電子商務(wù)是經(jīng)濟(jì)信息化的核心內(nèi)容

1、電子商務(wù)是經(jīng)濟(jì)信息化的核心內(nèi)容，電子商務(wù)模式是電子商務(wù)取得成效的關(guān)鍵因素， 本文探討電子商務(wù)模式的評(píng)價(jià)問(wèn)題，在文獻(xiàn)2-5基磋上提出了電子商務(wù)模式評(píng)價(jià)指標(biāo)、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)價(jià)方法，它的推廣應(yīng)用對(duì)提高電子商務(wù)的效益，促進(jìn)行業(yè)、企業(yè)電子商務(wù)健康的發(fā)展，提高信息化水平與效益具有重要意義，也為商務(wù)模式的研究與分類提供了新方法。 2電子商務(wù)模式的評(píng)價(jià) 2.1確定評(píng)價(jià)指標(biāo)的原則 （1)目的性 電子商務(wù)模式評(píng)價(jià)目的提高電子商務(wù)的效益，促進(jìn)行業(yè)、企業(yè)電子商務(wù)健康的發(fā)展，有利于提高行業(yè)、企業(yè)信息化水平與效益。 （2) 科學(xué)性、系統(tǒng)性 評(píng)價(jià)內(nèi)容要科學(xué)、全面。要從電子商務(wù)模式成熟度、創(chuàng)新度、電子商務(wù)應(yīng)用覆蓋率、電子商務(wù)功

2、能與效益幾方面，評(píng)估電子商務(wù)模式的有效性、功能完整性。 （3）實(shí)用性、可操作性 評(píng)價(jià)指標(biāo)要便于采集數(shù)據(jù)，方便使用。實(shí)際選擇評(píng)價(jià)指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，要注意依據(jù)行業(yè)類型、電子商務(wù)以及企業(yè)規(guī)模等諸多因素加以選擇，適當(dāng)進(jìn)行增減。 （4) 定性與定量相結(jié)合 定性分析評(píng)價(jià)與量化指標(biāo)測(cè)度評(píng)價(jià)相結(jié)合。根據(jù)指標(biāo)的類型選擇定性與定量相結(jié)合的方法。 2.2電子商務(wù)模式評(píng)價(jià)指標(biāo) .2.2.1電子商務(wù)模式成熟度 1.商品、服務(wù)特性、質(zhì)量及差異性 （1）商品、服務(wù)特點(diǎn)及差異性，市場(chǎng)適合度 （2）商品、服務(wù)特的質(zhì)量 （3）商品、服務(wù)的性價(jià)比 2 電子商務(wù)功能完整性、復(fù)蓋率 前臺(tái)功能主要包括：商品目錄及分類搜索; 商品展示;會(huì)員(

3、消費(fèi)者與商家)注冊(cè);購(gòu)物導(dǎo)航;定單流程;支付流程;認(rèn)證功能;客戶信息反饋與溝通渠道(社區(qū))等; 后臺(tái)功能主要包括：商品管理;定單處理(業(yè)務(wù)流程處理);帳戶管理;模板管理 ;內(nèi)容管理;送貨管理;商務(wù)同盟管理;客戶資料管理等; 商務(wù)功能復(fù)蓋率是指功能涵蓋前臺(tái)和后臺(tái)功能的程度,它反應(yīng)電子商務(wù)在核心業(yè)務(wù)（主營(yíng)業(yè)務(wù)）中應(yīng)用的比例，電子化商務(wù)占商務(wù)總業(yè)務(wù)量的比例等 3電子商務(wù)模式有效性 （1）商品市場(chǎng)占有率 （2）用戶數(shù)量及增長(zhǎng)率 （3）對(duì)客戶滿意度提升作用 1) 企業(yè)用戶滿意度提升作用 商務(wù)模式運(yùn)行一個(gè)年度內(nèi)企業(yè)用戶滿意度提升率 2)與對(duì)消費(fèi)者滿意度提升作用 商務(wù)模式運(yùn)行一個(gè)年度內(nèi)企業(yè)客戶滿意度提升率

