網(wǎng)上開店值得一試

1、網(wǎng)上開店，值得一試    摘要：合理利用網(wǎng)上商店的功能，廠家不必一次性投入大量的資金，避免了復(fù)雜的技術(shù)開發(fā)，適用范圍更加廣泛、風險也較小，網(wǎng)上商店是建立網(wǎng)上銷售渠道的理想方式，同時，建立在知名電子商務(wù)平臺上的網(wǎng)上商店增加了顧客的信任度。本文同時介紹了網(wǎng)上商店經(jīng)營中的主要問題及對策。            從2000年后半年開始，一些媒體上出現(xiàn)了很多對電子商務(wù)尤其是網(wǎng)上零售不信任的言論，原因很簡單，因為那些電子商務(wù)公司沒有盈利，因而成為受

2、到口誅筆伐的致命弱點，但是，如果你因此就全盤否認電子商務(wù)的潛在價值，那可就錯了，因為電子商務(wù)是未來的企業(yè)必須面對的問題，如果錯過了一個時代，就將無法適應(yīng)新的競爭環(huán)境。那么，是不是說每個企業(yè)現(xiàn)在都要投入大量資金去電子商務(wù)呢？其實對于大多數(shù)企業(yè)來說根本沒有這個必要，有許多網(wǎng)絡(luò)公司已經(jīng)開發(fā)出各種針對企業(yè)網(wǎng)上銷售產(chǎn)品需要的電子商務(wù)平臺，只要化少量的資金，避免了復(fù)雜的技術(shù)開發(fā)，且并不需要許多專業(yè)人才就可以在這些平臺上開展電子商務(wù)了，這種建立在第三方提供的電子商務(wù)平臺上的、由商家自行開展電子商務(wù)的形式也就是我們通常所說的網(wǎng)上商店，正如同在大型商場中租用場地開設(shè)商家的專賣店一樣。  &#

3、160;     網(wǎng)上商店有用嗎？        企業(yè)網(wǎng)站的作用，雖然在顧客服務(wù)和品牌形象等方面已經(jīng)受到肯定，但通過網(wǎng)站直接進行銷售的成功案例還不多，網(wǎng)上銷售還沒有成為產(chǎn)品銷售的主流渠道，你也許會問，建一個網(wǎng)上商店又能有什么價值呢？        先看一個簡單的案例。在MY8848網(wǎng)上商城的購物平臺，有一個北京康正偉業(yè)電器有限公司開設(shè)的LG產(chǎn)品專賣店，筆者曾無意中發(fā)現(xiàn)，產(chǎn)品型號為 LG

4、Q40的純平系列29寸純平彩電，上架僅4天，瀏覽次數(shù)就達到3698次！也就是說，平均每天有900多人次對這款產(chǎn)品感興趣，這是一個令人吃驚的數(shù)字，即使是開設(shè)在大型商場中的專柜，也很難達到這樣的效果。當然，最終有多少顧客通過這個LG專賣店成交，筆者不得而知，但從這個案例中我們可以看出，網(wǎng)上商店受到很多用戶光顧的事實的確非常明顯。        從表面來看，通過網(wǎng)絡(luò)直接銷售產(chǎn)品是網(wǎng)上商店的基本功能，但如果從企業(yè)整體營銷策略和顧客的角度考慮，網(wǎng)上商店的作用主要表現(xiàn)在：網(wǎng)上商店是建立網(wǎng)上銷售渠道的理想方式，同時，建立在知名電

5、子商務(wù)平臺上的網(wǎng)上商店增加了顧客的信任度。        （1）不容的忽視的網(wǎng)上銷售渠道        在傳統(tǒng)的商業(yè)競爭中，銷售渠道是營銷組合中的基本要素之一，銷售渠道建設(shè)在公司的營銷戰(zhàn)略中具有舉足輕重的作用，有實力的廠商紛紛建立自己的專賣店，并在各大商場激烈地爭奪銷售空間，有時為此要付出巨大的代價?，F(xiàn)在，隨著上網(wǎng)人口的迅速增加和網(wǎng)上銷售漸成氣候，開拓網(wǎng)上銷售渠道已經(jīng)成為商家不可忽視的營銷策略，將逐漸成為新的競爭熱點，也許要不了多久，商

