公園九號售樓中心、樣板間物業(yè)服務合同模板

1、保利·公園九號售樓中心、樣板間物業(yè)服務合同第一章 總 則第一條 本合同當事人委托方（以下簡稱甲方）：甲方： 哈爾濱保利房地產(chǎn)綜合開發(fā)有限責任公司 ；     法定代表人： 韓清濤 ；     住所地：哈爾濱市香坊區(qū)中山路93號 ；     郵編：150036；受委托方（以下簡稱乙方）：乙方：哈爾濱保利物業(yè)酒店管理有限責任公司 ；     法定代表人：張松 ；     住所地：哈爾濱市香坊

2、區(qū)中山路93號 ；     郵編：150036 ； 根據(jù)有關法律、法規(guī)，在自愿、平等、協(xié)商一致的基礎上，甲方將保利·公園九號售樓中心、樣板間委托乙方進行物業(yè)管理服務，訂立本合同。第二條 物業(yè)基本情況物業(yè)類型：售樓中心（商服）、 4 套樣板間座落位置： 第三條 甲、乙雙方均應履行本合同，并承擔相應的責任。第二章 服務內容與質量第四條 委托管理區(qū)域及內容：售樓中心、樣板間。服務內容為管理區(qū)域的保潔服務、禮賓崗服務、夜間值班看護服務、營銷配合服務。一、樣板間管理1、接待員統(tǒng)一著裝，佩戴工牌，儀容儀表整潔規(guī)范，語言文明規(guī)范；2、有詳細的接待流程和活動配

3、合流程；3、主動接待客戶的咨詢，使用語言規(guī)范；熱情配合銷售做好解答工作；指引客戶穿脫鞋套；4、保管好樣板間內的物品，避免損壞和丟失,上下班前與夜間值班看護人員做好物品數(shù)量的清點、交接鑰匙，在記錄本上簽字等交接工作；5、樣板間配有專人負責管理，保持樣板間室內空氣清新，物品干凈整潔、無污跡灰塵、床品平整鋪放，床上枕具蓬松飽滿按原位置擺放；6、地面光亮、干凈無雜物無污跡；家具、墻面無塵土、無印跡，飾品、物件擦拭后要擺放原位；地毯無塵；廚柜餐桌無塵，餐具、器皿擺放整齊；不銹鋼廚具內外干凈，無塵，要有金屬光澤；臺面無污跡，無清潔劑殘留，鏡子表面光亮無水跡，電鍍件有金屬光澤；衛(wèi)生間無異味；墻面瓷磚，浴缸，

4、馬桶瓷器表面清潔，無水跡，光亮，馬桶內無銹跡；馬桶蓋上粘貼已消毒封條。7、優(yōu)化人員配置，做到各崗位人盡其責、有禮有序；注意入職及在崗的培訓計劃和執(zhí)行工作；8、保潔人員著裝整齊，佩戴工牌，按照規(guī)范的標準和工作流程做好樣板間的衛(wèi)生保潔工作；9、每月對樣板間的物品進行數(shù)量核對以及整體調整和衛(wèi)生清潔工作。二、秩序維護管理1、禮賓崗統(tǒng)一著裝，佩戴統(tǒng)一標志，儀容儀表整潔規(guī)范，當值時立崗不倚不靠，語言文明規(guī)范；2、對重要客人和重要活動按照銷售的要求提供禮賓形象和禮儀服務；3、引導來訪機動車輛在指定地點停放，停放有序，非機動車停放整齊；4、引導和指引賓客到銷售前臺并提供必要的服務；5、夜班秩序維護崗接班時應和

5、保潔員進行物品交接，開啟售樓中心景觀燈，晚間巡視檢查工作區(qū)域，夜間對門窗進行關閉、按規(guī)定時間關閉售樓中心景觀燈；次日早與保潔員、秩序維護員交接班。6、每年應組織不少于1次應急預案演習，對重大突發(fā)事件有應急預案；7、在會所有活動期間，秩序部將為參觀人員提供專業(yè)物業(yè)秩序維護服務，展示專業(yè)化物業(yè)秩序維護形象，確保活動圓滿結束；8、在會所開放和銷售需要的時間里，出入口應有禮賓崗執(zhí)勤，同時要求每兩小時巡視一次；9、每季度對會所的消防安全進行檢查，對消防安全隱患提出整改建議和要求。在停車場有專人進行車輛引導和疏導車輛；10、每月對禮賓崗進行專業(yè)知識和形體培訓，確保所有人員達到應有標準。3、 設施設備管理1

6、、會所、樣板間內相關工程設別設施的定期維修養(yǎng)護服務；2、制定并執(zhí)行年度設備設施維護保養(yǎng)服務計劃；3、設備設施運行管理；重點對售樓處電力供給、暖通效果、給排水暢通加強保障；4、周/月/年統(tǒng)計設備內耗測量統(tǒng)計，為會所服務積累數(shù)據(jù)；5、有明確的突發(fā)事件應急處理方案，保證在有重大活動期間會所不受影響；6、定期對公共照明系統(tǒng)、消防系統(tǒng)（消防泵、消火栓、煙感噴淋、滅火器等）安全防范系統(tǒng)、排水系統(tǒng)（排污泵、污水處理設施、排水管線等）等進行巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時維修；7、防雷裝置每年檢查1次，保證其性能符合國家標準。四、日常保潔服務1、對設備設施清潔服務；有詳細的清掃記錄和能耗記錄；2、售樓中心玻璃，窗戶，門：潔

7、凈無塵，無污跡，水跡；家具：表面無塵，潔凈；沙盤：干凈無塵；水景：目視水池清澈見底，池壁無青苔，池底無明顯沉淀物，水無異味，飾物表面無污跡，彩石無污垢；照明燈飾：燈具飾物光亮，無灰塵，高空墻面四壁無蛛網(wǎng)；3、立式煙桶表面清潔，干凈，石英沙潔白無煙蒂痰漬，石英沙壓制的標志清晰。4、衛(wèi)生間：空氣無異味，鏡子光亮，臺面干凈整潔，瓷器光潔，無水跡，無污跡，墻面地面干凈。5、每日對售樓中心地面推塵不少于四次，并隨時保持無污跡、明顯腳印、紙屑雜物等；6、每日擦拭樓梯及欄桿扶手不少于兩次并保持無污跡手印等；7、每日清潔和擦拭會議室桌面和會議椅，保持會議室的干凈整潔；8、每日對有地毯的部位進行不少于2次的吸塵

