物業(yè)拎包入住業(yè)務(wù)開展實(shí)施細(xì)則

1、物業(yè)拎包入住業(yè)務(wù)開展實(shí)施細(xì)則物業(yè)拎包入住業(yè)務(wù)開展實(shí)施細(xì)則1.0目的為規(guī)范物業(yè)拎包入住業(yè)務(wù)運(yùn)作，提高業(yè)務(wù)整體品質(zhì)，同時(shí)對各部門的職責(zé)分工進(jìn)行明確,加強(qiáng)部門間的協(xié)作，提高物業(yè)拎包入住整體經(jīng)營業(yè)績。2.0適用范圍適用于XX物業(yè)服務(wù)集團(tuán)旗下在管項(xiàng)目（含外拓項(xiàng)目）的物業(yè)拎包入住業(yè)務(wù)工作的開展3.0職責(zé)3.1 城市公司商業(yè)經(jīng)營部：負(fù)責(zé)物業(yè)拎包入住業(yè)務(wù)的督導(dǎo)與推進(jìn)。3.2 物業(yè)服務(wù)中心商業(yè)經(jīng)營部：負(fù)責(zé)物業(yè)拎包入住業(yè)務(wù)商家的監(jiān)管，以及物業(yè)拎包入住業(yè)務(wù)的具體操作4.0程序4.1 業(yè)務(wù)開展階段及時(shí)間節(jié)點(diǎn)一、策劃階段二、樣板房制作三、宣傳階段四、銷售階段901 .成立工作組 職責(zé)分12 .產(chǎn)品定位供應(yīng)商匹配1 .樣

2、板房征集2 .樣板房施工3 .樣板房家具確定、生產(chǎn)4 .樣板房完工1 .活動(dòng)預(yù)熱宣傳2 .交付前培訓(xùn)1 .交付業(yè)務(wù)拓展家具、宅配入場75寄出服務(wù)手冊場地布置60451115天13球2 .訂單跟進(jìn) '工地管理 '工地營銷301501560天30天7天304560759090天3.二次營銷五、售后階段1.售后管控'售后回訪75天4.2 業(yè)務(wù)開展流程及實(shí)施細(xì)則4.2.1 前期籌備階段（前90-30天）籌備節(jié)點(diǎn)工作項(xiàng)實(shí)施細(xì)則物業(yè)服務(wù)中心物業(yè)服務(wù)中心商業(yè)經(jīng)營部城市公司商業(yè)經(jīng)營部刖90天成立工作小組1、確認(rèn)服務(wù)中心各環(huán)節(jié)的 對接人1、確認(rèn)該項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及相 關(guān)崗位安排2、明確項(xiàng)目任務(wù)

3、指標(biāo)，制 定該項(xiàng)目的籌備推進(jìn) 表3、對服務(wù)中心人員配置提 出需求1、發(fā)布工作小組成立的通知2、監(jiān)控籌備推進(jìn)表是否編制完 成3、開始按照籌備推進(jìn)表運(yùn)營本 次活動(dòng)刖75天客戶數(shù)據(jù)分析1、與項(xiàng)目部溝通，獲取客 戶資料、戶型資料、地產(chǎn) 客戶分析報(bào)告1、分析獲得數(shù)據(jù)，判斷業(yè) 主消費(fèi)需求2、通過電話調(diào)查業(yè)主的裝 修需求3、將所得資料轉(zhuǎn)交城市公 司1、對客戶資料進(jìn)行匯總分析， 提出分析建議樣板間征集1、在獲取客戶裝修需求同 時(shí)，通過電話征集樣板 間，將樣板間意向客戶信 息轉(zhuǎn)交服務(wù)中心商業(yè)經(jīng)營 部物業(yè)拎包入住項(xiàng)目小組 2、輔助樣板間意向客戶洽 談，與地產(chǎn)客關(guān)、項(xiàng)目部 溝通確認(rèn)樣板房事宜1、制定樣板間征集話術(shù)2

