國際質(zhì)量經(jīng)理培訓(xùn),質(zhì)量經(jīng)理高級研修班

1、國際精益質(zhì)量經(jīng)理認(rèn)證訓(xùn)練教程精益質(zhì)量經(jīng)理從優(yōu)秀到卓越的進(jìn)程Page.2導(dǎo)師簡介 吳建平，著名質(zhì)量應(yīng)用專家、精益六西格瑪黑帶大師。傳統(tǒng)文化與質(zhì)量智慧的實踐、傳播者。國內(nèi)多所著名高院校與管理咨詢機(jī)構(gòu)特邀高級顧問。對光寶集團(tuán)、精英集團(tuán)、偉創(chuàng)集團(tuán)、平高電氣、航天四院、步步高集團(tuán)、北汽福田、好孩子集團(tuán)等近500500多家多家標(biāo)桿企業(yè)進(jìn)行培訓(xùn)與咨詢輔導(dǎo)，先后領(lǐng)導(dǎo)咨詢團(tuán)隊利用質(zhì)量改進(jìn)與創(chuàng)新技術(shù)為客戶創(chuàng)造項目效益近1515億億人民幣，課程滿意度95%95%以上。 吳建平老師系國內(nèi)質(zhì)量人才培育，系統(tǒng)組建與質(zhì)量改進(jìn)領(lǐng)域權(quán)威專家，國內(nèi)首創(chuàng)“打造卓越質(zhì)量經(jīng)理實操技術(shù)”、“7+5現(xiàn)場質(zhì)量分析與改進(jìn)技術(shù)”等系列王牌課程，

2、并成功的在多家企業(yè)予以培訓(xùn)與咨詢。 吳建平老師具有十四年質(zhì)量改進(jìn)系列項目之輔導(dǎo)實戰(zhàn)經(jīng)驗。曾成功為多家跨國集團(tuán)公司服務(wù)質(zhì)量戰(zhàn)略與文化策劃及實施。新品管圈、精益六西格瑪系列咨詢與培訓(xùn)、現(xiàn)場質(zhì)量改進(jìn)、流程標(biāo)準(zhǔn)化與質(zhì)量技術(shù)創(chuàng)新等項目輔導(dǎo)，2007年，吳建平老師成功為電子制造集團(tuán)進(jìn)行“提升DELL產(chǎn)品客戶端合格率”現(xiàn)場質(zhì)量改進(jìn)項目咨詢，通過一年的努力，項目年收益超過千萬元以上。深受企業(yè)高度認(rèn)可。Page.3課前思考與探討在市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，許多中小型企業(yè)的戰(zhàn)略市場經(jīng)營過程中，什么樣類型的公司會把每年25%以上的營業(yè)收入，都每天花在有缺陷產(chǎn)品的返工和修補(bǔ)上。作為質(zhì)量人，每當(dāng)面對這尷尬的局面，不僅肉痛，心痛更

3、甚，痛到最后，十分茫然，早知道如此，還不如一榔頭把產(chǎn)品砸下去，會來的更加痛快。根據(jù)專家的統(tǒng)計，發(fā)生在現(xiàn)場管理的重復(fù)性問題高達(dá)60%以上，對于企業(yè)來說，這到底意味著什么？難道是我們沒有足夠重視問題的解決，還是另有隱情.質(zhì)量與質(zhì)量部門的關(guān)聯(lián)是什么，難道質(zhì)量部要為質(zhì)量而造成的損失買單嗎，面對這么多不合格零件流入生產(chǎn)的尷尬局面，你應(yīng)該怎么辦？中小型企業(yè)為什么客戶頻繁投訴與退貨，我們費(fèi)盡心思，卻得不到客戶一點的歡喜？質(zhì)量人最終成了替罪羊、無名英雄還是另有頭銜?同時許多企業(yè)單純依賴質(zhì)量部門實施質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)往往以失敗告終？面對重大的質(zhì)量危機(jī)，質(zhì)量人是“醫(yī)生”、“警察”、還是“教練”？Page.4魅力溝通與水

4、性領(lǐng)導(dǎo)精益質(zhì)量管理的策略思維“救火式”管理向“預(yù)防式”管理的轉(zhuǎn)型質(zhì)量運(yùn)營向利潤制造的過渡中層領(lǐng)導(dǎo)如何做好部門管理高績效的質(zhì)量保證系統(tǒng)組建技術(shù)通俗易懂的解決方案與工具持續(xù)改進(jìn)機(jī)制與推廣技術(shù)課程體系與邏輯框架模塊一：精益質(zhì)量管理的策略思維Page.6案例：2012年質(zhì)量投訴關(guān)注度排行*以上數(shù)據(jù)來源于：中國汽車質(zhì)量網(wǎng)Page.7我們該不該重視品質(zhì)？ 消滅僥幸心理！嚴(yán)是愛，松是害-提高質(zhì)量從嚴(yán)格遵守作業(yè)規(guī)定開始誠心誠意去解決問題 重視在發(fā)生問題以前！一成鮮牛奶，九成三聚氰胺三聚氰胺。十人使用，十人腎結(jié)石腎結(jié)石Page.8現(xiàn)場管理的鐵三角QCD質(zhì)量成本交期用最低的成本符合要求的質(zhì)量達(dá)成規(guī)定的交期抓質(zhì)量的

