汽車研發(fā)企業(yè)知識管理系統(tǒng)建立研究

1、汽車研發(fā)企業(yè)知識管理系統(tǒng)建立研究     0 引言 21世紀(jì)被稱為“知識經(jīng)濟時代”。從某種意義上說，企業(yè)組織本身就是一個知識體，它不斷地吸收知識，轉(zhuǎn)化并產(chǎn)出新的知識，因此企業(yè)處理知識的能力決定了企業(yè)的競爭力。對企業(yè)的調(diào)查顯示，在當(dāng)代企業(yè)的利潤增長中，知識因素占40%，資源因素占20%，人均資本的增加因素占15%，規(guī)模經(jīng)濟因素占13%，勞動力素質(zhì)的提高占 12%，這些數(shù)據(jù)為我們揭示了知識管理的重要性。 汽車工業(yè)作為國民經(jīng)濟的支柱產(chǎn)業(yè)，是高新技術(shù)和高素質(zhì)人才集中的行業(yè)，也是技術(shù)創(chuàng)新不斷，人才流動頻繁，競爭日益加劇的行業(yè)。面對日益激烈的市場競爭，提高

2、價值鏈前端，即汽車的研發(fā)水平是汽車生產(chǎn)企業(yè)的核心業(yè)務(wù)。通過建立知識管理系統(tǒng)，提高知識管理水平進而提升企業(yè)整體競爭力也成為諸多汽車企業(yè)關(guān)注的焦點。汽車研發(fā)的一大特點就是涵蓋的學(xué)科十分廣泛，需要集中投入大量的人力、物力、財力和技術(shù)，只通過單個員工自身的總結(jié)和積累無法滿足企業(yè)整體技術(shù)能力持續(xù)提高的需要，這就需要通過建立知識管理系統(tǒng)，將散布在企業(yè)員工之中的知識有效地整合和共享，并發(fā)揮最大效力，為企業(yè)創(chuàng)新服務(wù)，保持企業(yè)的競爭力和可持續(xù)發(fā)展。知識管理系統(tǒng)既是實現(xiàn)知識管理的工具、技術(shù)和軟件等的集合，又是將知識管理的幾個要素，如技術(shù)、企業(yè)文化、人和知識運動的過程等集成考慮的綜合系統(tǒng)。文章希望通過將理論知識和汽

3、車研發(fā)的實際結(jié)合起來，探討在汽車研發(fā)企業(yè)中建立知識管理系統(tǒng)，使知識管理在汽車開發(fā)中得到更廣泛的應(yīng)用。 1 知識管理在汽車企業(yè)中的應(yīng)用概述 汽車工業(yè)經(jīng)過100多年的發(fā)展，現(xiàn)在已經(jīng)進入了需要運用知識管理的階段，企業(yè)的發(fā)展也從傳統(tǒng)依靠資金積累轉(zhuǎn)向依靠知識管理和技術(shù)創(chuàng)新。知識作為獨特而無限的資源，已日益受到國際汽車大企業(yè)的重視，通過實施知識管理，擺脫對自身金融資本和自然資源的過度依賴，從而獲得新的競爭優(yōu)勢。 美國福特汽車公司，早在1996年開始實施知識管理，并在全球105家工廠推行，3年間實現(xiàn)的降低成本效益分別為0.9、1.54和3.03億美元，1999年降低成本約合5.47億美元，呈逐年上升態(tài)勢。對

