阿里巴巴價(jià)值觀及考核

1、Customer First客戶(hù)第一Team Work團(tuán)隊(duì)合作Embrace Change擁抱變化Integrity 誠(chéng)信Passion激情Commitment敬業(yè) 尊重他人，隨時(shí)隨地維護(hù)阿里巴巴形象尊重他人，隨時(shí)隨地維護(hù)阿里巴巴形象 微笑面對(duì)投訴和受到的委屈，積極主動(dòng)地在工作中微笑面對(duì)投訴和受到的委屈，積極主動(dòng)地在工作中為客戶(hù)解決問(wèn)題為客戶(hù)解決問(wèn)題 與客戶(hù)交流過(guò)程中，即使不是自己的責(zé)任，也不推與客戶(hù)交流過(guò)程中，即使不是自己的責(zé)任，也不推諉諉 站在客戶(hù)的立場(chǎng)思考問(wèn)題，在堅(jiān)持原則的基礎(chǔ)上，站在客戶(hù)的立場(chǎng)思考問(wèn)題，在堅(jiān)持原則的基礎(chǔ)上，最終達(dá)到客戶(hù)和公司都滿(mǎn)意最終達(dá)到客戶(hù)和公司都滿(mǎn)意 具有超前服務(wù)意

2、識(shí)，防患于未然具有超前服務(wù)意識(shí)，防患于未然 積極融入團(tuán)隊(duì)，樂(lè)于接受同事的幫助，配合團(tuán)隊(duì)完積極融入團(tuán)隊(duì)，樂(lè)于接受同事的幫助，配合團(tuán)隊(duì)完成工作成工作 決策前積極發(fā)表建設(shè)性意見(jiàn)，充分參與團(tuán)隊(duì)討論；決策前積極發(fā)表建設(shè)性意見(jiàn)，充分參與團(tuán)隊(duì)討論；決策后，無(wú)論個(gè)人是否有異議，必須從言行上完全決策后，無(wú)論個(gè)人是否有異議，必須從言行上完全予以支持予以支持 積極主動(dòng)分享業(yè)務(wù)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)；主動(dòng)給予同事必要積極主動(dòng)分享業(yè)務(wù)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)；主動(dòng)給予同事必要的幫助；善于利用團(tuán)隊(duì)的力量解決問(wèn)題和困難的幫助；善于利用團(tuán)隊(duì)的力量解決問(wèn)題和困難 善于和不同類(lèi)型的同事合作，不將個(gè)人喜好帶入工善于和不同類(lèi)型的同事合作，不將個(gè)人喜好帶入工作

3、，充分體現(xiàn)作，充分體現(xiàn)“對(duì)事不對(duì)人對(duì)事不對(duì)人”的原則的原則 有主人翁意識(shí)，積極正面地影響團(tuán)隊(duì)，改善團(tuán)隊(duì)士有主人翁意識(shí)，積極正面地影響團(tuán)隊(duì)，改善團(tuán)隊(duì)士氣和氛圍氣和氛圍 適應(yīng)公司的日常變化，不抱怨適應(yīng)公司的日常變化，不抱怨 面對(duì)變化，理性對(duì)待，充分溝通，誠(chéng)意配合面對(duì)變化，理性對(duì)待，充分溝通，誠(chéng)意配合 對(duì)變化產(chǎn)生的困難和挫折，能自我調(diào)整，并正面對(duì)變化產(chǎn)生的困難和挫折，能自我調(diào)整，并正面影響和帶動(dòng)同事影響和帶動(dòng)同事 在工作中有前瞻意識(shí)，建立新方法、新思路在工作中有前瞻意識(shí)，建立新方法、新思路 創(chuàng)造變化，并帶來(lái)績(jī)效突破性地提高創(chuàng)造變化，并帶來(lái)績(jī)效突破性地提高 誠(chéng)實(shí)正直，表里如一誠(chéng)實(shí)正直，表里如一 通過(guò)正