5、四鐵精神：鐵的要求 鐵的標(biāo)準(zhǔn) 鐵的手腕 鐵的紀(jì)律Page.9理想中的“墊腳石”在哪里？Page.10部門價值運(yùn)營鏈 (建立客戶關(guān)系)驅(qū)動我們的公司向前發(fā)展是什么？Page.11阻礙質(zhì)量發(fā)展的4個要素影響企業(yè)利潤的四大危機(jī)影響企業(yè)利潤的四大危機(jī)人才培育材料泛濫變更頻繁產(chǎn)品一致性Page.12質(zhì)量管理的5大誤區(qū)差不多先生、馬虎小姐錯在一線員工1%失誤不算什么，任何事都有特殊性銷量第一，品質(zhì)滯后質(zhì)量就是質(zhì)量部門的事情省思: 為什么美國空軍回絕了制造商降低水準(zhǔn)的要求，如何得到100%合格降落傘的解決方案呢？ Page.13美國財富雜志企業(yè)不講究質(zhì)量，到手的錢也要飛掉!1926-2001,克勞士比Pag

6、e.14我們是生產(chǎn)者，我們也是消費(fèi)者。我們每天的忙碌工作是要有意義，要質(zhì)量？還是庸庸碌碌的只想換一口飯吃？假設(shè)99.9%的成功率，未來將會怎樣？Page.15質(zhì)量水準(zhǔn)與劣質(zhì)成本的相關(guān)性Page.16案例：中國企業(yè)成本壓縮空間巨大當(dāng)今中國企業(yè)都十分重視工廠成本分析與標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)飼料的利潤率不到1%，就迫使我們無論是生產(chǎn)過程，還是材料成品控制都不敢有一絲的馬虎。降低成本是我們頭頂上永不停止的警鐘。 (希望集團(tuán)劉永行) 一臺電視的平均利潤不到10元錢，稍有效率降低，成本走高，企業(yè)就虧本，賣彩電不如回家賣白菜。 (創(chuàng)維黃宏生)萬向集團(tuán)企業(yè)的生產(chǎn)率至少可以提高10倍，成本下降30-50%，人均產(chǎn)值和收入提

7、高100%以上。(萬向集團(tuán)魯冠球)Page.17公司利潤是管理出來的？毛利制造成本毛利劣質(zhì)成本必要的成本毛利劣質(zhì)成本必要的成本劣質(zhì)成本必要的成本A：成本+利潤=價格B：價格-成本=利潤C(jī)：價格-利潤=成本分解競爭改進(jìn)Page.18工廠標(biāo)準(zhǔn)成本結(jié)構(gòu)圖Page.19產(chǎn)品成本模型-標(biāo)準(zhǔn)成本構(gòu)成PAF質(zhì)量成本模型 (Prevention Cost /Appraisal Cost /Failure Cost)交付前損失交付前損失交付后損失交付后損失VA:VA:增值活動增值活動NVA:NVA:不增值不增值試驗試驗 檢驗檢驗可靠性測試可靠性測試Page.20質(zhì)量成本的控制標(biāo)準(zhǔn)通過預(yù)算控制質(zhì)量成本Page.2

8、1質(zhì)量真的可以產(chǎn)生利潤嗎？削減不符合要求的代價對利潤的影響 (單位：億人民幣 )Page.22員工核算質(zhì)量成本的5種方法5種計算方法選擇適宜的計算方法計算工作場所的PONC會計法薪資法勞務(wù)/資源量法單價法理想偏差法Page.23案例：勞拉的工作中浪費(fèi) 勞拉的工資是每小時15美元，她花30分鐘打電話給一個顧客，并填寫一些新的有關(guān)丟失貨物的表格。貨物丟失并不是經(jīng)常發(fā)生的事，但本周卻發(fā)生了。公司將重新補(bǔ)發(fā)價值2000美元的貨物，并支付重運(yùn)費(fèi)250美元。 當(dāng)勞拉完成文書工作之后，把它轉(zhuǎn)交給主管劉德華，并問：這種情況經(jīng)常發(fā)生嗎？客戶可真的不耐煩了。劉德華回答道：不，并不經(jīng)常。估計每年所丟失的貨物僅占2%

9、。勞拉想：我們每年大約有30,000批貨物，不常發(fā)生丟失貨物的事的確難得。 1.分析造成錯誤結(jié)果的主要原因,如何采取糾正措施?2.計算: . 每次出錯總的不符合要求的代價 . 該公司每年因重發(fā)貨物而導(dǎo)致的不符合要求的代價總值Page.24劣質(zhì)成本改進(jìn)與優(yōu)化的10步驟質(zhì)量競爭力是企業(yè)以卓越質(zhì)量贏得優(yōu)勢質(zhì)量競爭力是企業(yè)以卓越質(zhì)量贏得優(yōu)勢的能力。在市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境下贏得競爭、的能力。在市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境下贏得競爭、保持優(yōu)勢、立于不敗之地的重要途徑。保持優(yōu)勢、立于不敗之地的重要途徑。模塊二：魅力溝通與水性領(lǐng)導(dǎo)力Page.27員工缺乏激情、做事馬虎；員工缺乏目標(biāo)、不堅守承諾；員工做事拖延、團(tuán)隊效率低；員工不愛學(xué)習(xí)

