電子商務(wù)信用體系的建設(shè)

1、1 引言隨著世界經(jīng)濟(jì)化、全球化的快速發(fā)展，中國已步入信息化時代，目前我國的 信用評價和監(jiān)管機(jī)制也存在著不健全，一些信用評價機(jī)構(gòu)本身服務(wù)的誠信可能就 存有問題， 然而一些個人和企業(yè)沒有為經(jīng)常性的違約、 失信而付出代價。 這種“守 信卻得不到更大利益”、“失信也不會得到更大懲罰”的現(xiàn)象，給商業(yè)交易帶來 了很高的交易成本，也制約了傳統(tǒng)商業(yè)走向電子商務(wù)的步伐。電子商務(wù)是一種新 型的商業(yè)貿(mào)易活動，具有商業(yè)活動能力的實(shí)體，利用網(wǎng)絡(luò)和先進(jìn)的數(shù)字化傳媒技 術(shù)進(jìn)行的各項商業(yè)貿(mào)易，建立一種新的經(jīng)濟(jì)秩序，涉及金融、稅務(wù)、教育等社會 各層面 。社會作為一個組織，組織內(nèi)各成員最基本的經(jīng)濟(jì)關(guān)系就是交易，而相互 交易所隱含

2、的一個前提就是彼此的信賴。這種信賴的基礎(chǔ)，是經(jīng)濟(jì)主體對各種正 式規(guī)則和非正式規(guī)則的認(rèn)同，是對在長期經(jīng)濟(jì)交易中追求長期利益所形成的契約 規(guī)范的選擇。信用作為社會分工與交換的產(chǎn)物，與市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展相伴相隨。2 電子商務(wù)的信用管理案例分析阿里巴巴一向致力于打造誠信商業(yè)社區(qū)，積極推進(jìn)商業(yè)誠信環(huán)境的建設(shè)。我 們以“讓誠信的商人富起來”為使命，推出一系列網(wǎng)絡(luò)誠信服務(wù)；同時，我們堅 決反對商業(yè)不誠信行為。 6 月份，阿里巴巴在社區(qū)就建立誠信機(jī)制開展征集活動， 很多會員都提了很多很好的建議，目前信用體系的不足希望盡力逐步完善阿里巴 巴信用體系，讓誠信通指數(shù)更科學(xué)反映會員的信用、貿(mào)易成熟度及透明度。阿里巴巴的信用

3、體系分為這樣幾個部分： （一）個人實(shí)名認(rèn)證； （二）誠信保 障服務(wù)；（三）投訴管理；（四）誠信推廣；（五）誠信檔案； 阿里巴巴旗下的淘寶網(wǎng)作為亞洲最大的零售商圈，其自身信用管理模式，經(jīng)過 6 年多的發(fā)展，已經(jīng)日趨成熟。通過對淘寶網(wǎng)信用管理相關(guān)措施的研究，大致可以 將其信用管理方法分為三類：信息展示類、賣方限制類、交易輔助類。2.1 信息展示類淘寶網(wǎng)中“信息展示類”信用管理措施，主要是提供一些信息供買賣雙方參 考，這也是淘寶網(wǎng)交易中獲取信用的最直觀手段。2.1.1 個人信用評價機(jī)制對買賣雙方的歷史交易進(jìn)行評價，提供信用指數(shù)供參考。這是C2C電子商務(wù)的核心競爭力，已經(jīng)被 C2C電子商務(wù)網(wǎng)站廣泛使用

4、，取得了良好的效果。在交易 成功后，淘寶網(wǎng)提供平臺使交易雙方遵照一定規(guī)則對彼此在交易中的表現(xiàn)進(jìn)行評 價，評價可以累計信用度，并作為以后選擇交易對象的依據(jù)，這也是淘寶網(wǎng)信用 管理中的核心部分。2.1.2 網(wǎng)絡(luò)展示平臺淘寶網(wǎng)為賣家提供網(wǎng)絡(luò)空間，包括文字和圖片存貯空間，作為賣家展示商品 的平臺，賣家自己上傳的商品圖片和相關(guān)說明，可以幫助買家在決定購買前，更 好更充分地了解商品。淘寶網(wǎng)宣布與優(yōu)酷結(jié)為戰(zhàn)略合作伙伴，正式推出“視頻購 物”新應(yīng)用技術(shù)，視頻購物將有效地打擊虛假商品，有利于淘寶良性發(fā)展，符合 淘寶打造誠信、安全的網(wǎng)購生態(tài)環(huán)境的一貫戰(zhàn)略。2.2 賣方限制類2.2.1 支付寶實(shí)名認(rèn)證淘寶網(wǎng)作為第三

