線上運(yùn)營中心工作介紹

1、應(yīng)包含的內(nèi)容 1、部門組織架構(gòu)，人員配置情況（應(yīng)配人數(shù)，實(shí)配人數(shù)） 2、主要職責(zé)（部門業(yè)務(wù)介紹） 3、目前的工作狀況 4、目前存在的問題與解決辦法 5、下一步規(guī)劃與贏利預(yù)測 6、團(tuán)隊(duì)水平的評估(業(yè)務(wù)素養(yǎng)、贏利能力評估) 7、團(tuán)隊(duì)的成本支出明細(xì)與占比。 8、收入情況與占比。其中3、4、5、6點(diǎn)，一定要深刻剖析，客觀實(shí)在！畫餅的，浮夸的，推諉的通通不要！經(jīng)橋商務(wù)演示設(shè)計(jì)制作線上運(yùn)營中心線上運(yùn)營中心 經(jīng)橋商務(wù)演示設(shè)計(jì)制作一、平臺運(yùn)營思路一、平臺運(yùn)營思路1 1、平臺運(yùn)營思路、平臺運(yùn)營思路 以打造最具價(jià)值的社區(qū)家庭購物服務(wù)提供商，即“線上+線下”相結(jié)合的社區(qū)網(wǎng)購新模式，為社區(qū)家庭消費(fèi)者提供具有競爭力的家

2、庭生活日常所需和網(wǎng)購適宜性商品。 目前以米、面、油、蔬果鮮肉為核心產(chǎn)品米、面、油、蔬果鮮肉為核心產(chǎn)品，保證家庭基本日常餐桌需求，同時(shí)通過加入家庭生活用品、個(gè)人個(gè)性化商品，豐富產(chǎn)品線，增加利潤點(diǎn)。 其中核心產(chǎn)品以自主經(jīng)營方式運(yùn)營自主經(jīng)營方式運(yùn)營，其他家庭個(gè)性與個(gè)人個(gè)性化商品采用 開開放平臺模式放平臺模式，我方提供網(wǎng)絡(luò)銷售平臺、并提供宣傳及售后服務(wù)，引入第三方進(jìn)駐商城，采用平臺代銷分成方式合作。經(jīng)橋商務(wù)演示設(shè)計(jì)制作一、平臺運(yùn)營思路一、平臺運(yùn)營思路2 2、核心產(chǎn)品介紹、核心產(chǎn)品介紹1 1）米、面、油商品：）米、面、油商品： 目前共計(jì)24款商品，含蓋口口爽、四季湘、香滿園、金龍魚、楚老糧、吉娃、金拓天

3、、盈成、金浩、多潤等十幾個(gè)品牌。 其中楚老糧楚老糧為公司自有品牌，另有油類品牌正在籌劃，通過與生產(chǎn)基地合作、組建自有品牌、平臺直營方式將整個(gè)糧油產(chǎn)業(yè)鏈上下游貫通。經(jīng)橋商務(wù)演示設(shè)計(jì)制作一、平臺運(yùn)營思路一、平臺運(yùn)營思路2 2、核心產(chǎn)品介紹、核心產(chǎn)品介紹2 2）放心農(nóng)產(chǎn)品：）放心農(nóng)產(chǎn)品： 2013年1月，公司旗下經(jīng)橋購物網(wǎng)憑借地緣優(yōu)勢和多年電子商務(wù)應(yīng)用領(lǐng)域的發(fā)展，在省內(nèi)消費(fèi)市場中成功脫穎而出，入圍長沙市長沙市“放心農(nóng)產(chǎn)品工程放心農(nóng)產(chǎn)品工程”單位和唯單位和唯一網(wǎng)上提供商一網(wǎng)上提供商。經(jīng)橋購物網(wǎng)“放心農(nóng)產(chǎn)品”100家直銷家直銷示范店示范店由長沙市農(nóng)業(yè)局實(shí)行“基地專供、全面檢測、基地專供、全面檢測、質(zhì)量追

