商品管理部-商品退、換貨管理規(guī)定

1、商品商品退、換貨管理規(guī)定商品退、換貨管理規(guī)定（試行）1 .目的：規(guī)范門店、配送中心商品退、換貨操作，明確商品退、換貨的要求及范圍;確定供應(yīng)商退（換）商品辦理期限及處理方法。2 .適用范圍：適用于門店、配送中心干貨商品退、換貨的管理工作3 .可退商品退貨的管理規(guī)定：3.1 退貨流程：參照公司制定的門店統(tǒng)配、直流商品退貨流程、門店直配商品退貨流程、配貨中心供應(yīng)商退貨流程執(zhí)行；其中：統(tǒng)配、直流商品退總倉；直配商品退供應(yīng)商，異地店除特殊情況（總部配送中心對異地店進(jìn)行代配送）外退總倉后退供應(yīng)商。3.2 可退商品退貨范圍：3.2.1 因商品轉(zhuǎn)換、供應(yīng)商退場清退、季節(jié)性或滯銷商品清退等原因在采購部公報(bào)中發(fā)出

2、退貨指令的商品；3.2.2 商品質(zhì)量不符合國家有關(guān)規(guī)定的商品；3.2.3 門店（配送中心）超量庫存經(jīng)商品管理部核準(zhǔn)退貨的商品；3.2.4 其他經(jīng)商品管理部核準(zhǔn)退貨的商品；3.2.5 商品管理部每月10日前更新的可退貨商品明細(xì)及要求表上的商品；3.3 可退商品退貨原則：包裝完整；配件齊全；未過保質(zhì)期。具體要求（條件）如下：3.3.1 包裝完好，無破損,配件齊全，如罐裝飲料的拉環(huán)不能打開，盒裝飲料的插口不能破損；用品類的內(nèi)含物品須完整；3.3.2 須在保質(zhì)期內(nèi)；3.3.3 如配有贈(zèng)品，須與贈(zèng)品一起退貨，其中贈(zèng)品也等同于可退商品的退貨要求；3.3.4 罐裝飲料須在過保質(zhì)期前3個(gè)月提出退貨申請；3.3

3、.5 奶粉、干吃奶片須在過保質(zhì)期前9個(gè)月提出退貨申請；3.3.6 冷藏奶一般情況下為過期前都可退貨，部分須在過保質(zhì)期前3個(gè)月提出申請第6頁共6頁2商品商品退、換貨管理規(guī)定3.3.7 常溫牛奶一般情況下過期前都可退貨，部分須在過保質(zhì)期前3個(gè)月提出中請；3.3.8 巧克力須在過保質(zhì)期前2個(gè)月提出退貨申請，且不能出現(xiàn)溶化的情況；3.3.9 餅干、糖果類一般情況下須在過保質(zhì)期前2個(gè)月提出退貨申請，個(gè)別可以在過保質(zhì)期前1個(gè)月提出；3.3.10 糧油類須在過保質(zhì)期前6個(gè)月提出退貨申請；3.3.11 啤酒類須在過保質(zhì)期前2個(gè)月提出退貨申請；3.3.12 臘腸類常溫火腿腸類須在過保質(zhì)期前1個(gè)月提出退貨申請；3

4、.3.13 休閑小吃類須在過保質(zhì)期前2個(gè)月提出退貨申請；3.3.14 計(jì)生用品在保質(zhì)期內(nèi)可申請退貨；3.3.15 日雜類商品如有保質(zhì)期，須在過保質(zhì)期前3個(gè)月提出申請；3.3.16 以上條款為基本處理原則，具體單品處理請參照商品管理部每月10日前更新的可退貨商品明細(xì)及要求3.4 不可退貨：3.4.1 不符合3.2-3.3所規(guī)定的可退商品原則及范圍；3.4.2 鼠耗、蟲咬導(dǎo)致包裝破損；3.4.3 超過采購部公報(bào)通知的退貨時(shí)間再進(jìn)行退貨的商品；3.5 違反可退商品退貨原則（條件）及范圍的處罰3.5.1 門店在辦理統(tǒng)配直流商品退貨時(shí)，對不符合退貨商品原則（條件）、范圍的商品仍然退貨到配送中心，對門店當(dāng)