5、方網(wǎng)站，并不要求所有參與交易方都進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證，對于來 淘寶網(wǎng)購物的顧客，只要通過郵箱激活或手機(jī)注冊的方式就可以在淘寶網(wǎng)上成功 購物。而對于準(zhǔn)備在淘寶網(wǎng)上銷售物品的個人或商家來說，則需要通過淘寶網(wǎng)站 的實(shí)名認(rèn)證程序。目前淘寶網(wǎng)對于申請實(shí)名認(rèn)證的顧客提供了第三方的支付寶實(shí) 名認(rèn)證系統(tǒng)，除身份信息核實(shí)外，增加了銀行賬戶信息核實(shí)，極大提高其真實(shí)性。 支付寶認(rèn)證為第三方認(rèn)證，而不是交易網(wǎng)站本身認(rèn)證，因而更加可靠和客觀，在 很大程度上鑒定了賣家真實(shí)身份，制約賣家欺詐形為的產(chǎn)生。2.2.2 誠信自查系統(tǒng)誠信自查系統(tǒng)是淘寶第二代信用管理體系中的重要組成部分，其推出的最直 接目的是為了打擊近年來越來越嚴(yán)重的淘寶

6、個人平臺信譽(yù)炒作現(xiàn)象，還淘寶一個 真實(shí)的信用環(huán)境。誠信自查系統(tǒng)會把涉嫌炒作的信用記錄展示給賣家，并通過站 內(nèi)信用、旺旺提醒、郵件等方式提醒賣家自行刪除涉嫌炒作的信用積分。賣家需 要在兩周內(nèi)對涉嫌炒作的信用自行刪除，淘寶網(wǎng)將會就其刪除的情況一一進(jìn)行核 實(shí)。對于一些未自行刪除的可疑交易，淘寶網(wǎng)將另行通知賣家提供交易憑證，進(jìn) 行后續(xù)審核，逾期不能提交交易憑證的將會由系統(tǒng)直接進(jìn)行處理。賣家堅信屬于 正常交易的評價可暫時不予自行刪除，后續(xù)會進(jìn)行人工的審核，但需要賣家保留 好自己的相關(guān)交易憑證。2.2.3 消費(fèi)者保障服務(wù)協(xié)議 消費(fèi)者保障協(xié)議是為了保障淘寶買家利益、區(qū)分店鋪信用安全等級，由淘寶 用戶（主要為

7、賣家）、淘寶網(wǎng)及支付寶三方締結(jié)的有關(guān)消費(fèi)者保障服務(wù)的相關(guān)規(guī)定。 淘寶買家申請加入消費(fèi)者保證協(xié)議成功后，會在其店鋪與所登錄商品處進(jìn)行注明， 以提高其信用度。2.3 交易輔助類2.3.1 安全支付手段支付寶 支付寶交易是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展過程中的一個創(chuàng)舉，也是電子商務(wù)發(fā)展的一個重要 里程碑。 支付寶是淘寶網(wǎng)聯(lián)合網(wǎng)上銀行， 以 PayPal 為藍(lán)本，開發(fā)的網(wǎng)上支付工具。 目前支付寶（中國）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司已成為國內(nèi)影響力最大的第三方支付平臺， 支持使用支付寶交易服務(wù)的商家已經(jīng)超過 46 萬家，為中國電子商務(wù)提供“簡單、 安全、快速”的在線支付解決方案。淘寶會員在一開始注冊成功就會擁有自己的 支付寶賬戶，買家

8、通過支付寶賬戶付款，而賣家則將支付寶賬戶作為自己的收款 賬戶。當(dāng)買家選中商品并確定最終購買后，買家先付款，但付款對象不是賣家，而 是支付寶。支付寶收到貨款后，通知賣家已收到款，可以發(fā)貨。買家收到商品并 認(rèn)可商品的質(zhì)量后，確認(rèn)收貨并通知支付寶放款，支付寶再把款匯到賣家賬戶， 整個支付過程完成。如果買家沒有收到商品，或是商品的質(zhì)量有問題，可以申請 支付寶拒絕付款，然后商討退貨或賠償問題。2.3.2 即時通信工具阿里旺旺淘寶網(wǎng)成立之初就推出了自己的即時通信工具淘寶旺旺，打破了C2C 電子商 務(wù)平臺中買賣家不得私下聯(lián)絡(luò)的慣例，極大地促進(jìn)了淘寶網(wǎng)的發(fā)展。而阿里旺旺 是將原先的淘寶旺旺與阿里巴巴貿(mào)易整合在