4、于許多國內(nèi)汽車企業(yè)來說，知識管理也并不遙遠(yuǎn)。一些合資企業(yè)已經(jīng)把知識管理作為提高企業(yè)管理和競爭力的有效途徑。上海通用汽車目前已建立了基于統(tǒng)一的文檔管理系統(tǒng)之上與企業(yè)門戶集成的知識管理系統(tǒng)，有效地把散布在企業(yè)員工之中的知識收集、創(chuàng)建、分類和組織管理起來。安徽江淮汽車從1998年開始實施了以學(xué)習(xí)型組織建設(shè)為核心的組織能力優(yōu)化管理，使企業(yè)走上了快速發(fā)展之路，連續(xù)多年各項經(jīng)濟指標(biāo)以年均50%以上的速度增長。 2 知識管理系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計 2.1 知識管理策略和系統(tǒng)設(shè)計原則與需求 結(jié)合汽車研發(fā)企業(yè)本身的特點和性質(zhì)，工程技術(shù)中心的知識管理策略是在企業(yè)諸如設(shè)計指導(dǎo)書、最佳設(shè)計實踐、經(jīng)驗教訓(xùn)、設(shè)計開發(fā)模板、失效模式

5、分析等各種文件類型內(nèi)容管理的基礎(chǔ)上，根據(jù)公司業(yè)務(wù)的重點和特點，通過定制的特殊識別流程，將隱含在組織團隊、個人身上的隱性、有價值的經(jīng)驗、技巧和方法等顯性化，制訂相應(yīng)的安全管理策略，通過系統(tǒng)管理和控制，在公司內(nèi)部不斷積累創(chuàng)新形成企業(yè)知識管理數(shù)據(jù)庫，然后通過數(shù)據(jù)庫實現(xiàn)公司內(nèi)部知識的有效傳遞、共享和再利用，并迅速將其體現(xiàn)在新系統(tǒng)、產(chǎn)品開發(fā)和技術(shù)應(yīng)用上。 制定系統(tǒng)的設(shè)計原則包括以下5個方面。 (1)整體規(guī)劃分步實施原則。從公司戰(zhàn)略目標(biāo)出發(fā)，對工程技術(shù)中心知識管理系統(tǒng)進行統(tǒng)一規(guī)劃，重點突破，以保證系統(tǒng)的完整性和整體性，更新公司業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃，分步實施，逐步完善。 (2)效率與可靠性原則。在保證系統(tǒng)應(yīng)有的處理

6、效率和響應(yīng)速度前提下，盡可能提供必要的檢錯和除錯能力，提高系統(tǒng)安全可靠性。 (3)簡潔性與可操作性原則。系統(tǒng)應(yīng)該具有親和力的人機界面，圖形界面直觀清晰，操作方便。 (4)可擴充性與可維護性原則。系統(tǒng)軟件新功能可擴充性好，使用過程中維護方便。 (5)先進性與實用性原則。系統(tǒng)設(shè)計時盡可能利用現(xiàn)有資源，選擇性價比合適的平臺。 參考其它汽車企業(yè)在建立知識管理系統(tǒng)中的成功經(jīng)驗，對知識管理系統(tǒng)提出如下7個要求。 (1)對整車開發(fā)過程中的經(jīng)驗、教訓(xùn)進行收集、整理、審核、分類、存儲和檢索。 (2)對最佳技術(shù)知識經(jīng)驗(包括最佳設(shè)計實踐等)的提煉、審核、存儲和共享。 (3)建立各級標(biāo)準(zhǔn)、專利和法律法規(guī)以及產(chǎn)品設(shè)計

7、準(zhǔn)則的數(shù)據(jù)庫，以利于工程師查詢、利用。 (4)建立專家數(shù)據(jù)庫，提供問題征答、討論平臺。 (5)對各類知識進行分類、整理、存儲并提供多種檢索方式，方便使用。 (6)將知識管理融人整車開發(fā)流程，實現(xiàn)電子化的工作流。(7)加強制度建設(shè)，激勵員工共享知識，加速知識的產(chǎn)生、傳播、使用。 2.2 知識管理系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計 遵循公司知識管理策略和知識管理系統(tǒng)的設(shè)計原則與需求，結(jié)合工程技術(shù)中心的系統(tǒng)平臺，搭建了知識管理系統(tǒng)架構(gòu)，如圖1所示。 該知識管理系統(tǒng)的架構(gòu)包含4個主要模塊：知識庫、網(wǎng)絡(luò)平臺、認(rèn)證平臺和門戶網(wǎng)站。 知識庫：通過將企業(yè)中的各種數(shù)據(jù)經(jīng)過有效收集后，按照文件的類型進行歸檔，并實行統(tǒng)一的安全策略和權(quán)限