4、溯、授牌經(jīng)營質(zhì)量追溯、授牌經(jīng)營”的經(jīng)營方式的經(jīng)營方式，立足于家庭生鮮農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)，以讓市民吃上綠色、營養(yǎng)、放心的農(nóng)產(chǎn)品為已任，結(jié)合電子商務(wù)平臺實(shí)惠的價(jià)格、快捷的方式、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)等優(yōu)勢，用信息化技術(shù)構(gòu)建便捷、省心的家庭生活即時(shí)通道，實(shí)現(xiàn)并推進(jìn)我市“兩型”農(nóng)業(yè)建設(shè)，提升市民的生活品質(zhì)。系列1, 蔬菜, 40%系列1, 水果, 11%系列1, 肉類, 5%系列1, 禽蛋, 5%系列1, 干貨, 35%系列1, 即食醬菜, 4%六大類產(chǎn)品六大類產(chǎn)品168168個(gè)放心農(nóng)產(chǎn)品單品個(gè)放心農(nóng)產(chǎn)品單品經(jīng)橋商務(wù)演示設(shè)計(jì)制作一、平臺運(yùn)營思路一、平臺運(yùn)營思路多家糧油生產(chǎn)基地多家糧油生產(chǎn)基地多家蔬果、肉類供應(yīng)基地多家蔬果

5、、肉類供應(yīng)基地組建自有糧油品牌組建自有糧油品牌系列產(chǎn)品系列產(chǎn)品經(jīng)橋購物網(wǎng)經(jīng)橋購物網(wǎng) 網(wǎng)絡(luò)平臺銷售網(wǎng)絡(luò)平臺銷售百家線下體驗(yàn)店百家線下體驗(yàn)店/ /直營店直營店萬千家庭用戶萬千家庭用戶u 農(nóng)業(yè)局牽頭，與多家生產(chǎn)基地農(nóng)業(yè)局牽頭，與多家生產(chǎn)基地合作，資源優(yōu)勢其他商家難以合作，資源優(yōu)勢其他商家難以復(fù)制復(fù)制u 品質(zhì)從源頭保證品質(zhì)從源頭保證u 使個(gè)體農(nóng)產(chǎn)品規(guī)?；?、信息化使個(gè)體農(nóng)產(chǎn)品規(guī)?；⑿畔⒒痷 拿到更低的價(jià)格拿到更低的價(jià)格u 將農(nóng)產(chǎn)品品牌化、系列化經(jīng)營u 區(qū)別于市場上其他品牌，利潤空間及營銷手段更可控u O2O模式的創(chuàng)新u 網(wǎng)絡(luò)平臺直銷，減少中間環(huán)節(jié)u 統(tǒng)一倉儲(chǔ)、物流、客服，更有保障u 體驗(yàn)店直接覆蓋到居

6、民小區(qū)以及寫字樓，全面覆蓋長沙各個(gè)人群的家庭餐桌購物需求u 免費(fèi)送貨上門,服務(wù)具備優(yōu)勢2 2、核心產(chǎn)品介紹、核心產(chǎn)品介紹3 3）優(yōu)勢）優(yōu)勢經(jīng)橋商務(wù)演示設(shè)計(jì)制作一、平臺運(yùn)營思路一、平臺運(yùn)營思路3 3、家庭個(gè)性商品、個(gè)人個(gè)性化商品介紹（招商代銷模式）、家庭個(gè)性商品、個(gè)人個(gè)性化商品介紹（招商代銷模式） 美容洗護(hù)、家居家紡、母嬰用品、汽車用品、潮流服飾美容洗護(hù)、家居家紡、母嬰用品、汽車用品、潮流服飾 五大類目采用招商代銷模式。豐富網(wǎng)站產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，全方位滿足家庭日常消費(fèi)品需求；在米面油農(nóng)產(chǎn)品基礎(chǔ)上，增加新的利潤點(diǎn)；個(gè)性化商品通常意味著種類繁多、商品數(shù)量龐大，對平臺而言，該類商品采用招商代銷模式使平臺無庫存

