家裝設(shè)計(jì)師工作職責(zé)

1、. . . . （家）工裝設(shè)計(jì)的職責(zé)部門(mén)職能1、接待裝修客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)；2、承攬裝修業(yè)務(wù)，促成裝修交易； 3、完成裝修設(shè)計(jì)任務(wù)；4、與市場(chǎng)部、工程部協(xié)調(diào)互動(dòng)開(kāi)展工作。5、對(duì)裝修設(shè)計(jì)方案負(fù)責(zé)任。能力要求：1. 組織、實(shí)施、協(xié)調(diào)工作能力。2. 綜合解決設(shè)計(jì)問(wèn)題能力。3. 克服困難，創(chuàng)造性地完成工作任務(wù)能力。4. 恰當(dāng)處理客戶(hù)糾紛能力。5. 親和力。崗位職責(zé)：1. 全面組織本部門(mén)工作（計(jì)劃，實(shí)施，督導(dǎo)，評(píng)估，考核）。2. 在部門(mén)圍貫徹公司有關(guān)規(guī)定。3. 落實(shí)工作任務(wù)到本部門(mén)員工。4. 對(duì)下屬員工的工作績(jī)效機(jī)型評(píng)估，考核。5. 記錄本部門(mén)員工的日常休假。6. 定期向直屬上級(jí)匯報(bào)本部門(mén)工作。7. 協(xié)調(diào)下屬之間

2、的工作。8. 審核設(shè)計(jì)方案。9. 立足本部門(mén)工作，向公司提出合理化建議。（二）設(shè)計(jì)師直屬上級(jí)：設(shè)計(jì)主管能力要求：1. 獨(dú)立完成整套室裝修設(shè)計(jì)方案能力。2. 解決一般設(shè)計(jì)問(wèn)題能力。3. 克服困難，創(chuàng)造性地完成工作任務(wù)能力。4. 客戶(hù)溝通能力。5. 親和力。崗位職責(zé)：1. 公司接洽客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)。2. 現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量待裝修房屋、場(chǎng)地。3. 主持裝修方案設(shè)計(jì)、預(yù)算，完成設(shè)計(jì)任務(wù)，做出符合客戶(hù)要求的設(shè)計(jì)方案。4. 代表公司同客戶(hù)簽訂裝修合同。5. 主持施工現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)交底。6. 跟蹤施工過(guò)程，解決施工中相關(guān)設(shè)計(jì)問(wèn)題。7. 主持施工中的設(shè)計(jì)變更。8. 融洽客戶(hù)關(guān)系。9. 立足本崗位工作，提出合理化建議。設(shè)計(jì)部主管工作流

3、程：固定安排：1. 每月2號(hào)，向主管本部門(mén)的經(jīng)理提交本部門(mén)上月的月度工作總結(jié)和本月的月度工作計(jì)劃。2. 每周二下午5：30參加中層經(jīng)理例會(huì)：總結(jié)一周工作。3. 每周五下午4：30組織召開(kāi)本部門(mén)例會(huì)：1) 傳達(dá)公司精神；2) 總結(jié)一周工作；3) 安排、布置工作任務(wù)；4) 調(diào)整下屬工作狀態(tài)；公司日常工作：1. 維持本部門(mén)工作秩序。2. 管理設(shè)計(jì)任務(wù)：1) 協(xié)助財(cái)務(wù)收取裝修定金，開(kāi)具收款收據(jù)，確認(rèn)設(shè)計(jì)任務(wù)；2) 安排設(shè)計(jì)任務(wù)到設(shè)計(jì)師，填寫(xiě)設(shè)計(jì)任務(wù)單。3) 跟蹤設(shè)計(jì)進(jìn)程，協(xié)助、督促設(shè)計(jì)師在限定時(shí)間作出設(shè)計(jì)方案。4) 審核設(shè)計(jì)方案和施工圖紙、工程預(yù)算、裝修合同。3. 協(xié)助設(shè)計(jì)師與客戶(hù)簽訂裝修合同。4.

4、向財(cái)務(wù)移交裝修合同，登記備案。5. 將已簽訂的裝修合同相關(guān)施工部分副本移交工程部、財(cái)務(wù)部。合同轉(zhuǎn)接程序：已簽合同（所有文本、電子表格預(yù)算、效果圖）由設(shè)計(jì)部一并交財(cái)務(wù)由簽收人填寫(xiě)合同明細(xì)容；財(cái)務(wù)部將合同登記備案。設(shè)計(jì)部填寫(xiě)工程通知單轉(zhuǎn)到工程部負(fù)責(zé)人簽收，工程部到財(cái)務(wù)部借合同審核并作開(kāi)工準(zhǔn)備，然后將合同交回財(cái)務(wù)部保管。由于某部門(mén)的疏忽造成的合同容的遺失，處罰該部門(mén)主管500元/次。設(shè)計(jì)工作流程中的責(zé)任義務(wù)1、設(shè)計(jì)師必須按公司部定額報(bào)價(jià)，不得錯(cuò)報(bào)、漏報(bào)與擅自更改定額說(shuō)明，由此造成的一切經(jīng)濟(jì)損失由設(shè)計(jì)師承擔(dān)。2、設(shè)計(jì)師無(wú)擅自打折的權(quán)利，擅自打折設(shè)計(jì)師承擔(dān)所有折扣。如須打折，須請(qǐng)示設(shè)計(jì)部主管。大家要把握