8、管理，實現(xiàn)知識的集中管理。 網(wǎng)絡(luò)平臺：利用企業(yè)的現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)硬件和軟件資源，通過集成和開發(fā)搭建滿足知識管理系統(tǒng)需要的軟硬件平臺。 認(rèn)證平臺：通過對身份的認(rèn)證，可以使用戶實現(xiàn)用戶的登陸，通過企業(yè)門戶網(wǎng)站統(tǒng)一訪問知識管理系統(tǒng)。門戶網(wǎng)站：具有在線編輯功能和強大搜索功能，包含各種知識應(yīng)用的導(dǎo)航界面；專家?guī)?，專家在線尋找，問答；能實現(xiàn)知識網(wǎng)上點評、評審電子化工作流、健康度維護以及有效傳播、網(wǎng)上培訓(xùn)中心等。 3 知識管理系統(tǒng)的功能實現(xiàn) 知識管理系統(tǒng)需要通過知識的創(chuàng)建、平臺的建立和知識的展現(xiàn)來得到實現(xiàn)，知識管理系統(tǒng)架構(gòu)的建立為知識的管理提供了一個有效途徑，而如何將企業(yè)中分散的知識轉(zhuǎn)化為集中管理和使用的知識則是本

9、節(jié)討論的內(nèi)容。圖2形象地表明了知識管理系統(tǒng)具體實現(xiàn)的過程。分散在企業(yè)中的各種知識通過相應(yīng)的工作流程在知識管理系統(tǒng)架構(gòu)中實現(xiàn)多維管理，并整合成若干種知識類型，在知識庫歸檔，通過諸如網(wǎng)頁、文檔等多種形式(格式)輸出共享。下面將對工作流程、知識庫和門戶網(wǎng)站作具體介紹。 3.1 知識的工作流程 知識在知識管理系統(tǒng)內(nèi)的工作流程，如圖3所示。 知識評價：由專家、功能小組根據(jù)經(jīng)驗進行主觀評價，知識的價值由主觀滿意度、推薦性和虛擬理論價值3部分組成。 知識的識別與傳播：通過周期性的知識更新 (年度審核)，進行知識優(yōu)化；設(shè)定知識的有效日期，同類型知識數(shù)量自動的整理；將公司的整個業(yè)務(wù)按知識特性分類后使用(入門知識

10、、經(jīng)驗知識、再利用知識等)；開展工程師論壇，組織內(nèi)知識的定期宣講、評審、回顧和更新；制作有關(guān)知識內(nèi)容的電子留言或宣傳物。 知識的利用：通過知識運用實例內(nèi)容，共享實際運用的實例或引導(dǎo)類似運用；通過對知識的推薦制度和電子留言等宣傳，提高知識利用率。 組織成員間知識共享：通過各部門的業(yè)務(wù)流程為基礎(chǔ)的知識管理，創(chuàng)造及共享業(yè)務(wù)必要知識；通過正式以及臨時組織的團隊實踐活動，創(chuàng)造團隊合作知識。 知識改進機制的建立：知識使用人將對知識的意見用留言板或Email發(fā)給作者和主評人或組織，從而使知識能夠升級或改善；將已發(fā)布知識的改進頻次定義為各部門的知識管理活動的評價指標(biāo)。流程也不是一成不變的，通過分析員工的要求事