4、確的渠道和流程，準(zhǔn)確表達(dá)自己的觀點(diǎn)；表通過(guò)正確的渠道和流程，準(zhǔn)確表達(dá)自己的觀點(diǎn)；表達(dá)批評(píng)意見(jiàn)的同時(shí)能提出相應(yīng)建議，直言有諱達(dá)批評(píng)意見(jiàn)的同時(shí)能提出相應(yīng)建議，直言有諱 不傳播未經(jīng)證實(shí)的消息，不背后不負(fù)責(zé)任地議論事不傳播未經(jīng)證實(shí)的消息，不背后不負(fù)責(zé)任地議論事和人，并能正面引導(dǎo)和人，并能正面引導(dǎo), ,對(duì)于任何意見(jiàn)和反饋對(duì)于任何意見(jiàn)和反饋“有則有則改之，無(wú)則加勉改之，無(wú)則加勉” 勇于承認(rèn)錯(cuò)誤，敢于承擔(dān)責(zé)任，并及時(shí)改正勇于承認(rèn)錯(cuò)誤，敢于承擔(dān)責(zé)任，并及時(shí)改正 對(duì)損害公司利益的不誠(chéng)信行為正確有效地制止對(duì)損害公司利益的不誠(chéng)信行為正確有效地制止 喜歡自己的工作，認(rèn)同阿里巴巴企業(yè)文化喜歡自己的工作，認(rèn)同阿里巴巴企業(yè)

5、文化 熱愛(ài)阿里巴巴，顧全大局，不計(jì)較個(gè)人得失熱愛(ài)阿里巴巴，顧全大局，不計(jì)較個(gè)人得失 以積極樂(lè)觀的心態(tài)面對(duì)日常工作，碰到困難和挫折以積極樂(lè)觀的心態(tài)面對(duì)日常工作，碰到困難和挫折的時(shí)候永不放棄，不斷自我激勵(lì)，努力提升業(yè)績(jī)的時(shí)候永不放棄，不斷自我激勵(lì)，努力提升業(yè)績(jī) 始終以樂(lè)觀主義的精神和必勝的信念，影響并帶動(dòng)始終以樂(lè)觀主義的精神和必勝的信念，影響并帶動(dòng)同事和團(tuán)隊(duì)同事和團(tuán)隊(duì) 不斷設(shè)定更高的目標(biāo)，今天的最好表現(xiàn)是明天的最不斷設(shè)定更高的目標(biāo)，今天的最好表現(xiàn)是明天的最低要求低要求 今天的事不推到明天，上班時(shí)間只做與工作有關(guān)的今天的事不推到明天，上班時(shí)間只做與工作有關(guān)的事情事情 遵循必要的工作流程，沒(méi)有因工作失

6、職而造成的重遵循必要的工作流程，沒(méi)有因工作失職而造成的重復(fù)錯(cuò)誤復(fù)錯(cuò)誤 持續(xù)學(xué)習(xí)，自我完善，做事情充分體現(xiàn)以結(jié)果為導(dǎo)持續(xù)學(xué)習(xí)，自我完善，做事情充分體現(xiàn)以結(jié)果為導(dǎo)向向 能根據(jù)輕重緩急來(lái)正確安排工作優(yōu)先級(jí)，做正確的能根據(jù)輕重緩急來(lái)正確安排工作優(yōu)先級(jí)，做正確的事事 遵循但不拘泥于工作流程，化繁為簡(jiǎn)，用較小的投遵循但不拘泥于工作流程，化繁為簡(jiǎn)，用較小的投入獲得較大的工作成果入獲得較大的工作成果 我們致力于將阿里巴巴建設(shè)成為：我們致力于將阿里巴巴建設(shè)成為： -一家長(zhǎng)期成功的公司。一家長(zhǎng)期成功的公司。 -有著簡(jiǎn)潔、高效、開(kāi)放的組織氛圍的公司。有著簡(jiǎn)潔、高效、開(kāi)放的組織氛圍的公司。 -參與度最高的公司。參與度

