客服個人工作計劃模板

1、客服個人工作計劃模板Customer service personal work plan template匯報人：JinTai Co I I ege第1頁共5頁客服個人工作計劃模板前言：工作計劃是對一定時期的工作預先作出安排和打算時制定工作il劃，有了工 作計劃，工作就有了明確的LI標和具體的步驟，大家協(xié)調行動，使工作有條不紊地 進行。工作il劃對匸作既有指導作用，乂有推動作用，是提高工作效率的重要手段。 本文檔根據(jù)工作訃劃的書寫內容要求，帶有規(guī)劃性、設想性、訃劃性、方案和安排 的特點展開說明，具有實踐指導意義。便于學習和使用，本文檔下載后內容可按需 編輯修改及打印。一、指導思想以公司下發(fā)的

2、*文件為指導，以“提高服務質量” 為宗旨，以“客戶滿意度為標準”。二、工作目標1、搞好員工崗前培訓，端正服務態(tài)度，提高員工業(yè)務水 平。主要開展普通話培訓，微笑服務培訓，文明用語培訓。2、深入開展客戶滿意度調查，通過信訪、回訪等方式展 開調查，對發(fā)現(xiàn)的問題作出相應整改，努力提高服務質量。3、開設“黨員先鋒模范崗”，發(fā)揮黨員先鋒模范作用， 以此牽引提高服務質量。三、要求第2頁共5頁1、全體員工必須嚴格按工司要求，努力學習，提高工作 標準，增進業(yè)務水平，切實把下半年客服工作推進到一個新臺 階。2、每名員工要制定岀自己下半年個人工作計劃，工作計 劃標準要高，要切實可行，并認真落實。3、其它事宜由公司另

3、行通知?？头磕甓裙ぷ饔媱澋难由扉喿x：如何寫好你的工作計 劃一、為什么要寫工作計劃：1、計劃是提高工作效率的有效手段。工作有兩種形式：一、消極式的工作（救火式的工作：災難和錯誤已經(jīng)發(fā) 生后再趕快處理）二、積極式的工作（防火式的工作：預見災難和錯誤， 提前計劃，消除錯誤）寫工作計劃實際上就是對我們自己工作 的一次盤點。讓自己做到清清楚楚、明明白白。計劃是我們走 向積極式工作的起點。2、計劃能力是各級干部管理水平的體現(xiàn)。個人的發(fā)展要 講長遠的職業(yè)規(guī)劃，對于一個不斷發(fā)展壯大，人員不斷增加的 企業(yè)和組織來說，計劃顯得尤為迫切。企業(yè)小的時候，還可以第3頁共5頁 不用寫計劃。因為企業(yè)的問題并不多，溝通與協(xié)

4、調起來也比較 簡單，只需要少數(shù)幾個領導人就把發(fā)現(xiàn)的問題解決了。但是企 業(yè)大了，人員多了，部門多了，問題也多了，溝通也更困難了, 領導精力這時也顯得有限。計劃的重要性就體現(xiàn)岀來了。3、通過工作計劃變被動等事做變?yōu)樽詣幼园l(fā)式的做事（個人驅動一系統(tǒng)驅動）二、怎樣寫好工作計劃：如何才能做岀一分良好的工作呢?總結當時會議上大家的 發(fā)言和后來的一些說話，主要是要做到寫出工作計劃的四個要素。工作計劃的四大要素:（1）工作內容（2）工作方法（做什么：what）（怎么做：how）（3）工作分工（誰來做：who）（4）工作進度（什么做完：when）三、如何保證工作計劃得到執(zhí)行:工作計劃寫岀來，目的就是要執(zhí)行。執(zhí)行可不是人們通 常所認為的“我的方案已經(jīng)拿出來了，執(zhí)行是執(zhí)行人員的事 情。出了問題也是執(zhí)行人員自身的水平問題”。執(zhí)行不力，或 者無法執(zhí)行跟方案其實有很大關系，如果一開始，我們不了解第4頁共5頁 現(xiàn)實情況，沒有去做足夠的調查和了解。那么這個方案先天就 會給其后的執(zhí)行埋下隱患。同樣的道理，我們的計劃能不能真 正得到貫徹執(zhí)行，不僅僅是執(zhí)行人員的問題，也是寫計劃的人 的問題。另外，工作計劃應該是可以調整的。當工作計劃的執(zhí) 行偏離或違背了我們的目的時，需要對其做出調整，不能為了