5、火候，不要給客戶(hù)有一讓再讓的感覺(jué)。 3、設(shè)計(jì)師簽訂合同后，必須報(bào)部門(mén)總監(jiān)并做好登記工作，交給財(cái)務(wù)部門(mén)，然后真實(shí)填寫(xiě)開(kāi)工信息表送到工程部，合同與相應(yīng)資料在財(cái)務(wù)部存檔。如因檔案遺失造成無(wú)法結(jié)帳由保管人負(fù)責(zé)。 4、設(shè)計(jì)師有監(jiān)督工程施工全程的義務(wù)。 5、自量尺當(dāng)日起，在規(guī)定時(shí)間，必須將圖紙做完并讓部門(mén)主管審核。（要求：封面、目錄、各方簽名） 6、設(shè)計(jì)師在交底時(shí)間必須親自到現(xiàn)場(chǎng)。 7、工程催款責(zé)任人為施工監(jiān)理，其他相關(guān)人員有配合工作的義務(wù)。 8、工程的各種責(zé)任事故設(shè)計(jì)師有配合處理的義務(wù)，由設(shè)計(jì)引起的事故由設(shè)計(jì)師承擔(dān)?？蛻?hù)服務(wù)工作細(xì)則與管理規(guī)定為了加強(qiáng)公司對(duì)信息資源的管理與提高簽單成功率，以跟單記錄表為實(shí)

6、物記載有據(jù)可循，特制定如下規(guī)定：（一）客戶(hù)資源的登記、派單 客戶(hù)資源的收集渠道由上門(mén)客戶(hù)(包括來(lái)咨詢(xún)的客戶(hù))、業(yè)務(wù)員帶單客戶(hù)、公司派單客戶(hù)等組成。故所有的信息資源必須跟單登記，否則以50元/次罰款論處；然后由設(shè)計(jì)師上報(bào)總監(jiān)，總監(jiān)進(jìn)行統(tǒng)一管理，并派單給設(shè)計(jì)師。其他任何人不得私自派單，否則以200元/次罰款。 1凡是上門(mén)客戶(hù)，由前臺(tái)人員接待洽談，了解情況后前臺(tái)反映給設(shè)計(jì)主管，主管安排設(shè)計(jì)師服務(wù)，登記客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)記錄。誰(shuí)接待的客戶(hù)誰(shuí)負(fù)責(zé)跟單，并每次將情況都填寫(xiě)跟單記錄表，直到客戶(hù)已簽合同或另找他人裝修為止。 2凡是業(yè)務(wù)員的客戶(hù)，必須與時(shí)跟單追蹤，并提供基本的資料（如業(yè)主姓氏、樓盤(pán)名稱(chēng)、面積、戶(hù)型圖等）以

7、設(shè)計(jì)師下步的工作。若因跟單不與時(shí)，以50元/次罰款論處，造成單源流失的，以200/次的罰款。（二）跟單1、設(shè)計(jì)師接單后，應(yīng)與時(shí)出圖、報(bào)價(jià)、約客戶(hù)溝通，并與時(shí)、準(zhǔn)確的記錄跟單記錄表，以便反饋給部門(mén)主管。如若不與時(shí)填此表反饋給主管，以20元/次罰款論處，且因此而造成單源流失的，以200/次罰款論處。 2星期一與星期五統(tǒng)一收回跟單記錄表檢查上交總監(jiān)處，養(yǎng)成習(xí)慣作好工作記錄。 3跟單過(guò)程中設(shè)計(jì)師對(duì)客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)、跟蹤，與時(shí)了解客戶(hù)的動(dòng)態(tài)，以提高簽單率。如若因跟單回訪(fǎng)超出三天，以20元/次罰款論處，因此而造成單源流失的，以100元/次罰款論處。4業(yè)務(wù)員、設(shè)計(jì)師應(yīng)保持與時(shí)溝通，使業(yè)務(wù)員、設(shè)計(jì)師能與時(shí)了解自己

8、客戶(hù)的具體情況。 5凡是公司單源，設(shè)計(jì)師等不得私自認(rèn)定為無(wú)效客戶(hù)，必須經(jīng)雙方確認(rèn)上報(bào)總監(jiān)認(rèn)可后方可停止跟單。任何人不得浪費(fèi)公司資源，否則以100元/次罰款。 6在設(shè)計(jì)服務(wù)中，應(yīng)至少對(duì)客戶(hù)進(jìn)行五次以上的跟蹤，以了解客戶(hù)的真實(shí)意愿和需求動(dòng)態(tài)；在售后服務(wù)中，應(yīng)至少對(duì)客戶(hù)進(jìn)行二次以上跟蹤，了解客戶(hù)在裝修過(guò)程中、裝修完工后出現(xiàn)的各種問(wèn)題，以便與時(shí)為客戶(hù)處理相關(guān)的投訴、維修等問(wèn)題。 7各種單據(jù)表格須認(rèn)真填寫(xiě)，嚴(yán)禁相互抄單；違者重罰、開(kāi)除。 8 所有的罰款由總監(jiān)開(kāi)具罰單，公司財(cái)務(wù)執(zhí)行。 9公司在回訪(fǎng)過(guò)程中，如果客戶(hù)對(duì)設(shè)計(jì)師不滿(mǎn)意，要求更換設(shè)計(jì)師，情況屬實(shí)，無(wú)條件更換設(shè)計(jì)師。（三）跟單的要求與原則 1設(shè)計(jì)師必

9、須有團(tuán)結(jié)合作精神2派單以公平公正為原則，以簽單能力為參考。（發(fā)現(xiàn)挑單，私自轉(zhuǎn)單，停單2輪處理） 3設(shè)計(jì)師必須安排好自己的時(shí)間，保證在時(shí)間允許的情況下才可以接單。（發(fā)現(xiàn)其他設(shè)計(jì)師已約好客戶(hù)，還要強(qiáng)行接單的,嚴(yán)重警告并停單2輪處理） 4客戶(hù)信息由前臺(tái)或總監(jiān)安排設(shè)計(jì)師，設(shè)計(jì)師接到信息后必須與時(shí)跟進(jìn)。（相關(guān)處理見(jiàn)上） 5設(shè)計(jì)師接待客戶(hù)時(shí)必須要有良好的心情，沒(méi)有狀態(tài)或精神不振的設(shè)計(jì)師不予派單。6前臺(tái)、總監(jiān)向客戶(hù)介紹設(shè)計(jì)師時(shí)，可以采取恰當(dāng)?shù)馁潛P(yáng)口語(yǔ)?。ㄈ纾哼@是我們優(yōu)秀的設(shè)師XXX，非常擅長(zhǎng)XX風(fēng)格） 7設(shè)計(jì)師在見(jiàn)到客戶(hù)后，必須充分了解客戶(hù)意圖，說(shuō)話(huà)時(shí)應(yīng)注意客戶(hù)眼神，留意客戶(hù)語(yǔ)言背后的想法，必須做好筆記（每