9、一起的新品牌。淘寶買家在選擇商品 購買時可以通過阿里旺旺與賣家進(jìn)行交流，在對賣家登陸的商品有疑問時，可以 多詢問一些商品相關(guān)信息，以判斷賣家的可信度。2.3.3 面對面物流方式同城交易淘寶網(wǎng)支持同城交易。當(dāng)買賣雙方在一個城市，或交易物品價值較為珍貴、 特殊時，買賣雙方可以選擇當(dāng)面交易的方式。信息交流場所消費(fèi)者社區(qū)網(wǎng)絡(luò) 社區(qū)是信用管理的一個非常重要的部分，它不僅是 C2C電子商務(wù)網(wǎng)站用戶自助服 務(wù)功能的拓展，從信用管理的角度來看，也是買家賣家相互交流的空間。在這里， 買賣雙方可以分享他人的經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)網(wǎng)上交易的規(guī)則，了解一些沒有在交易規(guī)則 中說明的交易風(fēng)險。淘寶網(wǎng)提供消費(fèi)者社區(qū)服務(wù)，有打聽、品牌庫

10、、咨詢等社區(qū) 版塊，會員可以在社區(qū)相關(guān)板塊發(fā)帖，介紹購物經(jīng)驗(yàn)。對于交易中出現(xiàn)欺詐現(xiàn)象， 淘寶會員可以發(fā)帖進(jìn)行揭露，公布一些新的騙術(shù)與騙局，讓社區(qū)成員提高警惕性； 對于一些惡意詐騙新手買家或新店鋪的 ID，社區(qū)也會在相關(guān)帖子中進(jìn)行公布，讓 社區(qū)成員了解到相關(guān)信息。2.4 存在的信用危機(jī)作為新興交易模式的電子商務(wù)，信用危機(jī)層出不窮。 買賣雙方網(wǎng)上交易，使消費(fèi)者的消費(fèi)空間得到了無限延伸，可供選擇商家的 數(shù)量也無限放大。但是，網(wǎng)上公司良莠難分，一天之內(nèi)成立或是倒閉，埋下了信 用危機(jī)的種子。一批資質(zhì)低下的企業(yè)利用電子商務(wù)法制不建全，網(wǎng)上交易的特殊性、隱蔽性， 四處散發(fā)虛假信息，招搖撞騙，使大量的消費(fèi)者中

11、招落馬，損失很大，極大地降 低了 B2C交易的信用能力。一些公司利用消費(fèi)者對信息了解的不對稱性，不講商業(yè)信用，掛羊頭賣狗肉， 設(shè)下種種文字陷阱讓消費(fèi)者承受損失。電子商務(wù)中物流配送是關(guān)鍵，能否在消費(fèi)者認(rèn)可的時間內(nèi)送貨到達(dá)，是商家 信用的體現(xiàn)。而國內(nèi)物流企業(yè)配送服務(wù)水平低，及時性差限制了電子商務(wù)的開展。 由于購買的是從未謀面的網(wǎng)上交易品，發(fā)生退貨的可能性較大。但對消費(fèi)者來說，購物本身就不易，退貨就更難了總之，在電子商務(wù)的每個環(huán)節(jié)中，都存有信用的隱患和危機(jī)。3 建立電子商務(wù)信用體系的原因建立電子商務(wù)信用體系，其重要性就體現(xiàn)在電子商務(wù)本身在國民經(jīng)濟(jì)中的高 度普及率以及其巨大的潛能。完全有理由要為電子商

12、務(wù)活動創(chuàng)造一個良好的法律 環(huán)境，其中信用環(huán)境是一個重要的方面，應(yīng)當(dāng)說建立電子商務(wù)信用體系具有深遠(yuǎn) 的戰(zhàn)略意義。電子商務(wù)作為一種商業(yè)活動，信用同樣是其存在和發(fā)展的基礎(chǔ)。電 子商務(wù)和信用服務(wù)都是發(fā)展很快的新興領(lǐng)域，市場前景廣闊，從二者的關(guān)系看， 一方面，電子商務(wù)需要信用體系，而信用體系也很可能最先在電子商務(wù)領(lǐng)域取得 廣泛的應(yīng)用并體現(xiàn)其價值。因?yàn)殡娮由虅?wù)對信用體系的需求最強(qiáng)，沒有信用體系 支持的電子商務(wù)風(fēng)險極高；而在電子商務(wù)的基礎(chǔ)上又很容易建立信用體系，電子 商務(wù)的信息流、資金流、物流再加上電子簽章四者相互呼應(yīng)交叉形成一個整體， 在這個整體之上，只要稍加整合分析，進(jìn)行技術(shù)處理，就可以建立信用體系，并

