客房中心文員實(shí)習(xí)報告

1、報告 Report客房中心文員實(shí)習(xí)報告Internship report of room center clerk匯報人：JinTai Co I I ege第1頁共3頁客房中心文員實(shí)習(xí)報告前言：報告是按照上級部署或工作計(jì)劃，每完成一項(xiàng)任務(wù)，一般都要向上級寫報告, 反映工作中的基本情況、工作中取得的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、存在的問題以及今后工作設(shè)想等, 以取得上級領(lǐng)導(dǎo)部門的指導(dǎo)。本文檔根據(jù)申請報告內(nèi)容要求展開說明，具有實(shí)踐指 導(dǎo)意義，便于學(xué)習(xí)和使用，本文檔下載后內(nèi)容可按需編輯修改及打印。實(shí)習(xí)時間：*年5月26日一*年6月3日實(shí)習(xí)地點(diǎn)：XX省XX縣XX鎮(zhèn)XX洲際大飯店實(shí)習(xí)項(xiàng)目：客房中心文員實(shí)習(xí)內(nèi)容：學(xué)習(xí)客房中心

2、文員工作工作業(yè)績：時光飛逝，這周已經(jīng)是實(shí)習(xí)的第5周，按照學(xué)校的要求， 我的實(shí)習(xí)周期的一半已經(jīng)過去了。回顧這過去的5周時間，我 從一個對人對環(huán)境一切都很陌生的實(shí)習(xí)生慢慢地開始熟悉壞境, 熟悉周圍的人和事并能獨(dú)立處理一些事的人。剛進(jìn)酒店，我從 打掃客房、保持工區(qū)衛(wèi)生，帶新員工開始，到后來，經(jīng)過主管 的'指點(diǎn)和提拔，我被調(diào)到客房中新當(dāng)文員，學(xué)習(xí)新的知識， 了解新的工作流程，客房中心文員的工作主要時刻關(guān)注房態(tài)， 對總臺報來的入住或退房信息作好記錄，有房態(tài)顯示牌的或電 卿f丐暨曇不申，聖理豈故歲色杏電豐里歲豈瑙彎第2頁共3頁尤其不能出現(xiàn)漏登記，使總臺產(chǎn)生重復(fù)排房;管理鑰匙，負(fù)責(zé) 辦理鑰匙的收發(fā)手

3、續(xù)及保管工作；負(fù)責(zé)整理賓客出借物品的登 記與保管;做好客房每日住房報表及月度報表的制作;房務(wù)中心 作為客房事務(wù)處理、中轉(zhuǎn)中心，要處理好客人提岀的一些要求, 并及時安排人員去完成這些要求;及時填寫維修項(xiàng)目，聯(lián)系工 程部維修，并跟蹤維修結(jié)果;接收送洗客衣，并將每日的客衣 的帳輸入電腦;及時、有禮貌地接聽電話，及時記錄并以最佳 方式回答客人的問題，滿足客人的要求，對外線打入的私人電 話只作記錄不能轉(zhuǎn)接；記錄每日酒水消耗情況，及時核對吧單, 按照吧單發(fā)放酒水，并負(fù)責(zé)酒水飲料的調(diào)配、保管工作;統(tǒng)計(jì) 每日從客房中收回的水果數(shù)量，及時通知餐飲部收回；遺留的 登記和歸檔。由于我勤奮好學(xué)，便很快上手。工作體會：實(shí)習(xí)的期限越來越近了，實(shí)習(xí)已經(jīng)這么久了，感覺書本 上的東西與實(shí)際不相符合，通過自己對酒店的理解真正為酒店 著想，為顧客服務(wù)。實(shí)習(xí)應(yīng)該學(xué)什么？這是我一直在考慮的問 題。實(shí)習(xí)不應(yīng)該是簡單的操作，更重要的是學(xué)習(xí)工作的態(tài)度