10、個(gè)單都由設(shè)計(jì)主管檢查，發(fā)現(xiàn)沒(méi)有，罰款100元每次，發(fā)現(xiàn)不詳罰款50元每次），能量房盡量去量，不能去應(yīng)付客戶(hù)，盡量多用一些實(shí)質(zhì)的東西來(lái)留住客戶(hù)，讓客戶(hù)感覺(jué)到是在真正為他做事?？蛻?hù)走的時(shí)候約好下次來(lái)的時(shí)間，并起身相送。客戶(hù)走后，前臺(tái)主動(dòng)跟設(shè)計(jì)了解情況，做好登記。每周五總監(jiān)檢查一次，發(fā)現(xiàn)不詳罰款50元每次。 8如果同一設(shè)計(jì)師同時(shí)來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)有多個(gè)時(shí)，其他設(shè)計(jì)師、前臺(tái)、業(yè)務(wù)員有義務(wù)同客戶(hù)打招呼，聊一聊，絕對(duì)不可以造成客戶(hù)坐冷板凳的情況。（沒(méi)有協(xié)作精神的員工請(qǐng)自動(dòng)離職） 9如果設(shè)計(jì)師手中工作較多，有必要請(qǐng)其他設(shè)計(jì)師協(xié)助，可向總監(jiān)提出。分配問(wèn)題必須提前談好，防止造成矛盾。 10設(shè)計(jì)師不可以拒絕同事的咨詢(xún)討教，

11、相互學(xué)習(xí)，相互進(jìn)步。 11市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，設(shè)計(jì)師出圖紙報(bào)價(jià)盡量在時(shí)間上壓倒對(duì)手，當(dāng)天的事當(dāng)天做完。 12設(shè)計(jì)師組合之間要多溝通，共同進(jìn)退，共同加班，每個(gè)單都要做好詳細(xì)的分工安排，要提前商定提成比例，任何情況都不要推脫自己的工作，要主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任。一旦合作不來(lái)與時(shí)匯報(bào)總監(jiān)，從新安排。 13當(dāng)客戶(hù)提出更換設(shè)計(jì)師時(shí)，設(shè)計(jì)師要主動(dòng)匯報(bào)總監(jiān)更換，并有義務(wù)將客戶(hù)資料交予新設(shè)計(jì)師，公司為原來(lái)設(shè)計(jì)師安排新的工作任務(wù)。14設(shè)計(jì)師原則上不能挑單做，更不能讓有效客戶(hù)故意流失，因?yàn)槊恳粋€(gè)客戶(hù)資源都來(lái)之不易。如果設(shè)計(jì)師對(duì)該客戶(hù)沒(méi)有感覺(jué)或不感興趣可以向總監(jiān)說(shuō)明更換設(shè)計(jì)師。 15設(shè)計(jì)師有義務(wù)配合業(yè)務(wù)員上門(mén)量房談客戶(hù),推脫者停單

12、2輪。 16 未經(jīng)許可絕對(duì)不要讓客戶(hù)拿走報(bào)價(jià)。發(fā)現(xiàn)一次處罰50元。 17不允許設(shè)計(jì)師私自帶客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)材料并拿取不合理回扣。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即開(kāi)除。 18 不能給客戶(hù)太多做不到的承諾，不能欺騙客戶(hù)，違反一次罰款50元。19設(shè)計(jì)師發(fā)現(xiàn)主管有工作不到位可以投訴到公司經(jīng)理處，主管被有效投訴一次處罰￥100元。 20設(shè)計(jì)師要服從公司安排，如駐點(diǎn)，促銷(xiāo)活動(dòng)，做宣傳圖等，這些都是能為大家?guī)?lái)資源的工作。故意推脫，或故意不做者記大過(guò)一次，并按實(shí)情給予罰款。 21在沒(méi)有太多工作的時(shí)候，大家要多看專(zhuān)業(yè)書(shū)籍（學(xué)無(wú)止境），不準(zhǔn)上無(wú)聊，這些都會(huì)磨滅我們的精神狀態(tài)，用這些時(shí)間多想方案是否合理，預(yù)算怎樣跟客戶(hù)解釋?zhuān)鯓佑靡恍┰厝?/p>

13、想客戶(hù)所想要的風(fēng)格 22跟客戶(hù)談時(shí)多講自己知道的，如果問(wèn)到你不知道的知識(shí)，就帶過(guò)或干脆說(shuō)不知道。給自己一些底氣，自己就是專(zhuān)家。設(shè)計(jì)師崗位職責(zé)（一）咨詢(xún)規(guī)1、客戶(hù)咨詢(xún)時(shí)，應(yīng)首先向客戶(hù)介紹公司的市場(chǎng)地位（公司的優(yōu)勢(shì)）、工程特點(diǎn)（質(zhì)量上乘）、分級(jí)報(bào)價(jià)（質(zhì)量?jī)r(jià)格比合理）、施工流程（八級(jí)質(zhì)量保障體系）。、咨詢(xún)時(shí)，設(shè)計(jì)師應(yīng)全面了解客戶(hù)待裝工程的基本情況，確定裝修級(jí)別、設(shè)計(jì)風(fēng)格、主要材料，做好客戶(hù)登記，安排好量房時(shí)間。、根據(jù)客戶(hù)的消費(fèi)取向，主動(dòng)為其推薦相應(yīng)價(jià)位。、設(shè)計(jì)師應(yīng)向客戶(hù)準(zhǔn)確解釋公司不同價(jià)位在價(jià)格、工藝做法、材料上的區(qū)別和共同點(diǎn)。、當(dāng)客戶(hù)要求做估算時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格按報(bào)價(jià)單進(jìn)行（報(bào)價(jià)單上沒(méi)有的項(xiàng)目須經(jīng)公司經(jīng)理

