北京世佳公司物流管理系統(tǒng)建設(shè)

1、北京世佳公司物流管理系統(tǒng)建設(shè) 來源：中國物流與采購聯(lián)合會 作者：佚名 日期：2009年05月21日 訪問次數(shù)：     北京世佳物流有限公司是北京世佳經(jīng)貿(mào)集團(tuán)的核心企業(yè)之一。世佳經(jīng)貿(mào)集團(tuán)分為世佳商貿(mào)公司、世佳物流公司和世佳美臣電子商務(wù)公司三部分。世佳物流有限公司是整個集團(tuán)進(jìn)行多元化經(jīng)營和建立第三方物流        北京世佳物流有限公司是北京世佳經(jīng)貿(mào)集團(tuán)的核心企業(yè)之一。世佳經(jīng)貿(mào)集團(tuán)分為世佳商貿(mào)公司、世佳物流公司和世佳美臣電子商務(wù)公司三部分。世佳物流有限公司是整個集團(tuán)進(jìn)行多元化經(jīng)營和建立第三方物流

2、中心戰(zhàn)略的核心。世佳物流公司擁有的配送中心是目前國內(nèi)最大的社會化百貨商品配送中心之一，面積五萬多平米，配送車輛近百輛，日配送能力可達(dá)百萬元，并擁有一批專業(yè)化、高素質(zhì)的管理人員。公司的客戶主要為大型的家電類及消費品生產(chǎn)企業(yè)和一些電子商務(wù)企業(yè)，貨物類型以電器和食品為主。    世佳物流公司的業(yè)務(wù)類型比較復(fù)雜，主要包括四個類型：首先是世佳公司本身自營的近5000個品種商品的對大中型商場、連鎖店和超市聯(lián)鎖店的日常配送；其次是為在京的幾十家工業(yè)企業(yè)的日常銷售作后臺配送服務(wù)，將廠商的商品送至經(jīng)銷商、零售商；第三個是為市內(nèi)近十幾家連鎖店、商場作后臺配送服務(wù)；第四個類型就是受零售

3、商場、網(wǎng)上銷售商的委托，為他們進(jìn)行直送用戶的配送服務(wù)。    隨著客戶數(shù)量和業(yè)務(wù)范圍的迅速擴張，世佳物流公司已從單一的物流配送中心逐漸轉(zhuǎn)變成為為客戶提供全方位物流服務(wù)的樞紐化、社會化、一體化的物流平臺。隨著業(yè)務(wù)模式的重新定位，需要一個健全的管理系統(tǒng)，保持企業(yè)信息流和物流的暢通，這就要求企業(yè)及時掌握真實和動態(tài)的庫存狀態(tài)；合理調(diào)配運力、庫房、人員等各種資源；有效監(jiān)控和反饋訂單執(zhí)行情況；有效統(tǒng)計和管理客戶和貨物信息；及時掌握提供決策分析的相應(yīng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析報表。     以前，各種不同類型的業(yè)務(wù)模式比較復(fù)雜而又缺乏相應(yīng)的物流管理系統(tǒng)，世佳物

4、流公司在物流控制和管理上難度較大，難以很好地滿足客戶的要求。為此，世佳找到了專業(yè)的物流信息系統(tǒng)開發(fā)公司-杰合偉業(yè)，于今年2月幫助他們設(shè)計并建立了一套完整的采用現(xiàn)代化技術(shù)手段的物流管理信息系統(tǒng)。     需求分析    在為世佳物流設(shè)計和實施物流管理信息系統(tǒng)之前，杰合偉業(yè)首先與世佳一起，對公司的組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、內(nèi)部管理以及目前存在的主要問題進(jìn)行了深入的研究和分析。研究發(fā)現(xiàn)，世佳公司在作業(yè)層、管理層和決策層都存在一些問題。     作業(yè)層的問題主要體現(xiàn)在庫房管理和配送調(diào)度方面。在庫房管理中，不僅出庫入庫都

5、僅依靠手工操作，工作量非常大，而且由于庫存商品種類較多，沒有實施統(tǒng)一的條碼管理，導(dǎo)致商品和貨物的準(zhǔn)確位置不能確定，因此公司無法進(jìn)行有效的庫區(qū)和倉位管理。配送調(diào)度方面，由于沒有良好的配送調(diào)度控制，作業(yè)執(zhí)行得不到有效的監(jiān)控和跟蹤，而且由于缺乏對運輸車輛的管理，無法準(zhǔn)確計算配送成本。     管理層一方面缺乏對訂單執(zhí)行情況的有效監(jiān)控和反饋，另一方面，對客戶和貨物的實時信息也缺乏有效的統(tǒng)計和管理。決策層由于不能及時了解庫存情況的動態(tài)變化，故而無法執(zhí)行科學(xué)合理的調(diào)度計劃；缺乏相應(yīng)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和分析報表，無法為決策提供參考依據(jù)。     系統(tǒng)設(shè)計

