保健品會議營銷：非常6+1培訓(xùn).

1、編輯ppt“非常非常6+16+1”顧客開發(fā)流程顧客開發(fā)流程編輯ppt 謹(jǐn)以此培訓(xùn)，獻(xiàn)給奮斗在健康產(chǎn)業(yè)營銷謹(jǐn)以此培訓(xùn)，獻(xiàn)給奮斗在健康產(chǎn)業(yè)營銷一線的將士們！多年的營銷實戰(zhàn)管理經(jīng)驗讓一線的將士們！多年的營銷實戰(zhàn)管理經(jīng)驗讓我堅信：只要大家用心領(lǐng)悟，落到實處，不我堅信：只要大家用心領(lǐng)悟，落到實處，不斷總結(jié)，自我超越，我們就一定可以達(dá)到能斷總結(jié)，自我超越，我們就一定可以達(dá)到能力提升轟隆??！產(chǎn)品大賣牛哄哄！愛情甜蜜力提升轟隆??！產(chǎn)品大賣牛哄哄！愛情甜蜜喜刷刷！事業(yè)成功頂呱呱！喜刷刷！事業(yè)成功頂呱呱！編輯ppt 一個人到長白山天池旅游，做了三一個人到長白山天池旅游，做了三件事：件事：1、在天池里洗了個腳；、在

2、天池里洗了個腳；2、洗了、洗了把臉；把臉；3、用水瓶打了瓶水，帶回去給母、用水瓶打了瓶水，帶回去給母親喝。親喝。 思考：這個人做事的流程是否合理？思考：這個人做事的流程是否合理？編輯ppt 這個流程是否合理？也許大家都笑了。因為按照這個流程操作，母親喝的都是洗腳水。 正確流程也很簡單：1、先打水；2、再洗臉；3、后洗腳。 這個故事可以讓我們對流程的重要性有個清晰的認(rèn)識。編輯ppt 外企之所以強(qiáng)大，正是在于他們完全靠標(biāo)準(zhǔn)、流程在管理。沃爾瑪就是完全靠標(biāo)準(zhǔn)、流程管理的，所以可以全球擴(kuò)張而不亂套。沃爾瑪走任何一個店總都不可怕，常務(wù)副總立即接任，然后按照標(biāo)準(zhǔn)、流程繼續(xù)管理門店，門店的運營管理不會發(fā)生任

3、何問題。具體到客服領(lǐng)域，退換貨流程與權(quán)限都有明確規(guī)定： 1、700 元以下的，服務(wù)臺兩名員工確認(rèn)； 2、700 元2000 元的，高級客服經(jīng)理授權(quán)，退款條上需服務(wù)臺兩名員工與高級客服經(jīng)理簽名確認(rèn)； 3、2000 元5000 元的，副總授權(quán)，退款條上需服務(wù)臺兩名員工與副總簽名確認(rèn)； 4、5000 元以上的，總經(jīng)理授權(quán)，退款條上需服務(wù)臺兩名員工與總經(jīng)理簽名確認(rèn)。 按照這個流程，全國甚至全球的沃爾瑪門店退換貨都不會亂套，都有人負(fù)責(zé)，都可以考核。任何一個副總、高級客服經(jīng)理、服務(wù)臺員工離職都不會對沃爾瑪?shù)耐藫Q貨運作產(chǎn)生負(fù)面影響。這就是標(biāo)準(zhǔn)、流程的威力。 所以，作為一個稱職的管理者，要經(jīng)常反思我們現(xiàn)有的流

4、程是否合理。沃爾瑪已經(jīng)做到世界500 強(qiáng)之首了，人家還在對標(biāo)準(zhǔn)、流程進(jìn)行不斷優(yōu)化，我們還有不優(yōu)化、不反思自己標(biāo)準(zhǔn)、流程的理由嗎？編輯ppt 所以：所以：方法、選擇比努力更重要，既要低頭干活，更要抬頭看路。我們每天的日常工作是很繁忙的，很容易被日常的事務(wù)性工作淹沒，而不注意檢討我們的流程是否正確，我們的方向是否正確。如果流程、方向錯了，那是再努力都是沒有用的。要確保員工的努力與付出是有價值的，就必須確保部門的前進(jìn)方向是正確的，流程是合理的。編輯ppt啟發(fā)與思考啟發(fā)與思考1.會議營銷的三大環(huán)節(jié)是：會前、會中和會后，結(jié)合我們的模式，談一下這三個環(huán)節(jié)的目的分別是什么？2.結(jié)合會議營銷的三大環(huán)節(jié)，設(shè)想一