8、工作；9、每月對地毯和石材地面做清洗和結晶處理；10、每日清掃售樓中心外圍管理區(qū)域，做到步道干凈，無雜物；花壇綠化帶無雜物，保持植物水分充足濕潤；步道廣場地面無積水；11、水系清澈見底，池底無沉淀物，雜物；水面無漂浮物，枯樹葉；池壁無銹斑，污跡，青苔；噴泉水流高度一致，水量一致。12、每周擦拭清潔所有一層門窗的外層玻璃保持無明顯污跡；13、每季清洗擦拭外墻和高層的外層玻璃；14、完成售樓處垃圾清運、確保垃圾日產(chǎn)日清；目視垃圾桶無外溢、水垢、無異味；室外垃圾桶、果皮箱每天消殺一次（5-10月份）；消殺后粘貼消毒貼，并做好記錄，做到無明顯蚊蟲；無明顯蒼蠅滋生地；無明顯蟑螂跡；無明顯鼠跡。15、做好

9、化糞池清掏等專項服務；五、綠化養(yǎng)護管理1、室內綠植養(yǎng)護：控制溫度、正常澆水、擦拭葉片、合理光照、當令施肥、及時修剪、按時通風；按照病蟲害防治作業(yè)標準進行打藥除蟲和安全防護工作。六、營銷配合服務1、協(xié)助開發(fā)商開展客戶聯(lián)誼活動，做好策劃、組織落實工作，同時借助活動的推廣，加強樓盤的宣傳，發(fā)掘潛在客戶群；2、做好物業(yè)管理和禮賓服務介紹，增進客戶對物業(yè)管理的理解和配合；3、做好與售樓人員的業(yè)務交流，解決好售樓與物業(yè)管理的銜接工作；4、做開發(fā)商與客戶溝通的橋梁，積極主動地把客戶在樓盤銷售中對小區(qū)規(guī)劃、設計的合理要求及時反饋給開發(fā)商，充分做好協(xié)調溝通工作。5、每月定期與開發(fā)銷售開會商討當月工作情況和協(xié)調物

10、業(yè)需配合工作溝通。第三章 委托管理期限第五條 委托管理期限自 年 月 日起至 年 月 日止。如續(xù)約，雙方應提前 個月簽訂下一期合同。合同執(zhí)行期間，如甲方管理區(qū)域、內容有調整，甲乙雙方可對調整部分簽訂補充協(xié)議。第四章 物業(yè)的接管驗收第六條 乙方承接售樓中心時，甲方應配合乙方對以下部位及設施設備進行查驗并移交相關資料：    1、售樓中心、樣板間配套設施及相關圖紙資料；     2、給排水系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、供電系統(tǒng)及相關圖紙資料；     3、房屋土建、結構、門窗等；4、房屋裝修；

11、5、裝飾物品的清點、記錄，并相互確認。6、其他相關資料。第七條 甲乙雙方確認查驗過的部位及設施設備存在問題應當在書面記錄中注明。甲方應承擔解決以上問題的責任，并安排施工單位解決。   第八條 對于本合同簽訂后承接的物業(yè)共用部位、共用設施設備，甲乙雙方應按照接管驗收規(guī)定進行查驗并簽訂確認書，作為界定的依據(jù)。第五章 雙方權利義務第九條 甲方權利義務1、審定乙方制定的物業(yè)管理服務方案；2、依據(jù)經(jīng)甲乙雙方共同確定的物業(yè)管理服務方案（附件）標準檢查監(jiān)督乙方管理工作的實施及制度的執(zhí)行情況，評估乙方工作；經(jīng)甲方抽檢乙方未達到管理方案規(guī)定的服務標準和服務頻次的每發(fā)現(xiàn)一項處罰乙方人民幣50元

12、整，并向乙方下達處罰通知單，所有罰金從甲方支付的物業(yè)服務費中按月扣除。3、負責歸集委托管理的售樓中心物業(yè)的全部圖紙、檔案、資料，及時向乙方提供。4、協(xié)助乙方做好物業(yè)管理工作。5、對于建筑物本身及設施、設備在保修期內因建筑安裝等原因造成的事故及故障，甲方有義務聯(lián)系施工及安裝維修單位及時到物業(yè)現(xiàn)場處理解決，如施工單位不能及時解決，由甲方負責解決。6、為乙方提供必要的工作環(huán)境和工作條件。7、本項目的物業(yè)管理服務費、開辦費由甲方承擔，并按照本協(xié)議第十一、十二條約定執(zhí)行。第十條 乙方權利義務1、根據(jù)有關法律、法規(guī)及本合同的約定，制定管理方案，見附件；2、選聘專業(yè)公司承擔本物業(yè)的專項管理業(yè)務，但不得將本物

13、業(yè)的管理責任全部轉讓給第三方。3、有權進入本項目施工現(xiàn)場、銷售活動、開盤儀式等場所，參加相關活動，以便順利開展相關工作；4、負責所委托管理物業(yè)的設備、設施、環(huán)境的日常維修保養(yǎng)工作，對于特殊項目和事件按雙方協(xié)議執(zhí)行。5、本合同終止時，乙方必須向甲方移交物業(yè)的工程檔案資料。6、乙方須按本合同附件要求達到約定的服務標準。第六章 物業(yè)管理合作方式及費用第十一條 合作方式物業(yè)管理實行酬金制，開辦費由開發(fā)公司承擔，一次性預付給物業(yè)公司，雙方按實際發(fā)生結算。月服務費用按實際發(fā)生結算，物業(yè)公司提取10%的管理酬金。第十二條 物業(yè)管理服務費1、月度物業(yè)管理服務成本及酬金預算為 元。明細見附件管理方案。2、開辦費

