企業(yè)營(yíng)銷部個(gè)人工作總結(jié)

1、企業(yè)營(yíng)銷部個(gè)人工作總結(jié)企業(yè)營(yíng)銷部個(gè)人工作總結(jié)范文一 20xx 年即將悄然謝幕， 在這一年里營(yíng)銷部全體員工始終貫徹執(zhí)行外抓營(yíng)銷，內(nèi)強(qiáng)管 理，平安經(jīng)營(yíng)，穩(wěn)定發(fā)展的經(jīng)營(yíng)管理方針，在平穩(wěn)中感受變 化，在變化中感受創(chuàng)新，在創(chuàng)新中感受發(fā)展，在發(fā)展中感受 壓力，緊緊圍繞年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)任務(wù)，齊心協(xié)力、不懈努力， 較好的完成了全年的各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將一年來的工作匯報(bào) 如下：一、思路決定出路。 今年以來，面對(duì)市區(qū)高星級(jí)和同星級(jí)酒店的環(huán)繞林立， 面對(duì)各類商務(wù)酒店、特色餐飲店對(duì)市場(chǎng)的沖擊，德華賓館占 據(jù)的市場(chǎng)份額越來越少，如何突破此瓶頸，營(yíng)銷部全體員工 以賓館年初制定的外抓營(yíng)銷，內(nèi)強(qiáng)管理為指導(dǎo)，充分發(fā)揮各 自的主觀能動(dòng)

2、性，在總經(jīng)辦的帶領(lǐng)下，勁往一處使，想盡千 方百計(jì)，積極拓展新客戶，穩(wěn)定老客戶。在這一年中 95%的協(xié)議客戶選擇了繼續(xù)在德華消費(fèi)，還 新增部分優(yōu)質(zhì)協(xié)議客戶。在各行政單位不斷地壓縮接待經(jīng)費(fèi) 和人事變動(dòng)較大的不利的背景下，協(xié)議客戶消費(fèi)與去年同期 比較略有上升。二、品質(zhì)成就品牌。 為維護(hù)德華會(huì)議接待這個(gè)品牌，再次將會(huì)議品牌提升， 主要著手抓了以下幾個(gè)方面的工作：一是始終堅(jiān)持管家式服務(wù)。在堅(jiān)持管家式 服務(wù)基礎(chǔ)上，我們有效的開展一站式服 務(wù)，想客戶之所想，急客戶之所急，在今年的文明城市創(chuàng)建 接待中，營(yíng)銷部積極發(fā)揮協(xié)調(diào)作用，配合接待服務(wù)、及時(shí)傳 達(dá)信息，積極搞好外聯(lián)，真正用服務(wù)品質(zhì)成就了德華會(huì)議服 務(wù)的品牌

3、。二是不斷開拓會(huì)議市場(chǎng)。 我們注重加強(qiáng)與協(xié)議單位的聯(lián)系，不放松任何信息捕 捉，我們既是營(yíng)銷員又是服務(wù)員，從會(huì)議接進(jìn)來開始，就對(duì) 餐飲、客房、會(huì)務(wù)全程進(jìn)行跟蹤和全方位進(jìn)行服務(wù)，這樣不 僅使客人減少了麻煩，還與客人建立了長(zhǎng)期合作的友情，盡 管我們的會(huì)議室的硬件不如四星、五星級(jí)的賓館，但由于我 們管家式和一站式的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，贏得了客人的一致好評(píng)。今 年一年，我們共接待各類型會(huì)議 批次，全年會(huì)議收入比去 年同期增長(zhǎng) 萬元。三是穩(wěn)定旅游團(tuán)隊(duì)市場(chǎng)。 在過去的一年里，通過嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的市場(chǎng)調(diào)查后，結(jié)合賓 館的實(shí)際情況，制定了相應(yīng)的接待價(jià)格政策和接待方案，加 大了與協(xié)議旅行社的回訪和聯(lián)絡(luò)，提高了客房入住率，彌補(bǔ) 了

4、賓館在會(huì)議淡季的客房閑置，帶來了一定的經(jīng)濟(jì)效益。同 時(shí)，使賓館的知名度也隨團(tuán)隊(duì)的入住而提升。三、發(fā)揮營(yíng)銷作用，確保資金回籠。 賬款回籠是我們今年工作的重點(diǎn)，也是工作的難點(diǎn)，主 要是因?yàn)榻衲曩e館銷售收入相對(duì)比去年有所增長(zhǎng)，而我們的 協(xié)議客戶 95%都是財(cái)政撥款單位，資金受撥款的限制，我們 根據(jù)實(shí)際情況區(qū)別對(duì)待， 對(duì)于老賬， 呆賬采取多次上門催收 ; 賬款數(shù)額大的，就化整為零分次催收，在催收的過程中，雖 然是遇到了許多意想不到的困難，有時(shí)是冷臉挨熱臉，有時(shí) 是話語不客氣， 我們懷著一片誠心， 憑著對(duì)賓館的熾熱情懷， 保證全年回籠了對(duì)外應(yīng)收賬款 萬元，并理清理順了各類老 賬 筆，保證了賓館資金的安全