5、下我們的工作流程應(yīng)該是什么？編輯ppt 結(jié)合我們的報紙廣告+會銷的復(fù)合模式，我們從實際出發(fā)，制定出一套“非常6+1”顧客開發(fā)流程，具體包括非常6步加一貫的工作狀態(tài)：第一步第一步: 承接來電承接來電 清楚主訴清楚主訴 初步分析初步分析 陌拜預(yù)約陌拜預(yù)約第二步：了解顧客第二步：了解顧客 嘗試促單嘗試促單 邀請參會邀請參會 環(huán)環(huán)鋪墊環(huán)環(huán)鋪墊第三步：精心組織第三步：精心組織 會中借力會中借力 因勢利導(dǎo)因勢利導(dǎo) 臨門一腳臨門一腳第四步：會后總結(jié)第四步：會后總結(jié) 區(qū)別跟進(jìn)區(qū)別跟進(jìn) 售后服務(wù)售后服務(wù) 新的開始新的開始第五步：未購客戶第五步：未購客戶 解決異議解決異議 組合出招組合出招 實現(xiàn)突破實現(xiàn)突破第六步

6、：常態(tài)家訪第六步：常態(tài)家訪 個性服務(wù)個性服務(wù) 建立親情建立親情 轉(zhuǎn)介促成轉(zhuǎn)介促成一貫的最佳工作狀態(tài)：自信一貫的最佳工作狀態(tài)：自信 認(rèn)真認(rèn)真 貼心貼心 勤奮勤奮編輯ppt 三大會銷環(huán)節(jié)六大具體步驟三大會銷環(huán)節(jié)六大具體步驟會前：第一步會前：第一步 第二步第二步會中：第三步會中：第三步會后：第四步會后：第四步 第五步第五步 第六步第六步編輯ppt 第一步第一步承接來電承接來電 清楚主訴清楚主訴 初步分析初步分析 陌拜預(yù)約陌拜預(yù)約編輯ppt 員工拿到顧客來電數(shù)據(jù)后，要看清楚顧客的主要訴求（主訴），也可以結(jié)合王大夫或者領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)，盡可能多了解顧客的主訴癥狀以及分析出此癥狀帶來的身體連鎖反應(yīng)，對這些顧客的

7、痛點（也是需求點），我們要做到心中有數(shù)，為第一次陌生拜訪“放大顧客痛點，引導(dǎo)顧客需求”做好必要的準(zhǔn)備。編輯ppt陌拜預(yù)約電話步驟與話術(shù) 要求：語言簡潔，干練，親切、自信、吐字清晰；在電話溝通中可以見縫插針地穿插贊美顧客的語言，緩解彼此緊繃的神經(jīng)，達(dá)到融洽、順暢的溝通效果，比如說：阿姨，聽你說話覺得好親切，我想您一定是個非常和藹可親的人；阿姨，聽你說話覺得您好年輕，要不是您給王大夫說了你的年齡，我還以為您最多X歲呢 (說的比實際年齡小幾歲) !叔叔，聽您說話感覺特別有自己獨到的見解，我想您之前一定是做領(lǐng)導(dǎo)工作的 編輯ppt第一步：禮貌問好第一步：禮貌問好 確定身份確定身份 喂，你好,這里是王愛香

8、王阿姨家嗎？（若不是，就說麻煩您讓她接聽一下電話好嗎？）第二部：自報家門 喚起回憶、說明事由喚起回憶、說明事由 我是XX（美國進(jìn)口）一氧化氮推廣單位的工作人員，阿姨，是這樣的，你咨詢過我們的專家熱線，和王大夫有過交流，他讓我把相關(guān)資料送給您；我下午（15：30）到您哪，到時您在家等我 一下就行啦 顧客若問：到時您是不是把贈送的產(chǎn)品帶過來?。炕卮?王阿姨您放心，公司承諾給您的肯定會兌現(xiàn)的，我這邊現(xiàn)在比較忙，到時見了面再說啦編輯ppt第三步：最后再次確定地點、時間、強(qiáng)調(diào)自己，祝福語：第三步：最后再次確定地點、時間、強(qiáng)調(diào)自己，祝福語：王阿姨，您那里是路 ；我叫XXX，以后你喊我小路就行啦，好的，阿姨