6、戰(zhàn)的硝煙將開始向網(wǎng)上蔓延。        將產(chǎn)品搬到網(wǎng)上銷售，要具備一定的基礎(chǔ)條件，一般來說，網(wǎng)上銷售渠道建設(shè)有三種主要方式：作為網(wǎng)上零售商的供應(yīng)商、開設(shè)網(wǎng)上商店、自行建立網(wǎng)上銷售型的網(wǎng)站。這三種方式的投資規(guī)模、管理難度、和對企業(yè)營銷策略的重要程度等各不相同。1 2 3 4 5 下一頁             顯然，作為網(wǎng)上零售網(wǎng)站的供貨商同傳統(tǒng)的

7、銷售模式?jīng)]有很大的區(qū)別，廠家不需要對網(wǎng)絡(luò)有多少了解，也不需要增加額外的投入，這種方式的主動權(quán)自然掌握在網(wǎng)上零售手里，銷售業(yè)績會受到諸多因素的限制。建立一個功能完備的電子商務(wù)網(wǎng)站也許是未來的發(fā)展方向，但是開發(fā)時間長、需要投入大量資金并需要一批專業(yè)技術(shù)人員，還要涉及到網(wǎng)上支付、網(wǎng)絡(luò)安全、商品配送等等一系列復(fù)雜的問題，對大多數(shù)產(chǎn)品而言，由于網(wǎng)上銷售目前還沒有形成主流，巨大的投資很難在短時間內(nèi)回收，在目前電子商務(wù)的初期階段為未來的電子商務(wù)過多的投入不一定是最理想的選擇。        網(wǎng)上商店則可以在一定程度上滿足企業(yè)網(wǎng)上

8、銷售的需要，廠家不必一次性投入大量的資金，避免了復(fù)雜的技術(shù)開發(fā)，適用范圍更加廣泛、風險也較小，因此，對于沒有建立企業(yè)網(wǎng)站或者不具備電子商務(wù)功能的網(wǎng)站，網(wǎng)上商店是一個重要的補充，即使對于一般的電子商務(wù)網(wǎng)站，同樣可以合理利用電子商務(wù)平臺提供的強大功能，成為企業(yè)開展電子商務(wù)，爭奪網(wǎng)上生存空間的理想選擇。從MY8848網(wǎng)上商城可以看到，不僅有很多中小型企業(yè)開設(shè)的網(wǎng)上專賣店，許多大型企業(yè)如TCL等知名公司也擁有自己的網(wǎng)上商店，可見網(wǎng)上商店的價值已經(jīng)被一些企業(yè)所認可。        （2）網(wǎng)上商店與顧客信任 

9、0;      對于網(wǎng)上消費者來說最關(guān)心的是什么？研究表明，影響顧客購買決策的主要因素有網(wǎng)上支付的安全性、網(wǎng)頁下載時間、產(chǎn)品價格水平、顧客服務(wù)、個人信息保護、退貨政策、送貨時間和費用等等，在條件相近的情況下，消費者總是更加偏向在知名度高的網(wǎng)站購物，這就是品牌效應(yīng)，不僅在實體商店中是這樣，網(wǎng)上商場的品牌知名度對用戶購買決策同樣具有重要影響，而且由于網(wǎng)上購物不受地理位置的局限，消費者這種偏向可能會更強烈一些。        消費者對著名網(wǎng)上商場具有更高信任度的

10、事實同樣會惠及網(wǎng)上專賣店，以MY8848網(wǎng)上商城為例，從用戶的角度來看，盡管網(wǎng)上專賣店的服務(wù)主要是由商家直接經(jīng)營，但仍然屬于MY8848電子商務(wù)體系中的一個組成部分，用戶是出于對MY8848品牌的信任才在那里購物的。對于一個知名度不是很高的企業(yè)，假如自行建立功能完善的電子商務(wù)網(wǎng)站，盡管與MY8848有同樣的支付方式和配送渠道、退貨政策等條件，但未必就能得到消費者的信任。因為，作為電子商務(wù)平臺，在對入住商家進行管理的同時，同樣也要對消費者的權(quán)益負責。        據(jù)MY8848董事長王峻濤介紹，“MY8848網(wǎng)上商