4、（4）企業(yè)內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)班子、管理層及內(nèi)部職工對(duì)商務(wù)模式的滿意度 （5）對(duì)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升作用 1)客戶投訴降低率% 2)客戶響應(yīng)時(shí)間減低率% 3)客戶忠誠(chéng)度提升率% 2.2.2電子商務(wù)模式創(chuàng)新度（商務(wù)模式創(chuàng)新覆蓋率） 電子商務(wù)模式創(chuàng)新覆蓋率是指商務(wù)模式創(chuàng)新涵蓋下述四類創(chuàng)新的程度： 1業(yè)務(wù)創(chuàng)新 與原有的商務(wù)、業(yè)務(wù)模式比較有那些創(chuàng)新，網(wǎng)上增加哪些新的業(yè)務(wù)和服務(wù)；包含觀念、服務(wù)內(nèi)容的創(chuàng)新；業(yè)務(wù)流程改革再造、優(yōu)化；手段、方法創(chuàng)新，是否提出應(yīng)用新業(yè)務(wù)、新任務(wù)、新思路、新方案； 2技術(shù)創(chuàng)新 IT應(yīng)用系統(tǒng)創(chuàng)新度 反映IT應(yīng)用系統(tǒng)創(chuàng)新的程度，系統(tǒng)解決方案、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)創(chuàng)新；軟硬件設(shè)備開(kāi)發(fā)、應(yīng)用軟件創(chuàng)新；系統(tǒng)集成創(chuàng)新；

5、 3管理創(chuàng)新 組織機(jī)構(gòu)集中、分散與扁平化；盈利模式的創(chuàng)新，經(jīng)營(yíng)管理改革范圍，資源管理集中化，知識(shí)管理、創(chuàng)新能力（IT對(duì)主營(yíng)業(yè)務(wù)、工藝、產(chǎn)品的創(chuàng)新能力）的提高度 4營(yíng)銷創(chuàng)新 營(yíng)銷策略、銷售模式、營(yíng)銷模式推廣力度 (1) 商務(wù)網(wǎng)站鏈接率 鏈接網(wǎng)站的數(shù)量(2) 采用組合營(yíng)銷手段(3) 媒體影響力 廣告投放量, 媒體爆光率 2.2.3電子商務(wù)應(yīng)用廣度與深度 1.電子商務(wù)應(yīng)用廣度 （1）電子商務(wù)采購(gòu)率與銷售率 1) 電子商務(wù)采購(gòu)率 電子商務(wù)采購(gòu)量占總采購(gòu)量的比例%，或電子商務(wù)采購(gòu)額占采購(gòu)總額的比例% 2) 電子商務(wù)銷售率 電子商務(wù)銷售量占總銷售量的比例%, 或電子商務(wù)銷售額占銷售總額的比例% 網(wǎng)上定單量

6、占總定單量的比例% （2)電子商務(wù)交易率 電子商務(wù)交易率是指電子商務(wù)交易額占總交易額的比例%，電子商務(wù)交易額指商務(wù)網(wǎng)站網(wǎng)上簽約、成交的合同金額;包括網(wǎng)上支付及網(wǎng)下支付的交易額 2.電子商務(wù)應(yīng)用深度 指網(wǎng)上信息流、資金流、物流集成化的程度: (1)初級(jí)應(yīng)用:網(wǎng)上僅有信息流，發(fā)布商品信息、洽談、促銷，開(kāi)展非支付型電子商務(wù)； (2)中級(jí)應(yīng)用:網(wǎng)上有信息流、資金流，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上交易與網(wǎng)上支付，開(kāi)展支付型電子商務(wù)； (3)高級(jí)應(yīng)用:網(wǎng)上有信息流、資金流、物流，上下游企業(yè)應(yīng)用集成，開(kāi)展協(xié)同電子商務(wù)。 2.2.4績(jī)效評(píng)估評(píng)價(jià)指標(biāo) .1社會(huì)效益評(píng)價(jià)指標(biāo) （1) 行業(yè)貢獻(xiàn)與服務(wù)影響，對(duì)上下游商務(wù)伙伴開(kāi)展電子商務(wù)的帶