9、，那小路就不打擾阿姨啦，祝您身體健康，越來越年輕，下午15:30見，再見！ 顧客異議類型及解決話術(shù)顧客異議類型及解決話術(shù)1、我是只是隨便問問（不要放棄，抓住每次機(jī)會）A、可能阿姨比較忙，要不這樣吧，阿姨如果有興趣的話，我就把公司關(guān)于產(chǎn)品的詳細(xì)資料和書籍郵寄給您，您倒是可以詳細(xì)的了解一下，好吧，阿姨您把詳細(xì)地址講一下（顧客說過后）B、你在XX路啊，巧啦，X阿姨，我今天剛好去哪邊，這樣吧，咱們約個地方，我把資料交給您好不好，這樣更快啦，約時間，約地點，編輯ppt2、如果我們給顧客約定當(dāng)天時間顧客說沒時間、如果我們給顧客約定當(dāng)天時間顧客說沒時間A、那阿姨您看晚一點或者早一點行嗎？下午4：305：00

10、行嗎？這個時間段您看可以嗎？B、我們當(dāng)他當(dāng)天沒有時間 那就這樣啦，X阿姨，您看明天您什么時候方便，上午還是下午，到時我給您遞過去也行C、如果明天還沒有時間， 笑著說，看來X阿姨還是比較忙的，我覺得生活還是應(yīng)該像您這樣，充實一點比較好，那這樣吧，X阿姨，這兩天您先忙，過兩天我再和你聯(lián)系，小X就不打擾你啦，小X祝您身體健康，再見編輯ppt3、你們店在那，公司在哪，我到時去哪里拿、你們店在那，公司在哪，我到時去哪里拿就行啦？就行啦？A:X阿姨，我們在西大街198號，也就是橋梓口東南角泰生醫(yī)藥二樓，我們非常歡迎您來店里，只是我今天剛好順路去您那邊，我說順便把詳細(xì)資料和書籍給您帶過去，到時還可以把來店怎

11、么走了給您說清楚，那阿姨就下午XX點就在家等我一下啦（套用正常程序），B、顧客堅持要求來店里： X阿姨，您來我們店里來取也可以，麻煩您記一下我們服務(wù)點的地址吧：XXX街198號，也就是XXXXXXX二樓。阿姨，是這樣的，是我小X服務(wù)您的，假如您到店里時我不在店里，領(lǐng)導(dǎo)會批評我工作沒做好，對顧客服務(wù)不到位。阿姨，我不想挨批評，您看咱們還是約個時間吧，明天上午還是下午？（顧客說那就） 那就XX見啦，天氣熱，路上小心點，找不到打我電話編輯ppt4、（顧客對上門拒絕或者戒備心理重）你、（顧客對上門拒絕或者戒備心理重）你要來我家??！要來我家?。:對，咱們可是正規(guī)單位，哈哈（爽朗的笑），阿姨，在華商報登

12、廣告比您“審查”的還嚴(yán)呢，我們可是他們的長期合作單位，這些，您就放心吧！ 顧客：那好吧，您B、顧客如還不愿意，要很機(jī)智的轉(zhuǎn)變， 哈哈，沒關(guān)系，那就這樣吧，X阿姨，咱們約個地方也行，您家附近有沒有什么重要的標(biāo)志 顧客:有啊，有XX大廈， 那好，那咱們就在XX大廈見了好嗎，我就在哪里穿個子中等，我會在下午15：30分準(zhǔn)時到達(dá)哪里的，那到時在XX大廈門口見，再聊啦！小X祝阿姨身體健康，下午15:30見，再見！編輯ppt 第二步第二步 了解顧客了解顧客 嘗試促單嘗試促單 邀請參會邀請參會 環(huán)環(huán)鋪墊環(huán)環(huán)鋪墊編輯ppt顧客喜歡什么的業(yè)務(wù)人員整潔清爽、真誠、自信、善解人意準(zhǔn)時、乖巧、貼心編輯ppt陌生拜訪交

13、流的四手段望：觀察（個人儀表、家庭環(huán)境等）聞：傾聽（保健需求、個人愛好等）問：提問（經(jīng)濟(jì)條件、決策權(quán)等）切：判斷（判斷客戶 、激發(fā)購買等 ）編輯ppt怎么望：視線目光 視線的部位：發(fā)髻以下上頜之上；忌盯胸、腹、腿； 視線的方向：正視、側(cè)視、俯視、仰視； 視線時間：正視為主；忌：激光掃射、始終不渝 目光：應(yīng)散點柔視；忌：連盯帶瞪、眼珠亂翻、翻白眼；編輯ppt怎樣聆聽面對對方，身體前傾（談話親密距離）眼睛注視，不斷點頭（注視5秒以上）態(tài)度尊重，不輕易打斷顧客說話適當(dāng)?shù)某吻澹ㄎ惨羯蠐P）確定對方的意思（重述對方的要點）編輯ppt積極聆聽 為了了解顧客需求的聆聽；解決顧客問題的聆聽；激發(fā)顧客需求的聆聽都

