江西恒豐行物業(yè)國際城入伙方案

1、力高國際城四期入伙流程入伙前期準(zhǔn)備工作：1、客戶中心與開發(fā)商協(xié)商制定入伙工作方案。制定、準(zhǔn)備入伙使用的各種文件和資料。包括：a、 入伙前寄發(fā)的資料：入伙通知書（協(xié)助開發(fā)商）、入伙祝詞、入伙溫馨提示、入伙收費一覽表(含開發(fā)商、物業(yè)入伙和裝修費用)、裝修溫馨提示；b、 入伙時現(xiàn)場公示的資料：入伙流程圖、入伙收費一覽表(含開發(fā)商、物業(yè)入伙和裝修費用)、裝修流程圖、物業(yè)公司簡介；c、 入伙時向業(yè)主發(fā)放的資料：“兩書”、業(yè)主手冊、裝修手冊、裝修審核表、陽臺封閉溫馨提示、小區(qū)內(nèi)湖安全溫馨提示；d、 入伙時需業(yè)主簽署的資料：入伙資料領(lǐng)取簽收表、業(yè)主規(guī)約、業(yè)主檔案登記表、消防安全責(zé)任書；e、 入伙驗樓時業(yè)主簽

2、署的資料：房屋交付驗收記錄表、業(yè)主鎖匙領(lǐng)取記錄表、業(yè)主委托鑰匙登記表、貓眼領(lǐng)取表；f、 入伙時內(nèi)部會簽單：業(yè)主入伙會簽單業(yè)主入伙管理處內(nèi)部流程會簽單。2、明確入伙工作中各崗位人員的安排和職責(zé)分工，并與開發(fā)商明確分工；3、與有關(guān)專業(yè)公司聯(lián)系確定為業(yè)主辦理水、電、氣、電話、有線電視、網(wǎng)絡(luò)等業(yè)務(wù)的開通手續(xù)；a、 向開發(fā)商索取物業(yè)出售的有關(guān)資料；b、 協(xié)助開發(fā)商舉辦入伙儀式及小區(qū)布置；c、 物業(yè)管理處辦公室現(xiàn)場布置；d、 其它參見公司物業(yè)接收入伙管理服務(wù)手冊要求。4、 力高·國際城集中入伙流程圖：2驗證組收費組（開發(fā)商）3簽約組收費組（物業(yè)）4驗樓組鑰匙組組織返修5復(fù) 驗發(fā)入伙通知書1入伙儀

3、式力高·國際城集中入伙各崗位安排和工作要點說明：崗 位責(zé)任部門工作內(nèi)容和職責(zé)備 注驗證組2人營銷中心（開發(fā)商）1、 請業(yè)主提供身份證原件、購房合同原件和蓋過章的入伙通知書。（如業(yè)主委托他人辦理的，須查驗業(yè)主的委托書原件和代辦人身份證原件。）2、 審核完，具備入伙條件的在業(yè)主入伙會簽單上簽名、蓋章，并將業(yè)主入伙會簽單交業(yè)主辦理收費程序。收費組2人財務(wù)部（開發(fā)商）1、 財務(wù)部：房款、維修基金、燃?xì)獗碣M等。2、 收完各項費用后，在業(yè)主入伙會簽單上簽名、蓋章，并將業(yè)主入伙會簽單交業(yè)主辦理物業(yè)管理處程序。如業(yè)主未提供蓋有營銷中心章的業(yè)主入伙會簽單不得辦理，需請業(yè)主辦完上一程序。接待崗2人資料組

