B .自由性C 誠信性D 虛擬性E.互動性四、判斷題(在你認(rèn)為正確的題前畫不正確的畫“X”每題1分，共10分)X1 .公共關(guān)系是一門專業(yè)性的理論科學(xué)。X2 .引進(jìn)西方的經(jīng)驗(yàn)就可以推動中國公關(guān)事業(yè)的發(fā)展。V3 在比較發(fā)達(dá)的商品經(jīng)濟(jì)社會里，公眾的消費(fèi)行為主要是由消費(fèi)心理支配的。V4 組織的自我期待形象，是一個組織自我希望具有的社會形象。V5 企業(yè)可扮演消費(fèi)者的教育、引導(dǎo)和組織的角色，與消費(fèi)者一起設(shè)計(jì)生活、美化生活。V6 公關(guān)廣告和商品廣告都屬于付費(fèi)的宣傳活動。V7 .人

17、的態(tài)度就在人的心理活動中起著加工作用”。X8 在市場經(jīng)濟(jì)條件下，獨(dú)此一家別無分店是客觀現(xiàn)實(shí)，故獨(dú)香不怕巷子深”。X9 名門戰(zhàn)略就是利用一些著名人物，托起企業(yè)及其產(chǎn)品的品牌。V10 政府在國開展公關(guān)工作，一般不需要提高知名度。一、名詞解釋（每小題 5分，共20分）1 公共關(guān)系：就是一個組織運(yùn)用有效的傳播手段，使自己適應(yīng)公眾的需要，并使公眾也適應(yīng)組織發(fā)展的 需要的一種思想、策略和管理職能。（5分）2 .政府公共關(guān)系：是指政府通過與社會各界公眾的雙向溝通，樹立政府形象，爭取公眾對政府工作的理 解和支持的自覺活動。（5分）3 危機(jī)公關(guān)：危機(jī)公關(guān)是指組織危機(jī)的公共關(guān)系處理，具體講就是社會組織為了解決給公

18、眾帶來損失， 給組織形象造成危害的危機(jī)事件，以及預(yù)防、扭轉(zhuǎn)或改變組織發(fā)展的不良狀態(tài)所采取的公關(guān)策略與措施。（5分）4 組織形象：是指組織在公眾腦海里留下的印象及其他們對組織的評價。這種形象不僅來自外在的有形事物，而且也出自由組織行為所反映的在精神。一個企業(yè)的組織形象是由產(chǎn)品形象、員工形象、機(jī)構(gòu)形 象、管理形象、企業(yè)文化形象綜合反映岀來的。（5分）二、 單項(xiàng)選擇題（請將正確答案的字母序號填在括號。每題1分，共20分）1 .公共關(guān)系的英文是（A ）。A. Public Relations B.Public RelationC. Publication Relations D.Publication

19、 Relation2 被譽(yù)為公共關(guān)系之父的是（D ）。A .巴納姆B .卡特里普C .伯尼斯D .艾維3 企業(yè)設(shè)計(jì)一個具有獨(dú)特風(fēng)格的廠名和商標(biāo)是處于（A ）。A 企業(yè)初創(chuàng)時期 B 發(fā)展困難時期 C發(fā)展順利時期 D 形象受損時期4 公關(guān)工作對象中最敏感、最重要的一部分公眾是（C ）。A.消費(fèi)者公眾 B.社區(qū)公眾C 媒介公眾 D 名流公眾5 在國開展公共關(guān)系工作，一般不需要提高知名度的是（B）。A .企業(yè)公共關(guān)系 B .政府公共關(guān)系C 事業(yè)單位公共關(guān)系D.社會團(tuán)體公共關(guān)系6 .行動公眾屬于按哪一類公眾分類法進(jìn)行的劃分？（B ）A按所屬關(guān)系B按發(fā)生關(guān)系的時序 C根據(jù)重要性程度 D.根據(jù)態(tài)度7 在組織

20、公共關(guān)系狀態(tài)嚴(yán)重失調(diào)時進(jìn)行的公關(guān)活動屬于（C）。A 進(jìn)攻型公關(guān) B 維系型公關(guān)C 矯正型公關(guān) D 防御型公關(guān)8 在其他組織開業(yè)時，以同行身份刊登廣告表示祝賀，這屬于（D ）。A.公益廣告B.組織廣告C 響應(yīng)廣告 D 祝賀廣告9. 1952年，卡特利普和森特出版了權(quán)威的公共關(guān)系學(xué)著作是（C ）。A 公眾輿論的形成B 公共關(guān)系學(xué)C .有效的公共關(guān)系D .原則宣言10 一般情況下，組織每年搞慶典活動（C ）。A 1次就夠了 B 5-6次就夠了 C 2-3次就夠了 D 10次就夠了11 組織形象的基礎(chǔ)是（A ）。A 產(chǎn)品形象 B 管理形象C 機(jī)構(gòu)形象 D 員工形象12 組織公共關(guān)系活動的出發(fā)點(diǎn)應(yīng)當(dāng)是（