5、值店長處以每單20元的罰款。采購另有批示的除外。3.5.2 在采購部公報(bào)規(guī)定的退貨時(shí)間內(nèi)仍沒有退清商品的分店，由門店店長（配送中心經(jīng)理）及相關(guān)責(zé)任人負(fù)責(zé)承擔(dān)損失。3.5.3 供應(yīng)商在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到門店（配送中心）辦理退貨，門店（配送中心）當(dāng)時(shí)找不到貨或以各種理由不予辦理，過后又通知供應(yīng)商辦理退貨，引起供應(yīng)商投訴的，對店長（配送中心經(jīng)理）每次罰款20元。3.5.4 配送中心未按規(guī)定及時(shí)做退貨申請，造成的損失由配送中心承擔(dān)。4 .換貨商品的管理規(guī)定4.1 換貨商品一般屬于不可退貨商品，但在一定條件下（如包裝完好、內(nèi)容物齊全、配件完整），在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提出申請則供應(yīng)商可以用等值商品進(jìn)行更換的商品。4.2

6、 換貨的原則：商品臨近保質(zhì)期；商品包裝破損。具體要求如下：4.2.1 百事可樂公司商品須在每月的110日統(tǒng)計(jì)臨期3個(gè)月的商品數(shù)量（注第2頁共6頁2商品商品退、換貨管理規(guī)定明生產(chǎn)日期），百事公司提供一式三聯(lián)的單據(jù)，一聯(lián)門店留底，兩聯(lián)交給百事公司，每聯(lián)都必須加蓋門店的印章。門店填好單據(jù)后（注明是哪家店），傳真給百事業(yè)務(wù)，百事公司業(yè)務(wù)1-2天內(nèi)到門店取門店填好的單據(jù)；百事公司收到門店的申報(bào)數(shù)量后，一個(gè)月內(nèi)給予解決，如逾期一個(gè)月沒有處理則轉(zhuǎn)給相關(guān)采購進(jìn)行處理；破罐、破包的商品門店可隨時(shí)電話通知百事公司的業(yè)務(wù)，在下次訂貨時(shí)給予更換。4.2.2 可口可樂公司及頂津公司的商品須提前三個(gè)月中報(bào)，該公司將以等值

7、商品進(jìn)行換貨。4.2.3 統(tǒng)一企業(yè)的商品也須提前三個(gè)月申報(bào)臨期商品數(shù)量，其中深圳區(qū)門店供應(yīng)商將到門店換貨，異地店則由異地的統(tǒng)一公司營業(yè)所負(fù)責(zé)換貨。4.2.4 菲林須于臨近保質(zhì)期前7個(gè)月以郵件形式通知采購換貨，但包裝殘損、內(nèi)容物不全、配件不齊的不予換貨。4.2.5 上海莊臣的商品于過期前聯(lián)系采購與供應(yīng)商進(jìn)行換貨。4.3 違反換貨原則的處罰4.3.1 對門店未按規(guī)定換貨造成商品損失的，由門店當(dāng)值店長及主管（經(jīng)理）人員進(jìn)行賠償。5、供應(yīng)商退貨辦理期限及處理：5.1 供應(yīng)商退（換）商品辦理期限的界定及處理方式5.1.1 易腐爛、變味、變質(zhì)的食品、日雜，供應(yīng)商應(yīng)自我公司發(fā)出退（換）貨通知之日起三日內(nèi)辦理

