應(yīng)變能力類題型與答題要點(diǎn)

1、內(nèi)部資料謝絕翻印綿陽市公務(wù)員應(yīng)試培訓(xùn)中心主編應(yīng)變能力類題型與答題要點(diǎn)答題要點(diǎn)：分清主次、抓主要矛盾、科學(xué)解決所謂應(yīng)變能力，是指面對意外事件，能迅速地作出反應(yīng)，尋求合適的方法， 使事件得以妥善解決的能力。公務(wù)員在工作中常常會遇到一些突發(fā)事件，如果缺乏必要的應(yīng)變能力，就會 在突發(fā)事件面前手足無措，不知如何處理。這些突發(fā)事件往往是重大事件，處理 不好會造成很大影響。同時(shí)，只有具備了較強(qiáng)的應(yīng)變能力和反應(yīng)力，才能對工作 中的問題迅速、準(zhǔn)確地作出反應(yīng)，進(jìn)而提高工作效率。在面試中，考官測定考生的應(yīng)變能力、反應(yīng)力，要從以下方面考查：頭腦的 機(jī)敏程度；對突發(fā)事件的應(yīng)急處理能力；對考官提出的問題能否迅速、準(zhǔn)確地理

2、 解，并盡快作出相應(yīng)回答的能力。此類題型的問題目的是要考查考生承受壓力的程度、思維反應(yīng)是否敏捷、情 緒是否穩(wěn)定、考慮問題能否周到。面試時(shí)，考官經(jīng)常會拋出令人措手不及的考查考生應(yīng)變能力的題目，主要在 有壓力的情況下，考查考生對突發(fā)事件、棘手問題的應(yīng)對，考查考生迅速而靈巧 地轉(zhuǎn)移角度、隨機(jī)應(yīng)變、觸類旁通的能力，考生須迅速做出正確的判斷和處理。 思維反應(yīng)要敏捷，情緒要穩(wěn)定，考慮問題要周到?？忌鷳?yīng)遵循“先冷靜，迅速補(bǔ) 救處理，再追究責(zé)任”的原則，保持冷靜，先安撫情緒，然后及時(shí)補(bǔ)救，提出解 決問題的方案，或記錄、匯報(bào)問題，或協(xié)調(diào)解決、督辦，再向上級匯報(bào)，追究責(zé) 任等。比如，考官問：發(fā)現(xiàn)旅游者食物中毒，導(dǎo)

3、游人員應(yīng)該怎么做？考生應(yīng)當(dāng)這 樣作答：首先應(yīng)該避免其他旅客出現(xiàn)慌亂情緒，控制情緒；立即撥打急救電話， 并在等候期間，設(shè)法使中毒者催吐，讓中毒者大量喝水，以加速排泄，緩解毒性, 請醫(yī)院開具診斷證明；迅速報(bào)告旅行社并追究供餐單位的責(zé)任。還有一種應(yīng)變能力題，提出的問題往往針對考生回答問題內(nèi)容本身，問題較 尖刻，此時(shí)，考生應(yīng)控制情緒，告訴自己考官并無惡意，只是在考查自己的情緒 穩(wěn)定性、自我控制能力、反應(yīng)力、應(yīng)變力、自我認(rèn)知能力等。比如，考官問：從 心理學(xué)角度看，為了給主考官留下好印象，面試過程中考生總是竭力表現(xiàn)自己的 長處，掩飾自己的不足，你現(xiàn)在是否也是這種心態(tài)？面對這種壓力式問題，主考 官更關(guān)注的，

4、不是考生回答了什么，而是怎樣回答。考生要注意：第一，千萬不要緊張、慌亂，不要認(rèn)為是自己或別人面試表現(xiàn)不夠理想，因 而主考官才故意設(shè)題刁難自己，更不能認(rèn)為“大禍臨頭”。第二，回答態(tài)度要誠懇。實(shí)事求是地承認(rèn)人無完人，誰都有缺點(diǎn)和不足，每 個(gè)人都希望得到贊許的評價(jià)。因此，面試過程中考生揚(yáng)長避短，甚至投主考官之 所好也是可以理解的。第三，回答能體現(xiàn)出機(jī)智、幽默為上策，這樣考官會認(rèn)為，考生不僅處變不 驚，且有化解壓力與緊張氣氛。領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情，你知道是錯(cuò)的，怎么辦？【參考答案】如果只是一些工作程序中的瑕疵，那么可以在執(zhí)行的過程中通 過細(xì)微的調(diào)整來予以彌補(bǔ)。但是如果是屬于違紀(jì)或違法甚至犯罪的事，那必須向