21、A ）。A .從事實(shí)岀發(fā)B .從理想岀發(fā)C .從利益出發(fā) D .從專家意見出發(fā)13. 分析組織的自我形象與實(shí)際形象之間的現(xiàn)實(shí)距離時使用（D ）。A 組織形象象限圖 B 形象要素分析表C 語意差異分析法 D形象要素差距圖14. 利用新聞媒介揭露壟斷企業(yè)愚弄公眾”的現(xiàn)象，形成了美國近代史上著名的運(yùn)動是（B ）A 報刊宣傳運(yùn)動 B揭丑運(yùn)動C 便士報D 政治運(yùn)動15. 組織形象處于最佳狀態(tài)的是（D ） oA 高美譽(yù)度、低知名度 B 低美譽(yù)度、低知名度C 高知名度、低美譽(yù)度D 、高知名度、高美譽(yù)度16 在公關(guān)抽樣調(diào)查中，準(zhǔn)確率高，且省時、省力、省錢的方法是（A ） oA .配額抽樣B .分區(qū)多級抽樣C簡

22、單隨機(jī)抽樣 D 分層隨機(jī)抽樣17. 在人際交往的過程中距離也是一種傳達(dá)態(tài)度的信息，個人距離是指 （B ）。A. 0.45 米以 B .約在 0.45 1.22 米C .約在1.223. 65米 D .約在3.65 9米18. 在名牌戰(zhàn)略中，利用企業(yè)某些已經(jīng)產(chǎn)生重大效果的拳頭產(chǎn)品來推廣企業(yè)形象是（C ）。A .名人戰(zhàn)略B .名家戰(zhàn)略C .名品戰(zhàn)略D .名門戰(zhàn)略19. 當(dāng)社會發(fā)生重大問題時，與有關(guān)的公眾組織、群體或個人面對面地交流，聽取公眾的意見，回答公眾問題，解釋政府立場，爭取公眾的理解與支持屬于政府公關(guān)中的（C ）。A收集信息B發(fā)布新聞C 協(xié)商對話 D辦事公開20. 把重點(diǎn)事實(shí)和主要結(jié)論放在文

23、章的最前邊，然后按事實(shí)的重要性排列事件的新聞公報是屬于（D ）。A 金字塔型 B 并列結(jié)構(gòu)C 順時結(jié)構(gòu) D 倒金字塔型三、多項(xiàng)選擇題（在下列各題的備選答案中，選擇2至5個正確的。多選、少選、錯選均不得分。每題1分，共10分）1 .公共關(guān)系觀念主要有（ABCDE ） oA .形象觀念 B .互惠觀念C .協(xié)調(diào)觀念 D .公眾觀念E.傳播觀念2 編制公關(guān)預(yù)算的具體方法包括（BC ） oA 會議討論法 B 目標(biāo)作業(yè)法C 銷售額提成法 D 實(shí)報實(shí)銷法E.領(lǐng)導(dǎo)決策法3 在大眾傳播媒介中記錄性較差是（AE ） oA .廣播的缺點(diǎn) B .報紙的缺點(diǎn)C雜志的缺點(diǎn) D .電視的優(yōu)點(diǎn)E.電視的缺點(diǎn)4 .政府公關(guān)收

24、集信息的工作包括（ABCD ） oA 建議征集 B 信訪工作C 民意測驗(yàn) D 典型調(diào)查E.召集會議5 .員工的公共關(guān)系素質(zhì)包括（ABCE ） oA 公眾至上意識 B 合作交往意識 C 與時俱進(jìn)意識D 公司品牌意識E.個人形象意識6 報紙作為一種公共關(guān)系傳播媒介，它的缺點(diǎn)有（ABD ） oA 讀者數(shù)量受一定限制 B 傳播不如電子媒介及時C.記錄性比較差 D.傳播信息不如電視生動 E.制作成本較高7 .群體心理的一般特征包括 （ABCDE ） oA .認(rèn)同意識B .歸屬意識C .凝聚意識 D .o整體意識E.排外意識8 要寫好新聞公報必須注意的原則有(BCDE )。A 要有刺激性 B 要有新聞根據(jù)