7、最高的公司。 對(duì)六脈神劍的詮釋?xiě)?yīng)該是更高的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)六脈神劍的詮釋?xiě)?yīng)該是更高的標(biāo)準(zhǔn) 考核以述職為主要方式，述職內(nèi)容包括自己對(duì)于價(jià)值觀的理解、考核以述職為主要方式，述職內(nèi)容包括自己對(duì)于價(jià)值觀的理解、推廣身體力行的做了哪些工作，如何以身作則的。述職內(nèi)容應(yīng)推廣身體力行的做了哪些工作，如何以身作則的。述職內(nèi)容應(yīng)包括價(jià)值觀基礎(chǔ)版及管理版兩部分，不執(zhí)行通關(guān)的方式考核包括價(jià)值觀基礎(chǔ)版及管理版兩部分，不執(zhí)行通關(guān)的方式考核 每季度的正式談話(huà)中需要對(duì)價(jià)值觀表現(xiàn)進(jìn)行交流每季度的正式談話(huà)中需要對(duì)價(jià)值觀表現(xiàn)進(jìn)行交流 價(jià)值觀評(píng)估分?jǐn)?shù)設(shè)置與現(xiàn)有績(jī)效考核方法一致，價(jià)值觀評(píng)估分價(jià)值觀評(píng)估分?jǐn)?shù)設(shè)置與現(xiàn)有績(jī)效考核方法一致，價(jià)值觀評(píng)估分

8、數(shù)與業(yè)務(wù)部分各占績(jī)效數(shù)與業(yè)務(wù)部分各占績(jī)效50% 直接打總分，對(duì)身體力行及影響推廣兩方面的作為進(jìn)行評(píng)估，有突出成直接打總分，對(duì)身體力行及影響推廣兩方面的作為進(jìn)行評(píng)估，有突出成績(jī)及不符合要求的方面均需要列明情況；績(jī)及不符合要求的方面均需要列明情況； 分?jǐn)?shù)：分?jǐn)?shù)：4.5分：分：4項(xiàng)有突出成績(jī)；其他均符合要求項(xiàng)有突出成績(jī)；其他均符合要求4分：分：3項(xiàng)有突出成績(jī)；其他均符合要求項(xiàng)有突出成績(jī)；其他均符合要求3.75分：分：1-2項(xiàng)有突出成績(jī)；其他均符合要求項(xiàng)有突出成績(jī)；其他均符合要求3.5 分：各項(xiàng)符合要求分：各項(xiàng)符合要求3.25 分：其中任意一項(xiàng)不太符合要求分：其中任意一項(xiàng)不太符合要求3分：其中任意兩項(xiàng)

9、不太符合要求分：其中任意兩項(xiàng)不太符合要求2.5分：某項(xiàng)有嚴(yán)重違規(guī)行為，或多項(xiàng)不符合要求分：某項(xiàng)有嚴(yán)重違規(guī)行為，或多項(xiàng)不符合要求 愛(ài)客戶(hù)，走近客戶(hù)：充分了解客戶(hù)，對(duì)客戶(hù)的需求感同身受；愛(ài)客戶(hù)，走近客戶(hù)：充分了解客戶(hù)，對(duì)客戶(hù)的需求感同身受； 滿(mǎn)足客戶(hù)需求：在尊重客戶(hù)感受的前提之下，達(dá)成公司和客戶(hù)滿(mǎn)足客戶(hù)需求：在尊重客戶(hù)感受的前提之下，達(dá)成公司和客戶(hù)利益的均衡；利益的均衡； 創(chuàng)造客戶(hù)價(jià)值：引領(lǐng)客戶(hù)需求，為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值；創(chuàng)造客戶(hù)價(jià)值：引領(lǐng)客戶(hù)需求，為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值； 表現(xiàn)形式：表現(xiàn)形式：客戶(hù)利益不受侵犯充分考慮客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的體驗(yàn)，建立機(jī)制確保客戶(hù)滿(mǎn)意度定期客戶(hù)訪(fǎng)談制度化親自參與處理客戶(hù)投訴 走近員工