14、是積極聆聽。 越善于聆聽，銷售成功的機(jī)會就越大；積極聆聽能表現(xiàn)出來對顧客的尊重，讓顧客有價值感、成就感，加強(qiáng)了雙方的感情。編輯ppt有效提問，有效溝通，主導(dǎo)過程 在與顧客溝通過程中，準(zhǔn)確的有效提問和積極聆聽是營銷精英主導(dǎo)溝通過程的關(guān)鍵。好的發(fā)問方式能使準(zhǔn)顧客說出我們想知道的一切，把有力的發(fā)問和聆聽技巧相結(jié)合，就能找到顧客需求。 兩種發(fā)問方式：封閉式提問和開放式提問編輯ppt開放式的提問 溝通開始階段；征詢意見；挖掘更多信息；啟發(fā)對方的看法、意見時用開放式的提問。目的是打開話題，營造一種友好的雙向溝通平臺。 比如:“您老身體這么好，平常都是怎么鍛煉呢？”“阿姨，您皮膚這么好，平時怎么保養(yǎng)的？”“

15、叔叔，我剛畢業(yè)參加工作，現(xiàn)在在與人溝通方面還很膽怯，您說我應(yīng)該怎么去改變這個不足呀”編輯ppt封閉式提問 你需要對方做出選擇，或者澄清對方提出的問題，讓對方表態(tài)時用封閉式提問,對顧客有較強(qiáng)的導(dǎo)向性，節(jié)約時間，提高談話效率。 封閉式的問題:一般答案是“是”或者“不是”或者有固定可選答案。 比如：“您身體這么好，平常一定很喜歡鍛煉身體吧！”“您血脂這么粘稠，心臟也不太好吧”編輯ppt靈活運用： 如果給客戶用封閉式提問得到了一個你不愿要得到的答案，請記住重新再給顧客提一個與其答案相關(guān)聯(lián)的“開放式”問題，詢問原因，還將“皮球”拋給顧客。編輯ppt 家訪中營銷代表常犯的錯誤家訪中營銷代表常犯的錯誤一、接

16、觸階段 不善于營造氣氛（不懂微笑的魅力、不會恰當(dāng)?shù)馁澝李櫩?、尋找共同感興趣話題等） 沒能留下良好的第一印象(儀表、舉止、談吐等) 忽視收集準(zhǔn)顧客資料（家庭背景、收入狀況、疾病狀況等） 無法確認(rèn)準(zhǔn)顧客的購買點（最佳的保健需求） 不清楚怎樣切入（沒有強(qiáng)調(diào)健康理念、過渡不自然）編輯ppt二 、說明階段 解說無條理（前后順序不連貫、資料及活動方案不規(guī)范等） 顧客無法理解（無法因人而異、解說太快） 太多的專業(yè)術(shù)語（以顯示專業(yè)或根本沒考慮顧客能否理解等） 沒有突出或遺漏重點（如優(yōu)惠方式等）編輯ppt 沒有圍繞身體收益解說(不知強(qiáng)化需求） 不夠形象生動（猶如背書、沒有解釋設(shè)置此功能的意圖等） 舉例不當(dāng)（不恰

17、當(dāng)?shù)囊灶櫩蜑槔龋?缺乏熱忱（不自信、缺乏激情） 推薦小單（擔(dān)心顧客承受不了、心理障礙等）編輯ppt三 、促成階段 無法正確把握促成時機(jī)（過早、過晚、過于拘泥形式等） 有心理障礙（害怕被拒絕、不好意思、擔(dān)心前功盡棄等） 沒有堅持（一次促成不成功就放棄、氣勢上沒有壓倒顧客等） 不知如何處理反對問題（不會判斷真假問題、不知如何回答等）編輯ppt 與顧客爭辯（贏了小我，失去了訂單） 沒有掌握主控權(quán)（被動等待顧客購買、無法掌控局面等） 下意識征求顧客意見（不夠強(qiáng)勢，不夠自信） 光說不做（期待顧客允諾或根本不清楚該做什么等） 感知能力較弱（不會察言觀色、不清楚顧客的言談舉止背后的潛臺詞等）編輯ppt怎么