7、動(dòng)作用 指對(duì)上下游商務(wù)伙伴推廣普及電子商務(wù)的的影響力, 促進(jìn)上下游商務(wù)伙伴企業(yè)上網(wǎng),開(kāi)展電子商務(wù)的帶動(dòng)作用, 可用電子商務(wù)應(yīng)用普及的增長(zhǎng)率來(lái)描述 （2)區(qū)域貢獻(xiàn)與服務(wù)影響 對(duì)本地區(qū)推廣普及電子商務(wù)的的影響力；本地區(qū)吸引外資增長(zhǎng)率,指對(duì)比一個(gè)會(huì)計(jì)年度，商務(wù)模式實(shí)施后比實(shí)施前相應(yīng)本地區(qū)吸引外資增長(zhǎng)比例（%） 2經(jīng)濟(jì)效益評(píng)價(jià)指標(biāo) (1) 成本降低率% 指對(duì)比一個(gè)會(huì)計(jì)年度，商務(wù)模式實(shí)施前后商務(wù)活動(dòng)成本降低之比例 (2) 收益增長(zhǎng)率% 指對(duì)比商務(wù)模式實(shí)施前后一個(gè)會(huì)計(jì)年度商務(wù)活動(dòng)所創(chuàng)收入增長(zhǎng)之比例 (3)資金周轉(zhuǎn)率提高率（%） 指對(duì)比一個(gè)會(huì)計(jì)年度，商務(wù)模式實(shí)施后比實(shí)施前每年資金周轉(zhuǎn)次數(shù)增長(zhǎng)之比例。 (4)

8、投資回報(bào)率 指在對(duì)應(yīng)的一個(gè)會(huì)計(jì)年度內(nèi)，商務(wù)模式及網(wǎng)站總投入的收益率。 1)投入/產(chǎn)出比 指在對(duì)應(yīng)的一個(gè)會(huì)計(jì)年度內(nèi)，商務(wù)模式及網(wǎng)站總投入（含貨幣資金、貨物折合資金、人力折合資金）與總收入之比。 2)初始投資回收期 從投資電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)開(kāi)始，經(jīng)多長(zhǎng)時(shí)間收回總投資。 2.3商務(wù)模式評(píng)價(jià)方法 2.3.1電子商務(wù)模式單項(xiàng)價(jià)指標(biāo)評(píng)分方法、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。 評(píng)估級(jí)別，分優(yōu)、良、中、低、差五級(jí)；百分制85-100，75-85，60-75，40-60，0-40分。 商務(wù)模式評(píng)價(jià)指標(biāo)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)： 1電子商務(wù)模式成熟度 共分為5級(jí)； 5 優(yōu)秀 成熟度高，商品、服務(wù)特點(diǎn)及差異性強(qiáng)，85分以上- 4 良好 成熟度較高，商品、