5、領(lǐng)導(dǎo)明言，對其指出此事存在哪些不妥，可能導(dǎo)致哪些嚴(yán)重后果。因?yàn)榭赡茴I(lǐng)導(dǎo) 會存在沒有考慮周全或考慮立場不同等情況，聽取你的意見后，可能會對此重新 考慮。而你也可以從領(lǐng)導(dǎo)的角度對此重新考慮一下。你是某商場的負(fù)責(zé)人，商場開展促銷活動(dòng)，引來大量群眾搶購，結(jié)果導(dǎo)致很 多人被踩傷，你如何處理？ (2007年廣東省公務(wù)員錄用考試面試題)【參考答案】我會按以下步驟處理：(1) 打電話通知醫(yī)院派救護(hù)車。(2) 在救護(hù)車趕到現(xiàn)場前，安排工作人員尤其是懂得急救的工作人員， 對傷勢 較重的人做簡單的急救處理。同時(shí)從商場拿一些急救藥物如“止血貼， 之類的物 品給有需要的傷者。如果商場里沒有這類急救藥物，則派工作人員到其

6、他地方去買，費(fèi)用由商場來承擔(dān)。(3) 救護(hù)人員到來后，安排工作人員協(xié)助開展救護(hù) _-E作。將傷者送到醫(yī)院 后，要協(xié)助有關(guān)部門聯(lián)系其家屬。(4) 待傷者處理完畢后，向消費(fèi)者致歉，并承諾以后不會再出現(xiàn)類似的事件， 在以后的促銷活動(dòng)中將充分做好“預(yù)防工作”，請消費(fèi)者繼續(xù)支持我們商場。(5) 致歉后，商場要協(xié)助有關(guān)部門對事件進(jìn)行詳細(xì)調(diào)查，并將調(diào)查結(jié)果向社會公示，消除外界的疑問和誤解。最后，作為商場的負(fù)責(zé)人，解決完上述問題后，還要進(jìn)行總結(jié)，撰寫報(bào)告， 仔細(xì)找出自己工作的不足，以避免同類事件再度發(fā)生。你是某考區(qū)的負(fù)責(zé)人，考試前塌方，試卷無法送到指定考場，怎么辦？ (2007 年國家公務(wù)員面試題)【參考答案

7、】(1)要認(rèn)識到考試在我國是很重要的一件事情， 必須保證第一時(shí) 間讓試卷安全到達(dá)。(2) 要保持自我冷靜，同時(shí)安撫身邊的同事，要對同事們交代我的大致處理方 式，使同事們心中有數(shù)，從而保證現(xiàn)場秩序不混亂，同時(shí)馬上安排同事，米取措施確?？季戆踩?。(3) 立刻向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)現(xiàn)場情況，請示如何處理。如領(lǐng)導(dǎo)有安排，則按照領(lǐng) 導(dǎo)的安排處理該突發(fā)情況。如領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)我根據(jù)實(shí)際情況處理該突發(fā)事件，則我會根據(jù)以下幾種可能性有區(qū)別地處理：第一種，假如現(xiàn)場的突發(fā)性情況(塌方)可以短期迅速排除，則可稍作等待，等突發(fā)性的情況 (塌方)排除后，繼續(xù)把試卷送到 指定考場。第二種，假如現(xiàn)場的突發(fā)性情況 (塌方)不能短期迅速排除，

8、則可設(shè)法 另外安排通往指定考場的交通線路。第三種，假如現(xiàn)場的突發(fā)性情況(塌方)不能短期迅速排除，同時(shí)又沒有別的通往指定考場的交通線路，或走別的交通線路無 法保證準(zhǔn)時(shí)到達(dá)指定考場，則可考慮通過保密線路，采取傳真或郵件方式傳送試 卷，而這一方法涉及試卷的提前開封問題，一定要向上級匯報(bào)，得到上級部門或 領(lǐng)導(dǎo)的同意后，方可實(shí)施，且一定要選擇可信任的同事實(shí)施，要充分做好保密工 作。(4) 如果實(shí)在無法把試卷送往考場的話， 可以考慮從別的考區(qū)調(diào)用備用試卷應(yīng) 急。新聞發(fā)布會，一名記者說你單位產(chǎn)品質(zhì)量有問題，群眾混亂，你怎么辦？【參考答案】(1)本人要保持克制冷靜，不能有情緒化的舉動(dòng)。(2) 感謝記者對本單位