4、、對樣板間意向客戶進(jìn)行 跟進(jìn)，監(jiān)控供應(yīng)商洽談進(jìn) 度3、對服務(wù)中心進(jìn)行樣板間 意向跟進(jìn)培訓(xùn)1、按時(shí)間節(jié)點(diǎn)驗(yàn)證服務(wù)中心征 集樣板房的進(jìn)展2、按時(shí)間節(jié)點(diǎn)驗(yàn)證拎包部供應(yīng) 商樣板房洽談進(jìn)度產(chǎn)品定位及供 應(yīng)商選擇/1、根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，選擇合 適的供應(yīng)商進(jìn)行約談，設(shè)計(jì)主推 的產(chǎn)品方案2、對產(chǎn)品方案進(jìn)行評估審核刖40 天促銷方案策劃/1、對部分供應(yīng)商進(jìn)行暗訪 抽查，驗(yàn)證促銷是否真 實(shí)。2、協(xié)助對促銷方案進(jìn)行包 裝1、與參與本次活動(dòng)的供應(yīng)商確 認(rèn)促銷方案，審核促銷方案是否 合理2、對促銷方案進(jìn)行包裝策劃現(xiàn)場布置及流 線方案策劃 （會(huì)議形式）1、協(xié)調(diào)活動(dòng)場地，確保場 地情況和配置符合拎包業(yè) 務(wù)開展的條件2、對現(xiàn)

5、場布置和流線設(shè)計(jì) 提出建議1、協(xié)助制定布置及流程策 劃方案2、召開專題會(huì)議對方案進(jìn) 行探討和意見1、參與走場環(huán)節(jié)，現(xiàn)場提出策劃建議2、制定方案策劃3、對物料設(shè)置進(jìn)行評估，防止浪費(fèi)刖30天樣板間布置 （毛坯房樣板 間前置到75天）1、與地產(chǎn)等各方面協(xié)調(diào)樣 板間布置事宜，為供應(yīng)商 布直樣板間爭取有利條件1、督促供應(yīng)商按計(jì)劃完成 樣板間的布置2、按照樣板間布置標(biāo)準(zhǔn)進(jìn) 行驗(yàn)收1、監(jiān)控樣板間安裝情況，確保 按時(shí)按成2、與項(xiàng)目小組聯(lián)合對樣板間展 示效果進(jìn)行驗(yàn)收3、對樣板間進(jìn)行日常的維 護(hù)和管理4.2.2活動(dòng)準(zhǔn)備及開展階段（前 30-0天）籌備節(jié)占八、工作項(xiàng)實(shí)施細(xì)則物業(yè)服務(wù)中心物業(yè)服務(wù)中心商業(yè)經(jīng)營部城市公司

6、商業(yè)經(jīng)營部刖20天按照方案 預(yù)熱宣傳1、按照營銷方案中服務(wù)中 心需負(fù)責(zé)的宣傳項(xiàng)開展宣 傳，包括但不限于短信發(fā) 送、業(yè)主咨詢解答等1、按照方案中拎包部需負(fù)責(zé)部 分開展宣傳2、宣傳方案和內(nèi)容及時(shí)進(jìn)行現(xiàn) 場管控1、審核各類宣傳物料2、對宣傳口徑和宣傳品進(jìn)行審核刖10天活動(dòng)前夕 培訓(xùn)1、組織活動(dòng)中需要參與的 工作人員參加培訓(xùn)，熟悉 活動(dòng)流程及活動(dòng)要點(diǎn)1、對供應(yīng)商人員進(jìn)行培訓(xùn)，確 保供應(yīng)商熟悉流程及公司規(guī)范 2、對服務(wù)中心人員進(jìn)行培訓(xùn)， 確保其熟悉活動(dòng)和推廣要點(diǎn)1、協(xié)助項(xiàng)目小組對供應(yīng)商及服 務(wù)中心人員進(jìn)行培訓(xùn)，對培訓(xùn) 進(jìn)行督促，確保培訓(xùn)真實(shí)有效 的進(jìn)行刖10天活動(dòng)物料 設(shè)計(jì)/1、按時(shí)間點(diǎn)完成全部物料設(shè)計(jì)