13、 且該信用體系對電子商務(wù)是可控的。于是，整合電子商務(wù)與信用體系，或者建立 電子商務(wù)的信用體系，就成為一種需求，一種目標(biāo)，一項任務(wù)。4 我國發(fā)展信用管理的現(xiàn)狀和存在的問題完善健全的信用管理體系包括國家關(guān)于信用方面的立法、執(zhí)法；政府對征信 行業(yè)的監(jiān)督管理；行業(yè)自律等方面。而目前我國在這方面仍然存在嚴(yán)重的不足， 并未建立起健全的征信管理體系，缺乏有效的失信、違規(guī)行為監(jiān)督懲罰機(jī)制。我 國尚處于信用制度建立的初級階段，各個方面還是不太規(guī)范，存在的主要問題如 下：4.1 市場化運(yùn)作模式雖已初露端倪但運(yùn)作存在不規(guī)范現(xiàn)象拿企業(yè)誠信來說，我國已初步形成了不同類型的誠信公司按照商業(yè)化原則在市場上開展競爭的格局，目

14、前已有中國誠信證券評估有限公司、大公國際資信評估有限責(zé)任公司、聯(lián)合資信評估有限公司等知名征信機(jī)構(gòu)。然而與之相配套的監(jiān)管體制相對落后，缺乏對誠信機(jī)構(gòu)、誠信活動有效的管理。出現(xiàn)了一些誠信機(jī)構(gòu) 采取低價格、高回扣、高評級的手段搶奪市場，使評級結(jié)果成為一種可以買賣的 商品的不規(guī)范的情況。4.2 未形成有效的行政管理機(jī)制 多頭管理現(xiàn)象仍然存在，管理要求不一，給企業(yè)增加了不必要的管理負(fù)擔(dān)。同時， 各部門未形成合力，又缺少對整個行業(yè)行使統(tǒng)一管理的行政管理部門。4.3 行業(yè)自律尚未形成從事征信行業(yè)的隊伍總體素質(zhì)和水平偏低，缺乏對從業(yè)人員必要的管理，以 及行使行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定、行業(yè)國際交流的職能機(jī)構(gòu)。5 電子商務(wù)信

15、用體系建設(shè)的意義5.1 有利于促進(jìn)企業(yè)信用管理體系的建立企業(yè)間的電子商務(wù)是電子商務(wù)交易中的主體，建立企業(yè)電子商務(wù)信用管理體 系，無 疑會更大程度地促進(jìn)企業(yè)信用管理體系的建立。因?yàn)槠髽I(yè)內(nèi)部的信用管理體系包 含著企業(yè)電子商務(wù)信用管理，它們之間的大部分是共存的，如對信息化程度的要 求、客戶的信用評估、授信、客戶檔案管理，同時，兩者建立的目的都是對客戶 進(jìn)行風(fēng)險控制，提升企業(yè)競爭力，更好地開拓市場?？梢姡㈦娮由虅?wù)信用管 理體系，會更好地促進(jìn)企業(yè)信用管理體系的建立。5.2 促進(jìn)電子商務(wù)交易快速、健康的發(fā)展目前，我國從事電子商務(wù)的傳統(tǒng)企業(yè)只占 10流右。加入WT龍后，企業(yè)還涉及到與國際接軌的問題，實(shí)現(xiàn)

16、電子商務(wù)則成為企業(yè)的必然選擇。然而，在全球電 子商務(wù)快速發(fā)展的同時，我國電子商務(wù)交易出現(xiàn)了惡意欺詐、假冒行為、虛假廣 告、合同違約、商標(biāo)侵權(quán)、網(wǎng)上拍賣哄抬標(biāo)的、侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益等違法行為， 嚴(yán)重影響了我國企業(yè)開展電子商務(wù)交易的進(jìn)程，因此，建立電子商務(wù)信用管理體 系，加強(qiáng)對網(wǎng)上交易商的身份進(jìn)行驗(yàn)證，才能促進(jìn)我國電子商務(wù)交易的快速發(fā)展。5.3 提升企業(yè)國際競爭力的需要加入WT（后，競爭日益激烈，外國企業(yè)來勢洶洶，國內(nèi)傳統(tǒng)企業(yè)要立足本國, 走向世界，就必須加入到電子商務(wù)的大軍當(dāng)中去，就必須加速企業(yè)信息化建設(shè)進(jìn) 程，用具有全球戰(zhàn)略的眼光來利用網(wǎng)上商店推銷。根據(jù)中國的經(jīng)驗(yàn)，國內(nèi)貿(mào)易有 很多不規(guī)范的東西