9、的關(guān)注和意見，請記者在“新聞發(fā)布會”后留下來，表 示我們會具體地將其意見記錄下來，并會立即作出調(diào)查，在明確了具體情況后， 將會給該記者一個(gè)明確的答復(fù)。(3) 對于群眾，我會明確地同群眾講清楚，如果群眾需要我們作出答復(fù)，請群 眾留下聯(lián)系方式和寫下意見、要求，我們承諾將作出詳細(xì)的調(diào)查，調(diào)查清楚后將 向公眾作出一個(gè)明確的交代，如導(dǎo)致群眾損失，將道歉并賠償損失，同時(shí)接受社 會的監(jiān)督，請廣大的群眾先保持冷靜。(4) 在控制了場面后，立即向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)這一情況，并將記錄下來的意見和質(zhì)疑 提交領(lǐng)導(dǎo)審閱，并提請盡快展開調(diào)查。從實(shí)事求是的角度出發(fā)，妥善解決這一問 題。你作為一名新錄用的公務(wù)員，你的一位領(lǐng)導(dǎo)對你特別好

10、，單位的同事對你說 這位領(lǐng)導(dǎo)有違法亂紀(jì)的問題，對此你將如何處理？【參考答案】(1)對待同事的說法要保持冷靜。(2) 分析同事這樣說的目的，看是出于公心，還是挑唆我和領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系， 還是對領(lǐng)導(dǎo)有不同意見。(3) 對同事說的領(lǐng)導(dǎo)有違法亂紀(jì)問題進(jìn)行調(diào)查，如果問題存在，但不是什么大 問題，可以找恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)提醒領(lǐng)導(dǎo)；如果確實(shí)存在，而且問題也很嚴(yán)重，要向有 關(guān)部門反映；如果不存在，可以臵之不理。如果單位安排你到一個(gè)與你的期望有所不同的崗位上，你將怎么辦？【參考答案】我感到有些遺憾。不過，我還是愿意接受貴單位所做出的安排。 我是基于對貴單位的業(yè)務(wù)內(nèi)容和工作作風(fēng)充分的了解，才報(bào)名來貴單位工作的， 所以，無論

11、在哪個(gè)部門都會努力工作。當(dāng)然，也許在工作若干時(shí)間后，有機(jī)會到 我期望的部門去工作，那時(shí)我將很高興。某學(xué)校一年收一次校服費(fèi)，家長認(rèn)為沒有必要，部分家長拒絕交納，并號召 學(xué)生停課，把此事上訴至當(dāng)?shù)亟逃块T，你作為該教育部門的人員，怎樣處理這 件事情？【參考答案】首先，要對上訴情況認(rèn)真了解，掌握詳細(xì)的資料；其次，如果有家長來教育部門反映情況要熱情接待，并認(rèn)真地聽取他們的意 見，耐心解答他們的問題，表明自己的態(tài)度；第三，展開調(diào)查；第四，撰寫出調(diào)查、處理的建議材料。包括：事實(shí)是否存在、問題的嚴(yán)重程 度、有關(guān)人員的責(zé)任認(rèn)定、對有關(guān)責(zé)任人的處理意見、挽回影響的補(bǔ)救措施等。在你的工作之外，領(lǐng)導(dǎo)又分配其他的工作

12、給你做，你會如何處理？【參考答案】第一，我相信這是領(lǐng)導(dǎo)一時(shí)疏忽所致，或者是因?yàn)槿耸謱?shí)在少， 沒辦法才交給我的，我會正確看待這個(gè)問題的；第二，如果可能的話，在給領(lǐng)導(dǎo)處理新任務(wù)的時(shí)候，首先調(diào)整手頭上的T作,加快丁作進(jìn)度，看看是否可以擠出時(shí)間完成，如果加班可以解決的話，就加班；第三，實(shí)在不行的話，我會向領(lǐng)導(dǎo)說明情況，將手頭工作的重要性向領(lǐng)導(dǎo)提 示，如果手頭的.-作不急，能第二天做最好，如果不行問領(lǐng)導(dǎo)，這個(gè)任務(wù)是否 急著要辦，如是，而且由我來做最合適，那就請領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)，將我手頭上的許多重 要工作交由其他人承辦。如不是，告訴領(lǐng)導(dǎo)，我要等這些重要工作做完才能著手 去做?？傊?，我會以單位利益為重，處理好這件事