11、項以及自我診斷結(jié)果，可以對知識的工作流程進行改善，以保證流程的高效性?？梢允褂萌缦路椒ǎ菏紫雀鶕?jù)實際情況制定改善方案，然后召開公司級的知識管理員委員會，獲得公司的同意，在知識的主管領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可后，將知識流程的改善內(nèi)容公布并實施。 3.2 知識庫的建立 建立知識庫的目的是將所有散布在企業(yè)各個方面的現(xiàn)有知識匯集起來，通過文檔管理的形式，建立一個龐大的知識集合，并通過一定的策略和權(quán)限對知識進行有效管理。根據(jù)知識來源類型的不同，可以分為基礎(chǔ)和經(jīng)驗知識庫，其所包含的內(nèi)容見圖4。將知識收集后，再依據(jù)不同的知識結(jié)構(gòu)和知識管理系統(tǒng)的功能需求，對所有知識進行分類管理，轉(zhuǎn)化為知識管理系統(tǒng)中可供使用的知識對象。包含工作

12、流程、工作模版、技術(shù)知識、經(jīng)驗管理和學(xué)習(xí)與交流，如圖5所示。 3.3 門戶網(wǎng)站的功能實現(xiàn) 根據(jù)企業(yè)對于知識管理的需求和系統(tǒng)架構(gòu)中對于門戶網(wǎng)站的功能要求，建立起知識管理系統(tǒng)門戶網(wǎng)站，用戶界面如圖6所示。 員工通過登錄該用戶界面，可以實現(xiàn)以下幾大功能。 (1)知識的組織和管理：在該系統(tǒng)中即可實現(xiàn)知識的創(chuàng)建、更新和維護，不必切換到其他界面和系統(tǒng)； (2)知識的查找和檢索：可以通過知識類型、關(guān)鍵字等多種方式來方便和快速進行知識的檢索和知識庫的查詢； (3)知識的共享和反饋：對于所需的知識可以在線學(xué)習(xí)，也可以選擇下載，同時專家會對反饋信息進行解答； (4)知識的評定與審批：由各系統(tǒng)專家在線對知識進行評定

13、； (5)知識的統(tǒng)計和分析：定期生成統(tǒng)計報告，并進行健康度的維護。      3.4 安全管理知識的安全管理和知識的共享永遠(yuǎn)是矛盾的共同體，即建立一種以知識類型對象和訪問對象 (組和個人)相互協(xié)調(diào)關(guān)系；在知識的生命周期內(nèi)，實現(xiàn)集中管理，通過對訪問對象實行權(quán)限控制和共享知識本身的管理三重控制原則，保證知識的安全共享。 4 知識管理系統(tǒng)在企業(yè)中的組織實現(xiàn)4.1 知識管理系統(tǒng)的組織與職責(zé)知識管理團隊在企業(yè)知識管理主管領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，由企業(yè)中的工程支持部門牽頭建設(shè)，成立企業(yè)知識管理組，制定標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng)和業(yè)務(wù)管理規(guī)范，負(fù)責(zé)開發(fā)實行全公司的知識管理體系，建立并運營知識管

14、理系統(tǒng)，策劃各種知識管理活動并實施，并作為管理員進行日常管理，建立部門內(nèi)知識管理體系，挖掘適合業(yè)務(wù)流程區(qū)域內(nèi)特色內(nèi)容的知識并引導(dǎo)科室成員的參與。公司內(nèi)的所有員工根據(jù)各自的崗位和等級分別承擔(dān)相應(yīng)的職責(zé)，見圖7。 4.2 企業(yè)中知識管理制度和文化建設(shè) 知識管理系統(tǒng)的建立為企業(yè)中所有知識的共享提供了直接途徑，因此每一名員工既是知識的用戶又是知識的主人，企業(yè)要倡導(dǎo)一種知識共享的文化，鼓勵每一名員工都能不斷地學(xué)習(xí)、使用和創(chuàng)建知識，實現(xiàn)最廣泛地參與，建立學(xué)習(xí)型組織。彼得·德魯克強調(diào)認(rèn)為“只有透過有目的、有系統(tǒng)、有組織地學(xué)習(xí)，知識才會變成力量”，建立適當(dāng)?shù)墓芾碇贫纫彩潜夭豢缮俚模@既包括量化考核，也包括鼓勵政策。 (1)制定部門業(yè)務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)，明確每年的知識積累項目和數(shù)量；