6、    基于世佳公司的物流業(yè)務(wù)需求、信息系統(tǒng)需求以及該公司未來發(fā)展戰(zhàn)略的考慮，北京杰合偉業(yè)公司為世佳公司量身定做了一套第三方物流信息系統(tǒng)解決方案，幫助其完成業(yè)務(wù)的整合與配送流程的優(yōu)化。     系統(tǒng)以世佳公司代理業(yè)務(wù)配送流程為基礎(chǔ)，以方便快捷地完成配送工作、準(zhǔn)確保存配送數(shù)據(jù)為目的，以分布式庫存管理監(jiān)控系統(tǒng)、運輸優(yōu)化調(diào)度系統(tǒng)為核心，同時通過3PL作業(yè)支持系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理與商業(yè)智能系統(tǒng)實現(xiàn)企業(yè)商業(yè)活動與物流系統(tǒng)的整合，幫助企業(yè)在經(jīng)營過程中對相關(guān)物流過程進(jìn)行全面的動態(tài)監(jiān)控，切實提高運作水平。整個系統(tǒng)從邏輯上分為四個業(yè)務(wù)中心：  

7、   客戶聯(lián)絡(luò)中心（客聯(lián)部）實現(xiàn)工作人員與客戶進(jìn)行聯(lián)絡(luò)、交互的功能?？蛻敉ㄟ^WEB/WAP交互式語音服務(wù)確認(rèn)身份和服務(wù)請求，通過處理后，生成詳細(xì)需求，傳送給其它子系統(tǒng)，完成各項功能，答復(fù)客戶請求。     配送中心（物流管理部與運輸管理部）是將計劃任務(wù)分配給具體運力（承運人和承運工具）并提供實施的平臺。它對整個任務(wù)運行過程進(jìn)行實時跟蹤，以提高整個配送過程的服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。     倉儲中心（物流管理部和倉儲部）是一個多層次的管理系統(tǒng)?？蓮募墑e、類別、貨位、批次、單件等不同角度反映物品的數(shù)量、庫存成本和資金占用

8、情況，從而幫助倉庫管理人員對庫存物品的入庫、出庫、移動和盤點等操作進(jìn)行全面的控制和管理，以降低庫存、減少資金占用，杜絕物料積壓與短缺現(xiàn)象。     管理與營銷中心（總部）是整個系統(tǒng)的核心控制所在，匯聚了各部分的數(shù)據(jù)并以此對其它部分進(jìn)行控制和監(jiān)督，同時建立起市場開發(fā)、財務(wù)管理、績效管理等輔助決策的支持系統(tǒng)。     功能簡介    倉儲管理（WMS）：實現(xiàn)對貨物的出庫、入庫的統(tǒng)計，管理貨物的盤點、分揀、包裝和加工過程。充分利用分布式庫存網(wǎng)絡(luò)的管理，提高庫存的利用效率。    

9、調(diào)度和訂單處理：為提高客戶訂單的處理能力和水平，可根據(jù)客戶請求，選擇最優(yōu)的調(diào)度方法，制訂出合理的調(diào)度分單計劃，減少人為的錯誤和提高調(diào)度的效率。     客戶關(guān)系管理 （CRM）：先進(jìn)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可以保證客戶的請求得到有效的響應(yīng)和執(zhí)行，提高客戶服務(wù)的質(zhì)量，減輕客戶服務(wù)人員的工作量，實現(xiàn)客戶服務(wù)"一票到底"。此外，利用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的有效資料和信息，可以輔助市場開發(fā)人員分析客戶的需求，發(fā)現(xiàn)更有價值的客戶，為公司的客戶定位和市場拓展提供依據(jù)。    業(yè)務(wù)控制和訂單管理：可以對整個業(yè)務(wù)過程中的訂單、車輛、貨物進(jìn)行全