9、服務(wù)特點(diǎn)及差異性較強(qiáng)75-85分 3 一般 有創(chuàng)新，業(yè)務(wù)流程有改革，60-75分 2 較差 成熟度較差，商品、服務(wù)特點(diǎn)及差異性較弱，30-60分 1 很差 成熟度差，商品、服務(wù)特點(diǎn)及差異性很小，30分以下- 2電子商務(wù)模式創(chuàng)新度 共分為5級(jí)； 5 優(yōu)秀 創(chuàng)新程度高，創(chuàng)新復(fù)蓋率8590以上，85分以上- 4 良好 創(chuàng)新程度較高，創(chuàng)新復(fù)蓋率70-85，75-85分 3 一般 有創(chuàng)新，創(chuàng)新復(fù)蓋率55-70，60-75分 2 較差 業(yè)務(wù)流程改革創(chuàng)新復(fù)蓋率30-55，30-55分 1 很差 無(wú)創(chuàng)新，業(yè)務(wù)流程改革創(chuàng)新復(fù)蓋率很低，30分以下- 3 電子商務(wù)應(yīng)用水平評(píng)價(jià) （1）電子商務(wù)應(yīng)用廣度 電子商務(wù)采購(gòu)率

10、、 電子商務(wù)銷售率 、電子商務(wù)交易率 5 優(yōu)秀 電子商務(wù)采購(gòu)率, 銷售率, 交易率均>80%以上，85分以上 4 良好 電子商務(wù)采購(gòu)率, 銷售率, 交易率均>60-<80%，75-85分 3 一般 電子商務(wù)采購(gòu)率, 銷售率, 交易率均>40-<60%，60-75分 2 較差 電子商務(wù)采購(gòu)率, 銷售率, 交易率均>20-<40%，40-60分 1 很差 電子商務(wù)采購(gòu)率, 銷售率, 交易率均<20%以下，40分以下 （2）電子商務(wù)應(yīng)用深度，分為5級(jí)； 5 優(yōu)秀 協(xié)同電子商務(wù)，85分以上 4 良好 支付型電子商務(wù)，75-85分 3 一般 非支付型電子商

11、務(wù)，60-75分 2 較差 網(wǎng)上僅有商品信息，40-60分 1 很差 未開(kāi)展電子商務(wù)，40分以下 4電子商務(wù)模式績(jī)效評(píng)估評(píng)價(jià)指標(biāo) （1）電子商務(wù)模式社會(huì)效益評(píng)價(jià) 1）對(duì)上下游商務(wù)伙伴帶動(dòng)作用評(píng)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)： 5 優(yōu)，作用很大，指電子商務(wù)應(yīng)用普及的增長(zhǎng)率30%。，85-100分 4 良，作用較大，指電子商務(wù)應(yīng)用普及的增長(zhǎng)率20-<30%，75-85分 3 中，作用不大，指電子商務(wù)應(yīng)用普及的增長(zhǎng)率10%<20%，60-75分 2 低，作用較小，指電子商務(wù)應(yīng)用普及的增長(zhǎng)率5%<10%，30-60分 1 差。作用甚小，指電子商務(wù)應(yīng)用普及的增長(zhǎng)率5%，<20%以下 2）對(duì)客戶滿意度提升

12、作用 分五級(jí) 5 優(yōu)，作用很大，客戶滿意度提升的增長(zhǎng)率25%。，85-100分 4 良，作用較大，客戶滿意度提升的增長(zhǎng)率15-<25%，75-85分 3 中，作用不大，客戶滿意度提升的增長(zhǎng)率10%<15%，60-75分 2 低，作用較小，客戶滿意度提升的增長(zhǎng)率5%<10%，30-60分 1 差。作用甚小，客戶滿意度提升的增長(zhǎng)率5%，<20%以下 （2） 經(jīng)濟(jì)效益評(píng)價(jià) 1） 成本費(fèi)用降低率 收益增長(zhǎng)率 分五級(jí)； 5 優(yōu) 指成本費(fèi)用降低幅度、收益增長(zhǎng)率均15%以上，85-100分 4 良 指成本費(fèi)用降低幅度、收益增長(zhǎng)率均10%15%，75-85分 3 中 指成本費(fèi)用降低幅度