10、、質(zhì)量提升壓力大；團(tuán)隊缺乏執(zhí)行力、老板很煩忙、但事情越做越多質(zhì)量高層管理都期望企業(yè)質(zhì)量持續(xù)發(fā)展但是在經(jīng)營過程中，經(jīng)常會遇到以下5大障礙：省思：如何突破管理的瓶頸Page.28工作冷漠浪費(fèi)時間做事馬虎悲觀失望消極的想象力懷疑、嫉妒 后悔、否定現(xiàn)實缺乏明確的目標(biāo)害怕失敗害怕被拒絕埋怨與責(zé)怪找借口Page.29水知道答案：感恩的力量愛與感謝離別渾蛋我要殺你快樂對我們意味著什么？快樂對我們意味著什么？Page.306、誠信直正7、熱愛學(xué)習(xí)8、良好的人際關(guān)系9、完全承擔(dān)責(zé)任1、強(qiáng)烈的企圖心2、100%的自信3、永遠(yuǎn)樂觀4、堅持到底5、做事認(rèn)真Page.31團(tuán)隊的愿景團(tuán)隊的使命團(tuán)隊價值觀管理理念行為制度軟

11、實力：制勝團(tuán)隊組建的3層面Page.32軟實力：制勝團(tuán)隊組建的3層面Page.33CTO公司的戰(zhàn)略規(guī)劃46%22%19%公司團(tuán)隊軟實力的策略規(guī)劃團(tuán)隊的價值觀激情努力務(wù)實誠信7%6%做中國第一的航空城投資、開發(fā)和運(yùn)營企業(yè)。愿景引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展，貢獻(xiàn)地方經(jīng)濟(jì)，幫助員工成長。使命愛軟實力：制勝團(tuán)隊組建的3層面Page.34魅力領(lǐng)導(dǎo)的體系與核心思想影響力穩(wěn)固信譽(yù)推動標(biāo)準(zhǔn)PlanningActionSolutionStandard-ization信任感誠信Page.35卓越經(jīng)理的六項修煉Page.36魅力溝通的訣竅123面上無嗔真供養(yǎng)口里無嗔吐妙香一句好話冬日暖4惡語傷人六月寒魅力溝通是良好人際關(guān)系的基礎(chǔ).

12、成功=朋友幫助+自己努力是幸福家庭經(jīng)營的指南.Page.37案例：新任質(zhì)量主管的困惑Page.38質(zhì)量經(jīng)理的生涯規(guī)劃我往哪條路走？價值/理想成就動機(jī)/興趣我適合往哪走？智慧/技能情商/性格我可以往哪條路走？組織環(huán)境/社會環(huán)境經(jīng)濟(jì)環(huán)境/政治環(huán)境自己人生目標(biāo)分析目標(biāo)取向與他人優(yōu)劣勢分析能力取向機(jī)會與挑戰(zhàn)分析機(jī)會取向 職業(yè)取向生涯路線確定Page.39完美職業(yè)規(guī)劃5部曲與4步驟深刻地省思清醒的認(rèn)知優(yōu)劣勢分析知道我是誰12345夢想而遠(yuǎn)大目標(biāo)而務(wù)實指標(biāo)而分解我想干什么我想干什么喚醒心中的巨人差距分析與矩陣基本素養(yǎng)與技巧我能干什么我能干什么管理領(lǐng)導(dǎo)能力人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)魅力溝通技巧環(huán)境支持環(huán)境支持告別壓力化解

13、沖突性格分析職業(yè)目標(biāo)是12了解你自己清楚目標(biāo)，明確夢想34制訂行動方案停止夢想，開始行動模塊三：高效的質(zhì)量保證系統(tǒng)組建技術(shù)Page.41系統(tǒng)化運(yùn)作的力量系統(tǒng)化運(yùn)作的力量Page.42顧客滿意度流程再造衡量目標(biāo)員工質(zhì) 量精神目標(biāo)趨勢改進(jìn)效益指定改善追蹤建立關(guān)連驗證調(diào)整選擇PDCALQMLQM質(zhì)量管理系統(tǒng)運(yùn)作循環(huán)Page.43質(zhì)量是這樣煉成的Page.44設(shè)計與制造如何對接的Page.45設(shè)計開發(fā)流程與質(zhì)量活動的整合Page.46u評審會議前，評審人員做好準(zhǔn)備，發(fā)現(xiàn)問題；u評審會議上，確認(rèn)問題并尋找解決方案；u評審會議后，解決所有發(fā)現(xiàn)的問題設(shè)計質(zhì)量評審流程Page.47DFx的結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)Page.

14、48Design Guidelines ReviewnCollectionnCorrectionMetricnGoal settingnModel comparisonnTTM Index in DFX - FPY - ECN no.Lesson LearntnIssue Tracking and AnalysisnLesson LearntnD-FMEA & P-FMEA Build UpTask:nGuideline Update RatenX SelectionnUpdate design guidelinesnUpdate ScorecardnIncrease guidelin

15、es use ratenLinking to Corp KPIReviews:n Scorecardsn Maturity2. DFX Process1. DFX Team Build0. Systematic And MethodologyIdentify ScorecardnVerificationnValidation Goal135267Identify PrP Checklist4DFx運(yùn)營流程七步驟Page.491.市場情報2.客戶心聲3.法規(guī)要求4.經(jīng)營規(guī)劃5.產(chǎn)品標(biāo)竿1.設(shè)計目標(biāo)2.品質(zhì)目標(biāo)3. KPC4. KCC5.開發(fā)計劃1. DFMEA2.結(jié)構(gòu)設(shè)計3.線路設(shè)計4.設(shè)計驗證