7、壓力，無資金壓力，能夠?qū)⒒鹆性诿酌嬗图稗r(nóng)產(chǎn)品上做大做強(qiáng)；對于經(jīng)銷商而言，平臺提供了一個(gè)直接有效的宣傳推廣及銷售渠道，同時(shí)我們的線下體驗(yàn)店能夠完成品牌的前期社區(qū)落地推廣以及售后服務(wù)保障。經(jīng)橋商務(wù)演示設(shè)計(jì)制作二、平臺運(yùn)營現(xiàn)狀二、平臺運(yùn)營現(xiàn)狀1 1、核心產(chǎn)品自營進(jìn)展：、核心產(chǎn)品自營進(jìn)展： 設(shè)有米面油、蔬果鮮肉兩大頻道，蔬菜、水果、肉類、蛋類、干貨類、熟食類產(chǎn)品均已經(jīng)上架銷售，高端農(nóng)特產(chǎn)品（高端茶籽油、橄欖油、農(nóng)特產(chǎn)品禮盒）、有機(jī)食品、奶制品等產(chǎn)品正在洽談中。 從生產(chǎn)基地對接到產(chǎn)品上架銷售整套完整流程均已經(jīng)建立，經(jīng)過初期摸索，對農(nóng)產(chǎn)品規(guī)格、包裝進(jìn)行了規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的統(tǒng)一。價(jià)格上設(shè)立了市場價(jià)格調(diào)查組

8、，價(jià)格調(diào)整頻率為每2天更新一次，保持在比超市同類產(chǎn)品價(jià)格持平或略低。 至2013年4月底，共計(jì)30家社區(qū)體驗(yàn)店，1家寫字樓體驗(yàn)店可進(jìn)行米面油及放心農(nóng)產(chǎn)品預(yù)定及配送服務(wù)。其中6家門店（5+1）設(shè)有放心農(nóng)產(chǎn)品現(xiàn)場體驗(yàn)展示架，并配備冰柜；經(jīng)橋商務(wù)演示設(shè)計(jì)制作二、平臺運(yùn)營現(xiàn)狀二、平臺運(yùn)營現(xiàn)狀2 2、開放平臺進(jìn)展：、開放平臺進(jìn)展： 招商代銷工作于2013年3月初展開，首期試開放美容洗護(hù)、家居美容洗護(hù)、家居家紡家紡兩大類目招商，并按類目設(shè)立了專門的采銷經(jīng)理，各類目采銷經(jīng)理對本類目商品引進(jìn)、產(chǎn)品展示、推廣及銷量負(fù)責(zé)，公司統(tǒng)一對所有商家的在平臺上的市場推廣及售后服務(wù)負(fù)責(zé)。 截止2013年4月21日，美容洗護(hù)已

9、引進(jìn)20個(gè)品牌，180個(gè)SKU，家居家紡已引進(jìn)7個(gè)品牌，500個(gè)SKU。預(yù)計(jì)5月底美容洗護(hù)、家居家紡兩大類目產(chǎn)品均可上線銷售，7月前其他三大類目可完成上線銷售。經(jīng)橋商務(wù)演示設(shè)計(jì)制作二、平臺運(yùn)營現(xiàn)狀二、平臺運(yùn)營現(xiàn)狀3 3、平臺運(yùn)營及推廣進(jìn)展、平臺運(yùn)營及推廣進(jìn)展u平臺系統(tǒng)改善：平臺系統(tǒng)改善： 2013年5月中，我公司自主研發(fā)的B2C系統(tǒng)即將上線，新系統(tǒng)上線后可解決平臺展示與后臺數(shù)據(jù)庫全面融合，大大提升平臺的體驗(yàn)度及操作人性化。u市場推廣進(jìn)展：市場推廣進(jìn)展：第一階段：第一階段：2012年10月開始進(jìn)行品牌推廣及地面推廣，啟動(dòng)了長沙城區(qū)主干線的公交車身廣告、電臺廣告、體驗(yàn)店DM派發(fā)廣告。第二階段：第二