4、2人江西恒豐行物業(yè)問候與引導(dǎo)：1、 業(yè)主前來辦理手續(xù)時，鞠躬問候、引導(dǎo)業(yè)主到“簽約組”；2、 并為落座的客戶倒水。3、 業(yè)主辦理完簽約后，接待員陪業(yè)主到收費組辦理手續(xù)，業(yè)主辦完交費手續(xù)后再陪同業(yè)主到驗樓組辦理驗樓和領(lǐng)鑰匙等相關(guān)手續(xù)。江西恒豐行物業(yè)1、 向業(yè)主發(fā)放資料袋，內(nèi)裝“兩書”、業(yè)主手冊、裝修管理規(guī)定、二次裝修審核表、陽臺封閉溫馨提示、小區(qū)內(nèi)湖安全溫馨提示等資料。2、 從業(yè)主手中收取入伙通知書（原件）、業(yè)主身份證（復(fù)印件）、購房合同復(fù)印件存檔。3、 請業(yè)主填寫、簽署入伙資料領(lǐng)取簽收表、業(yè)主規(guī)約、消防、治安責(zé)任書、業(yè)主檔案登記表等。4、 在管理處內(nèi)部流程會簽單簽名，并將業(yè)主入伙會簽單、管理處

5、內(nèi)部流程會簽單交業(yè)主辦理收費程序。如業(yè)主未提供蓋有力高地產(chǎn)營銷中心章和財務(wù)章的業(yè)主入伙會簽單不得辦理，需請業(yè)主辦完前面的程序。收費組2人江西恒豐行物業(yè)1、 收取九個月管理費、水費預(yù)存款等；2、 保存業(yè)主入伙會簽單，并填寫客戶中心內(nèi)部流程會簽單的基礎(chǔ)資料、在相應(yīng)欄目簽名。3、 將客戶中心內(nèi)部流程會簽單交業(yè)主辦理驗樓程序。1、 如業(yè)主未提供蓋有力高地產(chǎn)營銷中心章和財務(wù)章的業(yè)主入伙會簽單不得辦理，需請業(yè)主辦完前面的程序。2、 開發(fā)商減免管理費的，按來函處理。驗樓組5人江西恒豐行物業(yè)1、 攜帶房屋交付驗收記錄表陪同業(yè)主到其室內(nèi)進(jìn)行驗樓；2、 對業(yè)主提出的客觀問題進(jìn)行記錄，向業(yè)主承諾返修時間（見管理處發(fā)

6、的返修時間表）；3、 對業(yè)主的誤解進(jìn)行解釋、消化矛盾（解釋詞見陪同驗樓注意事項）；4、 請業(yè)主查看水表底數(shù)，并幫業(yè)主記錄在房屋交付驗收記錄表上；5、 請業(yè)主在記錄了的房屋交付驗收記錄表上確認(rèn)、簽名，并保存房屋交付驗收記錄表。6、 陪同業(yè)主到鑰匙組，領(lǐng)取鑰匙。7、 返回管理處待命，并將房屋交付驗收記錄表給資料組存入業(yè)主檔案中。鑰匙組2人江西恒豐行物業(yè)1、 請業(yè)主領(lǐng)取鑰匙，并在業(yè)主鑰匙領(lǐng)取記錄表上簽名。 2、 請業(yè)主留一把裝修鑰匙，并向業(yè)主解釋留鑰匙的必要性。業(yè)主留下鑰匙后，請業(yè)主在委托鑰匙記錄表上簽名。3、 發(fā)放貓眼，請業(yè)主在貓眼領(lǐng)取表上簽名。4、 告之業(yè)主入伙手續(xù)已辦完，并恭喜業(yè)主。如業(yè)主未在

7、房屋交付驗收記錄表上簽名，則不得發(fā)放鑰匙給業(yè)主?？烧垬I(yè)主到管理處咨詢組進(jìn)行進(jìn)一步溝通、處理。咨詢組2人力高地產(chǎn)營銷顧問、江西恒豐行物業(yè)各1人對仍存在疑問的業(yè)主進(jìn)行進(jìn)一步溝通。入伙手續(xù)集中辦理流程：1、 驗證組工作流程：驗證以下資料確認(rèn)業(yè)主身份：a、 業(yè)主是否持有入伙通知書，入伙通知書的入伙日期是否正確；b、 核對購房發(fā)票或購房合同原件留復(fù)印件一份；核對業(yè)主的身份證原件并留存復(fù)印件一份；c、 單位購房的，須核對其單位營業(yè)執(zhí)照副本留復(fù)印件一份；d、 委托他人辦理的，須核對業(yè)主書面委托書（原件）及業(yè)主及委托人身份證原件留復(fù)印件一份；e、 驗證核對無誤后，管理員將購房合同、業(yè)主身份證原件、單位營業(yè)執(zhí)照