14、預算 元。明細見附件管理方案。3、支付方式：自合同生效之日起，甲方預付 元開辦費給乙方，待乙方執(zhí)行后與甲方按實結算。每月初（每月5日前），甲乙雙方對前月物業(yè)服務費用進行審核結算，甲方按結算金額加稅金作為費用總額，在此基礎上提取10%管理酬金支付給乙方，乙方出具服務行業(yè)正規(guī)發(fā)票給甲方。4、售樓中心所發(fā)生的水、電等能源費用由甲方承擔。5、臨時性費用支出、對于以往未發(fā)生的，但乙方認為有必要做的事項所發(fā)生的非常規(guī)性費用，由乙方提出方案及預算說明報甲方，待甲方批準拔款后執(zhí)行，并和甲方按實結算。、對于甲方因宣傳、展示及在售樓中心進行的臨時性活動需乙方配合的，乙方將投入人力物力全力支持，由此發(fā)生的經(jīng)甲方確認

15、的臨時性費用按實際發(fā)生由甲方支付。6、因管理內容發(fā)生變化，導致管理服務人員、費用發(fā)生相應變化，雙方可對變化部分重新進行調整約定，并簽訂補充協(xié)議。第七章 違約責任第十三條 甲方違反本合同的約定，使乙方未完成規(guī)定管理目標，乙方有權要求甲方在一定期限內解決，逾期未解決的，乙方有權終止合同，造成乙方經(jīng)濟損失的，甲方應給予乙方經(jīng)濟賠償。第十四條 乙方違反本合同的約定，不能完成管理目標，甲方有權要求乙方限期整改，逾期未整改的，甲方有權終止合同；造成甲方經(jīng)濟損失的，乙方應給予甲方經(jīng)濟賠償。第十五條 甲乙雙方任何一方無法律依據(jù)提前終止合同，造成對方經(jīng)濟損失的，應給予經(jīng)濟賠償。第八章 附 則第十六條 雙方約定自

16、本合同簽訂之日起，根據(jù)甲方委托管理事項，辦理接管手續(xù)。第十七條 雙方可對本合同的條款進行補充，以書面形式簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與合同具有同等效力。第十八條 本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，本合同的附件為本合同不可分割的組成部分，與本合同具有同等法律效力。第十九條 因房屋建造質量、設備設施質量或安裝技術等原因，達不到使用功能，造成重大事故的，由甲方承擔責任并作善后處理。第二十條 本合同執(zhí)行期間，如遇不可抗力，致使合同無法履行時，雙方應按有關法律規(guī)定及時協(xié)商處理。第二十一條 本合同在履行中如發(fā)生爭議，雙方應協(xié)商解決，協(xié)商不成時，可以向人民法院起訴。甲方： 乙方： 代表人： 代表人： 日期： 日期

17、： 合同附件：哈爾濱保利物業(yè)酒店管理有限責任管理公司保利公園九號售樓中心及樣板間管理方案總 目 錄一、企業(yè)簡介及項目概況········································

18、·····3二、管理內容············································

19、;···········3三、崗位設置及人員配備·····································

20、;········4四、服務標準及操作規(guī)范········································

21、;·····5（一）禮儀用語規(guī)范···········································&

22、#183;·15（二）保潔操作規(guī)范·············································30 （三）秩序

23、維護服務規(guī)范·········································61五、物業(yè)管理費用測算······

24、·········································100一、企業(yè)簡介及項目概況哈爾濱保利物業(yè)酒店管理有限責任公司，是以社會化管理、專業(yè)化服務為特點的綜合性物業(yè)

25、管理公司。管理的物業(yè)類型分為別墅、高層及多層住宅等項目，目前負責頤和家園、水韻長灘、公園九號、清華頤園四個項目的物業(yè)管理工作。公司注重環(huán)保、倡導低碳管理、注重保利企業(yè)文化的管理和延伸，公司成立以來一直嚴格執(zhí)行國家相關法律、法規(guī)和政策，遵守政府下發(fā)的物業(yè)行業(yè)相關規(guī)定。所承接的物業(yè)項目，不僅成為了地區(qū)的業(yè)界楷模、獲得了多項殊榮，公司亦被哈爾濱市政府評為政務公開、辦事公開的示范單位。公司通過不斷開展獨具特色的企業(yè)文化建設，來強化員工職業(yè)素養(yǎng)、提升員工專業(yè)技能、增強員工團隊合作力，通過定期組織社區(qū)文化活動，來豐富業(yè)主的業(yè)余文化生活，維系物業(yè)與業(yè)主的情感紐帶。 我們深知：各類物業(yè)必須得到先進的、專業(yè)的管

26、理。我們提供的所有服務，均以增加每一項房地產(chǎn)、物業(yè)設施和財產(chǎn)的價值為目的;我們深信：能為業(yè)主提供最優(yōu)質的服務和最完善的管理；我們堅信：每一項建筑和物業(yè)設施的管理水平都可能改進，同時每一項財產(chǎn)的價值是可以提高的。哈爾濱保利物業(yè)秉承“專業(yè)化、規(guī)范化、精細化、品牌化”的經(jīng)營型的管理方式，融合輸出保利物業(yè)管理理念，不斷提升管理標準，推陳出新、開拓進取，持續(xù)為黑龍江區(qū)域物業(yè)管理領域的突破做出杰出的貢獻。添加項目概況二、管理內容、服務標準（一）管理內容1、售樓中心保潔服務、禮賓服務2、售樓中心外廣場保潔、景觀、水景維護3、樣板間保潔、看護及接待4、設備、設施日常維護5、綠化由施工單位養(yǎng)護（質保期內），質保

27、期后由物業(yè)自行養(yǎng)護。（二）服務標準根據(jù)開發(fā)公司的需求以及項目的定位，確定售樓中心及樣板間的服務標準：1、保潔服務、禮賓崗服務按照星級酒店標準提供；2、樣板間按照星級酒店客房服務標準提供；三、崗位設置及人員配備崗位 數(shù)量 備注 主管 1人售樓中心、樣板間主管 1 人，負責售樓處及樣板間相關管理工作。 內保潔員5人售樓中心 3名，樣板間10名，機動 0名；售樓中心及各樣板間保潔工作 。禮賓崗 2人設定售樓中心門口禮賓崗， 2 人；售樓中心及樣板區(qū)的形象展示，禮賓接待 。 巡邏崗5人巡視及車輛管理崗， 人，機動 人；更夫 1人售樓中心更夫1 人；負責夜間樣板間和售樓中心的安全。 電瓶車司機1人電瓶車