10、程業(yè)務(wù)控制，監(jiān)控各個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)是否出現(xiàn)延滯和錯誤，以確保正確和及時地執(zhí)行客戶訂單，保證整個業(yè)務(wù)流程的順暢。     支持并提供數(shù)字化管理：應(yīng)用了無線網(wǎng)絡(luò)、條碼、磁卡、IC卡等數(shù)據(jù)采集技術(shù)，使得現(xiàn)場數(shù)據(jù)獲取準(zhǔn)確、及時，能適應(yīng)物流大量化和高速化要求，大幅度提高物流效率。     貨物的實時跟蹤和定位（GIS/GPS）：為提升客戶服務(wù)價值，滿足客戶對貨物進(jìn)行跟蹤和貨物狀態(tài)分析的要求，系統(tǒng)可對各個階段貨物的位置和狀態(tài)進(jìn)行有效的定位和全程跟蹤。     運輸管理和績效考核：通過對車輛、人員的管理，利用自有運輸資源和外

11、部運輸資源，實現(xiàn)作業(yè)的合理分配，提高人員的工作效率，降低作業(yè)成本。     準(zhǔn)確的成本核算：實現(xiàn)按客戶、貨物、訂單等多種類型的成本核算，分析物流成本構(gòu)成，為實現(xiàn)"開源節(jié)流"提供決策依據(jù)。 網(wǎng)上物流服務(wù)：通過B/S結(jié)構(gòu)的系統(tǒng)構(gòu)架，為客戶提供基于Internet方式的網(wǎng)上下單、貨物狀態(tài)查詢等全面的物流服務(wù)。     報表統(tǒng)計和輔助決策：自動對相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計，生成各類統(tǒng)計報表，為決策者提供依據(jù)。     系統(tǒng)特點    這套專門為世佳公司定制開發(fā)的物流管理系統(tǒng)

12、，符合第三方物流企業(yè)的運作特點。在滿足企業(yè)流程的基礎(chǔ)上還具有如下特點：     準(zhǔn)確性，系統(tǒng)運行穩(wěn)定，具有7?4小時的系統(tǒng)服務(wù)能力。具有較強的系統(tǒng)功能和容錯能力。     靈敏性，整個系統(tǒng)的軟硬件平臺和數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)均具有相當(dāng)?shù)拈_放性，預(yù)留接口，系統(tǒng)較容易與其他財務(wù)管理軟件、WMS軟件等應(yīng)用系統(tǒng)集成在一起。     易用性，通過將客戶需求、產(chǎn)品、設(shè)備、業(yè)務(wù)員以及工作路線等各方面進(jìn)行優(yōu)化配置、統(tǒng)籌管理，提高了企業(yè)的運作效率。     安全性，網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)提供有效可信的安全保密機制，防止

13、未經(jīng)授權(quán)的信息訪問或非法侵入；在信息訪問和交換中確保數(shù)據(jù)的安全保密性，按訪問級別控制用戶對機密信息的訪問和獲取。     實施效果分析 經(jīng)過一段時間的運用，世佳公司可以做到方便地接收來自廠商的提貨通知單和分銷商的配送訂單，及時進(jìn)行業(yè)務(wù)處理。同時，世佳建立起了完整的倉儲管理和運輸管理功能，確保它能及時響應(yīng)客戶需求，監(jiān)控訂單執(zhí)行情況，高效完成配送作業(yè)。分銷商和廠商則可以通過Internet輸入配送訂單、提貨通知單；提交配送和出倉請求，在一定條件下可以修改配送訂單；并可以查詢商品庫存記錄和配送訂單、提貨通知單的執(zhí)行情況和歷史紀(jì)錄。同時，也可利用E-mail、電話和傳真向

14、世佳公司提交配送和出倉請求。     良好的實施效果還體現(xiàn)在：     充分利用資源 在物流管理中，成本可變性最大的就是庫存，因此庫存的管理在物流管理乃至整個供應(yīng)鏈中都是一個重要的環(huán)節(jié)。這套系統(tǒng)采用了動態(tài)庫存管理的設(shè)計，使管理者可及時了解和控制庫存業(yè)務(wù)各方面的情況和數(shù)據(jù)。并且多層次的管理系統(tǒng)，可以從多種角度反映物品的庫存情況。     合理調(diào)配資金周轉(zhuǎn) 資金的周轉(zhuǎn)在企業(yè)的運行中起著非常重要的作用。運用物流管理系統(tǒng),世佳的管理者和生產(chǎn)廠商及其代理可隨時通過互聯(lián)網(wǎng)了解到相應(yīng)的庫存統(tǒng)計數(shù)據(jù)，還能夠監(jiān)測到每一個訂單的執(zhí)行情況，根據(jù)最新的市場動態(tài)及時調(diào)配資金運轉(zhuǎn)，制定發(fā)展計劃。 提高客戶