第五章_網(wǎng)絡(luò)消費者行為分析_第1頁
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文檔簡介

1、 3 網(wǎng)絡(luò)消費者的購物過程 |3.3 比較選擇 1看發(fā)布渠道。在著名站點上發(fā)布廣告的廠商，其經(jīng)濟實 力較強，可信度較高； 2看廣告用語。語言是廣告向外界傳播信息的主要形式， 客觀地、實事求是地反映商品的特點是網(wǎng)絡(luò)廣告的基本要 求。廣鋼用語的模糊性是一種嘩眾取寵、愚弄網(wǎng)民的行 為。 3看主業(yè)內(nèi)容更換頻率。網(wǎng)絡(luò)營銷成功的企業(yè)，其主業(yè)內(nèi) 容必定經(jīng)常更換，不是推出新的產(chǎn)品和信息。而不重視網(wǎng) 絡(luò)營銷的企業(yè)，對主業(yè)內(nèi)容漠不關(guān)心，經(jīng)常是老面孔展現(xiàn) 在網(wǎng)民面前。 4嘗試性的購買。對于一個不熟悉的網(wǎng)絡(luò)推銷站點，若要 夠買其產(chǎn)品，可嘗試性的購買幾次，了解廠商俄產(chǎn)品質(zhì)量 和服務(wù)質(zhì)量，然后再進行大規(guī)模的購買。 201

2、1-9-28 31 3 網(wǎng)絡(luò)消費者的購物過程 |3.4 購買決策 購買決策是指網(wǎng)絡(luò)消費者在購買動機的支配下，從兩件或兩件以 上商品中選擇一件滿意商品的過程。 1與傳統(tǒng)購買方式相比，網(wǎng)絡(luò)購買者的購買決策有許多獨特的特點： 1 網(wǎng)絡(luò)購買者理智動機所占比重較大，感情動機所占比重較小。 2 網(wǎng)絡(luò)購買受外界影響因素較少。 2網(wǎng)絡(luò)消費者在決策購買時，一般應(yīng)具有三個條件： 1 對廠商有信任感； 2 對致富有安全感； 3 對產(chǎn)品有好感。 3參與網(wǎng)絡(luò)營銷的廠商必須重點抓好的三件事： 1 樹立企業(yè)形象； 2 改進貨款支付辦法和商品郵寄辦法； 3 全面提高產(chǎn)品質(zhì)量。 2011-9-28 32 3 網(wǎng)絡(luò)消費者的購物過程 |3.5 購后評價 消費者購買商品之后，往往通過使用，對 自己的購買選擇進行反省，重新考慮這種 購買是否正確，效用是否理想，服務(wù)是否 周到等問題。這種購后評價往往決定了消 費者今后的購買行動。 一個滿意的顧客就是我們最好的廣告。 為了提高企業(yè)的競爭力，最大限度

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