10、、聆聽(tīng)員工，心胸開(kāi)闊、包容、對(duì)同事充分信任走近員工、聆聽(tīng)員工，心胸開(kāi)闊、包容、對(duì)同事充分信任; 建立以結(jié)果為導(dǎo)向的快樂(lè)團(tuán)隊(duì)，平凡人做非凡事建立以結(jié)果為導(dǎo)向的快樂(lè)團(tuán)隊(duì)，平凡人做非凡事 無(wú)邊界意識(shí)：大局觀、前瞻性、跨團(tuán)隊(duì)，主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任和壓力；無(wú)邊界意識(shí)：大局觀、前瞻性、跨團(tuán)隊(duì)，主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任和壓力； 表現(xiàn)形式 為集團(tuán)培養(yǎng)人才，建立接班人計(jì)劃在處理日常業(yè)務(wù)時(shí)，能夠主動(dòng)考慮到其他部門(mén)或子公司的戰(zhàn)略及業(yè)務(wù)方向，提出合作方案，達(dá)到集團(tuán)利益最大化教學(xué)相長(zhǎng) 理解變化背后的原因，適應(yīng)變化，很好地執(zhí)行變化；理解變化背后的原因，適應(yīng)變化，很好地執(zhí)行變化； 敏銳預(yù)見(jiàn)客戶(hù)與市場(chǎng)的變化，打破常規(guī)、主動(dòng)創(chuàng)新、敏銳預(yù)見(jiàn)客戶(hù)與市

11、場(chǎng)的變化，打破常規(guī)、主動(dòng)創(chuàng)新、鼓勵(lì)創(chuàng)新、營(yíng)造創(chuàng)新的氛圍；鼓勵(lì)創(chuàng)新、營(yíng)造創(chuàng)新的氛圍； 要有創(chuàng)新規(guī)?；?、體系化的意識(shí)，善于以制度創(chuàng)新；要有創(chuàng)新規(guī)?；?、體系化的意識(shí)，善于以制度創(chuàng)新； 表現(xiàn)形式永遠(yuǎn)以積極正面的聲音溝通、傳達(dá)公司訊息，無(wú)論同意與否，都以樂(lè)觀積極的心態(tài)采取行動(dòng)；公司需要時(shí)，服從公司安排 心胸坦蕩，言行一致，言出必踐，直言有諱心胸坦蕩，言行一致，言出必踐，直言有諱 公平公正，客觀評(píng)價(jià)團(tuán)隊(duì)，主動(dòng)擔(dān)當(dāng)，不委過(guò)于人公平公正，客觀評(píng)價(jià)團(tuán)隊(duì)，主動(dòng)擔(dān)當(dāng)，不委過(guò)于人 清正廉潔，嚴(yán)格遵循職業(yè)操守；清正廉潔，嚴(yán)格遵循職業(yè)操守； 表現(xiàn)形式說(shuō)到做到，杜絕過(guò)度承諾對(duì)不好的行為嫉惡如仇建立流程制度，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，確保組織健康 有強(qiáng)烈的使命感，成就驅(qū)動(dòng)，勇于挑戰(zhàn)更高目標(biāo)；有強(qiáng)烈的使命感，成就驅(qū)動(dòng)，勇于挑戰(zhàn)更高目標(biāo)； 樂(lè)觀向上，積極正面，永不言棄；樂(lè)觀向上，積極正面，永不言棄； 把自己的激情轉(zhuǎn)化為整個(gè)團(tuán)隊(duì)的激情，積極影響感召團(tuán)把自己的激情轉(zhuǎn)化為整個(gè)團(tuán)隊(duì)的激情，積極影響感召團(tuán)隊(duì)；隊(duì)； 表現(xiàn)形式 有條件要上，沒(méi)條件創(chuàng)造條件也要上能夠把自己的激情傳染給身邊的同事和團(tuán)隊(duì)又猛又持久 My company is my life（豐田退休老頭的故事）（豐田退休老頭的故事） 全身心投