11、城是出租給商家直接經(jīng)營，我們遵守國家對于出租商場的所有規(guī)定，即首先由商家直接負責，用戶對商家的服務(wù)不滿意，我們協(xié)助用戶與商家協(xié)商，用戶找不到商家，我們先行賠付，再與商家協(xié)商解決，這個方面，國家規(guī)定得非常清晰，我們遵照執(zhí)行”。僅此一點，在保護消費者權(quán)益方面，開設(shè)在MY8848網(wǎng)上商城中的專賣店就會比一般企業(yè)網(wǎng)站銷售更有保障，因而網(wǎng)上商店更容易獲得顧客的信任。        網(wǎng)上商店經(jīng)營中的問題及對策        網(wǎng)上商店有其自身的價值，

12、又有簡單方便的特點，但是網(wǎng)上商店本身也存在一定的缺陷，要真正發(fā)揮網(wǎng)上商店的作用，還要對經(jīng)營中可能遇到的一系列困難和問題給予充分的認識并采取    相應(yīng)的對策。 在了解了網(wǎng)上商店的價值之后，如果打算自己也實踐一把，第一個問題將是：選擇哪個電子商務(wù)平臺才合適呢？因為具有網(wǎng)上商店功能的電子商務(wù)平臺可能很多，不僅象MY8848這樣的專業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站大張旗鼓地推廣自己的電子商務(wù)平臺，新浪、搜狐、網(wǎng)易等門戶網(wǎng)上也分別推出功能類似的網(wǎng)上商城，而且還不斷看到一些知名的或新興的網(wǎng)站在進行“五分鐘建店”、“三分鐘開展電子商務(wù)”之類的宣傳。更重要的是，在建好網(wǎng)上商店之后，如何

13、讓更多用戶了解并訪問，也就是網(wǎng)上商店的推廣問題。        （1）選擇電子商務(wù)平臺的標準        建立網(wǎng)上商店雖然并不需要多么高深的技術(shù)，但是，當你真正利用電子商務(wù)平臺開展自己的業(yè)務(wù)之后會發(fā)現(xiàn)，事實上經(jīng)營一個網(wǎng)上商店遠不像一些廣告中所說的那樣輕松，反而會遇到各種復(fù)雜的問題。不同的企業(yè)可能對網(wǎng)上銷售有不同的特殊要求，選擇適合本企業(yè)產(chǎn)品特性的電子商務(wù)平臺就需要費不少精力，完成對電子商務(wù)平臺的選擇確認過程大概需要幾小時甚至幾天的時間

14、，不過，這點前期調(diào)研的時間投入是值得的，可以最大可能地減小盲目性，增加成功的可能性。        一般來說，性能卓越的電子商務(wù)平臺具有類似的基本特征：良好的品牌形象、穩(wěn)定的后臺技術(shù)、快速周到的顧客服務(wù)、完善的支付和配送體系、有網(wǎng)站自身發(fā)展的經(jīng)濟實力以及盡可能高的訪問量，最重要的是具備完善的建店功能，并且用戶管理方便。此外，網(wǎng)上商店的租金費用水平也是一個重要的判斷因素。對于固定收費方式，如果你是第一次開店，還是選擇租金相對低一點的網(wǎng)站好一些，因為，經(jīng)營效果的好壞，除了網(wǎng)站流量等基本條件之外，還有許多其他因素，比如你

15、的店面布置是否有吸引力、產(chǎn)品或服務(wù)是否合適網(wǎng)上銷售、網(wǎng)站的訪客中是否有潛在顧客，以及在網(wǎng)站上是否占據(jù)顯著的位置等等。如果其他條件跟不上，為此支付高額租金，豈不是浪費？因此，是否可以提供多種收費模式對企業(yè)也是一個判斷標準。如果可能的話，也可以對幾個有意向的網(wǎng)站進行試用再做最后的決定。         （2）網(wǎng)上商店推廣的技巧        對于一般網(wǎng)站，建好之后還需要一系列有效的推廣措施才能讓潛在用戶發(fā)現(xiàn)并訪問。盡管網(wǎng)上商店與一般企業(yè)網(wǎng)站