13、情的。假設(shè)你是一個(gè)衛(wèi)生部的工作人員，假日值班的時(shí)候，接到群眾電話報(bào)稱，某 縣出現(xiàn)集體食物中毒，有幾十人已經(jīng)入院，但此時(shí)又無法聯(lián)系到領(lǐng)導(dǎo)，你該怎么 做？（2006年海南省公務(wù)員面試題）【參考答案】第一，處理突發(fā)事件是值班人員的主要職責(zé)；第二，發(fā)生突發(fā)事件本應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，但不能因領(lǐng)導(dǎo)無法聯(lián)系而不作處理；第三，要對群眾的反映作詳細(xì)的詢問（如時(shí)間、地點(diǎn)、人數(shù)、原因）和記錄，并將情況向上級衛(wèi)生部門報(bào)告；第四，通知和協(xié)調(diào)有關(guān)醫(yī)院進(jìn)行搶救；第五，通知和協(xié)調(diào)有關(guān)職能部門（如：防疫、食品監(jiān)督）展開集體食物中毒調(diào) 查；第六，如果食物中毒可能會再次發(fā)生，要通知有關(guān)媒體向社會發(fā)布食物中毒 信息。你作為領(lǐng)導(dǎo)干部，在工作

14、中碰到上級的某一批示精神與本地的實(shí)際情況不一 致、發(fā)生矛盾時(shí)，你將如何處理？ （2006年山東省公務(wù)員面試題）【參考答案】一是對上級的批示精神要認(rèn)真學(xué)習(xí)、研究，領(lǐng)會實(shí)質(zhì)，把好政 策關(guān)；二是樹立全局觀念，部署工作，服從大局；三是如發(fā)現(xiàn)上級批示中確有不符合本地、本部門實(shí)際情況的問題，可向上級 領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)提出改進(jìn)建議和實(shí)施意見。你給中層干部講理論課，但是在課堂上突然有領(lǐng)導(dǎo)提出你的培訓(xùn)太過理論化， 不符合實(shí)際。此時(shí)你將如何解決？ （2007年國家公務(wù)員面試題）【參考答案】首先，我會承認(rèn)理論課確實(shí)理論化比較強(qiáng)，并告知領(lǐng)導(dǎo)，其實(shí) 作為理論課不可避免地會涉及大量枯燥的理論， 但請理解：一是理論雖然“枯燥”，

15、但是對于我們的實(shí)際工作來說，卻有著重要的指導(dǎo)作用。二是由于人的認(rèn)識總是 存在局限性，老師也不例外，在老師的講課中必然存在許多不足，請其理解，并 歡迎學(xué)員提出任何意見。其次，我會反思在我的教學(xué)中是否存在“培訓(xùn)太過理論化”及“理論與實(shí)踐 結(jié)合較差”的情況。如果我確實(shí)講得過于理論化，我會努力改進(jìn)自己的教學(xué)方式， 使教學(xué)二作順利完成.并使學(xué)員學(xué)有所獲。如果在行政執(zhí)法時(shí)有親戚朋友向你求情，怎么辦？【參考答案】對待這個(gè)問題我覺得應(yīng)該從處理和處理后兩個(gè)方面來看問題： 第一是處理這種情況的時(shí)候，要堅(jiān)持原則性與靈活性統(tǒng)一。如果他要求辦的 事情違背原則，我會堅(jiān)決地回絕；如果沒有違背原則，我會靈活地處理此事。第二是

16、針對這件事情的反思，如何杜絕類似事情的發(fā)生。我覺得有兩種途徑： 一是在平時(shí)的工作生活中在親戚朋友中建立一個(gè)公正嚴(yán)明的形象，讓他們覺得你 是原則性很強(qiáng)的人，遇到這種事情不會來找你。二是在平時(shí)與親戚朋友的交往中 刻意向他們灌輸知法、守法的思想，不去做違法的事情。如果你的一個(gè)跟你很要好的同事，在工作中出現(xiàn)了重大失誤，而這件事情只有你和他知道，你如何處理？【參考答案】工作中出現(xiàn)了重大失誤，對于單位肯定有很大的損害。首先，我認(rèn)為一定要積極地采取相應(yīng)的補(bǔ)救辦法，將失誤所造成的危害降到 最?。黄浯?，在工作中應(yīng)該保證原則性，不會因?yàn)檫@位同事和我很要好，我就包庇 他，這樣只會讓結(jié)果變得更糟；第三，事后，要和這位