8、副本等證件退還業(yè)主，其復(fù)印件及業(yè)主委托書留存并建立業(yè)主檔案；f、 業(yè)主的入伙由開發(fā)商進(jìn)行驗證，管理處辦理入伙手續(xù)前只需見業(yè)主入伙會簽單上開發(fā)商營銷中心和財務(wù)部的部門章即可辦理；g、 在業(yè)主辦理入伙手續(xù)后，管理處將入伙通知書（原件）、業(yè)主身份證（復(fù)印件）、購房合同（復(fù)印件）等資料，存入業(yè)主檔案中。2、 資料組(資料發(fā)放和簽約)： a、 資料組工作人員在為業(yè)主辦理手續(xù)前需核對業(yè)主是否是按順序辦理 （通過核對業(yè)主入伙管理處內(nèi)部流程會簽單上經(jīng)辦人的簽名來判斷）；b、 向業(yè)主發(fā)放資料袋，內(nèi)裝：“兩書”、 業(yè)主手冊、裝修管理規(guī)定、二次裝修審核表、陽臺封閉溫馨提示、小區(qū)內(nèi)湖安全溫馨提示等資料，并請業(yè)主在入伙

9、資料領(lǐng)取簽收表上簽名簽收；c、 請業(yè)主簽署和填寫：入伙資料領(lǐng)取簽收表、臨時管理規(guī)約、消防、治安責(zé)任書、業(yè)主檔案登記表，并將臨時管理規(guī)約、消防、治安責(zé)任書各一份交回給業(yè)主留存；d、 辦理完成后，工作人員在業(yè)主入伙管理處內(nèi)部流程會簽單上簽名并將業(yè)主入伙管理處內(nèi)部流程會簽單交給業(yè)主辦理下一程序；e、 辦理完成后，送業(yè)主到驗樓組辦理相應(yīng)程序。3、 收費組（物業(yè)）：a、 收費員根據(jù)入伙、裝修收費溫馨提示收取相應(yīng)入伙費用（如開發(fā)商與我公司有協(xié)議的，按協(xié)議執(zhí)行，如開發(fā)商減免管理費的收取按來函處理），并在業(yè)主入伙管理處內(nèi)部流程會簽單上簽名后將業(yè)主入伙管理處內(nèi)部流程會簽單交給業(yè)主辦理下一程序；b、 收費員給業(yè)主

10、開具票據(jù)，并在業(yè)主入伙客戶中心內(nèi)部流程會簽單上簽名；c、 業(yè)主的入伙由開發(fā)商進(jìn)行驗證，因此，收費員辦理手續(xù)前需審核業(yè)主入伙會簽單開發(fā)商營銷中心和財務(wù)部是否已蓋章，如有任何一個部門未蓋章，不得辦理手續(xù)，并請業(yè)主按順序辦理。4、 驗樓組：a、 驗樓組工作人員在為業(yè)主辦理手續(xù)前需核對業(yè)主是否是按順序辦理 （通過核對業(yè)主入伙客戶中心內(nèi)部流程會簽單上經(jīng)辦人的簽名來判斷）；b、 驗樓組工作人員需攜帶房屋交付驗收記錄表陪同業(yè)主驗樓；c、 驗樓組工作人員應(yīng)協(xié)助業(yè)主發(fā)現(xiàn)問題，并及時、準(zhǔn)確的記錄業(yè)主提出的客觀問題；d、 驗樓組工作人員對業(yè)主因誤解（如建筑材料等）而提出的問題需進(jìn)行解釋，消除業(yè)主的誤解；e、 驗樓組