14、或或工程部經(jīng)理認(rèn)可）。、咨詢(xún)時(shí)不得承諾客戶(hù)改動(dòng)暖氣、煤氣管路。、客戶(hù)同意委托我公司裝修后，協(xié)助財(cái)務(wù)收取500-1000元的委托設(shè)計(jì)定金（工程尾款中扣除），并向客戶(hù)開(kāi)具公司收據(jù)，嚴(yán)禁打白條，否則由設(shè)計(jì)師承擔(dān)一切責(zé)任。（二）量房規(guī)、量房中要做到認(rèn)真細(xì)致，要標(biāo)注上下水管、暖氣、電表合、衛(wèi)生間和廚房設(shè)施位置、空間劃分、房屋標(biāo)高等與一切客戶(hù)要求，向客戶(hù)指明基底情況，并向客戶(hù)提供是否需要修補(bǔ)的參考意見(jiàn)。、必要時(shí)，應(yīng)采用數(shù)碼相機(jī)將室原空間狀況記錄下來(lái)。認(rèn)真填寫(xiě)量房記錄單，有約定按約定時(shí)間執(zhí)行。（三）設(shè)計(jì)、繪圖規(guī)、量房完客戶(hù)看完估算簽委托設(shè)計(jì)協(xié)議后，按照公司設(shè)計(jì)規(guī)制作效果圖。、在設(shè)計(jì)方案、報(bào)價(jià)使客戶(hù)滿(mǎn)意的前提

15、下簽訂施工合同。、正式開(kāi)工前應(yīng)做出全套施工圖紙：包括總平面圖、頂面圖、剖面圖、墻面展開(kāi)圖（家具立面圖）。、施工圖紙?jiān)瓌t上采用A4圖幅，且必須有主管簽字，施工交底完后有客戶(hù)的簽字方可施工。、市場(chǎng)有特殊要求時(shí)，應(yīng)同時(shí)執(zhí)行所在市場(chǎng)規(guī)定。（四）報(bào)價(jià)規(guī)我公司實(shí)行分級(jí)、分室報(bào)價(jià)，即按主臥室、次臥室、兒童房、客廳、餐廳、書(shū)房、廚房、衛(wèi)浴間、陽(yáng)臺(tái)等分房間、部位報(bào)價(jià)、工裝視情況而定。、報(bào)價(jià)時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格按公司統(tǒng)一報(bào)價(jià)做工程項(xiàng)目報(bào)價(jià)，如有不清楚的項(xiàng)目應(yīng)向公司技經(jīng)部門(mén)與時(shí)咨詢(xún)，不得擅自改動(dòng)規(guī)定報(bào)價(jià)。、報(bào)價(jià)時(shí)，嚴(yán)禁低點(diǎn)切入、漏項(xiàng)報(bào)價(jià)（誤差不允許超過(guò)10）。（五）簽約規(guī)設(shè)計(jì)師簽定的合同、圖紙、報(bào)價(jià)單，必須有設(shè)計(jì)部主管、審核

16、、客戶(hù)簽字方能生效，設(shè)計(jì)師在簽約后一日將報(bào)價(jià)單與合同交到財(cái)務(wù)。合同由財(cái)務(wù)保管。各分部簽署文件明細(xì)：裝修合同二份：公司、客戶(hù)各一份。報(bào)價(jià)單五份：公司、客戶(hù)、監(jiān)理、工長(zhǎng)、采購(gòu)各一份。全套施工圖紙四份：公司、工長(zhǎng)各兩份。代購(gòu)主材明細(xì)三份：公司、客戶(hù)、采購(gòu)各一份。選料單三份：工廠(chǎng)、工長(zhǎng)、出納各一份。推拉門(mén)派料單二份：出納、廠(chǎng)商各一份。設(shè)計(jì)師交公司存檔的合同、圖紙、報(bào)價(jià)單必須有客戶(hù)、審核、設(shè)計(jì)師三方簽字方能生效（設(shè)計(jì)師、客戶(hù)、審核簽字為親筆簽名）。（六）全程服務(wù)規(guī)、設(shè)計(jì)師實(shí)行全程服務(wù)，應(yīng)在簽約時(shí)明確制訂開(kāi)工、竣工時(shí)間表。、設(shè)計(jì)師必須在簽單后次日將工程全套圖紙交給工程部。、交底人員包括客戶(hù)、設(shè)計(jì)師、監(jiān)理和

17、工長(zhǎng)、工廠(chǎng)持術(shù)員與現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人。、現(xiàn)場(chǎng)交底時(shí)，由設(shè)計(jì)師依照?qǐng)D紙向工程人員詳細(xì)介紹設(shè)計(jì)理念、表達(dá)效果，工程人員向設(shè)計(jì)師提供簽字認(rèn)可后的交底單。、設(shè)計(jì)人員、工程人員如有一方未按照流程操作，或者文件不齊，另一方可拒絕在交底單上簽字，并上報(bào)公司，所造成的損失，由責(zé)任方負(fù)責(zé)。、簽約前，設(shè)計(jì)師應(yīng)詳細(xì)向客戶(hù)解釋合同。、設(shè)計(jì)師應(yīng)在工程開(kāi)工至竣工期間，與客戶(hù)保持密切的聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，與時(shí)協(xié)調(diào)、處理，消除投訴。施工合同簽訂規(guī)（一） 合同、補(bǔ)充條款部分：、 合同、補(bǔ)充條款、報(bào)價(jià)單、圖紙上必須簽字齊全、規(guī)；、 甲、乙雙方各自應(yīng)填寫(xiě)的項(xiàng)目必須齊全規(guī)；、 凡甲、乙雙方簽字部位的月日必須一致；、 合同中工程地址必須詳細(xì)、區(qū)（