16、5.設(shè)計確認(rèn)產(chǎn)品設(shè)計產(chǎn)品設(shè)計制程開發(fā)制程開發(fā)1.零件管制2.零件承認(rèn)3. PFMEA4.制程設(shè)計1.量試準(zhǔn)備2.量試執(zhí)行3.量測系統(tǒng)4.制程能力5.品質(zhì)驗證量試確認(rèn)量試確認(rèn)1.接單生產(chǎn)2.異常矯正3.設(shè)計變異4.客戶訴原5.市場資訊回饋矯正回饋矯正KPC：關(guān)鍵產(chǎn)品特性KCC：關(guān)鍵控制特性產(chǎn)品企劃產(chǎn)品企劃產(chǎn)品開發(fā)與質(zhì)量管理流程Page.50u先期產(chǎn)品質(zhì)量規(guī)劃【APQP】 明確規(guī)劃自客戶提供圖面、規(guī)格等信息，到客戶認(rèn)可公司新開發(fā)產(chǎn)品各階段由概念形成、設(shè)計至量產(chǎn)等五個階段之作法，以確保產(chǎn)品在量產(chǎn)前，能順利滿足客戶質(zhì)量、成本及交期之要求。計劃(Plan) 技術(shù)與概念之開發(fā)執(zhí)行(Do) 產(chǎn)品與制程之開發(fā)

17、與原型樣品之驗證確認(rèn)(Check) 產(chǎn)品與制程之確認(rèn)改善(Action) 持續(xù)不斷之改善1.規(guī)劃與定義 2.產(chǎn)品之設(shè)計與開發(fā) 3.制程之設(shè)計與開發(fā) 4.產(chǎn)品與制程之確認(rèn) 5.回饋、評價與矯正措施APQP的理念與策略Page.51產(chǎn)品質(zhì)量計劃責(zé)任矩陣Page.52APQP實施步驟與方法Page.53 顧客心聲 ( VOC ) 市場調(diào)查 保修記錄及質(zhì)量信息 小組經(jīng)驗 經(jīng)營計劃 / 營銷策略 產(chǎn)品 / 制程標(biāo)竿數(shù)據(jù) 產(chǎn)品 / 制程假設(shè) 產(chǎn)品可靠度研究 顧客輸入 輸入輸入輸出輸出 設(shè)計目標(biāo) 可靠性和質(zhì)量目標(biāo) 初始材料清單 初始過程流程圖 初始產(chǎn)品和過程特殊特性清單 產(chǎn)品保證計劃 管理者支持APQP實施

18、步驟與方法Page.54 DFMEA 可靠性和裝配特性 設(shè)計驗證與設(shè)計評審 樣件制造-控制計劃 工程圖(包括數(shù)學(xué)數(shù)據(jù)) 工程規(guī)范與材料規(guī)范 圖樣和規(guī)范更改 新設(shè)備、工裝和設(shè)施要求 產(chǎn)品/過程特殊特性 量具和有關(guān)試驗設(shè)備要求 小組可行性承諾和管理者支持 設(shè)計目標(biāo) 可靠性和質(zhì)量目標(biāo) 初始材料清單 初始過程流程圖 初始產(chǎn)品和過程特殊特性清單 產(chǎn)品保證計劃 管理者支持輸出輸入APQP實施步驟與方法Page.55APQP實施步驟與方法Page.56輸出 包裝標(biāo)準(zhǔn) 產(chǎn)品/過程質(zhì)量體系評審 過程流程圖 場地平面布置圖 特性矩陣圖 PFMEA 試生產(chǎn)控制計劃 過程指導(dǎo)書 MSA計劃 初始過程能力計劃 包裝規(guī)范

19、 管理者支持 DFMEA 可靠性和裝配特性 設(shè)計驗證與設(shè)計評審 樣件制造-控制計劃 工程圖(包括數(shù)學(xué)數(shù)據(jù)) 工程規(guī)范與材料規(guī)范 圖樣和規(guī)范更改 新設(shè)備、工裝和設(shè)施要求 產(chǎn)品/過程特殊特性 量具和有關(guān)試驗設(shè)備要求 小組可行性承諾和管理者支持輸入APQP實施步驟與方法Page.57輸出 試生產(chǎn) MSA評價 初始能力研究 生產(chǎn)件批準(zhǔn) 生產(chǎn)確認(rèn)試驗 包裝評價 生產(chǎn)控制計劃 質(zhì)量規(guī)劃簽署與管理階層支持 包裝標(biāo)準(zhǔn) 產(chǎn)品/過程質(zhì)量體系評審 過程流程圖 場地平面布置圖 特性矩陣圖 PFMEA 試生產(chǎn)控制計劃 過程指導(dǎo)書 MSA計劃 初始過程能力計劃 包裝規(guī)范 管理者支持輸入APQP實施步驟與方法Page.58

20、減少變異 顧客滿意 交貨與服務(wù)輸出 試生產(chǎn) MSA評價 初始能力研究 生產(chǎn)件批準(zhǔn) 生產(chǎn)確認(rèn)試驗 包裝評價 生產(chǎn)控制計劃 質(zhì)量規(guī)劃簽署與管理階層支持輸入APQP實施步驟與方法Page.59中國企業(yè)現(xiàn)場管理的差距中國企業(yè)現(xiàn)場管理的差距困惑困惑管理管理現(xiàn)場現(xiàn)場領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)別把執(zhí)行當(dāng)成別把執(zhí)行當(dāng)成“兒戲兒戲”別把現(xiàn)場當(dāng)成別把現(xiàn)場當(dāng)成“垃圾桶垃圾桶”別把員工當(dāng)成別把員工當(dāng)成“傻瓜傻瓜”Page.60 領(lǐng)導(dǎo)身先足以率人，帶領(lǐng)中基層管理層全面執(zhí)行現(xiàn)場中的5S，重點削減現(xiàn)場的七大浪費(fèi) 培育員工在生產(chǎn)現(xiàn)場過程中對問題的敏感度與洞察技術(shù)，同時與消除麻煩系統(tǒng)ECR的融入 培育多技能工，讓他們能夠兼顧各方面的工作 工作合