11、工作人員對業(yè)主提出的客觀問題，需根據(jù)開發(fā)商提供的返修時間表告知業(yè)主返修整改的完成時間；f、 在房屋交付驗收記錄表上記錄室內(nèi)的水表的底數(shù)；g、 請業(yè)主在填寫好的房屋交付驗收記錄表上簽名確認(rèn)；h、辦理完成后，驗樓組工作人員在業(yè)主入伙管理處內(nèi)部流程會簽單上簽名并將業(yè)主入伙管理處內(nèi)部流程會簽單交回給業(yè)主辦理下一程序；i、辦理完成后，送業(yè)主到鑰匙組辦理相應(yīng)手續(xù)；j、如業(yè)主因種種原因不在房屋交付驗收記錄表上簽名，則不得讓業(yè)主領(lǐng)取鑰匙，可告知待問題解決后再重新驗樓、領(lǐng)取鑰匙。5、 鑰匙組：a、 鑰匙組工作人員在為業(yè)主辦理手續(xù)前需核對業(yè)主是否是按順序辦理 （通過核對業(yè)主入伙管理處內(nèi)部流程會簽單上經(jīng)辦人的簽名來

12、判斷）；b、 請已在房屋交付驗收記錄表上簽了名的業(yè)主領(lǐng)取鑰匙，并在業(yè)主鑰匙領(lǐng)取記錄表上簽名；c、 如房屋存在需整改的項目，需請業(yè)主留下一把裝修鑰匙以便開發(fā)商返修，并請業(yè)主在業(yè)主委托鑰匙登記表上簽名；d、 發(fā)入貓眼需業(yè)主在貓眼領(lǐng)取表上簽名；e、 業(yè)主辦完收房手續(xù)，恭喜業(yè)主。業(yè)主到開發(fā)商處辦理相關(guān)手續(xù)，領(lǐng)取力高國際城業(yè)主入伙會簽單持力高國際城入伙會簽單到管理處現(xiàn)場辦理相關(guān)手續(xù)客戶中心核實業(yè)主入伙資料業(yè)主與物業(yè)簽約業(yè)主交納相關(guān)入伙費用客戶中心陪同業(yè)主驗收房屋業(yè)主領(lǐng)取鑰匙1、 入伙文件2、 業(yè)主身份證明（身份證、單位購房業(yè)主的營業(yè)執(zhí)照原件、復(fù)印件）3、 購房合同或按揭合同及付款收據(jù)原件、復(fù)印件房屋質(zhì)量

13、保證書和使用說明書業(yè)主手冊業(yè)主規(guī)約治安、消防安全責(zé)任書填寫業(yè)主檔案登記表裝修管理規(guī)定裝修手續(xù)咨詢力高國際城入伙流程圖 入伙所需資料清單序號資料名稱責(zé)任單位是否印刷說 明1入伙通知書開發(fā)商印刷入伙前寄發(fā)、并放在售樓處供業(yè)主領(lǐng)取2入伙祝詞物業(yè)公司印刷3入伙溫馨提示物業(yè)公司印刷4入伙收費一覽表(全部)物業(yè)公司印刷5裝修流程圖物業(yè)公司印刷1物業(yè)公司簡介物業(yè)公司制作標(biāo)牌入伙時公示的資料2入伙收費一覽表(全部) 物業(yè)公司制作標(biāo)牌3入伙流程圖物業(yè)公司制作標(biāo)牌4裝修流程圖物業(yè)公司制作標(biāo)牌1業(yè)主規(guī)約物業(yè)公司復(fù)印或印刷入伙時業(yè)主簽署的資料2業(yè)主檔案登記表物業(yè)公司復(fù)印或印刷3消防安全責(zé)任書物業(yè)公司復(fù)印或印刷4入伙資