5、回籠。四、細(xì)節(jié)決定成敗，德華情感式營(yíng)銷。 今年，我們把拜訪維護(hù)客戶作為重要工作來抓，開展形 式多樣的客戶拜訪，堅(jiān)持了每位營(yíng)銷員每日上門拜訪 4 家客 戶的形式，并在節(jié)假日或重大營(yíng)銷舉措出臺(tái)前利用企信通， 手機(jī)給客人發(fā)送信息，為客戶提供時(shí)尚、新穎、健康、快捷 的短信內(nèi)容 ! 客戶生日及時(shí)送上蛋糕、鮮花表示祝賀，既聯(lián) 絡(luò)了感情又能精確地鎖定我們的消費(fèi)者，創(chuàng)建了德華營(yíng)銷特 色。此外，還經(jīng)常與客戶電話溝通，既征求工作意見又送上 一聲聲美好的祝福，通過這些形式，我們的客戶與營(yíng)銷員建 立了良好的消費(fèi)合作關(guān)系，現(xiàn)在客人來賓館消費(fèi)80%是通過打電話給營(yíng)銷員預(yù)定，保證了賓館客源的穩(wěn)定性。拓展零客 市場(chǎng)。零客市場(chǎng)

6、一直是賓館的一個(gè)銷售弱點(diǎn)，近些年，常德 酒店業(yè)市場(chǎng)的迅猛發(fā)展，令業(yè)內(nèi)人士嘆為觀止，可以說已經(jīng) 到了一個(gè)群雄逐鹿的局面，僧多粥少的現(xiàn)象更為嚴(yán)峻，為開 發(fā)這一市場(chǎng)，營(yíng)銷人員通過登門拜訪、傳真等方式進(jìn)行了宣 傳工作，特別是對(duì)現(xiàn)有協(xié)議客戶的維護(hù)和管理方面，通過對(duì) 客戶檔案資料的整理后，每周營(yíng)銷人員定期對(duì)客戶進(jìn)行拜 訪，一方面加強(qiáng)聯(lián)系，另一方面及時(shí)掌握客人反饋信息和客 戶的消費(fèi)動(dòng)態(tài) , 爭(zhēng)取更多的零客入住。五、外抓營(yíng)銷，確保信息通暢。 今年，賓館格外重視對(duì)客戶信息、意見與建議的收集， 同時(shí)重視酒店市場(chǎng)的最新動(dòng)態(tài)，它關(guān)系著賓館生死存亡，也 為賓館決策層和經(jīng)營(yíng)部門及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)思路和改正工作中 的不足提供有力

7、的參考。營(yíng)銷部擔(dān)負(fù)著信息獲取和與客戶交流。每天和協(xié)議客戶 的溝通交流，我們清楚的認(rèn)識(shí)到我們賓館的優(yōu)劣勢(shì)，我們及 時(shí)把各種意見反饋給經(jīng)營(yíng)部門溝通，都得到了相關(guān)部門的高 度重視，做出了相應(yīng)的調(diào)整和優(yōu)化，讓消費(fèi)者下一次進(jìn)入德 華賓館時(shí)感受到的是提高和對(duì)他們的尊重 ; 我們還不定期調(diào) 研常德酒店市場(chǎng)信息，獲取其他酒店的經(jīng)營(yíng)信息，為賓館決 策層做下一步?jīng)Q策時(shí)提供了參考的依據(jù)。六、內(nèi)強(qiáng)管理，確保服務(wù)提升。面對(duì) 20xx 年銷售人員的流動(dòng)，我們有針對(duì)性地對(duì)新任 人員加強(qiáng)了培訓(xùn)工作，使他們能以最快的速度進(jìn)入角色，同 時(shí)也加強(qiáng)了內(nèi)部員工的學(xué)習(xí)與交流，使團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力得到了 一定的提升。我們堅(jiān)持每周一例會(huì)，制定每周