28、駕駛員： 1 名，負責售樓中心接送客人參觀 ，任職時間510月份。合計15人四、工作標準及操作規(guī)范（一）禮儀用語規(guī)范1、禮貌的基本要求（1）說話要尊稱，態(tài)度平穩(wěn)；（2）說話要文雅，簡練，明確；（3）說話要婉轉熱情；（4）說話要講究語言藝術，力求語言優(yōu)美，婉轉悅耳；（5）與賓客講話要注意舉止表情。 三輕走路輕，說話輕，操作輕。 三不計較不計較賓客不美的語言；不計較賓客急躁的態(tài)度；不計較個別賓客無理的要求。 四勤嘴勤、眼勤、腿勤、手勤（腦勤）。四不講不講粗話；不講臟話；不講諷刺話；不講與服務無關的話。 五聲客來有迎聲，客問有答聲，工作失誤道歉聲，受到幫助致謝聲，客人走時有送聲。 四種服務忌語蔑視語

29、、否定語、頂撞語、煩躁語。 2、服務人員禮貌語規(guī)范場景一：在工作時遇到業(yè)主要求：主動與業(yè)主打招呼。話述：“您好”場景二：引領業(yè)主時要求：規(guī)范引領動作話述：先生/女士，請這邊走。場景三：沒有聽清業(yè)主說話內容時：很對不起，我沒聽清，請您重復一遍，好嗎？場景四：當看到業(yè)主隨地扔垃圾時要求：主動上前撿起垃圾話述：先生/女士，請您自覺維護園區(qū)的環(huán)境，謝謝您的配合。 場景五：業(yè)主進入樣板間時話述：“您好，先生/女士，您請坐。請您穿上鞋套進入?yún)⒂^”場景六：請業(yè)主參觀樣板間時話述：您好！這是我們XX米、X室X廳樣板房間，請進！場景七：當業(yè)主挪動樣板間物品時話述：“對不起，先生/女士，樣板間里的物品是不允許隨便

30、挪動的，謝謝您的配合”場景八：樣板間送別業(yè)主時話述：“您好，先生/女士，讓我?guī)湍粜住?，“謝謝您的參觀，再見”場景九：銷售員未陪同時客戶詢問話述：“很抱歉，我馬上聯(lián)系一下銷售員為您解答”；“我?guī)戒N售前臺咨詢好嗎？”場景十：人員攔截時的話述（適用于秩序維護員）（1）當業(yè)主牽狗進園區(qū)時：對不起，先生/女士，今天園區(qū)新開放，里面的人較多，為了防止意外，是不允許帶寵物進去的，請您諒解。（2）如果業(yè)主提出無理要求時：請您配合我們的工作，謝謝！（里面有很多人還有很多小朋友，并不是每個人都喜歡寵物的，如果應為您的寵物造成里面的事故，到時候讓您負全責可能就不太好，還請諒解）（二）保潔服務規(guī)范1、保潔員

31、上崗儀容儀表規(guī)范頭發(fā)：頭發(fā)要梳理整齊，長發(fā)要盤起佩戴黑色發(fā)卡。手部：勤剪指甲，可涂透明色指甲油。顏面：化淡妝,面帶微笑。鞋襪：穿著公司配發(fā)的工鞋，保持鞋面干凈，穿著肉色襪子。制服：制服上無污跡，干凈整齊，上衣的紐扣要隨時扣好，不得以任何理由松開紐扣；制服袖子不得挽起；褲子不得挽褲腳；工作時間一定要佩戴工牌，工牌佩戴于左胸前。2、保潔員早例會開例會（ 8：00-8：15 ）（1）檢查員工儀容儀表；（2）安排本日工作。3、迎賓服務工作規(guī)程（1）問好：站立并且問候客人。（您好，先生或女士，歡迎您參觀樣板間）（2）接待：引導客人就坐：提供鞋套服務，指引客人就坐、給客人干凈鞋套。（請坐，先生或女士，請您

32、穿戴鞋套參觀樣板間）（3）引導：引導客人走進樣板間：在客人左前方一米內，手勢引導客人方向。（先生或女士請這邊走） （4）參觀：面帶微笑打開房門歡迎客人參觀。 （5）送客：協(xié)助客人更換鞋套。（您請坐，請換下鞋套）面帶微笑并鞠躬，再見！歡迎您再來。4、樣板間保潔工作規(guī)程（1）樣板間保潔工作流程 序號 日程 時間 內容 1 每日 7：50-8：00 更換工裝，整理儀容儀表準備上崗。 2 每日 8：00-8：15 進行早例會，布置每日工作及崗位要求。 3 每日 8：15-8：20 與夜班秩序維護員進行物品交接，檢查樣板間內設施設備是否破損，失靈并及時報修。4 每日 8：20-16：30 清潔樣板間，清

33、潔之后自檢是否達到標準，在樣板間門口站立，隨時準備迎接客人到來，每次送走客人后，對樣板間物品進行全面檢查，并隨時保潔保證樣板間達到標準。 5 每日 16：30-17：00 清潔保潔工具，清洗鞋套并自檢。 6 每日 17：00-18：30 按計劃進行專項保潔，隨時保潔并自檢，保證第二天為客人服務。7 每日 18：30 與夜班秩序維護員進行物品清點，交接鑰匙，并向主管報告當天的工作情況。 （2）樣板間保潔每周計劃工作安排表清潔項目 日常保潔頻次 專項保潔頻次 專項保潔時間安排 臥室 不低于二次一次 周一、周二 客廳 不低于二次一次 周三 餐廳 不低于二次 一次 周四 廚房 不低于二次 一次 周五