18、縣）、門(mén)牌號(hào)（路、街號(hào)）、小區(qū)、樓、單元（門(mén)）、室（號(hào)）；、 合同文本中“其它未定條款”，需填寫(xiě)容必須請(qǐng)示部門(mén)主管、經(jīng)理批準(zhǔn)后方可填寫(xiě)；、 合同中的總金額與報(bào)價(jià)單總金額必須一致（百位數(shù)前）；、 合同總金額的大小寫(xiě)必須一致；、 合同文本中“工程款支付方式”必須按公司規(guī)定方式。、 合同封面甲、乙方必須規(guī)、工整填寫(xiě)。10、合同必須依照公司規(guī)定的本認(rèn)真填寫(xiě)，否則罰款500元/次。（二）報(bào)價(jià)單部分：、 報(bào)價(jià)單各項(xiàng)累計(jì)必須準(zhǔn)確，報(bào)價(jià)單總金額與合同總金額必須一致；、 報(bào)價(jià)級(jí)別必須準(zhǔn)確；、 報(bào)價(jià)單上的客戶(hù)、開(kāi)竣工日期、聯(lián)系、工程地址必須與合同一致、詳細(xì)、工整。、 報(bào)價(jià)中多項(xiàng)、漏項(xiàng)和工程量增、減量相加不得超過(guò)合

19、同總金額的5。、 補(bǔ)充報(bào)價(jià)中特殊的把握不準(zhǔn)的項(xiàng)目必須請(qǐng)示工程管理部。（三）圖紙部分：、 圖紙必須標(biāo)注圖紙名稱(chēng)；、 平面圖須標(biāo)注方尺寸、門(mén)窗尺寸，標(biāo)明材料與做法；、 天花平面圖須標(biāo)明材料做法，造型部位必須標(biāo)有剖面圖；、 主要墻面必須有立面圖，標(biāo)明尺寸、標(biāo)明標(biāo)高、標(biāo)明材料做法；柜、櫥、桌等家具木制品必須標(biāo)注詳細(xì)尺寸（四）合同部分合同封面：發(fā)包方：客戶(hù)（必須填寫(xiě)，只能是一人，妻子、丈夫、父母均可）承包方：*資質(zhì)等級(jí)：二級(jí)合同編號(hào)：按公司規(guī)定執(zhí)行 頁(yè)：甲方填寫(xiě)容：發(fā)包方：客戶(hù)（無(wú)論填誰(shuí)，整個(gè)合同前后一定要一致，只能填一個(gè)）委托代理人：可以不填，如果填，由甲方確定人員住所地址：原則上可以不填工程地址：必

20、須填（盡可能詳細(xì)，區(qū)、縣、樓號(hào)、門(mén)牌號(hào)）聯(lián)系：盡可能詳細(xì)，包括手機(jī)、宅電等以上容可以代書(shū)，但最后簽字必須由甲方親自簽字乙方填寫(xiě)容：本工程設(shè)計(jì)人：設(shè)計(jì)師自己分公司工程地址：可代書(shū)工程容與做法：見(jiàn)報(bào)價(jià)單承包形式：協(xié)商后選擇一種工程期限：一定要與開(kāi)、竣工日期一致合同價(jià)款：大、小寫(xiě)要一致甲方工作：開(kāi)工前（三）天做好相關(guān)工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：一般選擇按本公司室裝飾工程質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)定發(fā)生爭(zhēng)議申請(qǐng)：一般申請(qǐng)市質(zhì)檢部門(mén)對(duì)工程質(zhì)量予以認(rèn)定。工程款支付方式：一般選第二種：即開(kāi)工前付工程款的35%，工程過(guò)半時(shí)付工程款的45%，完工后付尾款15%，5%質(zhì)保金3個(gè)月付清。（對(duì)工程過(guò)半的判定有兩種：一種是自然工期的一半，另一種是現(xiàn)

21、場(chǎng)施工工程量已完成一半，請(qǐng)業(yè)主到工地現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收時(shí)）注意：1. 客戶(hù)在工程過(guò)半后，提出加項(xiàng)要求，須先通知設(shè)計(jì)師，出圖并報(bào)價(jià)，與用戶(hù)簽訂增項(xiàng)協(xié)議，雙方簽字。用戶(hù)先到財(cái)務(wù)部交納增項(xiàng)部分的100%的款項(xiàng)后，施工隊(duì)見(jiàn)到收據(jù)后方可進(jìn)行施工。解決方式：一般先申請(qǐng)仲裁，然后再找法院，但家裝行業(yè)合同常填合同履行地（當(dāng)?shù)兀﹨^(qū)級(jí)人民法院垃圾處理：按小區(qū)物業(yè)指定方式、地點(diǎn)。（甲方負(fù)責(zé)垃圾清運(yùn)費(fèi)）甲方負(fù)責(zé)交鑰匙一把給乙方施工隊(duì)負(fù)責(zé)人工程完工后，乙方負(fù)責(zé)將鑰匙交還給甲方。其它約定條款：雙方約定，但必須請(qǐng)示公司經(jīng)理才能簽訂。其它附表，凡公司蓋章均需客戶(hù)本人簽字。最后一頁(yè)：客戶(hù)簽名必須與前面一致，不能代書(shū)，下面日期可代書(shū)。雙方