18、才能突破障礙，少犯錯誤？ 首先要清晰家訪的目的；熟悉家訪框架流程，熟知產(chǎn)品核心賣點；儲備足夠的話術(shù)以便于左右逢源；靈活運用。編輯ppt第一次到顧客家做陌生生拜訪的目的第一次到顧客家做陌生生拜訪的目的：1、了解顧客了解顧客的身體狀況、保健意識、家庭成員、文化層次、性格、購買能力以及經(jīng)濟(jì)支配權(quán)。2、找準(zhǔn)痛點、放大痛點、激發(fā)需求、嘗試促單嘗試促單。3、環(huán)環(huán)鋪墊、層層遞進(jìn)、順理成章、邀請參會邀請參會。準(zhǔn)備道具：準(zhǔn)備道具：檢測申請表，贈送券，邀請函、產(chǎn)品冊子。注意事項：注意事項：目的明確目的明確 流程確定流程確定 時間嚴(yán)謹(jǐn)時間嚴(yán)謹(jǐn) 內(nèi)容充分內(nèi)容充分常備：常備：工作記錄本和筆；鞋套；贊美話術(shù)與禮貌用語；工

19、作記錄本和筆；鞋套；贊美話術(shù)與禮貌用語；了解了解客戶簡單情況以及提前客戶簡單情況以及提前策劃好溝通的框架；富有策劃好溝通的框架；富有親和力的聲音；親切的微笑，與顧客感同身受的表情。親和力的聲音；親切的微笑，與顧客感同身受的表情。編輯ppt 樓下整裝禮貌進(jìn)門寒暄贊美主動點題(從王大夫記錄的主訴說開去)探尋身體狀況放大痛點，表示關(guān)切，感同身受，穿插了解顧客四有情況與及時贊美針對顧客身體情況，生動地講解產(chǎn)品（用舉例子、打比方等方法），側(cè)重點地講產(chǎn)品帶給顧客的好處激發(fā)購買神話專家，包裝檢測，解釋贈劵邀約參會解決異議，總結(jié)結(jié)果禮貌告辭家訪后顧客初步分類編輯ppt 樓下整裝樓下整裝 風(fēng)塵仆仆地趕時間去家訪

20、，難免會出現(xiàn)滿頭大汗，心情慌張，衣衫與發(fā)型被風(fēng)吹亂等情況。為了給顧客良好的第一印象，我們可以在顧客樓下及附近簡單收拾打理一下自己，做做深呼吸，把自己調(diào)整到激情滿懷，從容淡定的狀態(tài)，告訴自己鵝一定行！編輯ppt 禮貌進(jìn)門禮貌進(jìn)門 按門鈴耐心等候，敲門一重兩輕，后退保持適當(dāng)距離，雙手自然放在身體前邊，面帶友好微笑。 不要在顧客門外東張西望 顧客開門禮貌問好，顧客讓進(jìn)門時，表示感謝，主動向顧客提出換鞋或者自帶鞋套再進(jìn)客廳，遵循客隨主便的原則。編輯ppt進(jìn)門話術(shù)進(jìn)門話術(shù) “阿姨，您好，我是金威一氧化氮的小張，您家收拾的真干凈，我還是戴著鞋套進(jìn)去吧，怕把地板給您弄臟了，這也是我們單位規(guī)定的” 如果顧客說

21、不用戴鞋套了，應(yīng)說 “謝謝阿姨”編輯ppt不讓進(jìn)門怎么辦? 表示理解，話術(shù)以退為進(jìn)：阿姨，您一個人在家，我們又是初次認(rèn)識，您有顧慮，我能理解，沒關(guān)系，阿姨，常言說路遙知馬力，日久見人心 ！（表情略顯委屈的說）我們不同于別家單位，我今天來咱家只想，這是我們的，相信您了解后會對我們有個全新的認(rèn)識，好，阿姨不打擾你了，我先去張阿姨家編輯ppt寒暄贊美 “您家真干凈！”“您今天氣色真好！”房間干凈房間布置氣色文化內(nèi)涵氣質(zhì)穿著等 分層次遞進(jìn)贊美：直接贊美（阿姨看上去真年輕!）,間接贊美（阿姨，那照片是您兒子吧，看上去真英俊帥氣，我想哥哥一定在事業(yè)上很成功，也一定很孝順，這都是跟你教育有方分不開的），深層

22、贊美（阿姨，您看上慈祥可親，就像我媽一樣，對于我們遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)，常年在打工的人的人來說，能有個像媽媽一樣的人在身邊，指導(dǎo)我的工作與生活，真的是我的福分）。 在與顧客互動溝通中，有切入點，要始終穿插贊美，找到贊美的原則是真誠與適度！女生可以贊美容貌、衣著。男生第一次家訪不宜贊美的過于矯情。編輯ppt主動點題(從王大夫記錄的主訴說開去)探尋身體狀況 張阿姨，我們的專家王大夫接了你的電話后，對你非常重視，囑咐我一定要早點來你這里，一定要我把工作做好，還給我說了你身體的大致情況，說阿姨好像平常血壓不太穩(wěn)定（說出主訴中最明顯的一種癥狀）？ 哦，阿姨看上去人很精神，要不是你親自說出來，真想不到您會有這么多病癥