34、衛(wèi)生間 不低于二次 一次 周六 （3）樣板間保潔員上崗交接與夜班秩序維護員進行樣板間鑰匙交接、物品的清點。檢查樣板間內的設備設施，如破損、失靈的及時報修。 （4）樣板間清潔使用工具干抹布3塊濕抹布3塊衛(wèi)生間專用拖布清潔袋衛(wèi)生間清潔海綿泡沫玻璃上水器衛(wèi)生間專用手套雞毛撣臥室拖布警示牌塵推榨水車日常手套馬桶刷（5）樣板間清潔臥室客廳清潔標準保證室內空氣清新；保證無雜物、垃圾；床品平整鋪放，床上枕具蓬松飽滿按原位置擺放；地面無灰塵、雜物，地面光亮；家具墻面無塵土、無印跡，飾品、物件擦拭后要擺放原位；地毯無塵。（6）樣板間清潔臥室客廳清潔流程按開、撤、鋪、掃、擦、吸的流程進行操作。開：開燈、開空調、開

35、窗，整理窗簾。撤：將樣板間內垃圾清理到指定區(qū)域；擦拭垃圾桶；套好垃圾袋；擺放到指定位置。鋪：整理床具，沙發(fā)。擦：擦拭家具物品，按從上到下，從左至右或者從右至左的順序擦拭家具；先用濕抹布擦拭，后用干抹布擦干；注意在擦拭中要輕拿輕放，不要刮、碰，以免損壞。工具：干濕抹布各一塊。掃：清掃地面雜物按從內至外的順序清掃。工具：榨水車、撮子、掃把、拖布。按照從內至外的順序濕拖硬地面。 吸：對地毯，沙發(fā)縫隙進行吸塵。工具：吸塵器。（7）樣板間清潔廚房餐廳清潔標準廚柜餐桌無塵，餐具、器皿擺放整齊；不銹鋼廚具內外干凈，無塵，要有金屬光澤。（8）樣板間清潔餐具、器皿清潔流程用海綿蘸餐具洗潔精清洗玻璃器皿或瓷器，再

36、用清水沖刷，最后用干布擦干。工具：膠手套、白手套各一付，干濕抹布各一塊，海綿一塊，餐具洗潔精一瓶。（9）樣板間清潔櫥柜餐桌清潔流程先用濕抹布按從上到下，從左至右或者從右至左的順序擦拭再用干抹布擦干工具：干濕抹布各一塊。（10）樣板間清潔衛(wèi)生間清潔標準臺面無污跡，無清潔劑殘留，鏡子表面光亮無水跡，電鍍件有金屬光澤；衛(wèi)生間無異味；墻面瓷磚，浴缸，馬桶瓷器表面清潔，無水跡，光亮，馬桶內無銹跡；地面干凈無雜物無污跡。消殺，馬桶蓋上粘貼已消毒封條；鏡面:玻璃清潔劑按1：20兌水配比裝入噴壺內，將玻璃清潔劑均勻噴灑在鏡面上，由上至下使用玻璃刮刮除清潔劑，最后用干抹布擦拭邊角殘余水跡。工具：噴壺、玻璃刮、干

37、濕抹布、玻璃清潔劑。洗手盆和臺面:將全能清潔劑按1：30稀釋，用噴壺均勻噴在洗手盆內和臺面上，用百潔布擦拭，然后用清水沖刷，最后用干抹布擦干凈。工具：干濕抹布、噴壺、百潔布、全能清潔劑。墻面和浴缸:將全能清潔劑按1：30稀釋，用噴壺均勻噴在墻面和浴缸上，用海綿按從上至下從內至外的順序擦拭清潔，然后使用濕抹布擦除清潔劑，最后干抹布擦干凈。工具：干濕抹布、噴壺、海綿、全能清潔劑。馬桶、座便器、垃圾桶：撤：撤換垃圾桶內垃圾袋；沖：沖馬桶；刷：沿馬桶內四壁噴清潔劑，一分鐘后沿四壁清刷；擦：座便器的座沿，蓋子外側，底座，用濕抹布擦洗干凈，用干抹布打干水跡；消：對衛(wèi)生間進行消毒，并貼好消毒封條。工具：噴壺

38、、便器刷、干濕抹布、消毒液衛(wèi)生間地面：先將衛(wèi)生間地面清掃干凈再用拖布對衛(wèi)生間地面進行濕拖。工具：撮子、掃把、拖布、榨水車清潔完畢后，在衛(wèi)生間噴灑空氣清新劑。（11）樣板間清潔自檢將清潔過的區(qū)域進行細致檢查，確保達到樣板間清潔標準要求。在樣板間門前隨時迎侯客人參觀。樣板間下班工作交接交接班人員清點物品數(shù)量，交接鑰匙，并且在記錄本上簽字。5、售樓中心保潔工作規(guī)程（1）售樓中心保潔工作流程序號 日程 時間 內容 1 每日 7：50-8：00 更換工裝，準備上崗； 2 每日 8：00-8：15 進行早例會，布置每日工作及崗位要求。 3 每日 8：15-8：20 與夜班秩序維護員交接，檢查所轄區(qū)域設施設

39、備情況，如有問題馬上報修； 4 每日 8：20-16：00 日常保潔（見保潔日常工作安排表） 5 每日 16：00-18：30 計劃衛(wèi)生（見保潔計劃工作安排表） 6 每日 18:30 與夜班秩序維護員進行物品清點，交接鑰匙，并向主管報告當天的工作情況。（2）保潔每周計劃工作安排表清潔項目 日常保潔頻次 專項保潔頻次 專項保潔時間安排 玻璃、玻璃門 二次 一次 周一 家俱、沙發(fā)、茶幾 一次 一次 周二 木質地板 一次 一次 周二 綠植、花盆、大廳接待臺 一次 一次 周三 衛(wèi)生間隨時一次周四大堂地面 兩次，隨時保潔一次 周五 垃圾桶 兩次 兩次 周一、周五 會議室、簽約室、辦公室 一次 一次 周六