22、簽字日期年、月、日均必須一致（五）合同領(lǐng)取與轉(zhuǎn)交 1、設(shè)計(jì)師簽訂合同前，應(yīng)填寫(xiě)合同領(lǐng)用表，主管簽字后方可至財(cái)務(wù)處領(lǐng)取合同，并在財(cái)務(wù)部的領(lǐng)用合同單上簽字。2、主管不在公司，而急需簽合同的，應(yīng)由主管打告知財(cái)務(wù)，財(cái)務(wù)在合同領(lǐng)用表上注明經(jīng)理打告知。3、設(shè)計(jì)師簽訂合同時(shí)，應(yīng)規(guī)填寫(xiě)。設(shè)計(jì)師權(quán)則外的，須報(bào)請(qǐng)主管審核。 4、設(shè)計(jì)師簽訂合同后，應(yīng)與時(shí)將合同連同全部材料，轉(zhuǎn)交到財(cái)務(wù)部存檔。設(shè)計(jì)師未與時(shí)轉(zhuǎn)交合同，造成相關(guān)部門(mén)工作銜接不與時(shí)的，設(shè)計(jì)師處罰50元次。設(shè)計(jì)師丟失已簽的合同的，罰款500元，并承擔(dān)相關(guān)損失。 5、設(shè)計(jì)師轉(zhuǎn)交到財(cái)務(wù)部的材料不全，設(shè)計(jì)師工資延期發(fā)放，直至補(bǔ)齊全部資料。 設(shè)計(jì)師工作流程一、介紹：熱

23、情真實(shí)的向客戶(hù)介紹公司的市場(chǎng)地位（公司的優(yōu)勢(shì)）、設(shè)計(jì)特點(diǎn)、施工流程、公司流程，報(bào)價(jià)和付款方式。二、溝通：仔細(xì)了解客戶(hù)房間的基本情況和客戶(hù)基本的設(shè)計(jì)思路，與客戶(hù)就未來(lái)的房間設(shè)計(jì)做充分的溝通，提出一些能夠贏得客戶(hù)認(rèn)同和信任的設(shè)計(jì)意見(jiàn)。三、客戶(hù)資源登記：客戶(hù)咨詢(xún)時(shí)，與時(shí)對(duì)客戶(hù)、房間基本情況、設(shè)計(jì)要求、預(yù)算、預(yù)計(jì)量房、簽單時(shí)間、客戶(hù)來(lái)源做登記。四、簽約：量房后做工程估算，與客戶(hù)充分溝通，客戶(hù)確認(rèn)報(bào)價(jià)簽委托設(shè)計(jì)協(xié)議，交500至1000元定金，財(cái)務(wù)收款開(kāi)票據(jù)，設(shè)計(jì)師4天做完效果圖，通知客戶(hù)看方案，方案報(bào)價(jià)通過(guò)后，簽施工合同，簽約時(shí)客戶(hù)應(yīng)同時(shí)到總部財(cái)務(wù)部交納合同金額65%的首期款，合同、預(yù)算公司、客戶(hù)各一份

24、，設(shè)計(jì)師應(yīng)在一日將合同交至財(cái)務(wù)，通知工程部安排開(kāi)工事宜。五、開(kāi)工：合同簽訂三日后開(kāi)工，由工程部安排施工隊(duì)，材料進(jìn)場(chǎng)，開(kāi)工當(dāng)天監(jiān)理、設(shè)計(jì)師、工長(zhǎng)、客戶(hù)到現(xiàn)場(chǎng)交底，施工圖紙必須讓客戶(hù)簽字方可施工，并與客戶(hù)驗(yàn)收材料并填寫(xiě)材料驗(yàn)收單。六、施工：工程隊(duì)?wèi)?yīng)嚴(yán)格按公司工程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行施工，嚴(yán)禁在施工工藝上偷工減料，在材料使用上以次充好，每月公司將對(duì)施工工程進(jìn)行評(píng)比，評(píng)出最好和最差的工程、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，重獎(jiǎng)重罰。七、質(zhì)量檢查：每個(gè)在施工程，工程部認(rèn)真檢查工程質(zhì)量、工程進(jìn)度和現(xiàn)場(chǎng)文明情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，與時(shí)處理。八、回訪(fǎng)：每個(gè)在施工程，公司前臺(tái)回訪(fǎng)不得少于3次，對(duì)于客戶(hù)反饋，認(rèn)真記錄，并于當(dāng)日轉(zhuǎn)至工程部和客戶(hù)服務(wù)部。九

25、、投訴處理：工程在施工過(guò)程中，遇到客戶(hù)投訴時(shí)，投訴到部門(mén)時(shí)，應(yīng)由部門(mén)負(fù)責(zé)人與時(shí)處理，部門(mén)無(wú)法解決時(shí)，應(yīng)將投訴與時(shí)轉(zhuǎn)至客戶(hù)服務(wù)部，由客戶(hù)服務(wù)部與時(shí)協(xié)調(diào)、監(jiān)督各相關(guān)部門(mén)處理，客戶(hù)服務(wù)部填寫(xiě)投訴承辦單（一式兩份），責(zé)任人處理完后將承辦單交回客戶(hù)服務(wù)部，客戶(hù)服務(wù)部落實(shí)承辦情況，并于每周例會(huì)向經(jīng)理匯報(bào)。投訴至接待員處時(shí)，接待員應(yīng)填寫(xiě)投訴接待處理單一式兩份轉(zhuǎn)至責(zé)任部門(mén)與客戶(hù)服務(wù)部，責(zé)任部門(mén)將處理結(jié)果報(bào)回投訴接待員處，由投訴接待員落實(shí)結(jié)果。未得到有效解決的立即上報(bào)經(jīng)理處理與反饋至責(zé)任部門(mén)。十、中期驗(yàn)收：工程至中期時(shí)，應(yīng)由監(jiān)理、設(shè)計(jì)、工長(zhǎng)和客戶(hù)共同到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行中期驗(yàn)收（設(shè)計(jì)師也可提前約請(qǐng)客戶(hù)到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行設(shè)計(jì)驗(yàn)收）