17、，包括企業(yè)間支付、三角債等，而相對來講，國際貿(mào)易的規(guī)則 比較健全，支付等方面的信用度較高，在海外眾多企業(yè)都在利用電子商務(wù)手段從 事跨國貿(mào)易時，我們?nèi)绮槐M快改變這種傳統(tǒng)的交易方式，不但失去更多的市場份 額和競爭優(yōu)勢，我們還將被迫退出在國際市場上競爭的舞臺。目前，大多數(shù)中小 企業(yè)都有強(qiáng)烈的需求，但鑒于網(wǎng)上用戶身份驗(yàn)證難的問題，有訂單不敢發(fā)貨；有 需求不敢簽單；有單證不敢結(jié)算等等。因此，建立電子商務(wù)信用管理體系，讓企 業(yè)有足夠的信心開始電子商務(wù)，從而達(dá)到提升企業(yè)競爭力的目的。6 如何推動電子商務(wù)信用體系的建設(shè)6.1 建設(shè)電子商務(wù)信用體系的方式6.1.1 政府應(yīng)實(shí)施積極的電子商務(wù)政策，設(shè)立全國電子商務(wù)

18、協(xié)調(diào)指導(dǎo)小組建議國家設(shè)立全國電子商務(wù)協(xié)調(diào)指導(dǎo)小組，統(tǒng)一協(xié)調(diào)全國電子商務(wù)推進(jìn)工作， 并作為推進(jìn)我國電子商務(wù)發(fā)展的常設(shè)機(jī)構(gòu)，統(tǒng)一協(xié)調(diào)各部門、各行業(yè)和各地區(qū)的 電子商務(wù)發(fā)展的相關(guān)政策法規(guī)，并注意發(fā)揮地方政府的作用，以城市和行業(yè)電子 商務(wù)試點(diǎn)為突破點(diǎn)，加強(qiáng)推廣工作。6.1.2 以大中型企業(yè)和傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)為先導(dǎo)，加快實(shí)施企業(yè)內(nèi)部信息化我國電子商務(wù)的發(fā)展應(yīng)以大中型企業(yè)和傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的內(nèi)部信息化為依托，通過 基于電子商務(wù)平臺的供應(yīng)鏈和產(chǎn)業(yè)生態(tài)群帶動中小企業(yè)開展電子商務(wù)活動。要重 點(diǎn)抓好示范工程，注重改造企業(yè)傳統(tǒng)的生產(chǎn)管理模式，優(yōu)化企業(yè)流程，培育企業(yè) 核心競爭能力。6.1.3 構(gòu)建網(wǎng)上信用銷售評估模型在電子商務(wù)交易之

19、前，首先通過兩種方式評估客戶信用，一種方式是根據(jù)客 戶的財務(wù)報表進(jìn)行評估，另一種方式是開發(fā)出適合本行業(yè)特點(diǎn)和本企業(yè)特征的信 用評估系統(tǒng)。目前我國大多數(shù)企業(yè)還只是停留在感性認(rèn)識階段，只有一部分外貿(mào) 企業(yè)吸收了最近幾年的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，已經(jīng)開始重視收集客戶的信息資料，并取得了 良好的效果：應(yīng)收賬款逾期率、壞帳率大幅下降，企業(yè)效益明顯回升。6.1.4 加強(qiáng)網(wǎng)上客戶檔案管理根據(jù)客戶信用信息的變化，及時調(diào)整信用額度，而我國企業(yè)不能及時根據(jù)用 戶信息 的變化及時調(diào)整信用額度，使得優(yōu)良的客戶定單得不到增加；也不利于及時發(fā)現(xiàn) 信譽(yù)較差的客戶，造成壞賬損失，給企業(yè)蒙上了一層陰影。其他國家，如歐美國 家，人們可自由流動

