客服人員工作總結(jié)文檔基礎(chǔ)版

1、客服人員工作總結(jié)文檔基礎(chǔ)版Customer service summary document Basic Edition匯報人：JinTai Co I I ege客服人員工作總結(jié)文檔基礎(chǔ)版前言：工作總結(jié)是將一個時間段的工作進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總檢查、總評價、總分 析，并分析不足。通過總結(jié)，可以把零散的、膚淺的感性認(rèn)識上升為系統(tǒng)、深刻的 理性認(rèn)識，從而得出科學(xué)的結(jié)論，以便改正缺點(diǎn)，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，指引下一步工作 順利展開。本文檔根據(jù)工作總結(jié)的書寫內(nèi)容要求，帶有自我性、回顧性、客觀性和 經(jīng)驗(yàn)性的特點(diǎn)全面復(fù)盤，具有實(shí)踐指導(dǎo)意義。便于學(xué)習(xí)和使用，本文檔下載后內(nèi)容 可按需編輯修改及打印?？头ぷ骺偨Y(jié)范文時光

2、如梭，不知不覺中來到毛織貿(mào)易中心工作己有一年To在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不 及掌握的工作技巧與專業(yè)知識，時光已經(jīng)流逝；漫長的是要 成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長?；仡櫘?dāng)初在商會應(yīng)聘物業(yè)管理公司客服崗位的事就像剛 發(fā)生一樣，不過如今的我已從懵懂的新人轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職 責(zé)的客服員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉。很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡單、單調(diào)、甚至無 聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了，其實(shí)要 做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識，掌握一 定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作 上就會岀現(xiàn)失誤、失職狀況。當(dāng)然，這一

3、點(diǎn)我也并不是一開始第2頁共7頁 就認(rèn)識到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻 體會到。F面是我這一年來的主要工作內(nèi)容1、客戶收鋪、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及商戶資料、 檔案、鑰匙的歸檔，其中要分清一樓和二樓AD區(qū)及三樓ABCD 區(qū)都屬于政府，一樓和二樓大部分屬于陳貴德，小部分屬于商 舵，另外還有一些屬于私人業(yè)主。2、熟悉各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、施工單位 等信息，在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理，并 對此過程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪。3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前貴德公司與 商舵及毛織辦的單發(fā)函，整頓通道亂擺亂放通知單，溫馨提示 、物品放行條、小型工程單、大型

4、裝修資料、維修單等等 怎么運(yùn)用都要熟悉。在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了很多，也成長了不 少。1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理 素質(zhì)。對于我剛接觸物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言，工作中 難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫第3頁共7頁 助下，我遇到困難時勇于面對，敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀 下來。我覺得在客戶面前要保持好的精神面貌和工作狀態(tài)，作 為一名客服員要把職業(yè)精神和微笑服務(wù)放在第一。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時，無論你之前有多 辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑 服務(wù)就是當(dāng)你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都要 以工作為重，始終保

5、持微笑，因?yàn)槟愦淼牟粏问悄銈€人的形 象，更是公司的形象。盡量保持著微笑服務(wù)，在與少數(shù)難纏的 客戶溝通時也逐步變得無所畏懼，在接待禮儀、電話禮儀等禮 儀工作也逐步完善。2、工作生活中體會到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因其“小”，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在毛織貿(mào)易中心這里我深刻體會到細(xì)節(jié)疏忽 不得，馬虎不得。不論是批閱公文時的每一行文字，每一個標(biāo) 點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻 的認(rèn)識到，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報。細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益, 細(xì)節(jié)帶來成功。3、工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能，當(dāng)我把每一項(xiàng)工作都 認(rèn)真努力的完成時，換來的也是對我的支持與肯定。記

6、得毛 織交易會期間，為了把工作做好，我們客服部、工程部、第4頁共7頁 保安部都在這四五天加班，把自己的分內(nèi)事做好。雖然很累， 但都是體現(xiàn)我們客服中心的團(tuán)結(jié)精神。這體現(xiàn)大家對工作都充 滿了激情，至于接下來我要把整個毛織貿(mào)易中心一二三樓 ABCD區(qū)域的電腦地圖做好來，我都會認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待，盡 我所能的把所有工作一項(xiàng)一項(xiàng)地做得更好。在20XX新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點(diǎn)，不斷提升，加強(qiáng)以下幾個方面的工作:1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識，提高客戶服務(wù)技巧與 心理，完善客服接待流程及禮儀。2、加強(qiáng)文檔的制作能力，拓展各項(xiàng)工作技能，如學(xué)習(xí) 電腦一些新軟件的操作，遇到客戶的難題怎么去解答

7、等等。6、進(jìn)一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加 注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性。7、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，提升 自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。很高興來到毛織貿(mào)易中心這個大家庭，物業(yè)管理公司的 文化理念與工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我。第5頁共7頁讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長，也確定了自己 努力的方向。此時此刻，我的最大目標(biāo)就是在新一年工作中挑 戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進(jìn)步！客服工作總結(jié)范文在過去的一年中，經(jīng)過個人對客戶滿意度的調(diào)查,發(fā)現(xiàn)客 戶滿意是一種心理活動，是客戶的需求在被滿足后的愉悅感。 對于顧客來說，他花了定的代價，需要達(dá)到一定

8、的目的，如果我 們提供給他的產(chǎn)品、服務(wù)等有很大一部分不是他所的,那怕你 的價格比別人低，可能也不能提高他的滿意度。所以客戶滿意 度是衡量客戶滿意度的量化指標(biāo)，由該指標(biāo)可以直接了解企業(yè)、 產(chǎn)品或服務(wù)在客戶心目中的滿意度級別。對客戶滿意度的一個調(diào)查也主要是在客戶回訪中做到的， 在一年的時間里，通過對一些客戶的回訪,來收集客戶的意見， 并將這些意見整理和總結(jié)，反映給公司，這樣的話就能夠進(jìn)一步 地提高客戶滿意度，而最終目的就是為進(jìn)一步銷售鋪墊的準(zhǔn)備?？蛻魧τ诰哂衅放浦然蛘J(rèn)可其誠信度的企業(yè)的回訪 往往會比較放心，愿意溝通和提岀一些具體的意見?？蛻籼峁?的信息是企業(yè)在進(jìn)行回訪或滿意度調(diào)查時的重要目的。

9、如果企 業(yè)本身并不為人太多知曉，而策劃回訪的程度又不行的話，那很第6頁共7頁 可能會影響公司本身的形象，以及再次的交易。所以我在每次 回訪的時候都會保護(hù)好客戶的隱私，盡量談一些客戶喜歡的，這 樣就能夠收集到更多的意見，而這些意見對于我們公司來說是 寶貴的。零抱怨無投訴其實(shí)是每個企業(yè)的一個愿景，也是我們企業(yè) 的愿景，也是我的一個愿景。真正能夠達(dá)到這樣的企業(yè)可以說 沒有，因?yàn)橄M(fèi)者的心理和行為是公司難以確定的，公司可以通 過努力來增加自己服務(wù)的質(zhì)量，這樣只是能夠提高客戶滿意度, 但卻無法決定客戶滿意度。零抱怨無投訴是公司追求的目標(biāo)， 他要求公司能夠完完全全地為消費(fèi)者服務(wù)，消費(fèi)者就是上帝，這 句話一定要時刻記在心中?？傮w來說，一個企業(yè)能否生存下去,就是