7、 2、組織碰頭會(huì)，一次性確認(rèn)全 部活動(dòng)物料設(shè)計(jì)稿，發(fā)起審批 流程刖3天活動(dòng)物料 制作及準(zhǔn) 備/1、按照布置方案的物料清單籌 備活動(dòng)所需的物料，及時(shí)溝通 物料到位情況1、宣傳物料下單制作，確保按 時(shí)到位2、監(jiān)控現(xiàn)場物料到位情況，及 時(shí)通報(bào)刖1天場地布置 及走場1、對活動(dòng)場地按照方案完 成布直1、對布場工作進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)， 確?，F(xiàn)場布置按照方案進(jìn)行1、監(jiān)控場地布置是否順利完成 及是否符合公司規(guī)范，如有違 規(guī)行為需進(jìn)行通報(bào)0天現(xiàn)場活動(dòng) 開展1、各工作人員按口徑對拎 包進(jìn)行推廣2、積極進(jìn)行拎包拓展3、對拓展活動(dòng)現(xiàn)場及在場 供應(yīng)商進(jìn)行管理1、統(tǒng)籌管理拓展活動(dòng)，及時(shí)處 理拓展中出現(xiàn)的狀況2、對供應(yīng)商行為根據(jù)

8、服務(wù)中心 意見與供方進(jìn)行溝通，并對其 按制度進(jìn)行管控1、監(jiān)控拓展過程，確保活動(dòng)按 照方案有序進(jìn)行2、對現(xiàn)場品質(zhì)和供應(yīng)商進(jìn)行抽 查3、對活動(dòng)現(xiàn)場需改進(jìn)部分及時(shí) 指出4.2.3后期營銷及售后階段（0-90天）籌 備 節(jié) 占 八、工作項(xiàng)實(shí)施細(xì)則物業(yè)服務(wù)中心物業(yè)服務(wù)中心商業(yè)經(jīng)營部城市公司商業(yè)經(jīng)營部90天息問客 戶與訂 單跟進(jìn)1、持續(xù)對拎包業(yè)務(wù)進(jìn)行后期宣傳2、配合拎包部后期營銷的客戶邀 約3、為拎包供應(yīng)商進(jìn)場安裝提供協(xié) 助1、對供應(yīng)商息向客戶的跟進(jìn)情 況進(jìn)行梳理，了解客戶消化進(jìn) 度2、組織后期營銷活動(dòng)，進(jìn)一步 占領(lǐng)市場3、督促供應(yīng)商按時(shí)完成廣品的 生產(chǎn)安裝1、定期調(diào)取意向客戶跟進(jìn) 情況及訂單生產(chǎn)情況數(shù)

9、據(jù)，做好業(yè)務(wù)提示和風(fēng)險(xiǎn) 預(yù)警2、制定后期營銷的策劃工 作售后問 題處理1、協(xié)調(diào)供應(yīng)商處理業(yè)主的售后問 題，保持中立態(tài)度1、督促供應(yīng)商按照綠地物業(yè)的 標(biāo)準(zhǔn)做好售后處理1、監(jiān)控售后問題處理，驗(yàn) 證處理結(jié)果滿意度 調(diào)查/1、對業(yè)主進(jìn)行綠地物業(yè)物 業(yè)拎包入住服務(wù)的滿意度調(diào)查2，收集監(jiān)控調(diào)查數(shù)據(jù)，對問題 進(jìn)行跟進(jìn)處理3、做好客戶關(guān)懷工作1、對拎包客戶的滿意度進(jìn) 行抽查活動(dòng)數(shù) 據(jù)收集 與總結(jié)/1、及時(shí)將最新的銷售數(shù)據(jù)報(bào)送 城市公司商業(yè)經(jīng)營部1、對業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，出具 活動(dòng)總結(jié)報(bào)告1、驗(yàn)證業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的有效性2、根據(jù)活動(dòng)開展情況做必 要的通報(bào)3、對業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析， 驗(yàn)證活動(dòng)成效經(jīng)營收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn):主材類簽訂合同后收費(fèi)為一次性收費(fèi)，按照面積計(jì)算的情況下多退少補(bǔ)（不包含定金）60%+隱蔽驗(yàn)收后35%+竣工后10%-15%,交付戶數(shù)小于等于5001000戶的，銷售保底金額不得低于,原則上不得低于該收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。裝修類服務(wù)定金收取不低于1萬，合同款收款及簽約付款方式為首付，提點(diǎn)不得低于5%。拎包業(yè)務(wù)中的軟裝