20、，不用像中國一樣受戶口的限制，為方便生活起居，每個人 都有一個獨(dú)一無二的，不能偽造并伴隨終生的信用代碼，持此信用卡進(jìn)行消費(fèi)， 發(fā)卡銀行允許持卡人大額度透支，但持卡人需在規(guī)定時間內(nèi)將所借款項歸還，如 果某企業(yè)或個人惡意透支后不還款，那也就意識著以后他無論走到何地，他的信 用記錄上都會有此污點(diǎn)，這在貸款成風(fēng)的西方世界是及其可怕的！因此，西方人 普遍將信用看作自己的第二生命，誰也不愿意貪小利失大義，當(dāng)在網(wǎng)上購物時， 他們會在點(diǎn)擊物品直接輸入密碼，將信用卡中的電子貨幣劃撥到網(wǎng)站上，商務(wù)網(wǎng) 站在確認(rèn)款到后，立即組織送貨上門。6.1.5 完善第三方支付第三方支付優(yōu)勢在于：利益中立，商業(yè)模式比較開放，能夠滿

21、足不同企業(yè)的 商業(yè)模式變革，幫助商戶創(chuàng)造更多的價值。第三方支付是以銀行的服務(wù)為基礎(chǔ)， 與銀行合作，向大大小小的企業(yè)提供個性化的電子支付服務(wù)，為銀行發(fā)展面向用 戶的增值服務(wù)。很顯然，銀行的個性化服務(wù)成本仍然較高，一些銀行操作起來成 本高的業(yè)務(wù)，對第三方支付服務(wù)商可能是盈利的業(yè)務(wù)。建立和實(shí)現(xiàn)安全、簡單、 大眾化的電子支付功能，是國內(nèi)電子商務(wù)發(fā)展的要求，這應(yīng)該是政府、銀行和支 付服務(wù)商共同的責(zé)任。所以說電子商務(wù)需要信用體系，沒有信用體系支持的電子商務(wù)風(fēng)險極高，這 極大阻礙了我國電子商務(wù)的發(fā)展，建立電子商務(wù)的信用體系，就成為一種需求， 一種目標(biāo)，一項任務(wù)，讓我們一起重視信用體系的建設(shè)，共同推動我國電子

22、商務(wù) 健康、快速的發(fā)展。6.2 大力加強(qiáng)電子商務(wù)主要參與者的信用建設(shè)6.2.1 個人消費(fèi)者的信用建設(shè)個人消費(fèi)者是進(jìn)行電子商務(wù)的主力軍 . 提高電子商務(wù)個人消費(fèi)者的整體信用 水平就要以對未來償付的承諾為條件的商品或勞務(wù)的交易關(guān)系，事實(shí)上，個人信 用作為市場經(jīng)濟(jì)中的交易工具已經(jīng)有很長的歷史了。目前我國征信數(shù)據(jù)的開放與 使用存在諸多問題，主要表現(xiàn)在開放程度低，使信用信息缺乏透明度，在涉及消 費(fèi)者個人信息的采集和共享方面沒有相關(guān)的法律約束。6.2.2 企業(yè)的信用建設(shè)電子商務(wù)交易過程中 , 企業(yè)更多的充任賣方的角色 , 因此企業(yè)的信用水平對電 子商務(wù)交易能否順利進(jìn)行至關(guān)重要。企業(yè)的信用建設(shè)首先是交易中樹

23、立良好的信 用形象；其次是要成立信用查詢部門 , 向查詢者提供企業(yè)的信用情況；最后是要真 正建立起企業(yè)的信用評級制度。企業(yè)的信用級別越高 , 所得到優(yōu)惠也越多 , 以利于 每個參與企業(yè)積極提高自身的信用水平。6.2.3 社會機(jī)構(gòu)的信用建設(shè)電子商務(wù)的有效運(yùn)行離不開社會機(jī)構(gòu)的大力參與 , 這其中主要是銀行和司法 部門。因此 , 銀行要建立良好的信用 , 要能夠保證電子貨幣與真實(shí)貨幣之間的順利 轉(zhuǎn)換 , 要不斷提高電子貨幣傳送過程中的平安性 , 縮短貨幣轉(zhuǎn)賬的時間 ,為用戶提 供方便、快捷的服務(wù)。此外 , 高信用的司法部門對于順利解決糾紛 , 保證電子商務(wù) 的正常運(yùn)行秩序也很重要 , 這是因?yàn)橹灰?/p>