21、理化，制作標(biāo)準(zhǔn)書與崗位責(zé)任書，明確改善的起點 逐一解決問題，發(fā)揮員工質(zhì)量精神進(jìn)行改善 數(shù)字化現(xiàn)場的各項損失成本，并使之降低為零 建立合理化改善小組，用數(shù)據(jù)和圖像展示改善成果 建立現(xiàn)場基礎(chǔ)建設(shè)體系，喚醒全員心中的意識 致力于成本，工作，作業(yè)等各項可視化管理“完美現(xiàn)場”是這樣煉成的Page.61完美現(xiàn)場管理的“九宮圖”精準(zhǔn)選題工具應(yīng)用解決方案成本合理化 浪費(fèi)最小化設(shè)備零故障培育生產(chǎn)線葡萄樹法則人性激勵技術(shù)Page.62員工管理與人性激勵技術(shù)的整合物質(zhì) 激勵榮譽(yù)激勵晉升激勵榜樣激勵精神激勵員工潛員工潛能激發(fā)能激發(fā)目標(biāo)激勵人性激勵的六種方法Page.63健全基本條件遵守使用條件復(fù)元劣化部分提升技術(shù)水準(zhǔn)

22、改善設(shè)計上的弱點清掃、加油、加鎖緊設(shè)定正確的電壓、電流、油壓外觀異常點檢連絡(luò)有計劃的修理定期點檢提高精度、可靠度“零”錯誤的修理技術(shù)保養(yǎng)部門的任務(wù)技術(shù)支持活動使用部門的任務(wù)自主保養(yǎng)活動信息交換“零”操作錯誤的技能為減少設(shè)備故障，實現(xiàn)零故障目標(biāo)，制造與保養(yǎng)部門的任務(wù)設(shè)備保養(yǎng)-零故障的五種對策Page.64過程作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化體系構(gòu)成工藝流程圖工藝流程圖工序管理圖工序管理圖工藝規(guī)格工藝規(guī)格機(jī)型切換機(jī)型切換系統(tǒng)教材系統(tǒng)教材/ /失敗案例失敗案例品質(zhì)管理計劃品質(zhì)管理計劃內(nèi)內(nèi)/ /外判斷標(biāo)準(zhǔn)外判斷標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)規(guī)格人才培育指南工序檢查表材料清單BOM作業(yè)標(biāo)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書準(zhǔn)書作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化Page.65現(xiàn)場管理的六

23、大標(biāo)準(zhǔn)書Page.66案例：技能考核與多能工培養(yǎng)Page.67OJT培訓(xùn)職責(zé)下屬上司講師培訓(xùn)前培訓(xùn)中培訓(xùn)后Page.68OJT指導(dǎo)的七個步驟放松學(xué)員的緊張心理告訴學(xué)員準(zhǔn)備做什么？為什么？示范給學(xué)員看如何做請學(xué)員跟著做（step by step）讓學(xué)員獨自做學(xué)員實際操作觀察，改善，贊美 Page.69提案改善的達(dá)成件數(shù)設(shè)備操作故障的件數(shù)降低問題返工件數(shù)生產(chǎn)重復(fù)性問題件數(shù)現(xiàn)場管理的4個考核指標(biāo)Page.70操作“五按”：按圖紙、按標(biāo)準(zhǔn)、按程序、按時間、按操作指令工作“五干”：干什么、怎么干、什么時間干、按什么方法干、干到什么程度結(jié)果“五查”：由誰來檢查、什么時間檢查、檢查什么項目、檢查的標(biāo)準(zhǔn)是什么

24、、檢查的結(jié)果由誰來落實現(xiàn)場管理的“三五”要求Page.71情景案例：TXC集團(tuán)2011年質(zhì)量成本年度報告Page.72采購分開，單價分拆細(xì)部分解，逐項砍價集中采購，統(tǒng)談分簽源流管理、持續(xù)改進(jìn)報表分析追根究底限量發(fā)料批次單結(jié)預(yù)期訂貨，分批送貨時間控制，批量控制VMI 管理模式SSTS 輸送模式材料成本的控制與削減方法Page.73情景案例：降低成本TFT產(chǎn)品包裝紙變更材質(zhì)Page.74總工資：￥424，00020人25人25人15人19人12人12人總經(jīng)理運(yùn)作總監(jiān)￥40000生產(chǎn)管理￥30000廠長￥31000采購經(jīng)理￥33000質(zhì)量經(jīng)理￥25000生產(chǎn)經(jīng)理￥27000工程經(jīng)理￥24000人事行