40、 （3）保潔每月計劃工作安排表清潔項目 內容大廳地毯、VIP、洽談室、辦公室 每月清洗一次，安排每月第一周周一晚7：00開始清洗。 大廳頂棚 每月第二周周二晚7：00開始保潔 大廳吊燈 每月第四周周四晚7：00進行保潔 （4）大堂清潔清潔標準玻璃，窗戶，門：潔凈無塵，無污跡，水跡；家具：表面無塵，潔凈；沙盤：干凈無塵；水景：目視水池清澈見底，池壁無青苔，池底無明顯沉淀物，水無異味，飾物表面無污跡，彩石無污垢；照明燈飾：燈具飾物光亮，無灰塵，高空墻面四壁無蛛網(wǎng)；植物：植葉無塵、花盆無垢；立式煙桶：垃圾桶表面清潔，干凈，石英沙潔白無煙蒂痰漬，石英沙壓制的標志清晰；大堂地面：地面光亮，無污跡；衛(wèi)生間

41、：空氣無異味，鏡子光亮，臺面干凈整潔，瓷器光潔，無水跡，無污跡，墻面地面干凈。（5）大堂清潔使用工具干抹布3塊濕抹布3塊衛(wèi)生間專用拖布清潔袋衛(wèi)生間清潔海綿泡沫玻璃上水器衛(wèi)生間專用手套雞毛撣臥室拖布警示牌塵推榨水車日常手套馬桶刷（6）大堂清潔大堂玻璃清潔操作規(guī)程用玻璃上水器蘸好稀釋后的玻璃清潔劑，在玻璃上反復擦拭；用刮玻璃器將水刮下；用抹布將玻璃框及底側水跡擦干。工具：刮玻璃器一套、水桶、干濕抹布、玻璃清潔劑（7）家俱清潔操作規(guī)程家俱清潔：先用濕抹布擦拭一遍再用干抹布擦干家具木墻和飾品，按從上到下、從左到右的順序擦拭。擦拭貴重、易碎物品時，戴白手套，物品輕拿輕放，用干抹布抹塵。工具：干濕抹布、白

42、手套（8）沙盤清潔操作規(guī)程先用雞毛撣子輕撣沙盤內模型灰塵，然后用小毛刷對模型的縫隙、邊角處除塵,最后用抹布將整個沙盤進行擦拭抹塵。工具：雞毛撣、小毛刷、干濕抹布。（9）植物清潔操作規(guī)程用專用濕抹布抹塵；隨時修剪植物；用抹布將花盆表面和墊盤內擦拭干凈。工具：濕抹布、剪刀（10）照明燈飾清潔操作規(guī)程安全操作：需用梯子時，梯子要立平穩(wěn)，需另一人扶住梯子；清潔高空燈具一定要關閉電源佩戴膠皮手套，使用干抹布清潔。工具：梯子，雞毛撣子，抹布、膠皮手套。（11）立式煙桶清潔標準及操作規(guī)程標準：垃圾桶表面清潔，干凈，石英沙潔白無煙蒂痰漬，石英沙壓制的標志清晰；垃圾桶內垃圾不能超過桶身的三分之一。 流程：傾倒垃

43、圾，更換垃圾袋；清理石英砂內的煙頭，雜物；用濕布擦拭垃圾桶表面，再將金屬表面用干布拋光；用模具在煙缸石英砂上壓制標志。工具：干濕抹布、標識模具（12）地面清潔操作規(guī)程方法：用掃把由里向外清掃；理石地面用噴有牽塵液的塵推進行推塵。工具：掃把、撮子、噴壺、牽塵劑、塵推。（13）牽塵液的使用及保養(yǎng)規(guī)程塵推每隔三天用洗衣粉清洗一次；用噴壺將牽塵液均勻噴灑在洗干凈的塵推上；將塵推布上的牽塵液揉搓均勻；塵推布干燥6個小時；干燥后安裝使用。工具：水桶、全能清潔劑、牽塵液、噴壺、塑料袋（14）煙灰缸清潔操作規(guī)程煙灰缸清潔參照吧員更換煙灰缸標準及流程操作。有客戶時由吧員負責更換，無客戶時由保潔員負責更換。（15

44、）噴灑空氣清新劑大堂清潔完畢后，噴灑空氣清新劑。（16）自檢將清潔過的區(qū)域進行細致檢查，確保售樓中心大堂達到清潔標準要求。（17）公共衛(wèi)生間清潔清潔標準鏡面：鏡子光亮，無水跡；手盆、臺面、墻面：瓷器光潔，臺面干凈整潔，電鍍金屬件光亮無水跡，無銹跡；便器：便器內外光滑無污跡，有瓷器光澤；衛(wèi)生間隔板：隔板表面干凈，無污跡；烘手器：無塵、無水跡；地面：無雜物、無污跡。備品：及時補充。（18）公共衛(wèi)生間清潔使用工具公共衛(wèi)生間清潔鏡面、手盆、臺面清潔操作規(guī)程先在鏡子表面均勻噴灑玻璃清潔劑，然后用玻璃刮清潔玻璃；用百潔布沾全能清潔劑擦拭洗手臺、洗手盆、水龍頭、臺面，再用清水擦拭，最后用干抹布擦干水跡。工具

45、：玻璃清潔劑、百潔布、干濕抹布、玻璃刮、噴壺。（19）便器清潔規(guī)程方法：撤、沖、刷、擦、消撤：撤除垃圾桶；沖：沖便器；刷：將清潔劑由內部邊緣倒入蹲（坐）便器，使用馬桶刷清刷；擦：使用干抹布將其外部及水箱擦拭干凈；消：對衛(wèi)生間進行消毒。工具：馬桶刷、噴壺、干濕抹布、垃圾袋、消毒液。（20）烘手器清潔規(guī)程手器斷電后用濕抹布抹塵，干抹布擦干。工具：海綿、干濕抹布（21）補充備品規(guī)程補充相關衛(wèi)生間用品；供紙架上配備的手紙一端折疊成三角形。（22）地面清潔規(guī)程先清掃地面然后用衛(wèi)生間專用拖布濕拖地面，并且放置“小心地滑”的警示牌。工具：拖布、撮子、掃把、警示牌（23）噴灑空氣清新劑噴灑空氣清新劑，撤回警示