23、（健康隱患），看來我們老年人的很多疾病都具有潛伏性，平常看上去好好的，可一旦發(fā)病，真的讓人很揪心！阿姨，您這自己提前還清楚自己地身體狀況，我們那還有個阿姨，她就沒有你這么有先見之明，她退休之前是個大學(xué)教授（生動形象地舉一個平時不注重養(yǎng)生保健，忽然有天突發(fā)心梗腦梗的例子），現(xiàn)在雖然用了我們的一氧化氮（治療量）得到了明顯改善，他自己給我們說，如果平時就重視養(yǎng)生保健就好了，這樣用個保健量就行了，少花錢，人也少受罪啦！阿姨，看來在健康面前，人人平等，誰漠視健康，健康就離開誰！編輯ppt 以前的工作環(huán)境、子女、家庭布置、環(huán)境衛(wèi)生 每天的鍛煉情況：練什么、怎么想鍛煉的？ 每天在家做什么？我可以幫助你 “新

24、”聞、小道消息： 身體狀況：根據(jù)準(zhǔn)客戶的實際情況找一些資料 笑話、故事、氣候、季節(jié)、儀表、服裝。 天氣、氣候、寵物、鄉(xiāng)土、老家。編輯ppt 思思 考考 以上話術(shù)的目的是什么？這么說的好處是什么？編輯ppt答案：1、用“王大夫”開場點題，承上啟下，會顯得比較連貫，會再次暗示顧客：是你給我們公司打電話有要求，我們才來的！這樣說還能體現(xiàn)我們對顧客的重視，會讓顧客有“特別的愛給特別的你”的感覺。2、其實，我們要從一開始就要找準(zhǔn)顧客的痛點，借助于舉例子、講故事、做對比等，放大顧客痛點，激發(fā)需求，給其灌輸健康投資理念。編輯ppt放大痛點，表示關(guān)切，感同身受，穿放大痛點，表示關(guān)切，感同身受，穿插了解顧客四有

25、情況與及時贊美插了解顧客四有情況與及時贊美學(xué)會 “錢” “哪年退休的？”“什么單位退休的？”“這個家具這么漂亮，花了不少錢吧？” “支配權(quán)” “家具這么漂亮，這是誰的眼光？” “需” 身體狀況：“身體怎么樣，最近挺好的？” 保健意識：“每天鍛煉身體嗎？”“吃什么保健品？” 配偶身體狀況：“阿姨（叔叔）身體好嗎？”、書法、也可以請教他應(yīng)如何欣賞，特別是老人，他一定會夸夸其談。例如：與顧客聊天，了學(xué)會觀察：顧客家書柜、茶幾上如放了很多保健品、藥，可以以此為切入點。如顧客家中的文房四寶很全，家里掛了很多畫、書法、也可以請教他應(yīng)如何欣賞，特別是老人，他一定會夸夸其談。例如：與顧客聊天，了解他學(xué)會觀察：

26、顧客家書柜、茶幾上如放了很多保健品、藥，可以以此為切入點。如顧客家中的文房四寶很全，家里掛了很多畫、書法、也可以請教他應(yīng)如何欣賞，特別是老人，他一定會夸夸其談。例如：與顧客聊天，了解他的原職業(yè)、退休幾年了、兒女情況、身體狀況。學(xué)會傾聽，也許顧客會主動和你聊天，老人很寂寞。（孤獨比貧窮更可怕。） 詢問顧客是否看過書和報紙，如顧客有不懂之處，應(yīng)主動、熱情、認(rèn)真，給予解答。針對顧客不同性格，告之聯(lián)誼會的內(nèi)容，讓顧客仔細(xì)看書，告訴他會上有有獎知識搶答。的原職業(yè)、退休幾年了、兒女情況、身體狀況。學(xué)會傾聽，也許顧客會主動和你聊天，老人很寂寞。（孤獨比貧窮更可怕。） 詢問顧客是否看過書和報紙，如顧客有不懂之