25、政經(jīng)理￥28000制造主管￥23000裝配主管￥23000領(lǐng)班機(jī)加工1￥20000領(lǐng)班壓切2￥20000領(lǐng)班焊接3￥20000領(lǐng)班重裝配4￥20000領(lǐng)班輕裝配5￥20000領(lǐng)班輕裝配6￥20000領(lǐng)班收發(fā)貨7￥20000人工成本的控制與削減方法精簡組織Page.75人工成本的控制與削減方法精簡組織的三個重要原則 存在價值存在價值 是否真的需要某個部門是否真的需要某個部門/ /職位？職位？ 管理幅度管理幅度 7-10 7-10人人 管理層次管理層次 - -合適的匯報關(guān)系，最影響利潤的部門合適的匯報關(guān)系，最影響利潤的部門 經(jīng)理直接向總經(jīng)理匯報，比如采購經(jīng)理經(jīng)理直接向總經(jīng)理匯報，比如采購經(jīng)理 與人

26、力資源經(jīng)理。與人力資源經(jīng)理。 - -簡化管理層次，如扁平化管理簡化管理層次，如扁平化管理Page.76情景案例：DGT區(qū)域制造人工成率比較Page.77人工成本的控制與削減方法Page.78打造可視化的標(biāo)桿現(xiàn)場Page.79第1個S整理第5個S安全第4個S清潔第3個S清掃第2個S整頓 第6個S素養(yǎng)精益精益6S的概念與意義的概念與意義Page.80案例：精益現(xiàn)場6S改善項目表Page.81量產(chǎn)管理的質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)Page.82不滿意有壓力有情緒心 態(tài)后 悔個 性客戶抱怨六大理由客戶抱怨的六大理由Page.83聽察問斷定 與客戶溝通的技巧Page.84面對投訴耐心傾聽避免爭辯接受投訴迅速受理不拖延分

27、析投訴切割處理平息怨氣改善投訴對策回復(fù)迅速采取實際行動預(yù)防投訴流程標(biāo)準(zhǔn)化滿意回訪客戶投訴處理步驟Page.85案例：采購，你該不該為質(zhì)量事故埋單？假設(shè)某公司的銷售額1000萬元，生產(chǎn)一種產(chǎn)品，售價100元，銷售數(shù)量10萬件，采購金額占80%，即800萬元，實際稅前凈利潤為20萬元，即凈利潤為2%?，F(xiàn)在年底要開董事會，董事長認(rèn)為和世界一流的企業(yè)相比，我們的利潤過低。我們計劃明年要超越世界先進(jìn)的水平，利潤率要翻一番。請各位高管好好討論一下，要如何實現(xiàn)？Page.86供應(yīng)商管理是一門藝術(shù)Page.87提升采購人員的基本功Page.88新供應(yīng)商資格認(rèn)證分享目標(biāo)需求質(zhì)量合同評審質(zhì)量目標(biāo)分解建立質(zhì)量管理計

28、劃關(guān)鍵結(jié)構(gòu)尺寸評審量產(chǎn)評估系統(tǒng)監(jiān)控現(xiàn)場質(zhì)量監(jiān)控供應(yīng)商現(xiàn)場質(zhì)量監(jiān)控特殊要求季度業(yè)績評審供應(yīng)商月度績效尋找改善機(jī)會執(zhí)行改善對策檢討與評審供應(yīng)商質(zhì)量管理系統(tǒng)圖模塊四：通俗易懂的解決方案與工具Page.90Attribute MSA.xls計數(shù)型MSAMSA案例計數(shù)型測量系統(tǒng)分析實施要點wAppraiser Score(1)檢驗員分?jǐn)?shù)是該員工前后一致的比例wScore vs. Attribute(2)標(biāo)準(zhǔn)化分?jǐn)?shù)是員工前后一致并與已知標(biāo)準(zhǔn)一致的比例wScreen Effective Score(3)篩選有效分?jǐn)?shù)是所有員工本身前后一致并且相互之間也一致的比例wScreen Effective Score

29、vs. Attribute (4)標(biāo)準(zhǔn)化篩選有效分?jǐn)?shù)是所有員工本身前后一致并且相互之間也一致,同時與已知標(biāo)準(zhǔn)也一致的比例Page.91簡易的質(zhì)量管理工具流程圖Page.92簡易的質(zhì)量管理工具主題: 您與您家人去外出Trip(3Days, 3 Night)作業(yè): 列出您需要帶的必需品檢查表-練習(xí)Page.93簡易的質(zhì)量管理工具層別法Page.94簡易的質(zhì)量管理工具Page.95簡易的質(zhì)量管理工具Page.96簡易的質(zhì)量管理工具要因中骨小骨特性(因果)大骨孫骨背骨要因(原因)Page.97簡易的質(zhì)量管理工具樹形圖與故障圖FTAPage.98樹形圖與故障圖FTA簡易的質(zhì)量管理工具Page.99過程能

30、力十步法實施要點與案例剖析LTpLSLUSLP6STpLSLUSLC6w 前文所述Cp公式中，為STw LT ST , 則CpPpPage.100過程能力十步法實施要點與案例剖析Page.101系 統(tǒng)零組件子系統(tǒng)主系統(tǒng)設(shè) 計零組件子系統(tǒng)主系統(tǒng)制 程人力設(shè)備方法材料量測環(huán)境重點：使系統(tǒng)失效之影響降至最低目標(biāo)：使系統(tǒng)質(zhì)量、可靠性、成本及維護(hù)性提升至最佳狀態(tài)重點：使設(shè)計失效之影響降至最低目標(biāo)：使設(shè)計質(zhì)量、可靠性、成本及維護(hù)性提升至最佳狀態(tài)設(shè) 備工具、 工作站生產(chǎn)線作業(yè)員訓(xùn)練制程及量具重點：使制程失效之影響降至最低目標(biāo)：使制程品質(zhì)、可靠性、成本及維護(hù)性提升至最佳狀態(tài)失效模式FMEA實施要點與案例剖析P