26、，中期驗(yàn)收后三日客戶(hù)應(yīng)到公司財(cái)務(wù)部交納合同金額30%的中期款。十一、竣工驗(yàn)收：工程完工當(dāng)日，應(yīng)由監(jiān)理召集設(shè)計(jì)、工長(zhǎng)、客戶(hù)共同到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行竣工驗(yàn)收，竣工驗(yàn)收后三日客戶(hù)應(yīng)到公司財(cái)務(wù)部交納合同金額5%的尾款（扣除500元的委托設(shè)計(jì)定金），客戶(hù)憑付款收據(jù)在財(cái)務(wù)接待員處填寫(xiě)客戶(hù)意見(jiàn)反饋表并開(kāi)具保修單。十二、工程保修：合同竣工后，有2年的保修期。十三、客戶(hù)維護(hù)：工程竣工后，保修期前臺(tái)每隔一季度應(yīng)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，與時(shí)協(xié)商解決，做好客戶(hù)維護(hù)工作。 設(shè)計(jì)師工作流程詳細(xì)說(shuō)明1. 店面接待來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)：1) 主動(dòng)迎接，致意。2) 尋問(wèn)裝修意向；登記客戶(hù)信息客戶(hù)登記表；介紹公司優(yōu)勢(shì)；展示宣傳圖片； 3) 如客戶(hù)裝

27、修意向明確，即根據(jù)客戶(hù)要求，到現(xiàn)場(chǎng)量房，給出裝修概算（2日），或根據(jù)溝通情況給出（最多）一效果圖。4) 客戶(hù)確認(rèn)裝修概算后，如進(jìn)一步要求繼續(xù)設(shè)計(jì)，應(yīng)向客戶(hù)收取設(shè)計(jì)定金，填寫(xiě)收款收據(jù)并向客戶(hù)做出明確解釋。5) 客戶(hù)交納設(shè)計(jì)定金后，與客戶(hù)約好看方案時(shí)間，全面展開(kāi)設(shè)計(jì)。2. 現(xiàn)場(chǎng)量房：1) 詳細(xì)填寫(xiě)量房登記表2) 按約定時(shí)間提前到達(dá)量房現(xiàn)場(chǎng)。如果是業(yè)務(wù)員發(fā)展的客戶(hù)，應(yīng)先與業(yè)務(wù)員接洽，交接客戶(hù)登記信息（任務(wù)交接單），了解客戶(hù)的基本情況后，共同量房。3) 現(xiàn)場(chǎng)了解、記錄客戶(hù)要求，交流設(shè)計(jì)構(gòu)思，全面測(cè)量房間實(shí)際尺寸。4) 約定看方案時(shí)間（2日）。3. 完成設(shè)計(jì)方案1) 向設(shè)計(jì)部主管登記設(shè)計(jì)任務(wù)。2) 填寫(xiě)

28、客戶(hù)分析表，根據(jù)客戶(hù)分析，進(jìn)行方案設(shè)計(jì)和預(yù)算報(bào)價(jià)。3) 根據(jù)客戶(hù)要求，在限定時(shí)間完成相應(yīng)的設(shè)計(jì)效果圖，工程預(yù)算，工程施工圖。4) 設(shè)計(jì)方案與客戶(hù)見(jiàn)面前先送設(shè)計(jì)部主管審核。5) 主動(dòng)與客戶(hù)聯(lián)系，約定時(shí)間，請(qǐng)客戶(hù)來(lái)公司設(shè)計(jì)部洽談設(shè)計(jì)方案。6) 送走客戶(hù)后，4小時(shí)向設(shè)計(jì)部主管匯報(bào)洽談結(jié)果。4. 簽訂裝修合同1) 設(shè)計(jì)方案送設(shè)計(jì)部主管審核合格后，與客戶(hù)約定簽合同時(shí)間。2) 合同簽訂地點(diǎn)為公司設(shè)計(jì)部。3) 合同簽訂時(shí)務(wù)必與客戶(hù)明確開(kāi)工日期（一般控制在三日后，七日）；告知客戶(hù)開(kāi)工前應(yīng)做的準(zhǔn)備工作；督促客戶(hù)于材料進(jìn)場(chǎng)前必須交納工程首期款。4) 簽訂合同同時(shí)，應(yīng)讓客戶(hù)在效果圖、施工圖、預(yù)算報(bào)價(jià)、合同附加條款上

29、簽字。并將合同文本交財(cái)務(wù)部存檔，將效果圖、施工圖、預(yù)算報(bào)價(jià)按實(shí)際需要數(shù)量，填寫(xiě)*工程開(kāi)工通知單，一并交到工程部。5) 準(zhǔn)備現(xiàn)場(chǎng)展板。5. 主持施工的現(xiàn)場(chǎng)交底、放線(xiàn)（施工監(jiān)理組織）與施工監(jiān)理（或工長(zhǎng)）約定時(shí)間到施工現(xiàn)場(chǎng)交底、放線(xiàn)。設(shè)計(jì)師應(yīng)跟工長(zhǎng)明確如下事項(xiàng)：1) 講明設(shè)計(jì)意圖和重點(diǎn)部位的設(shè)計(jì)要求。2) 講明色彩、風(fēng)格和裝飾效果要求。3) 講明對(duì)材料的具體使用要求，包括對(duì)甲方提供的材料。4) 交底完成后在現(xiàn)場(chǎng)交底紀(jì)錄簽字確認(rèn)。6. 跟蹤施工過(guò)程1) 對(duì)施工人員反映的影響到施工的設(shè)計(jì)問(wèn)題4小時(shí)做出反應(yīng)，24小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助解決，填寫(xiě)施工跟蹤單。跟蹤單24小時(shí)上交設(shè)計(jì)部主管。2) 主持施工中的設(shè)計(jì)變更