27、處，應(yīng)主動、熱情、認(rèn)真，給予解答。針對顧客不同性格，告之聯(lián)誼會的內(nèi)容，讓顧客仔細(xì)看書，告訴他會上有有獎知識搶答。解他的原職業(yè)、退休幾年了、兒女情況、身體狀況。學(xué)會傾聽，也許顧客會主動和你聊天，老人很寂寞。（孤獨比貧窮更可怕。） 詢問顧客是否看過書和報紙，如顧客有不懂之處，應(yīng)主動、熱情、認(rèn)真，給予解答。針對顧客不同性格，告之聯(lián)誼會的內(nèi)容，讓顧客仔細(xì)看書，告訴他會上有有獎知識搶答。編輯ppt唉，阿姨，您這種情況放在誰身上都不好受！你身體的這些病癥，家里的孩子都知道嗎？叔叔真棒！好堅強(qiáng)！好羨慕叔叔阿姨你們這種“執(zhí)子之手，與之偕老”的溫馨生活，可惜現(xiàn)在好多人都不懂這些了! 哈哈，這才叫真正愛情！雖然說

28、“少年夫妻老來伴”，可一人有病，老伴也清閑不下來，孩子也整天掛念，花錢不說，可這來自病痛的折磨，誰也代替不了受這份罪!編輯ppt怎樣與顧客走的更近！ 阿姨，為了更好的服務(wù)顧客，公司給我們教了一套按摩手法，好多叔叔阿姨說讓我按摩后感覺人精神了很多，對健康有幫助，來，阿姨，我現(xiàn)在給你按按（邊按邊交流自己的工作和生活：進(jìn)步、充實、上進(jìn)、有點小無奈，可以設(shè)計個小心結(jié)，讓阿姨幫你拿主意，做參考，進(jìn)一步拉近感情）編輯ppt 叔叔，咱們中國的醫(yī)療衛(wèi)生保障體系有缺陷，不知道你是否認(rèn)同這個觀點？因為目前咱們國家主要把醫(yī)療衛(wèi)生保障體系定位在“救死扶傷”上，人沒死沒傷，得的不是傳染病，一般情況下國家相關(guān)職能部門不會

29、管你，比如說醫(yī)保，很多用于預(yù)防和治療疾病進(jìn)口好產(chǎn)品都不在報銷范圍之內(nèi)。現(xiàn)在，老百姓都知道了對于疾病，預(yù)防勝于治療，特別是心腦血管疾病，如果預(yù)防花500元錢，那么心梗腦梗發(fā)病了就要至少花50000錢以上，思想跟上時代發(fā)展的人現(xiàn)在都想開了，有些方面，國家不保，我們先自己保自己，我們多活一二十年，多拿共產(chǎn)黨的工資一二十年！多享受天倫之樂一二十年，這樣，什么都賺回來了！叔叔，您說是這個理不？（再生動形象地講放支架的手術(shù)過程，）編輯ppt 我們王大夫和孫老師都講過，放支架和搭橋的很多病人，當(dāng)初一般是由血管硬化、高血壓、高血脂、心率不齊，早搏等常見病一步步發(fā)展而成的，做這個手術(shù)充滿了危險和變數(shù)，手術(shù)過程是

30、這樣的。因為這是介入療法，所以起的作用有年限限制，好的材質(zhì)最多12年左右。所以，好多做了手術(shù)的人，都好后悔當(dāng)初沒有好好做好預(yù)防工作！編輯ppt針對顧客身體情況，生動地講解產(chǎn)品（用舉例子、打比方等方法），側(cè)重點地講產(chǎn)品帶給顧客的好處本環(huán)節(jié)主要給顧客講解：1、諾獎科技背景；北京人民大會堂論壇情況。2、美國原裝進(jìn)口，超濃縮的高含量，效果更好!3、對心腦血管作用機(jī)理以及癥狀改善預(yù)期反應(yīng)。4、全國顧客的服用情況及典型病例。4、結(jié)合顧客身體狀況，著重描述產(chǎn)品帶給顧客的 好處。編輯ppt 顧客：XX一氧化氮質(zhì)量和效果怎么樣？ XX一氧化氮是在美國生產(chǎn)的，我想叔叔您可能也聽說過，國外的食品安全標(biāo)準(zhǔn)，特別是歐美

31、國家的標(biāo)準(zhǔn)比我國要嚴(yán)格的多，這也是為什么我們國內(nèi)的保健品很難打進(jìn)美國市場的原因，因為美國FDA對國內(nèi)外的藥品食品都監(jiān)管的非常嚴(yán)格，金威一氧化氮是得到美國FDA認(rèn)證的高級健康產(chǎn)品，所以質(zhì)量你盡管放心。 另外我們企業(yè)每月在各個知名媒體的廣告費投入巨大，其目的就是要打造金威一氧化氮這個貨真價實的金字招牌，把企業(yè)做成“百年老店”，所以在質(zhì)量上，我們比消費者更謹(jǐn)慎，因為消費者如果個人覺得不好，大不了用一兩個月不用了，他們損失不大，可我們是在經(jīng)營一個品牌，若產(chǎn)品質(zhì)量不好倒下了，對我們損失將是難以估計的，所以，您就放心用吧，我們已經(jīng)為您嚴(yán)格把關(guān)了，因為這關(guān)系到我們企業(yè)的前途和命運。編輯ppt-Attenti