14、料領(lǐng)取簽收表物業(yè)公司復(fù)印或印刷1“兩書”開發(fā)商印刷入伙時向業(yè)主發(fā)放的資料2開發(fā)商想提供的其它資料開發(fā)商3業(yè)主手冊物業(yè)公司印刷4裝修管理規(guī)定 裝修審核表物業(yè)公司復(fù)印或印刷1房屋交付驗收記錄表物業(yè)公司復(fù)印或印刷驗樓、領(lǐng)鑰匙時簽署的資料2業(yè)主鎖匙領(lǐng)取記錄表物業(yè)公司復(fù)印或印刷3業(yè)主委托鑰匙登記表物業(yè)公司復(fù)印或印刷1業(yè)主入伙會簽單物業(yè)公司復(fù)印或印刷辦理入伙時內(nèi)部使用的流轉(zhuǎn)單2業(yè)主入伙管理處內(nèi)部流程會簽單物業(yè)公司復(fù)印或印刷力高國際城入伙溫馨提示尊敬的業(yè)主： 為方便閣下順利的辦理入伙手續(xù)，避免產(chǎn)生遺漏而引起不便，敬請您仔細(xì)閱讀本入伙提示：一、如果您是個人或家庭購房，辦理入住時，請您攜帶以下資料：（一） 入伙

15、通知書（原件）1份；（二） 業(yè)主身份證原件及復(fù)印件1份；（三） 家庭成員身份證復(fù)印件各1份；（四） 您及家庭成員1寸照片1張/人；（五） 購房合同或按揭合同原件及收款收據(jù)原件。二、如果您是公司或集體購房，辦理入住時，請您好攜帶以下資料：（一） 入伙通知書（原件）1份（二） 公司法人代表身份證原件及復(fù)印件（三） 經(jīng)辦人委托書原件及其身份證原件；（四） 營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件（加蓋公章）1份；（五） 購房合同或按揭合同原件及收款收據(jù)原件。三、如果您是委托他人代辦入住手續(xù)，請您在攜帶上述資料的同時，并提供如下資料：（六） 經(jīng)公證處公證的業(yè)主委托書原件1份；（七） 被委托人身份證原件及復(fù)印件1份；如果您未能在

16、集中交房時間前來辦理入伙手續(xù)時，請先與江西恒豐行物業(yè)力高國際城客戶中心取得聯(lián)系，屆時我們將安排服務(wù)大使陪同你全程辦理各項目手續(xù)，客戶中心客戶服務(wù)中心電話防、治安安全責(zé)任書甲方：江西恒豐行物業(yè)力高國際城客戶中心 (簡稱甲方)乙方： (簡稱乙方)依照中華人民共和國消防法、江西省治安管理條例和南昌市消防條例等法律規(guī)定的精神，維護本區(qū)域的安全和正常的社會秩序，確保力高國際城各業(yè)戶的人身和財產(chǎn)安全，結(jié)合力高國際城的情況，甲、乙雙方簽訂治安、消防安全責(zé)任如下:一 甲方的消防和治安安全職責(zé)：1 負(fù)責(zé)向乙方宣傳公安、消防等部門的指示及規(guī)定。2 負(fù)責(zé)維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共區(qū)域的治安

