山東隆力奇合法嗎如何加盟？

1、溝通中把握客戶溝通心理溝通中把握客戶溝通心理什么是溝通?編碼選擇媒介傳輸接受解碼整合成完整的信息與已經(jīng)存儲的信息進(jìn)行整合溝通的過程發(fā)發(fā)送送者者編碼編碼過程過程打算發(fā)送打算發(fā)送的信息的信息感受到感受到的信息的信息接接受受者者解碼解碼過程過程編碼編碼過程過程解碼解碼過程過程信息信息與與 通道通道反反饋饋溝 通 的 種 類溝通語言非語言口頭 書面聲音語氣肢體語言眼神表情文文字字圖圖片片電電話話面面對對面面信息信息思想思想情感情感溝通分類：從個人角度來談溝通分類：從個人角度來談 對外溝通對外溝通 溝通溝通 對內(nèi)溝通（自我溝通）對內(nèi)溝通（自我溝通）溝通的雙向性反饋噪音信息思想情感發(fā)送者參照系接受者參照系

2、噪音溝通一定是一個雙向的過程！溝通一定是一個雙向的過程！ 雙胞胎兒子的故事雙胞胎兒子的故事心里有陽光，永遠(yuǎn)有希望。心里有陽光，永遠(yuǎn)有希望。 換個角度看問題換個角度看問題溝通最重要的是心態(tài)的改變溝通最重要的是心態(tài)的改變溝通漏斗你心里想的你心里想的100%你嘴上說的你嘴上說的80%別人聽到的別人聽到的60%別人聽懂的別人聽懂的40%別人行動的別人行動的20% 生活中的四難：生活中的四難： 相愛容易，相處難；相愛容易，相處難； 相處容易，理解難；相處容易，理解難； 理解容易，溝通難；理解容易，溝通難； 溝通容易，開口難。溝通容易，開口難。因此，溝通要講因此，溝通要講策略策略和和技巧技巧。是你心動了？

3、還是它動了？是你心動了？還是它動了？ 1. 1. 情緒因素情緒因素情緒失控，溝通失?。呵榫w失控，溝通失敗： 2. 2. 表達(dá)方式表達(dá)方式反感、批評和諷刺；反感、批評和諷刺； 3. 3. 個人因素個人因素理解上的分歧，缺乏同理心；理解上的分歧，缺乏同理心； 4. 4. 環(huán)境因素環(huán)境因素溝通受干擾溝通受干擾 為什么不能有效溝通為什么不能有效溝通情緒影響溝通情緒影響溝通先處理心情，再處理事情。先處理心情，再處理事情。脾氣來了，福氣就沒有了。脾氣來了，福氣就沒有了。溝通的三大步驟溝通的三大步驟 明確你真正要的是什么明確你真正要的是什么 了解對方真正要的是什么了解對方真正要的是什么 運用技巧，使雙方都獲

4、得真正要的東西（共贏）運用技巧，使雙方都獲得真正要的東西（共贏）表達(dá)方式影響溝通表達(dá)方式影響溝通采取錯誤的媒介，語氣語調(diào)是采取錯誤的媒介，語氣語調(diào)是批評、諷刺，或者冷漠批評、諷刺，或者冷漠多多贊美和認(rèn)同，異中求同，圓融。贊美和認(rèn)同，異中求同，圓融。方言障礙方言障礙語速要慢，語氣語速要慢，語氣舒緩，有節(jié)奏感。舒緩，有節(jié)奏感。語言冗余語言冗余簡潔，一句話盡簡潔，一句話盡量用最簡潔的話講完。量用最簡潔的話講完。1、少說批評的話，批評只是一種阻力； 多說鼓勵的話，鼓勵才是基本動力。2、少說抱怨的話，抱怨只會帶來記恨； 多說寬容的話，寬容才會增加了解。3、少說拒絕的話，拒絕只會形成陌路； 多說關(guān)懷的話，

5、關(guān)懷才能獲得友誼。4、少說諷刺的話，諷刺顯得輕視卑微； 多說尊重的話，尊重才能激起同心。練習(xí)贊美1 1、贊美的好處：贊美，是溝通潤滑劑、贊美的好處：贊美，是溝通潤滑劑 ?？焖?。快速建立信賴感，贏得說話的權(quán)利建立信賴感，贏得說話的權(quán)利2 2、如何贊美：、如何贊美：A：洞察力 B：積極樂觀的心態(tài) C：恰當(dāng)?shù)馁澝婪绞? 3、要、要 求：真誠：眼神、傾聽、握手求：真誠：眼神、傾聽、握手 表達(dá)清楚，聲音要足夠大表達(dá)清楚，聲音要足夠大4 4、問、問 題：題：學(xué)會欣賞和贊美別人 贊美從調(diào)整心態(tài)開始 看別人不順眼，是自己的修養(yǎng)不夠。贊美別人其實就是認(rèn)同自己。 夸獎別人的手勢：豎起大拇指，一個手指頭指著別人，還

6、有四個手指頭贊美自己 。 當(dāng)我贊美敵人時，敵人于是成為朋友；當(dāng)我贊美敵人時，敵人于是成為朋友；當(dāng)我鼓勵朋友時，朋友于是成為手足；我當(dāng)我鼓勵朋友時，朋友于是成為手足；我要長想理由去贊美別人，絕不搬弄是非，要長想理由去贊美別人，絕不搬弄是非，道人長短；想要批評人時，咬住舌頭，想道人長短；想要批評人時，咬住舌頭，想要贊美人時，高聲表達(dá)，我將記住這個秘要贊美人時，高聲表達(dá)，我將記住這個秘密，它將改變我的生活，贊美不停，鼓勵密，它將改變我的生活，贊美不停，鼓勵不斷。不斷。 贊美誓言：贊美誓言：3、個人因素影響溝通、個人因素影響溝通控制自身主觀和偏見，克服先控制自身主觀和偏見，克服先入為主的想法入為主的想法;同理心，換位思考同理心，換位思考;改變心態(tài)，心態(tài)變了，行為才改變心態(tài)，心態(tài)變了，行為才會改變，結(jié)果也會改變。會改變，結(jié)果也會改變。我我手和戈，所以人經(jīng)常自我防衛(wèi)。手和戈，所以人經(jīng)常自我防衛(wèi)。溝通時，除了防衛(wèi)外，也要站在別人的立場來想。溝通時，除了防衛(wèi)外，也要站在別人的立場來想。有效溝通三大原則有效溝通三大原則 1、態(tài)度謙虛，尊重對方為上。態(tài)度謙虛，尊重對方為上。