10、階段：2013年3月啟動(dòng)線上推廣，3-5月期間，重點(diǎn)優(yōu)化現(xiàn)有推廣方式，包括：SEO優(yōu)化、現(xiàn)有廣告位資源置換、啟動(dòng)微博推廣、微信推廣、放心農(nóng)產(chǎn)品團(tuán)購項(xiàng)目。目前已與聚劃算長沙團(tuán)購、美團(tuán)網(wǎng)、58團(tuán)購在核心產(chǎn)品方面進(jìn)行團(tuán)購合作。 5-6月期間將與湖南省網(wǎng)宣辦一同舉辦“第二屆湖湘特產(chǎn)網(wǎng)購節(jié)”。經(jīng)橋商務(wù)演示設(shè)計(jì)制作二、平臺運(yùn)營現(xiàn)狀二、平臺運(yùn)營現(xiàn)狀u市場推廣進(jìn)展：市場推廣進(jìn)展：第三階段：第三階段：7月個(gè)性化商品上線后，將啟動(dòng)線上+線下全面推廣，包括社區(qū)電梯廣告、社區(qū)大牌廣告、電視廣告、網(wǎng)絡(luò)廣告、線上大型促銷活動(dòng)等。u寫字樓體驗(yàn)店進(jìn)展：寫字樓體驗(yàn)店進(jìn)展： 寫字樓作為一個(gè)辦公集中區(qū)域，聚集了大量年輕上班族及喜歡

11、網(wǎng)購的用戶，他們能快速接受新鮮事物，并熟悉網(wǎng)購模式，是經(jīng)橋購物網(wǎng)的目標(biāo)群體，因此寫字樓體驗(yàn)店將作為線上推廣的一個(gè)重要組成部分，起到支撐線上銷售、宣傳、物流配送等作用。 2013年3月底，銀華寫字樓體驗(yàn)店成立，在僅宣傳及配送本棟樓上班族和商品種類欠全的情況下，目前銷售業(yè)績達(dá)日均600元，預(yù)計(jì)在增加商品種類、擴(kuò)大宣傳/配送范圍（可做到一個(gè)寫字樓體驗(yàn)店覆蓋周邊1公里寫字樓）后，6月前銷售額達(dá)3萬元/月。 2013年寫字樓體驗(yàn)店發(fā)展目標(biāo)為年底前完成100家店建設(shè),主要集中在二環(huán)以內(nèi)以彌補(bǔ)社區(qū)體驗(yàn)店的物流盲點(diǎn)、滿足上班族們上班買菜兩不誤的需求。經(jīng)橋商務(wù)演示設(shè)計(jì)制作二、平臺運(yùn)營現(xiàn)狀二、平臺運(yùn)營現(xiàn)狀線上運(yùn)營

12、中心總監(jiān)：1人類目運(yùn)營1部現(xiàn)有：5人需求：5人類目運(yùn)營2部現(xiàn)有：1人需求：2人類目運(yùn)營3部現(xiàn)有：1人需求：2人市場營銷推廣部現(xiàn)有：4人需求：3人會(huì)員管理營銷部現(xiàn)有： 2人需求：1人數(shù)據(jù)部現(xiàn)有：2人需求：2人客服部現(xiàn)有：3人需求：2人需求人員：18 人 現(xiàn)有人員：19人 經(jīng)橋商務(wù)演示設(shè)計(jì)制作三、平臺困境及需求支持三、平臺困境及需求支持1、物流短鏈、物流短鏈 生鮮產(chǎn)品物流配送困難，存在物流時(shí)限要求嚴(yán)格、包裝及運(yùn)輸過程中均需要特殊裝備（冷鏈配送）、物流配送費(fèi)用過高的問題導(dǎo)致生鮮產(chǎn)品的線上推廣在很多地區(qū)無法實(shí)現(xiàn)。2 2、供應(yīng)商資源不足、供應(yīng)商資源不足 前期談入的供應(yīng)商不多，導(dǎo)致商品供應(yīng)不足，缺貨，無法滿足銷售團(tuán)隊(duì)的日常銷售。3 3、體驗(yàn)店建設(shè)前期成本過高、體驗(yàn)店建設(shè)前期成本過