17、秩序和消防安全，加強安全控制及巡視工作。3 為維護力高國際城整體安全，甲方在必要時，經(jīng)乙方同意，可對乙方房間進(jìn)行消防安全檢查，在火災(zāi)等緊急情況，甲方有權(quán)不經(jīng)乙方同意進(jìn)入其室內(nèi)進(jìn)行滅火，且不承擔(dān)因滅火過程中應(yīng)急處置造成的損失。4 發(fā)生消防和治安事件，配合公安機關(guān)、國家安全及其它執(zhí)法機關(guān)對違法犯罪案件進(jìn)行調(diào)查取證等工作，并保護現(xiàn)場。5 按照有關(guān)法規(guī)，甲方履行安全檢查職責(zé)，江西恒豐行物業(yè)管理江西有限公司力高國際城客戶中心將定期組織安全檢查，如發(fā)現(xiàn)乙方區(qū)域內(nèi)存有安全隱患，應(yīng)督促進(jìn)行整改，使治安、消防符合法規(guī)要求。6 負(fù)責(zé)定期對力高國際城公共消防設(shè)施、設(shè)備、器材進(jìn)行檢查和保養(yǎng)、使其始終保持有效，發(fā)現(xiàn)問題

18、及時處置。二 乙方的消防和治安安全責(zé)任。1 乙方負(fù)責(zé)其所屬產(chǎn)權(quán)物業(yè)內(nèi)的消防和治安安全，乙方有義務(wù)支持和配合甲方做好力高國際城的消防和治安工作。2 嚴(yán)禁攜帶易燃、易爆、劇毒、腐蝕性和放射性等危險品進(jìn)入力高國際城，攜大件物品外出，應(yīng)到管理處客戶服務(wù)中心辦理出門手續(xù)。3 發(fā)生消防和治安事件，乙方應(yīng)及時向119或110及管理處客戶服務(wù)中心報案，并保護好現(xiàn)場。4 乙方機動車、非機動車需到甲方辦理停車手續(xù)，并遵守停車場的各項管理制度，按已獲準(zhǔn)使用位置停放車輛，車內(nèi)嚴(yán)禁存放貴重物品和錢物，丟失責(zé)任自負(fù)。5 為了力高國際城的公共和人員的安全，乙方人員必須遵守力高國際城的各項安全制度。三 其它：1 此責(zé)任書經(jīng)雙

19、方簽字后生效，甲、乙雙方自覺履行。2 本責(zé)任書的未盡事宜或因國家及本市有關(guān)法規(guī)發(fā)生變更，甲、乙雙方可共同協(xié)商修改責(zé)任。3 此責(zé)任書的有效期為：在甲方擁有對力高國際城物業(yè)管理權(quán)期間內(nèi)有效。4 此責(zé)任書一式二份，由甲、乙雙方各持一份。甲 方：江西恒豐行物業(yè)力高國際城客戶中心（蓋章）代表人： 年 月 日乙 方： 年 月 日 力高國際城房屋交付驗收記錄表房號： 棟（ 單元） 房號 驗收日期： 業(yè)主姓名： 聯(lián)系電話： 接收時三表讀數(shù)：水表底數(shù)： m3；電表底數(shù)： 度；煤氣表底數(shù)： m3。業(yè)主意見：復(fù)查結(jié)果： 業(yè)主： 時間： 年 月 日驗樓請業(yè)主仔細(xì)查看房屋，如有需整改事項請?zhí)顚懺凇皹I(yè)主意見”欄內(nèi)，以便開發(fā)商及時整改。 業(yè)主簽名： 力高國際城業(yè)主入伙會簽單_女士/先生，您好： 您所認(rèn)購的力高國際城岸 棟（ 單元）_房號，現(xiàn)已具備入伙條件，請閱讀入伙指南，按如下程序辦理入伙會簽手續(xù)。1、江西萬和房地產(chǎn)開發(fā)有限責(zé)任公司營銷中心 入伙資格審查合格 特此證明 蓋章2、江西萬和房地產(chǎn)開發(fā)有限責(zé)任公司財務(wù)部已付清樓款或辦妥銀行按揭特此證明蓋章3、江西恒豐行物業(yè)力高國際城客戶中心入伙驗房手續(xù)辦理完畢 特此證明 蓋章 日期：_年_月_日力高國際城業(yè)主入伙客戶中心內(nèi)部流程會簽單房號：業(yè)主：建筑面積： m2崗位內(nèi) 容經(jīng)