32、on 引發(fā)注意引發(fā)注意 -Interest 提起興趣提起興趣 -Desire 提升欲望提升欲望 -Action 建議行動建議行動 編輯ppt強(qiáng)化需求激發(fā)購買的方法與話術(shù)強(qiáng)化需求激發(fā)購買的方法與話術(shù) 數(shù)據(jù)法 恐怖訴求法 感性勸說法 故事法 直接切入法 討教法編輯ppt話術(shù)一：數(shù)據(jù)法 王阿姨，您身體也不好，上一次醫(yī)院得花多少錢啊，花錢是小事，您遭罪呀！而我們的產(chǎn)品平均一個月才投入400元錢左右，您的身體就會從根本上得到改善和治療了！編輯ppt話術(shù)二：恐怖訴求法 王阿姨，您這供血不足這么多年了，經(jīng)常胸悶又放射性疼痛，血管自身肯定有問題，如果再不想辦法治療的話，就有可能轉(zhuǎn)化為血栓突發(fā)疾病！還不如現(xiàn)在就

33、服用我們的產(chǎn)品進(jìn)行治療，肯定讓你有根本的改善。編輯ppt話術(shù)三：感性勸說法 王阿姨，母子情、夫妻恩愛是人間最值得珍惜的，你一定有對家人的愛心與責(zé)任感，可是您兒子也下崗，如果您一生病不是給他添很大的負(fù)擔(dān)嗎？您現(xiàn)在保健是替家庭減輕負(fù)擔(dān)?。【庉媝pt話術(shù)四：故事法 王阿姨，您有時間看看我們的顧客影集，上面的每一位叔叔、阿姨都有從一個飽受心腦血管疾病折磨到成為金威一氧化氮受益者的經(jīng)歷，金威一氧化氮確實為無數(shù)患者和家庭帶來了健康與幸福。編輯ppt話術(shù)五：直接切入法 王阿姨，以前有沒有買保健品的人拜訪過您呢？那你們談了些什么呢？ 為什么那個時候沒有購買保健品呢？ 你心目中最理想的保健品應(yīng)該是什么樣的？ 每

34、月投入多少？具備什么功效？ 你現(xiàn)在對金威一氧化氮的看法又是怎樣的呢？編輯ppt話術(shù)六：討教法 王阿姨，一看您就知道是一位很有見地、知識淵博的人，站在您這么一位老者和家長的角度，您覺得保健品對身體、對家庭有什么樣的作用？ 我剛來公司不長時間，很多道理我講不出來，阿姨，我也納悶為什么這么多人用金威一氧化氮？好多人開始從懷疑，到最后成為了我們的朋友，感覺好神奇哦！編輯ppt強(qiáng)化需求，激發(fā)購買的要領(lǐng) 采用六種方法交替，不斷強(qiáng)化需要 適度頻率，提高需求認(rèn)同度 感性，理性相結(jié)合，強(qiáng)化需要可以幫助顧客建立、加深購買意愿，而購買意愿的加深是使顧客產(chǎn)生購買行為的最佳解決方法。編輯ppt 如果經(jīng)過了努力還沒促成，

35、這時需要給顧客臺階下，順暢地銜接到下一個環(huán)節(jié)： 嗯，真金不怕火煉！好產(chǎn)品不怕顧客調(diào)查，叔叔多了解一下也行，我只是想讓您早一天用上早一天受益！也能早一天更健康！剛好在本月XX號，也就是星期X上午8:00，我們有場活動，到時你可以親自過去了解一下 （掏出邀請函和贈劵，順暢地進(jìn)入下一個環(huán)節(jié)）編輯ppt神話專家 包裝檢測解釋贈劵 邀約參會 X阿姨，是這樣的，剛開始 我們就是直接把贈送產(chǎn)品放在家里，后來我們發(fā)現(xiàn)很多叔叔阿姨沒有吃，他們回答的也很有道理，我們打咨詢電話，并不是就這樣分給我啦，我也不知道這樣產(chǎn)品是怎么生產(chǎn)的，公司也不了解，自己適不適合也不知道，我不敢吃啊，最后公司統(tǒng)一規(guī)定集中在一個地方領(lǐng)取贈品，到時您就可以了解到產(chǎn)品的相關(guān)情況，如產(chǎn)品怎么研發(fā)的，怎么生產(chǎn)的，公司是怎么樣的，到時也會有老顧客過來復(fù)查身