8、工作計(jì)劃，培養(yǎng)員工學(xué) 習(xí)意識(shí)，培訓(xùn)員工服務(wù)意識(shí)，提高員工安全意識(shí)、提高員工 營(yíng)銷技巧，提升團(tuán)隊(duì)的整體協(xié)作水平，穩(wěn)定了員工隊(duì)伍。通 過培訓(xùn)與管理，使全體人員從被動(dòng)營(yíng)銷到主動(dòng)營(yíng)銷，從無序 工作到有序工作，從低效與客人溝通到高效與客人交流，從 無市場(chǎng)調(diào)研分析粗放型管理，到每月一次市場(chǎng)調(diào)研分析和每 季客戶排名回訪的精致型管理，提高了營(yíng)銷能效和營(yíng)銷品 質(zhì)，贏得了營(yíng)銷業(yè)績(jī)的顯著回升。營(yíng)銷部的安全工作主要是賬款回收時(shí)的資金安全，在這 一方面我們加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)，要求員工和協(xié)議客戶接洽時(shí) 盡量使用轉(zhuǎn)賬支付，在確有現(xiàn)金支付時(shí)，我們要求至少有兩 名員工同時(shí)前往，或回館時(shí)交通工具盡量使用的士，從而確 保員工的生命安

9、全和賓館的資金安全，本部門全年度無任何 安全責(zé)任事故的發(fā)生。過去的一年，固然取得了一定的成績(jī)，但我們知道，無 論客戶多么滿意，精益求精的要求不能丟，無論市場(chǎng)多么變 幻，誠信經(jīng)營(yíng)的原則不能丟 ; 我們更知道，我們還有許多的 不足需要我們?nèi)ジ恼蛣?chuàng)新。市場(chǎng)縱有千變?nèi)f化，營(yíng)銷獨(dú)有 一墨之規(guī)。百舸爭(zhēng)游，非進(jìn)必退。在充滿挑戰(zhàn)的 20xx 年，營(yíng)銷部全體員工在賓館領(lǐng)導(dǎo)的 正確領(lǐng)導(dǎo)下，立志以前瞻的視野，超前的營(yíng)銷，勇于創(chuàng)新， 迎難而上，勤勉工作，全身心投入賓館的經(jīng)營(yíng)發(fā)展，在確保 完成賓館下達(dá)的目標(biāo)任務(wù)的前提下，塑造營(yíng)銷部的新形象、 新境界 !企業(yè)營(yíng)銷部個(gè)人工作總結(jié)范文二 20xx 年對(duì)于金域藍(lán)灣 來說是成長(zhǎng)

10、的一年 , 對(duì)于我個(gè)人也是意義重大的一年。在這 三百多個(gè)日子里，我們經(jīng)歷了夜以繼日緊張籌備、緊鑼密鼓 的團(tuán)結(jié)作戰(zhàn)、熱鬧非凡的喧囂 ; 在這三百多個(gè)日子里，我們 也同心同德，攜手奮進(jìn)。在傳說末日之年后的20xx ，我們經(jīng)歷了以下大事件：一、尋獲有力支持，確定合作單位 為了能夠強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，建立從內(nèi)至外具備頑強(qiáng)實(shí)力的攻堅(jiān) 團(tuán)隊(duì)，第一季度中我們依照公司程序，有序地組織進(jìn)行了形 象推廣設(shè)計(jì)服務(wù)招標(biāo)以及營(yíng)銷顧問服務(wù)招標(biāo)兩項(xiàng)重要工作， 確定了優(yōu)秀的合作單位：北京 * 文化傳播有限責(zé)任公司以 及北京 * 房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限責(zé)任公司。并且提出了出色的項(xiàng) 目整體 VI 系統(tǒng)設(shè)計(jì)以及整盤營(yíng)銷計(jì)劃。二、開工好彩頭，金域藍(lán)灣

11、揚(yáng)帆起航 五月十八日，我們?cè)谀瞧教沟耐恋厣蠀群靶麘?zhàn)，金域 藍(lán)灣如璀璨艷陽冉冉升起， 從無到有， 我們都一一留下見證， 還有那迎風(fēng)吟唱的贊歌。三、設(shè)立臨時(shí)接待中心，迎接八方賓客 雖然工程建設(shè)的緊鑼密鼓，臨時(shí)接待中心的籌備設(shè)立也 就被提上了議程并且立刻實(shí)施。經(jīng)由各部門的領(lǐng)導(dǎo)及同事的配合，我們的臨時(shí)接待中心 在嚴(yán)峻的條件下如火如荼的加緊建設(shè)，并如期投入使用，這 中間的曲折雖然很多，但我們?nèi)耘f克服了地塊條件限制、施 工難度限制、城管市政限制等一系列困難，于 6 月 21 日正式對(duì)外開放蓄客?？粗?臨時(shí)接待中心里每一處精心的布置，皆來自全體銷售部的努 力，我們心情非常的感動(dòng)。值得欣喜的是，在前期未對(duì)外