8、退（換）貨手續(xù)。逾期不退（換）貨，門店（配送中心）先以郵件通知采購，如采購在2個(gè)工作日內(nèi)無明確答復(fù)的，門店（配送中心）有權(quán)視情況予以報(bào)廢并沖抵供應(yīng)商貨款。5.1.2 不易腐爛、變味、變質(zhì)的食品、日雜或文化用品，且該批商品售價(jià)總金額在50元以內(nèi)的，供應(yīng)商應(yīng)自我公司發(fā)出退（換）貨通知之日起五日內(nèi)辦理退（換）貨手續(xù)。逾期不退（換）貨，門店（配送中心）先以郵件通知采購，如采購在2個(gè)工作日內(nèi)無明確答復(fù)的，門店（配送中心）有權(quán)視情況予以報(bào)廢并沖抵供應(yīng)商貨款。5.1.3 一般商品，供應(yīng)商應(yīng)自我公司發(fā)出退（換）貨通知之日起七日內(nèi)辦理退（換）貨手續(xù)。逾期不退（換）貨，每日按商品金額的3%收取場地占用和管理費(fèi)，逾

9、期二十日未撤走的，門店（配送中心）先以郵件通知采購，如采購在2個(gè)工作日內(nèi)無明確答復(fù)的，門店（配送中心）有權(quán)視情況予以報(bào)廢并沖抵供應(yīng)商貨款。5.1.4 供應(yīng)商收到我公司發(fā)出退（換）貨通知后逾期不辦理退（換）貨，由系統(tǒng)將退貨申請單自動(dòng)轉(zhuǎn)換成“長期待退貨單”報(bào)商品管理部審核：退貨金額在50元（含50元）以內(nèi)的，2天內(nèi)商品管理部未審核，視為默認(rèn)通過，系統(tǒng)自動(dòng)審核，門店（配送中心）對此單商品作扔貨處理；退貨金額在50元以上的，商品管理須在4天內(nèi)審核完畢，如未審核，門店（配送中心）a、對易腐爛、變味、變質(zhì)的食品、日雜作扔貨處理，b、對不易腐爛、變味、變質(zhì)的食品、日雜或文化用品用及一般商品按規(guī)定收取場地占用

10、和管理費(fèi)；門店（配送中心）應(yīng)打印“長期待退貨單”傳商品管理部，由采購員、商品總監(jiān)在收到單據(jù)后5天內(nèi)審核完畢，逾期未審對采購員、商品總監(jiān)各處以每單100元的罰款。商品管理部審核處理意見主要有兩種類型：第一種是同意門店（配送中心）扔貨，損失由供應(yīng)商承擔(dān)，第二種是同意門店（配送中心）作削價(jià)處理，差價(jià)損失由供應(yīng)商承擔(dān)。c、如商品管理部不能使供應(yīng)商同意承擔(dān)扔貨、削價(jià)的損失，則損失部分由商品管理部承擔(dān)。5.2 收費(fèi)程序：5.2.1 審核：門店（配送中心）經(jīng)辦人手工填寫“供應(yīng)商違約收費(fèi)通知單”（見附表），交區(qū)域經(jīng)理（主管）及駐店防損經(jīng)理（主管）審核簽字后再報(bào)店長（配送中心經(jīng)理）審核簽字；5.2.2 傳單：門店人員將“供應(yīng)商違約收費(fèi)通知單”傳總部商品管理部行政組傳單員簽收；5.2.3 審批：商品管理部行政組傳單員將“供應(yīng)商違約收費(fèi)通知單”傳采購經(jīng)理、商品管理部負(fù)責(zé)人審批；5.2.4 蓋章：商品管理部行政組傳單員將已審批的“供應(yīng)商違約收費(fèi)通知單”交行政部加蓋公章；5.2.5 分單：商品管理部行政組傳單員將已審批的“供應(yīng)商違約收費(fèi)通知單”財(cái)務(wù)聯(lián)交財(cái)務(wù)管理部結(jié)算組扣款，供應(yīng)商聯(lián)交采購經(jīng)理給供應(yīng)商；5.2.6 財(cái)務(wù)管理部結(jié)算組根據(jù)審批手續(xù)齊全的“供應(yīng)商違約收費(fèi)通知單”，在供應(yīng)商結(jié)算時(shí)扣除供應(yīng)商違約費(fèi)用6.其它6.1 本規(guī)定由商品管理部負(fù)責(zé)解釋6