46、牌，將工作車推離。（24）自檢將清潔過的區(qū)域進行細致檢查，確保售樓中心衛(wèi)生間達到清潔標準要求。（25）售樓中心VIP室、會議室清潔標準VIP室、會議室清潔標準參照樣板間。（26）售樓中心VIP室、會議室操作規(guī)程開窗整理窗簾倒垃圾清理煙缸，擺放桌椅抹塵整理家具飾品清掃地面，濕拖地面（27）鑰匙管理規(guī)范：白班、夜班由責任人負責管理鑰匙；禁止私配鑰匙；禁止鑰匙丟失、外借；鑰匙管理要有交接記錄。6、樣板間、售樓中心消殺工作規(guī)程（1）衛(wèi)生消殺工作標準無明顯蚊蟲；無明顯蒼蠅滋生地；無明顯蟑螂跡；無明顯鼠跡。（2）消殺頻次及操作規(guī)程消殺頻次：每日18：50，對售樓中心及樣板間的梯間、大堂、衛(wèi)生間、臥室、墻基

47、、通道；進行一次徹底消殺，并做好記錄；夏季5-10月份需每日消殺，1-4月，11、12月每月消殺一次；每月對飲水機進行清潔消毒一次。消殺操作規(guī)程：戴好防護口罩，膠手套，禁止裸手作業(yè)；噴灑藥物時，不要將藥物噴灑在扶手或門面上；不要在出入高峰期，應在下班結束后進行，并注意將藥液噴在墻角、桌下或壁面上；以噴灑、觸殺為主。（3）滅鼠規(guī)程采用投放伴有鼠藥的餌料中和粘鼠板；投藥時要提前做好通知，使用淺沿器具盛放鼠藥，并在上方一米處設立明顯警示標志，室外投藥時要指定范圍防止兒童或寵物誤食；消殺人員必須嚴格按照“投鼠藥注意事項”的要求進行操作；藥物定期收回，專人負責保管，對每次投藥做好記錄。頻次:夏季每月滅鼠

48、一次，其余每季滅鼠一次。（4）專項計劃保潔工作規(guī)程家俱打蠟標準：木質表面清潔，蠟面均勻，光亮，無多余蠟液，木質墻面一個季度上蠟一次，每年四次。實木家具每月上蠟一次 流程：1.用干抹布蘸足夠蠟水，順著家具木紋均勻抹蠟 ；2.用布巾順著木紋均勻拋光 。工具：全能清潔劑，家具蠟，干濕抹布理石結晶標準：1.拋光、打蠟處理過的大理石、云石、人造石的表面清潔后，結晶均勻、表面光亮；2.表面無細小沙粒、塵土、污跡；又平又亮遠看像一面鏡子近看透光度很高，從石材表面能清晰的看到地面以上物品在石材表面的映像。流程：1.在結晶硬化前最好在石材表面涂刷有防油防水功能的防護劑，以修補原有石材研磨時磨掉的防護層； 2.結

49、晶時用鋼絲棉盤打磨墊狀，要求盤平整、飽滿，放在需做晶硬的石材地面將晶硬劑準備好，清理地面 ；3.利用晶硬劑和機械設備對石面摩擦，使地面表層形成堅硬致密的晶硬層；4.有污漬的地面用打磨機器打磨，然后再做結晶；5.在專用設備重壓及其與石材磨擦產(chǎn)生的高溫雙重作用下，通過物理和化學綜合反應，在石材表面進行結晶排列，形成一層清澈、致密、堅硬的保護層，起到為石材表面加光、加硬的作用。 工具：晶硬機、拋光機、吸水機、塵推、晶硬劑、防護劑地毯清洗標準：無灰塵雜物、不花、無黑條印跡、無殘留地毯毛，邊、角、口清洗完整，絨毛要求不倒、不亂。流程：1.先用吸塵器將地毯表面吸塵；2.將地毯清洗液按配比調好后注入洗地機，

50、進行全面清洗；3.污漬較重的地方，用裝有清潔劑的噴壺，均勻的噴在污漬處，等幾分鐘后，待污漬溶解再開機操作；4.待地毯徹底風干后，將地毯吸干凈。工具：單擦機、吸水機、手刷布藝家俱清洗標準：布藝家具無污跡、無塵、干凈整潔、平整挺恬、無碎褶、豐滿美觀。流程：1.用吸塵器全面吸塵；2.稀釋清潔劑，注入水箱；3.在沙發(fā)上全面噴灑清潔劑；4.作用1015分鐘后，污漬脫離纖維；5.在清洗沙發(fā)的同時，用吸水機吸凈已洗完的沙發(fā)；6.為加快沙發(fā)干透,開動沙發(fā)烘干機 ，讓沙發(fā)完全干透。工具：使用設備：沙發(fā)刷、吸水機、沙發(fā)清洗機。使用料劑：高泡除漬劑。（三）秩序維護服務規(guī)范1、儀容儀表標準及流程（1）儀容儀表標準 帽

51、子：帽徽端正、貝雷帽向右傾斜30度。 領花：領花左右對齊、頂角對準衣領角。 肩章：平行安置于兩肩、左右勻稱。衣扣：衣扣整齊。禮賓帶：禮賓帶穿過左肩章、整齊懸掛在服裝正前方吊扣之上、帶穗垂直于左胸前。 腰帶：腰帶札系松緊適度、腰帶扣至于身體腰部正前方位置、正常情況下以黑色為主。 褲子：褲線挺直、褲面無褶皺、無開線。工鞋：工鞋皮質、黑色、表面光澤無塵、鞋帶整齊。手套：潔白無污漬、佩戴平整。工牌：整齊端正、佩戴于左胸前。（2）儀容儀表整理流程 整理帽子標準：A、五指伸直四指并攏，拇指貼于帽檐； B、依次對帽徽、帽檐、帽子是否端正進行檢查。要求：A、要在立正的基礎上； B、抬臂要迅速、定位。整理領花