12、宣 傳開放的一段時(shí)間內(nèi)，我們臨時(shí)接待中心自然來訪客戶絡(luò)繹 不絕，項(xiàng)目的口碑宣傳從此拉開序幕。四、挑選推廣合作渠道，籌備銷售物料 依據(jù)金域藍(lán)灣項(xiàng)目 20xx 年?duì)I銷方案 ，在五、六月份， 策劃工作的重點(diǎn)除了臨時(shí)售樓部的設(shè)立之外，還有制定營(yíng) 銷推廣計(jì)劃 、聯(lián)系確定推廣合作渠道、籌備銷售物料等工 作，為此，我們與廣告設(shè)計(jì)公司和營(yíng)銷策劃公司加班加點(diǎn)， 利用一切資源，制定了周密詳盡的工作計(jì)劃，并將浮于紙上 的計(jì)劃任務(wù)逐一落地實(shí)現(xiàn)，我們先后確定了報(bào)媒、網(wǎng)媒、戶 外 led 、短信等多種宣傳渠道，涵蓋了平面、立體、短頻快 等多種類型的推廣方式，并制定了詳細(xì)全面的推廣排期，我 們每一次創(chuàng)意設(shè)計(jì)都受到業(yè)界同仁及

13、客戶的關(guān)注。五、正式售樓部建成，歡樂降臨金域藍(lán)灣9 月，伴隨著嘻哈包袱鋪帶來的歡聲笑語，金域藍(lán)灣與 廣大客戶們迎來了第一次正式的華麗的親密接觸，我們一起 細(xì)細(xì)體味了金域藍(lán)灣的實(shí)力以及品質(zhì)。宮廷般的殿堂、考究 的家具擺設(shè)全方位的展示了金域藍(lán)灣這一品牌為 * 當(dāng)?shù)貛?來的改變與價(jià)值，香榭麗舍法式公園里的夢(mèng)幻家園，是比夢(mèng) 幻更美好的現(xiàn)實(shí)。六、盛大開盤，震撼全城9月 28日，這個(gè)日子應(yīng)該出現(xiàn)在金域藍(lán)灣的里程碑上， 這一天，我們?yōu)?* 城房地產(chǎn)市場(chǎng)創(chuàng)造了一個(gè)奇跡。超過一千 六百人聚集在我們的接待中心，共同見證金域藍(lán)灣的熱賣， 這一刻，金域藍(lán)灣真正意義上的一炮而紅。七、和平女神降臨，書寫新的傳說 她是女神

14、繆斯，她是太陽神阿波羅，他們駕著四匹耀目 駿馬奔騰而來，帶來對(duì)金域藍(lán)灣的祝福與護(hù)佑。 10 月，我們 為那金光熠熠雕塑揭幕時(shí)的場(chǎng)面，相信在場(chǎng)的每一個(gè)人都記 憶猶新，和平女神是金域藍(lán)灣送給業(yè)主的禮物。八、中國(guó)好聲音，在金域藍(lán)灣響起如果說， 20xx 年最值得關(guān)注的項(xiàng)目是金域藍(lán)灣，那么 20xx 年最值得關(guān)注度綜藝節(jié)目就是中國(guó)好聲音了。 而富有營(yíng) 銷創(chuàng)意的我們?cè)谶@最為紅火的時(shí)刻將兩者巧妙的聯(lián)系在了 一起，為全城的朋友帶來了一場(chǎng)最為震撼的視聽盛宴，金域 藍(lán)灣，至今仍是個(gè)傳說，在這一營(yíng)銷創(chuàng)意上，我們將中海、 萬達(dá)通通PK下去，無可比擬，不容顛覆。九、編制招標(biāo)及合同文件 今年一年，我與項(xiàng)目共同成長(zhǎng)一個(gè)重要實(shí)例就是營(yíng)銷相 關(guān)的招標(biāo)文件和合同的編制簽訂工作。回頭想想，自己也被 震驚了，這一年，我竟然發(fā)起主辦了相關(guān)合同達(dá) 56 份之多， 這個(gè)數(shù)字如果不是年終總結(jié)來回溯細(xì)數(shù)，還真是沒有什么概 念。這一年，我們與金域藍(lán)灣共同成長(zhǎng)，經(jīng)歷了很多，在這 里我就不一一贅述了。 20xx 年， 我們沒有被傳說中的末日帶 走，相信 20xx 年，我們將譜寫新的紀(jì)元。在 20xx 年我對(duì)自 己的工作作如下安排 :一、盡快確定 金域藍(lán)灣項(xiàng)目 20xx 年?duì)I銷方案 及營(yíng) 銷推廣計(jì)劃 ，為 20xx 年的營(yíng)銷工作找尋一條指引主線。二、第一季度完成全年主要營(yíng)銷相關(guān)事宜的招投標(biāo)及合