17、同事進(jìn)行溝通，讓他理解我的做法；第四，與同事一道總結(jié)這次失誤的教訓(xùn)，認(rèn)真地進(jìn)行反思，避免在以后的工 作中出現(xiàn)類似的事情。如果你被錄取，你在崗位上遇到挫折怎么辦？【參考答案】第一，我會對挫折有一個(gè)正確的認(rèn)識。事業(yè)有成、一帆風(fēng)順是 許多人的愿望，但這其實(shí)是很難做到的，要接受這樣一個(gè)現(xiàn)實(shí)，即人的一生不可 能是一帆風(fēng)順的，成功的背后會有許許多多的艱辛、痛苦甚至挫折。在人生的一 段時(shí)期遇到一些挫折是很正常的，只有經(jīng)驗(yàn)、知識和經(jīng)歷的積累才能塑造出一個(gè) 成功者，許多偉大的成功者，都經(jīng)受過挫折的磨難 （舉例說明）；第二，要敢于面對。哪里跌倒要從哪里爬起來，不要懼怕困難，要敢于向困 難挑戰(zhàn)；第三，要認(rèn)真分析失敗

18、的原因。俗話說失敗乃成功之母，在挫折中吸取教訓(xùn)， 為下一次奮起提供經(jīng)驗(yàn)。還有在平時(shí)的工作、生活中要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，人的一生是有 限的，不可能經(jīng)歷所有的事，要在別人的經(jīng)驗(yàn)中吸取教訓(xùn)。最后可能由于當(dāng)局者 迷或者知識經(jīng)歷的不足，自己對于挫折并沒有特別好的處理方法，這時(shí)可以求教 自己的親人、朋友，群策群力，渡過難關(guān)。你現(xiàn)在才26歲，你們單位人員年齡都在 30歲以上，你比他們小，你怎么去 領(lǐng)導(dǎo)他們呢？【參考答案】我認(rèn)為，一個(gè)正常的國家機(jī)關(guān)依靠的是法治，是制度管人，而 不是人治，不是以人管人。所以面對這種情況，我走上領(lǐng)導(dǎo)崗位后一是要靠工作 制度管人。首先要完善一系列機(jī)關(guān)管理制度，以便大家都能遵守，而且彼此之間又

19、互相 尊重，加強(qiáng)溝通。二是要靠自己的人格魅力服人。領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威來自兩個(gè)方面，一是來自制度設(shè) 計(jì)的法定權(quán)威，叫領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力，另一種是來自領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)人魅力，叫非領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力。面 對比我大的長者下屬，我如果過度依賴領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力則會引起他們的不滿或不服，因此我必須依靠個(gè)人魅力，具體說來就是用高尚的人格魅力征服下屬。三是靠先進(jìn)典型引導(dǎo)人。上任后，我將通過調(diào)研，抓住工作中的正反兩方面 典型加以告誡和獎(jiǎng)勵(lì)。通過先進(jìn)典型的標(biāo)桿作用引導(dǎo)人。長期從事比較瑣碎的事會喪失進(jìn)取心，談?wù)勅绾伪３诌M(jìn)取心?！緟⒖即鸢浮?1)我覺得一個(gè)人在工作上的進(jìn)取心，取決于他的職業(yè)目標(biāo)，或 者說是工作動(dòng)機(jī)。我想成為一名為人民服務(wù)的公務(wù)員，長期從事比較瑣碎的事是 我實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)所必經(jīng)的一個(gè)過程，我認(rèn)為牢記信念是保持進(jìn)取心的關(guān)鍵。(2) 在長期從事比較瑣碎的事的過程中要不斷提高自己的政治素養(yǎng)，關(guān)心國家大事，時(shí)刻牢記為人民服務(wù)的思想。(3) 雖然工作的事情是瑣碎的，但處理的事情是不完全相同的， 而且隨著時(shí)代 進(jìn)步，必然會遇到很多新問題，工作的過程也是學(xué)習(xí)的過程。(4) 學(xué)習(xí)和發(fā)揚(yáng)各種興趣愛好，讓自己的業(yè)余時(shí)間過得充實(shí)、滿足。假如有兩個(gè)職工正在吵架，而且吵得非常激烈，再繼續(xù)下去，就會大動(dòng)千戈， 甚至有可能傷害身體或者鬧出人命，你作為單位負(fù)責(zé)人怎樣處理這個(gè)問題？【參考答案】如果我是這個(gè)單位的負(fù)責(zé)人，對這個(gè)問題