30、，與甲方確認(rèn)變更后的圖紙、報(bào)價(jià)、工期（變更部分須有甲方簽字為有效）。3）協(xié)調(diào)客戶(hù)關(guān)系，協(xié)助施工監(jiān)理向客戶(hù)催繳工程中期款和尾款。設(shè)計(jì)人員薪酬（試行）標(biāo)準(zhǔn)1. 設(shè)計(jì)師的職責(zé)是為公司的裝修客戶(hù)提供完整的、符合客戶(hù)要求的設(shè)計(jì)方案和預(yù)算；并代表公司與客戶(hù)簽訂裝修合同。2. 設(shè)計(jì)師的薪酬實(shí)行有底薪的業(yè)績(jī)提成制。業(yè)績(jī)提成按每月累計(jì)合同額的百分比提?。ㄒ钥蛻?hù)與公司簽訂的裝修合同額為準(zhǔn)，合同以首期款到賬為有效）。3. 按職級(jí)底薪分為四種：繪圖員普通設(shè)計(jì)師主任設(shè)計(jì)師 首席設(shè)計(jì)師1000元/月1200元/月 1500元/月 3000元/月按月累計(jì)業(yè)績(jī)(不含代購(gòu)主材)底薪(以此類(lèi)推)累計(jì)業(yè)績(jī)10萬(wàn)元15萬(wàn)元20萬(wàn)元2

31、5萬(wàn)元以上底薪1000元/月1500元/月2000元/月2500元/月業(yè)績(jī)提成比例：2%(所含代購(gòu)主材另計(jì))按照公司正常報(bào)價(jià)9折(含9折)提成不變,9折以下每降1個(gè)點(diǎn)提成降0.1點(diǎn),最低折扣8.5折. (9.5折以下須設(shè)計(jì)部主管批準(zhǔn))4. 多人合作的按業(yè)績(jī)分解比例分配提成；屬于公司有關(guān)系的工裝客戶(hù)另計(jì)。5. 業(yè)務(wù)量充足而無(wú)業(yè)績(jī)的,當(dāng)月底薪減半；連續(xù)2個(gè)月無(wú)業(yè)績(jī)時(shí)第二個(gè)月無(wú)底薪。6. 試用期：新入職的設(shè)計(jì)師試用期為1個(gè)月。試用期底薪1000元，業(yè)績(jī)提成按正常比例提取。期滿(mǎn)考核定級(jí)。7. 底薪和提成的發(fā)放時(shí)間：每月15發(fā)放截止到上月末的底薪和提成；（以客戶(hù)實(shí)際繳款時(shí)間為準(zhǔn)）。本月上班不足半月的，底

32、薪延至下月計(jì)發(fā)；增項(xiàng)按客戶(hù)實(shí)際交納工程款的1.5%計(jì)取提成。設(shè)計(jì)師提成按客戶(hù)工程款的進(jìn)帳（工程直接費(fèi)）提取?？蛻?hù)交納訂金后未簽單，訂金不退；設(shè)計(jì)師得訂金一半。8. 職級(jí)考核：每三個(gè)月考核一次，時(shí)間是5，8，11，2月末。根據(jù)考核結(jié)果確定未來(lái)三個(gè)月的職級(jí)。9. 自動(dòng)離職。連續(xù)2個(gè)月無(wú)業(yè)績(jī)或未履行離職手續(xù)連續(xù)缺勤1周者視為自動(dòng)離職。自動(dòng)離職視為自愿放棄一切利益。備注：量房5% 洽談：20 設(shè)計(jì)方案：20% 效果圖：15 施工圖：15 預(yù)算：13 現(xiàn)場(chǎng)交底與全程跟蹤：12%十、設(shè)計(jì)人員考核評(píng)估（試行）辦法設(shè)計(jì)任務(wù)分解：量房 5%主持方案設(shè)計(jì)（設(shè)計(jì)，談判，簽合同）：40繪制電腦效果圖：15繪制工程施工

33、圖：15做工程預(yù)算：15交底與跟進(jìn)：10%設(shè)計(jì)師的職級(jí)：1 繪圖員：為設(shè)計(jì)師提供繪圖支持。2 普通設(shè)計(jì)師：獨(dú)立完成全套設(shè)計(jì)方案。3 主任設(shè)計(jì)師：獨(dú)立主持全套設(shè)計(jì)方案。4 首席設(shè)計(jì)師：主任設(shè)計(jì)師中的出色者。各職級(jí)設(shè)計(jì)師的能力要求：設(shè)計(jì)師助手：1 能根據(jù)方案草圖獨(dú)立繪制完整的工程圖（效果圖、施工圖），符合制圖規(guī)。2 有較強(qiáng)的協(xié)作能力。3 有較高工作效率。普通設(shè)計(jì)師：1、能夠獨(dú)立設(shè)計(jì)方案；2、能獨(dú)立繪制工程圖（效果圖、施工圖），預(yù)算，量房； 3、有較強(qiáng)的協(xié)作能力。4、簽單成功率30%以上。主任設(shè)計(jì)師：1 能夠準(zhǔn)確把握客戶(hù)要求，做出符合客戶(hù)要求的設(shè)計(jì)方案。2 具有主持完成整套案的設(shè)計(jì)能力。能獨(dú)立完成方

34、案的構(gòu)思，設(shè)計(jì)，預(yù)算，制圖（效果圖、施工圖）；3 能獨(dú)立談判，簽訂合同。4 有較高工作效率，簽單成功率50%以上。首席設(shè)計(jì)師：1 具有較大型設(shè)計(jì)方案的組織能力；2 能夠充分理解客戶(hù)意圖，準(zhǔn)確把握客戶(hù)要求，做出符合客戶(hù)要求的設(shè)計(jì)。3 有明確、清晰的設(shè)計(jì)理念，設(shè)計(jì)具備完整性，創(chuàng)意性，獨(dú)特性；功能完備，性能到位；達(dá)到本專(zhuān)業(yè)本科以上水準(zhǔn)。4 有較高工作效率，簽單成功率達(dá)到65%以上。各職級(jí)設(shè)計(jì)師的考核指標(biāo)：設(shè)計(jì)師助手：1 獨(dú)立繪制全套設(shè)計(jì)方案的圖紙、預(yù)算與相關(guān)施工文件。2 圖紙：完整性90%以上；規(guī)度90以上；審核合格率90以上；3 預(yù)算：誤差3%以下。4 效果圖熟練度：6小時(shí)完成一效果圖。5 施工圖熟練度：24小時(shí)完成一