24、交易 , 就難免有糾紛 , 而糾紛的解決主 要需依靠司法部門。司法部門要努力做到公平、公正、公開 , 積極制訂有關(guān)法律法 規(guī)保證電子商務(wù)的有效運(yùn)行 , 能夠真正成為電子商務(wù)的堅強(qiáng)后盾。6.3 大力加強(qiáng)信用自律機(jī)制建設(shè)6.3.1 進(jìn)行誠信機(jī)制建設(shè)積極培育社會信用觀念。通過建立健全誠信教育宣傳體系 , 加大誠信理念的宣 傳力度 , 樹立起政府、企業(yè)及公民講信用的道德規(guī)范 ,形成人人講誠信 ,全社會以誠 信為榮，以信用失真為恥的社會氛圍 , 增強(qiáng)信用觀念 ,維護(hù)良好的市場環(huán)境。6.3.2 強(qiáng)化政府監(jiān)督 , 推動企業(yè)信用自律政府要出式相應(yīng)的措施 , 工商行政管理部門、質(zhì)量管理部門以及海關(guān)、進(jìn)出口 檢驗(yàn)

25、等部門都要制定企業(yè)信用考核、考評等級規(guī)范 , 對企業(yè)的誠信度和信用定期進(jìn) 行考評。通過規(guī)范企業(yè)的行為 , 向社會公布誠信名單和失信名單等方法 , 推動企業(yè) 信用自律。使企業(yè)樹立品牌意識、形象意識 , 不時增強(qiáng)維護(hù)信用的自覺性 , 從而有 效引導(dǎo)社會守信的主流。6.3.3 成立誠信聯(lián)盟推動信用服務(wù) 由行業(yè)協(xié)會或地區(qū)組織的誠信聯(lián)盟對電子商務(wù)企業(yè)的誠信建設(shè)起到積極的推 動作用。其主要任務(wù)就是配合政府有關(guān)部門做好誠信建設(shè)的服務(wù)工作 , 發(fā)動社會力 量,結(jié)合輿論媒體 , 深入宣傳誠信理念 ,營造企業(yè)自我約束誠信經(jīng)營的市場環(huán)境 ,組 織制定量化的企業(yè)誠信規(guī)范并將其推廣為企業(yè)經(jīng)營行為的規(guī)則；執(zhí)法部門的領(lǐng)導(dǎo)

26、下,建立企業(yè)誠信名錄 ,以此形成誠信激勵機(jī)制 , 組織專家、專業(yè)機(jī)構(gòu)輔導(dǎo)企業(yè)健全 誠信運(yùn)營機(jī)制 , 建設(shè)企業(yè)誠信經(jīng)營的自我約束體系。6.4 大力加強(qiáng)信用約束機(jī)制建設(shè) 誠信機(jī)制建設(shè)也要在法制上得到保證。為此 , 誠信秩序的建立需要法律的支持 要加強(qiáng)信用約束的法律體系建設(shè) ,按市場化的要求 , 民法合同法等法律基礎(chǔ) 上建立具體的信用保證方法 , 體現(xiàn)信用的市場約束。同時 ,大力強(qiáng)化信用的保證效 力,組織各方力量承辦打擊失信行為。要通過加強(qiáng)制度約束 , 建立起一個讓失信者 付出比失信的所得收益高得多的本錢代價體系 , 使失信無利可圖。6.5 強(qiáng)化政府在信用體系建設(shè)中的推動作用 政府應(yīng)該在信用體系建設(shè)

27、中明確自身的定位 , 從培育和維護(hù)有效率的市場環(huán) 境的角度看。發(fā)揮積極的作用是以信用為立法基點(diǎn) , 制訂并公布相關(guān)法律法規(guī) ,指 導(dǎo)信用體系建設(shè)；是建立公開的社會信用信息網(wǎng)絡(luò)；是引導(dǎo)企業(yè)切實(shí)講究誠信為 本；是推進(jìn)和培育信用中介機(jī)構(gòu)的建立；是發(fā)揮積極的監(jiān)管作用 , 懲戒失信行為等 等。6.6 培育和發(fā)展信用服務(wù)機(jī)構(gòu) 創(chuàng)造信用交易環(huán)境、培育和啟動信用消費(fèi)需求。建立科學(xué)、合理、權(quán)威、公 正的信用服務(wù)機(jī)構(gòu)，包括個人信用服務(wù)機(jī)構(gòu)和企業(yè)信用服務(wù)機(jī)構(gòu)。成立具有獨(dú)立 法人資格的信用評估機(jī)構(gòu)，使評估機(jī)構(gòu)成為一個中立性組織，確保信用評估的公 正性。信用評估機(jī)構(gòu)應(yīng)利用科學(xué)的評估方法，充分利用網(wǎng)絡(luò)資源加快對企業(yè)的資料