31、age.102#ProcessFunction(Step)Potential FailureModes (processdefects)Potential FailureEffects (Ys)SEVClasPotentialCauses ofFailure (Xs)OCCCurrentProcessControlsDETRPNRecommendActionsResponsiblePerson &Target DateTakenActionsSEVOCCDETRPN1 2 3 4 5 6 7 8 失效模式(Failure Mode).影響(Effect)失效原因(Cause)目前控制方

32、法(Current Controls)嚴(yán)重度(Severity),發(fā)生度(Occurrence),及偵查度(Detection)風(fēng)險值(Risk Priority Number, RPN)yYXs失效模式FMEA實施要點與案例剖析Page.103失效模式的列舉方法失效模式的列舉方法問題: 將系統(tǒng)假設(shè)成投影機(jī)(OHP),機(jī)器的部份假設(shè)成投影機(jī)用燈泡，請在5分鐘之內(nèi)，盡量列舉此燈泡的失效模式提示: 問題雖然是針對投影機(jī)用燈泡，但是各位已經(jīng)有使用其他燈泡的經(jīng)驗，例如,可參考家中之燈泡，汽車之前車燈或手電筒發(fā)生故障時之故障狀態(tài)或現(xiàn)象，寫出其失效模式燈泡不亮顏色不均出現(xiàn)雜音發(fā)熱振動燈座生銹點燈太花時間燈

33、泡變暗有臭味裂開無法放入燈頭中燈泡玻璃起霧搖動燈泡有雜間冒燈失效模式FMEA實施要點與案例剖析Page.104影響影響 r定義:對顧客需求的影響一般而言以外部顧客為主,也可包括下工程的需求r 范例反應(yīng)爐溫度過高:產(chǎn)品不合規(guī)格不正確的PO號碼:應(yīng)收賬款追蹤錯誤表面污損:黏著力不佳沒有響應(yīng)的電話詢問(客戶服務(wù)部門):顧客不滿足涂漆太薄:覆蓋不佳失效模式FMEA實施要點與案例剖析Page.105原因原因r定義:導(dǎo)致失效模式發(fā)生的流程變異來源r范例反應(yīng)爐溫度過高:溫差電偶未校準(zhǔn)不正確的PO號碼:打字錯誤表面污損:原材料不良沒有響應(yīng)的電話詢問(客戶服務(wù)部門):服務(wù)人員不足涂漆太薄:溶劑太多失效模式FME

34、A實施要點與案例剖析Page.106目前控制方法目前控制方法r定義:系統(tǒng)化的方法及設(shè)備來防制,偵查錯誤模式,或原因(在產(chǎn)生影響前)防制系統(tǒng)包含錯誤防制(Poke Yoke),自動控制及Setup確認(rèn)控制方法包含查核,檢查表,檢驗,實驗室測試,訓(xùn)練, SOP,及預(yù)防性維修等r何者對流程改善比較重要:防制或偵查?失效模式FMEA實施要點與案例剖析Page.107分?jǐn)?shù)分?jǐn)?shù)影響嚴(yán)重性影響嚴(yán)重性發(fā)生頻率發(fā)生頻率偵測能力偵測能力1010無預(yù)兆性危害無預(yù)兆性危害不能探測不能探測9 9有預(yù)兆性危害有預(yù)兆性危害偵測機(jī)會極小偵測機(jī)會極小8 8主要功能喪失主要功能喪失偵測機(jī)會極小偵測機(jī)會極小7 7主要功能削弱主要功

35、能削弱偵測機(jī)會很低偵測機(jī)會很低6 6次要功能喪失次要功能喪失偵測機(jī)會低偵測機(jī)會低5 5次要功能削弱次要功能削弱中度偵測機(jī)會中度偵測機(jī)會4 4多數(shù)客戶觀察到微小缺陷多數(shù)客戶觀察到微小缺陷適度高的偵測機(jī)會適度高的偵測機(jī)會3 3一些客戶觀察到微小缺陷一些客戶觀察到微小缺陷高偵測機(jī)會高偵測機(jī)會2 2細(xì)心客戶觀察到微小缺陷細(xì)心客戶觀察到微小缺陷極高偵測機(jī)會極高偵測機(jī)會1 1無後果無後果遙遠(yuǎn):缺陷幾乎不可能遙遠(yuǎn):缺陷幾乎不可能幾乎一定偵測到幾乎一定偵測到低：相對而言極少數(shù)缺陷低：相對而言極少數(shù)缺陷中：偶而失效中：偶而失效極高：幾乎不可避免極高：幾乎不可避免高：失效重覆出現(xiàn)高：失效重覆出現(xiàn)失效模式FMEA實