52、標準：A、雙臂交叉，五指伸直并攏； B、依次對領花、領口進行檢查。要求：A、要在立正的基礎上； B、抬臂要迅速、定位。整理肩章標準：A、雙臂交叉，五指伸直并攏； B、依次對肩扣、肩章進行檢查； C、兩肘要適度揚起。要求：A、要在立正的基礎上； B、抬臂要迅速、定位。整理兜扣標準：五指伸直并攏，由上到下對衣扣依次進行檢查。要求：A、要在立正的基礎上； B、抬臂要迅速、定位； C、兩肘要適度外展。整理腰帶標準：A、五指伸直四指并攏，拇指貼于腰帶上沿； B、依次對皮帶扣、皮帶、上衣下擺是否平整進行檢查。要求：A、要在立正的基礎上； B、抬臂要迅速、定位； C、兩肘要適度理合。整理著裝后恢復稍息姿態(tài)標

53、準：根據(jù)稍息的動作要領進行。要求：A、要在立正的基礎上； B、放臂、稍息要同步，動作要快。2、體形姿態(tài)標準（1）立正標準：立正是執(zhí)勤基本姿態(tài)、兩腳跟靠攏并齊、腳尖外分60度、兩腿挺直、提臀、收腹、挺胸、兩肩水平、稍向后張，頭正、頸部貼緊后衣領、兩臂垂直、五指并攏、拇指貼于食指的第二關節(jié)，身體稍向前傾。（2）稍息標準：在立正的基礎上，左腳向腳 尖方向伸出全腳掌的2/3，上體保持正直、重心大部分落于右腳。（3）跨立 標準：在立正的基礎上，左腳向左方向跨步，兩腳之間距離約與肩膀同寬、上體保持正直、重心落于兩腿之間。（4）停止間轉法標準：上體保持正直、以一個腳跟為軸、另一腳尖同時用力、使身體向左右旋轉

54、90度、向后轉的角度為180度。（5）敬禮標準：在立正的基礎上,右手在胸前迅速抬起、中指微貼于帽檐 ,五指伸直并攏、手與小臂成一條直線，大臂與肩一平，手心向下稍向外。 （6）齊步與立定 標準：在立正的基礎上當聽到齊步走的口令后、身體稍向前傾、左腳向前邁出約75厘米，兩臂前后自然擺動、停止時回復立正動作。（7）車輛指揮手勢 車輛直行標準：左直行，在立正的基礎上，左臂迅速向左方抬起，手型是五指并攏，手、小臂、大臂、肩成一條直線，同時右臂向右側迅速抬起，手型是五指并攏，手、小臂、大臂、肩成一條直線，同時屈右大臂、小臂，右大臂與身體約成90度，小臂與大臂約成90度，從復做屈右小臂動作兩次為一組動作。要

55、求： A、身體要保持正直； B、抬臂要迅速、有力，定位； C、雙眼要注視來車方向； D、右直行，只是方向不同動作標準同上?？瘴皇謩輼藴剩涸诹⒄幕A上，兩臂迅速前擺略寬與肩。五指伸直并攏，手心向內稍向上，手、小臂、大臂成一條直線。要求： A、擺臂要迅速、有力，定位； B、雙眼要注視來車方向； C、在移動時，上身要保持正直。 倒車手勢標準：右臂迅速向右方抬起，手型是五指并攏，手、小臂、大臂、肩成一條直線，同時左臂迅速向身前抬起，與身體約成90度，五指并攏，手、小臂、大臂、肩成一條直線，手心向上。同時曲左小臂，小臂與大臂越45度，手與小臂成一條直線。從復做屈左小臂動作兩次為一組動作。 要求： A、

56、身體要保持正直； B、抬臂要迅速、有力，定位； C、實際操作時要在車的左側或右側，與車保持兩米以上； D、右側時動作要求、標準不變，只是方向不同。注意事項：切忌不可在車輛的正后方。右轉彎手勢標準： A、在立正的基礎上； B、左臂迅速向前抬起小臂、大臂、肩成一條直線。五指伸直并攏，手心向前，手背與小臂約成90度； C、同時右臂迅速前擺稍向里合五指伸直并攏，拇指根部對準一縫線，于腰帶同高。要求： A、身體要保持正直； B、抬臂要迅速、有力，定位； C、眼睛看向來車方向； D、左轉彎手勢動作要領與右轉彎的動作要領一致，只是方向不同。停車手勢標準： A、在立正的基礎上； B、左臂迅速向前抬起小臂、大臂

57、、肩成一條直線。五指伸直并攏，手心向前，手背與小臂約成90度。要求： A、身體要保持正直； B、抬臂要迅速、有力，定位； C、實際操作時根據(jù)情況抬左臂或右臂?？窟呁＼囀謩輼藴剩涸诹⒄幕A上，右臂迅速前擺距身體約50度五指伸直并攏，手、小臂、大臂成一條直線。同時左臂迅速抬起高于頭，五指伸直并攏，手背與小臂約60度，小臂、大臂成一條直線。同時右臂迅速合攏從復做里合動作兩次，為一組動作。敬禮按照敬禮的動作要領進行。要求： A、身體要保持正直； B、抬臂要迅速、有力，定位； C、動作要連貫、有一定的美感。執(zhí)勤、問詢手勢標準： A、使用正規(guī)的敬禮手勢； B、使用正規(guī)的服務引領手勢。要求： A、在車輛停放完畢后以及與業(yè)主說話前、后都要敬禮； B、要使用正規(guī)的服務語言和禮貌用語，以及正規(guī)的服務引領手勢。禮賓崗姿態(tài) 標準：按照立正、跨立的動作要領進行。要求：立正與跨立互換。巡邏崗姿態(tài)標準：按照齊步走的動作要領進行。要求： A、巡邏時檢查設備設施是否有損壞； B、禁止寵物進入。車管崗姿態(tài)標準：按照立正、齊步走的動作要領進行。要求：立正與起步互換。分隊行進 標準：參照齊步走的動作要領。要求： A、工服干凈整潔； B、動作整齊標準、行進速度一致。崗位交接標準：參照齊步走、跨立、敬禮、停止間轉法等要領。要求： A、工服干凈整潔； B、動作整齊標準、一致。3、對講機佩戴位置及使用方