28、收集和評估。我們 應(yīng)借鑒發(fā)達(dá)國家的征信經(jīng)驗(yàn)，并在總結(jié)以上經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，鼓勵多種途徑開辦征 信服務(wù)中介機(jī)構(gòu)。6.7建立信用數(shù)據(jù)庫依法把分散在各部門的信用記錄數(shù)據(jù)集中統(tǒng)一為社會信用體系的公共資源， 綜合運(yùn)用行政的、法律的和經(jīng)濟(jì)的手段，依靠先進(jìn)的信息處理技術(shù)和計算機(jī)網(wǎng)絡(luò), 建立和完善覆蓋全國的信用體系和網(wǎng)絡(luò)化的信用數(shù)據(jù)庫。各有關(guān)政府部門應(yīng)改變 對其掌握的信用數(shù)據(jù)的管理方式，向社會開放信用數(shù)據(jù)，并使信用數(shù)據(jù)商業(yè)化。 在此基礎(chǔ)上，逐漸擴(kuò)大信用數(shù)據(jù)庫的內(nèi)容，建立和完善以企業(yè)、經(jīng)營者和中介機(jī) 構(gòu)為主體，以信用登記、信用評估、風(fēng)險管理為主要環(huán)節(jié)的信用評估制度。6.8建立失信懲戒機(jī)制嚴(yán)格信用監(jiān)督和失信懲戒機(jī)制，

29、對遵守信用者應(yīng)進(jìn)行褒獎，對失信者進(jìn)行懲 罰，使信用體系得以健康發(fā)展的重要前提。對失信者進(jìn)行行政或司法處罰，實(shí)施 經(jīng)濟(jì)處罰，并將缺乏信用記錄或信用記錄歷史很差的企業(yè)和個人披露于相關(guān)的經(jīng) 濟(jì)和社會領(lǐng)域，從而對其生存和發(fā)展帶來負(fù)面影響。這樣我國的信用意識會不斷 提高，信用制度和信用體系將不斷完善。7針對電子商務(wù)信用體系的建設(shè)所提出的對策建議7.1政策方面電子商務(wù)的信用建設(shè)是社會信用體系的重要內(nèi)容。政府應(yīng)積極進(jìn)行電子商務(wù) 信用體系建設(shè)的探索工作，加快研究電子商務(wù)信用管理體系，包括：研究和制定 交易規(guī)則、企業(yè)內(nèi)部風(fēng)險管理控制機(jī)制、客戶和供應(yīng)商的信用分析與管理等，確 保電子商務(wù)交易的安全可靠。政府應(yīng)致力于

30、營造良好的社會信用環(huán)境，強(qiáng)化對企 業(yè)電子商務(wù)的信用監(jiān)管，探索電子商務(wù)信用體系的相關(guān)立法，積極開展對電子商 務(wù)企業(yè)，包括電子商務(wù)平臺服務(wù)商、信息服務(wù)類網(wǎng)站、電子商務(wù)交易商等的征信 和評級工作，制定和實(shí)施電子商務(wù)企業(yè)信用標(biāo)識證制度等。7.2企業(yè)信用管理技術(shù)方面建設(shè)網(wǎng)上信用評估平臺。企業(yè)信用部門在電子商務(wù)交易之前，首先應(yīng)評估客戶信用，可以根據(jù)客戶的 財務(wù)報表進(jìn)行評估，或開發(fā)出適合本行業(yè)特點(diǎn)和本企業(yè)特征的信用評估系統(tǒng)。 加強(qiáng)客戶檔案管理。企業(yè)應(yīng)對賒銷客戶的檔案一般進(jìn)行定期審查，根據(jù)客戶信用信息的變化，及 時調(diào)整信用額度。建立合理的應(yīng)收賬款回收機(jī)制。企業(yè)內(nèi)部的信用部門采取多種方式，負(fù)責(zé)追收賬款，以防止壞賬。7.3體系建設(shè)方面加快信用服務(wù)體系建設(shè)。建立科學(xué)、合理、權(quán)威、公正的信用服務(wù)機(jī)構(gòu)；建立健全相關(guān)部門信用信息 資源的共享機(jī)制；建設(shè)在線信用信息服務(wù)平臺，實(shí)現(xiàn)信用數(shù)據(jù)的動態(tài)采集、處理、 交換；嚴(yán)格信用監(jiān)督和失信懲戒機(jī)制，逐步形成既符