女性日記淘寶商城運營方案

1、淘寶商城運營細則編制人：楊新芳2010年9月、商城組織結構、工作內容（一）運營經理1、負責網店整體規(guī)劃、營銷、推廣、客戶關系管理等系統(tǒng)經營性工作；2、負責網店日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務等經營與管理工作;3、負責網店日常維護，保證網店的正常運作，優(yōu)化店鋪及商品排名；4、負責執(zhí)行與配合公司相關營銷活動，策劃店鋪促銷活動方案；5、負責收集市場和行業(yè)信息，提供有效應對方案；6、制定銷售計劃，帶領團隊完成銷售業(yè)績目標；7、客戶關系維護，處理相關客戶投訴及糾紛問題。（二）客服人員1、通過在線聊天工具，負責在淘寶上和顧客溝通，解答顧客對產品和購買服務的疑問;2、產品數(shù)據(jù)在線維護管理，登陸銷售系

2、統(tǒng)內部處理定單的完成，制作快遞單，整理貨物等;3、客戶關系維護工作，在線溝通解答顧客咨詢，引導用戶在商城上順利的購買，促成交易;4、負責客戶疑難訂單的追蹤和查件，處理評價、投訴等。（三）配送人員1、負責網店備貨和物資的驗收、入庫、碼放、保管、盤點、對賬等工作;2、負責保持倉庫內貨品和環(huán)境的清潔、整齊和衛(wèi)生工作；3、按發(fā)貨單正確執(zhí)行商品包裝工作，準時準確完成包裝任務；4、準確在網店后臺輸入發(fā)貨單號，更改發(fā)貨狀態(tài)，對問題件能及時處理。（四）網店美工1、負責網店產品上傳寶貝的文字編輯及上傳寶貝的相關工作，圖片拍攝制作。2、根據(jù)主題需要完成店鋪進行整體的美化（公告欄和促銷欄圖片設計）。3、根據(jù)文字需求

3、完成網頁平面設計，完成網頁html編輯。4、產品拍攝圖片的美化、編輯排版；（五）網店財務員1、負責網店銷售與資金到賬的管理；2、負責網店與快遞公司業(yè)務費用的管理;3、負責網店日常運營財務方面的處理；（六）網店推廣員1、負責不定期策劃淘寶商城營銷活動；1、負責公司淘寶交易平臺推廣工作；2、策劃并制定網絡店鋪及產品推廣方案（包括淘寶推廣、SEO論壇推廣、博客營銷、旺旺推廣等）等營銷工作；3、研究競爭對手的推廣方案，向運營經理提出推廣建議；4、對數(shù)據(jù)進行分析和挖掘，向運營經理匯報推廣效果；5、負責對店鋪與標題關鍵字策略優(yōu)化、櫥窗推薦、搜索引擎營銷、淘寶直通車、淘寶客等推廣工作。三、前期人員安排1、運

4、營經理：1人2、客服人員：2人3、配送人員：日處理30單+時配一人4、網店美工：2人5、網店財務：公司財務6、網店推廣員：經理帶領客服兼做四、績效制度公司統(tǒng)一分配給電子商務部門一個指標，由部門經理自主制定績效激勵制度向下分配，同時上報核準。五、公司資源支持1、開業(yè)初期、節(jié)假日的廣告促銷經費支持每次200010000;2、長期定量的直通車推廣經費（如每天1001000元）；3、折扣上的靈活度，比如提供少數(shù)可以做超低折扣的款式;4、服裝知識、產品賣點、品牌理念等方面的培訓；5、前期需要其他部門積極配合的其他事物。女裝在淘寶網里擁有最龐大的消費群體，同時在女裝領域也聚集著最龐大的網商群體，新店在淘寶要想迅速成長越來越需要各方面的投入，這也是淘寶商業(yè)化的趨勢。總的來說我是希望：在其他公司領導及同仁熟悉的領域多多教誨和幫助，在我們熟悉的領域各位領導能給予一定的空間和自主。六、幾個的問題1、部門的定位：僅僅是用于處理歷年庫存？電子商務部在很多公司都成為具有戰(zhàn)略意義的部門，已經不再是一個雞肋部門了，公司層面應該有個較為長遠而堅定的規(guī)劃。這個部門在未來能有哪些發(fā)展空間可以提供給我們，至少我覺得處理再多的庫存都不是一種成就感。產品的數(shù)量是