13、、收益增長(zhǎng)率均5%10%，60-75分 2 低 指成本費(fèi)用降低幅度、收益增長(zhǎng)率均2%5%，40-60分 1 差 指成本費(fèi)用降低幅度、收益增長(zhǎng)率均2%，0-40分 2）投入/產(chǎn)出比 分優(yōu)、良、中、低、差五級(jí)； 5 優(yōu) 投入/產(chǎn)出比10 4 良 投入/產(chǎn)出比幅度高于510 3 中 投入/產(chǎn)出比幅度高于35 2 低 投入/產(chǎn)出比幅度高于13 1 差 投入/產(chǎn)出比幅度高于1 初始投資回收期分優(yōu)、良、中、低、差五級(jí)； 5 優(yōu)，回收期很短 投資回收期1年，85分以上 4 良，回收期較短 投資回收期12年，75-85分 3 中，回收期不長(zhǎng) 投資回收期23年，60-75分 2 低，回收期較長(zhǎng) 投資回收期35年

14、，40-60分 1 差，回收期很長(zhǎng) 投資回收期5年，40分以下 2.3.2電子商務(wù)模式評(píng)價(jià)指標(biāo)計(jì)算方法 電子商務(wù)模式評(píng)價(jià)指標(biāo)體系由4個(gè)一級(jí)指標(biāo)、11個(gè)二級(jí)指標(biāo)、31個(gè)三級(jí)指標(biāo)組成， E=Ii*Wi,E表示總評(píng)分；Ii表示i個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo); Wi表示i個(gè)指標(biāo)的權(quán)重%，Wi=100%1 利用專家的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和分析判斷能力，參照各評(píng)價(jià)指標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)分析，將31個(gè)三級(jí)指標(biāo)及相關(guān)權(quán)重計(jì)算11個(gè)二級(jí)指標(biāo)；由二級(jí)指標(biāo)和相關(guān)權(quán)重計(jì)算4個(gè)一級(jí)指標(biāo)，由4個(gè)一級(jí)指標(biāo)和相關(guān)權(quán)重計(jì)算出總分即電子商務(wù)模式指數(shù)，形成對(duì)電子商務(wù)工程的綜合評(píng)價(jià)。 權(quán)重系數(shù)可按行業(yè)、地區(qū)電子商務(wù)發(fā)展情況而調(diào)整。 電子商務(wù)模式評(píng)價(jià)指標(biāo)體系 一級(jí)評(píng)價(jià)

15、指標(biāo) W1i 二級(jí)評(píng)價(jià)指標(biāo) W2i 三級(jí)評(píng)價(jià)指標(biāo) W3i 1 電子商務(wù)模式成熟度 20 商品、服務(wù)特征 6 商品、服務(wù)特的點(diǎn)、差異性，市場(chǎng)適合度 2 商品、服務(wù)質(zhì)量 2 商品、服務(wù)性價(jià)比 2 電子商務(wù)功能完整性 6 前臺(tái)功能：商品目錄及分類搜索信息展示、購(gòu)物導(dǎo)航、定單流程、支付流程 3 后臺(tái)功能：商品管理、模板管理 ;內(nèi)容管理 定單處理帳戶管理 3 電子商務(wù)模式有效性 8 商品市場(chǎng)占有率 2.5 用戶數(shù)量及增長(zhǎng)率 2.5 客戶滿意度提升作用 1 領(lǐng)導(dǎo)、職工 滿意度提升作用 1 服務(wù)質(zhì)量提升作用 1 2 商務(wù)模式創(chuàng)新度 30 業(yè)務(wù)創(chuàng)新 8 觀念、內(nèi)容；業(yè)務(wù)流程、方法創(chuàng)新，新任務(wù)、新思路、新方案 8 技術(shù)創(chuàng)新 6 系統(tǒng)解決方案 2 軟硬件設(shè)備創(chuàng)新 2 系統(tǒng)集成創(chuàng)新 2 管理創(chuàng)新 8 組織機(jī)構(gòu)扁平化 3 資源管理集中化 5 營(yíng)銷創(chuàng)新 8 營(yíng)銷策略 4 銷售模式