16、有一定相似的功能，但在網(wǎng)站推廣方式上卻有很大的不同，這是因為從根本上說網(wǎng)上商店并不是一個獨立的網(wǎng)站，對于整個電子商務(wù)平臺來說，一個網(wǎng)上專賣店只是其中很小的組成部分，客戶主要來自于該電子商務(wù)網(wǎng)站的用戶，因此對平臺網(wǎng)站的依賴程度很高，這在一定程度上對網(wǎng)上商店的效果形成了制約。在MY8848網(wǎng)上商城， 購物平臺和服務(wù)平臺中幾乎包括了所有主要行業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，如家用電器、體育娛樂、醫(yī)療保健、日用百貨、鮮花禮品、旅游服務(wù)、教育就業(yè)等等，如何在數(shù)量眾多的網(wǎng)上商店中脫穎而出，讓用戶發(fā)現(xiàn)并最終形成購買，的確需要付出一定的心血才行，需要依靠電子商務(wù)平臺提供商和商家雙方的共同努力。  

17、0;     獲得平臺提供商的特別推薦，這是最為直接有效的方式。但是一個電子商務(wù)網(wǎng)站上排列著數(shù)以千計的專賣店，一個網(wǎng)上專賣店通常隱藏在二級甚至三極目錄之后，用戶可以直接    發(fā)現(xiàn)的可能性很小，何況同一個網(wǎng)站上還有很多競爭者的專賣店在和你爭奪有限的潛在顧客，如何才能讓你的商店脫穎而出，獲得網(wǎng)站的賞識呢？首先需要有良好的表現(xiàn)，比如店面布置得漂亮大方，盡量在商店首頁展示有特色和吸引力的產(chǎn)品等等。另外，盡可能爭取在網(wǎng)站的主要頁面占據(jù)最好的位置，即使在網(wǎng)站首頁沒有機會獲得推薦，至少也要爭取在同類產(chǎn)品頁面獲得一席之

18、地。當你的網(wǎng)上商店獲得良好業(yè)績或者有特別新穎的產(chǎn)品上架時，不要忘記讓網(wǎng)站給予宣傳，總之，要和電子商務(wù)平臺提供商持良好的關(guān)系，不要放過任何一個宣傳機會。從這個角度來考慮，采用向網(wǎng)站支付銷售傭金而不是固定交納網(wǎng)店使用費的方式可能更容易將雙方的利益結(jié)合起來。        商家自行推廣網(wǎng)上商店。獲得網(wǎng)站特別推薦的機會不多，而且也不是網(wǎng)上商店推廣的唯一方法，除了依賴網(wǎng)站之外，當然還可以自己來推廣，求人不如求己嘛。其中一個重要的方法，就是為商店申請一個獨立域名。在申請完成建立網(wǎng)上商店手續(xù)之后，通?？梢垣@得一個屬于該網(wǎng)站的三級

19、域名作為商店的網(wǎng)址，例如：,或者         （3）綜合利用企業(yè)網(wǎng)站和網(wǎng)上商店的功能        企業(yè)在自己沒有建設(shè)網(wǎng)站的情況下可以利用網(wǎng)上商店來開展網(wǎng)上銷售，但網(wǎng)上商店和企業(yè)網(wǎng)站之間并不沖突，兩者之間是相輔相成、互為促進的關(guān)系，在條件許可的情況下，最好兩者兼?zhèn)?。企業(yè)網(wǎng)站包括更加豐富的產(chǎn)品及促銷信息、企業(yè)文化和品牌形象等內(nèi)容，因此網(wǎng)上商店不能完全取代企業(yè)網(wǎng)站的作用，而是網(wǎng)站內(nèi)容和功能的有效補充，企業(yè)網(wǎng)站則應(yīng)該是網(wǎng)上商店重要的宣傳工具。        企業(yè)網(wǎng)站是網(wǎng)絡(luò)營銷的重要工具，如果開設(shè)網(wǎng)上商店的商家已經(jīng)建立自己的企業(yè)網(wǎng)站，無論是否具備完善的電子商務(wù)功能，都有必要將企業(yè)網(wǎng)站與網(wǎng)上商店的功能相結(jié)合，以取得最佳業(yè)績。最近，國外的一項研究表明，大多數(shù)消費者訪問制造商的網(wǎng)站是為了查找公司聯(lián)系信息和/或產(chǎn)品基本信息，在知名企業(yè)網(wǎng)站中，消費者查詢的最重要的兩項信息是公司800電話和電子郵件地址，分別占63%    和61%，在這方面，91%的制造商都能提供滿意的內(nèi)容。研究同時也發(fā)現(xiàn)了一些對