36、施要點與案例剖析模塊五：中層領(lǐng)導(dǎo)如何做好部門管理Page.109人才培育開發(fā)系統(tǒng)的3步法培訓(xùn)需求分析與計劃擬定培訓(xùn)實施與過程控制培訓(xùn)評估與反饋培訓(xùn)需求分析v 為什么培訓(xùn)(why)v 培訓(xùn)什么(what)v 培訓(xùn)誰(whom)確定培訓(xùn)目標(biāo)制訂培訓(xùn)計劃培訓(xùn)準(zhǔn)備v 誰培訓(xùn)(who)v 在哪里培訓(xùn) (where)v 培訓(xùn)的時間(when)培訓(xùn)實施 (how)根據(jù)培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)衡量和比較培訓(xùn)效果結(jié)果反饋確定評估 標(biāo)準(zhǔn)過程控制Page.110人力資源在戰(zhàn)略性質(zhì)量管理的應(yīng)用培訓(xùn)方法培訓(xùn)方法提供個性素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)提供個性素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)能力依據(jù)能力依據(jù)能能力力測測評評方方法法調(diào)資漲薪依據(jù)調(diào)資漲薪依據(jù)培訓(xùn)依據(jù)（業(yè)績與能力）培訓(xùn)依據(jù)

37、（業(yè)績與能力）能能力力測測評評內(nèi)內(nèi)容容提供分配方式提供分配方式提供業(yè)務(wù)素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)提供業(yè)務(wù)素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)提供工作標(biāo)準(zhǔn)提供工作標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)依據(jù)業(yè)務(wù)依據(jù)培訓(xùn)培訓(xùn)制度制度培訓(xùn)開發(fā)系統(tǒng)培訓(xùn)開發(fā)系統(tǒng)素質(zhì)素質(zhì)模型模型素質(zhì)素質(zhì)詞典詞典素質(zhì)定描述素質(zhì)定描述素質(zhì)評價系統(tǒng)素質(zhì)評價系統(tǒng)測評管測評管理辦法理辦法考核評價考核評價考核考核制度制度考核方法考核方法KPIKPI指標(biāo)指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)考核標(biāo)準(zhǔn)考核評價系統(tǒng)考核評價系統(tǒng)課程課程設(shè)置設(shè)置課程課程設(shè)置設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)考試認(rèn)證考試認(rèn)證考試認(rèn)證方法考試認(rèn)證方法考試考試依據(jù)依據(jù)依據(jù)職責(zé)確依據(jù)職責(zé)確立職位標(biāo)準(zhǔn)立職位標(biāo)準(zhǔn)職位職位說明書說明書任職資格任職資格標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)任職資格任職資格等級制度等級制度職業(yè)職

38、業(yè)化行化行為評為評價系價系統(tǒng)統(tǒng)依據(jù)依據(jù)職位職位職責(zé)職責(zé)分層分層分類，分類，確立確立晉升晉升途徑途徑根據(jù)根據(jù)分層分層分類分類確立確立各層各層級標(biāo)級標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)職業(yè)發(fā)展職業(yè)發(fā)展計劃計劃薪酬薪酬制度制度薪酬分配系統(tǒng)薪酬分配系統(tǒng)薪酬等級薪酬等級確定依據(jù)確定依據(jù)招聘（內(nèi)外）招聘（內(nèi)外）進(jìn)入進(jìn)入培訓(xùn)培訓(xùn)調(diào)配、晉升調(diào)配、晉升價值分配價值分配規(guī)劃計劃規(guī)劃計劃人力資源規(guī)劃系統(tǒng)人力資源規(guī)劃系統(tǒng)Page.111Q12部門管理最重要的12道問題Page.112質(zhì)量管理如何為企業(yè)創(chuàng)造價值 經(jīng)營人才的生產(chǎn)線 經(jīng)營客戶企業(yè)的可持企業(yè)的可持續(xù)性改善續(xù)性改善客戶品客戶品質(zhì)管控質(zhì)管控現(xiàn)場品質(zhì)現(xiàn)場品質(zhì)管控管控供應(yīng)商品質(zhì)供應(yīng)商品質(zhì)管理管理

39、質(zhì)量成質(zhì)量成本控制本控制與優(yōu)化與優(yōu)化建立培訓(xùn)建立培訓(xùn)管理的機(jī)管理的機(jī)制與體系制與體系員工滿員工滿意度提意度提升升員工技能資員工技能資格認(rèn)證流程格認(rèn)證流程員工差距分員工差距分析與培訓(xùn)管析與培訓(xùn)管理系統(tǒng)理系統(tǒng)精準(zhǔn)識人技術(shù)精準(zhǔn)識人技術(shù)與人力資源招與人力資源招募管理系統(tǒng)募管理系統(tǒng) 企業(yè)經(jīng)營價值鏈Page.113 PositionPositionPosition1, 由上至下方向設(shè)置/ 文化建設(shè) 目標(biāo)設(shè)置 過程重組 領(lǐng)導(dǎo)力形成 溝通 其它2. 由下至上績效改進(jìn) 各業(yè)務(wù)單元, 團(tuán)隊導(dǎo)向解決問題3. 跨職能過程整合 新方法整合改進(jìn)活動和信息 突破績效如何做：最佳實踐Page.114JOBJDKRAKPIObjectiveMinimumWeightGoalsPlansProblems如何制定績效考核指標(biāo)Page.115剝洋蔥法大目標(biāo)小目標(biāo)更小目標(biāo)即時目標(biāo)質(zhì)量目標(biāo)分解與整合方法怎樣分解目標(biāo)Page.116質(zhì)量目標(biāo)分解與整合方法多叉樹法示意圖大目標(biāo)小目標(biāo)小目標(biāo)小目標(biāo)怎樣分解目標(biāo)Page.117質(zhì)量目標(biāo)分解與整合方法目標(biāo)體系圖Page.118質(zhì)量目標(biāo)分