25、C 要突岀變化點(diǎn)、趣味點(diǎn)D.要簡明扼要E.要突岀新、近點(diǎn)9 整合營銷傳播的方法包括(BCDE )。A 網(wǎng)絡(luò)傳播法 B 主題線工作法 C 同一外觀法D 特設(shè)會議法E.集團(tuán)沖擊法10. 電腦、互聯(lián)網(wǎng)作為網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的工具，它所具有的特點(diǎn)包括(ABDEA .無限性B .自由性C 誠信性 D 虛擬性E互動性四、判斷題(在你認(rèn)為正確的題前畫=/”，不正確的畫“X”每題1分，共10分)(x)i.公共關(guān)系傳播模式是根據(jù)傳播過程的反饋模式的原理設(shè)計(jì)的，但它不包含五W模式的基本要素。(V)2.社會組織需要主動承擔(dān)必要的社會責(zé)任和義務(wù)，像愛護(hù)自己家園一樣愛護(hù)社區(qū)，為社區(qū)造福。(X)3.組織一旦發(fā)生危機(jī)，便不再受到社會

26、公眾關(guān)注了。(V)4.公共關(guān)系是一門綜合性的應(yīng)用科學(xué)。(X )5 公共關(guān)系完全是為組織營造生存、發(fā)展環(huán)境服務(wù)的。(V )6 商品廣告與公共關(guān)系廣告的直接目的不同。(X )7 政府關(guān)系是一些社會組織可以回避的一種關(guān)系。(V )8 邊緣公眾指與組織雖有關(guān)系，但聯(lián)系較少、影響較小的一類公眾。(V)9.公共關(guān)系史、公共關(guān)系理論和公共關(guān)系實(shí)務(wù)共同構(gòu)成了公共關(guān)系學(xué)的體系。(V)10.社會流行既是一種心理現(xiàn)象，又是一種行為活動。五、簡答題(每題10分，共20分)1 什么是 公眾”？簡述其基本特點(diǎn)。答：答題要點(diǎn)：公共關(guān)系工作對象統(tǒng)稱為公眾。公眾是指與一個社會組織發(fā)生直接或間接關(guān)系，對該組織的生存和發(fā)展具有現(xiàn)實(shí)

27、的或潛在影響力的個人、群體和社會團(tuán)體。(2分)公眾有以下特點(diǎn)：(1) 群體性。從組織的角度來說，公眾在很大程度上具有群體的特征。常見的群體可劃分為三個層次：即法人群體、任務(wù)群體和角色群體。(2分)(2) 同質(zhì)性。即公眾的形成是由一個組織的性質(zhì)來確定的。一般來說，具有相似目標(biāo)和性質(zhì)的組織往往擁有相似的公眾。(2分)(3) 變化性。公眾不是封閉僵化、一成不變的對象，而是一個開放的系統(tǒng)，處于不斷變化發(fā)展的過程中。(2分)（4）相關(guān)性。公共關(guān)系所指的公眾不是抽象意義上的人民大眾或勞苦大眾，而是指與特定社會組織相關(guān)聯(lián) 的個人、群體和組織。這種關(guān)聯(lián)性是由組織與公眾間的相互利益關(guān)系決定的。（2分）2 公共關(guān)系廣告的創(chuàng)作原則有哪些？答：答題要點(diǎn)：公關(guān)廣告是一種特殊形式的廣告，它不是直接宣傳企業(yè)的某種商品或服務(wù)，而是在推銷企業(yè)或 組織的形象。（1分）公共關(guān)系廣告形式多樣，為了使公關(guān)廣告達(dá)到較好的宣傳效果，在寫作公關(guān)廣告時， 要注意以下原則：（1分）（1）容真實(shí)。公關(guān)廣告必須以事實(shí)為根據(jù)，既不能夸，更不能捏造。如果其容有言過其實(shí)的成分，必然會 引起公眾的反感。（2分）立意深刻。公關(guān)廣告的寫作必須服從組織的基本宗旨，并依此創(chuàng)作出有深刻含義的信念、口號、對聯(lián)、圖案。一些好的公關(guān)廣告，令人看后回味無窮。（2分）（3）構(gòu)思新穎。公關(guān)廣告要想達(dá)到引人注