倉庫發(fā)貨流程與管理規(guī)范

1、倉庫打包發(fā)貨流程管理規(guī)范打包流程快遞打包流程流程編碼流程 節(jié)點流程說明注意事項目的1打印單據(jù)倉庫管理員在早上10點之前，在系統(tǒng)打印昨日 下午3點到今日早上9點期間訂單的出庫單和 快遞單號。下午3點之前，在系統(tǒng)打印當日 9 點到3點期間訂單的出庫單和快遞單號。倉管 員通知到快遞公司上門收件確保打包員12點之前能將貨品都包 裝完整，等待下午快遞員來提貨確保所有訂單當天能夠發(fā)貨2掃描單號將打印好的快遞單號掃描進系統(tǒng)后，再將出庫 單和快遞單號一起轉交給撿貨員快遞單打印好之后，必須立即將單號 掃描進系統(tǒng)確保每個快遞單能對應相同 的客戶3核單撿貨員接到撿貨員移交的出庫單后，揀出出庫 單所需的商品，并將出庫

2、單、快遞單以及需要 包裝的商品搬到打包臺售前客服如有備注需要手提袋或者贈 品，則按照客服備注的內(nèi)容進行揀貨確保銷售發(fā)貨的商品就是客 戶所需要的4驗貨打包員對待包裝的商品必須做質(zhì)量的檢驗，每 瓶酒都用電子秤稱重，酒水是否足量有灰塵的 酒盒需用抹布擦干凈發(fā)現(xiàn)待發(fā)貨的商品存在有酒盒破損、 原廠箱破損、防偽碼斷開、防偽碼刮 開或酒水不足的，立即退回返維修區(qū)， 重新讓撿貨員揀出相同的商品確保發(fā)貨的商品質(zhì)量符合發(fā)貨標準5貼標準備發(fā)貨的商品都必須貼上本司的防偽標簽， 酒盒上方的開封處和盒底封口各貼上小的防偽 碼，盒底再貼一個帶有二維碼的防偽碼售前客服如有在單據(jù)上備注不貼防偽 碼，需按照客服的要求執(zhí)行，省略此

3、 步驟確?？蛻羰盏降纳唐范际俏?們公司發(fā)出的，以及客戶退 換貨時檢驗商品的憑據(jù)6二次 包裝根據(jù)商品找出相應的氣柱袋，將貼好防偽碼的 商品放入氣柱袋，用氣泡袋對氣柱袋進行填充， 確保氣柱袋里面的酒盒不會晃動氣柱袋的兩旁最少需要放置兩到三個 氣泡膜，確保酒水的安全性力保商品在運輸途中的安全 性，減少商品運輸導致的破 損7裝箱打包員員接到撿貨員移交的出庫單后，根據(jù)商 品從打包臺下拿出相應的紙箱，將正下方底部 的封好，在箱底放入兩到三層的氣泡袋放入底部的氣泡袋必須是鼓起的即使商品被重力扔在地上， 也能確保酒水不受重力的影 響而破損8出庫 單將出庫單、退換貨流程的售后服務卡片和客 戶備注需要的填寫內(nèi)容的

4、賀卡，放在酒盒上面同一個客戶有兩箱以上時，必須在箱 頭注明，標上箱數(shù)以便客戶驗貨的時候，能夠 及時準確查驗9封箱用膠帶對箱子進行“工”字形封箱，商品不外 露即可，且必須在箱子的封口處，貼上易碎物 品輕拿輕放的警示圖標必須貼于包裝箱的正上面，根據(jù)物流 行業(yè)的不成文的默認規(guī)則：貼包裝標 識的一面，被默認為物品的上面提醒快遞員輕拿輕放10快遞 單貼上倉庫員打印好的與商品相符合的快遞單貼之前先確認箱子中的物品與快遞單 上的商品是否相符以防發(fā)錯貨，確?？蛻羰盏?的商品為客戶所需11稱重將打包好的箱子放在稱上稱重，并在快遞單上 填寫貨品的重量，打包員將包裝完整的商品放 置在打包臺的右側一定要給商品稱重，記

5、錄正確的重量月底與快遞公司結賬時，根 據(jù)快遞單上的重量核對運費12待發(fā)貨區(qū)倉管員將放在打包臺右側的箱子搬到快遞發(fā)貨 區(qū)，等待快遞公司的工作人員收件13快遞 收件快遞員到達倉庫收件后，倉管員需將快遞單上 的寄件欄回收，進行妥善的包管月底單據(jù)核對14系統(tǒng) 發(fā)貨快遞公司將商品收走的訂單，倉管員一定要當 天點擊發(fā)貨物流打包流程流程編碼流程 節(jié)點流程說明注意事項目的1打印單據(jù)昨日下午3點到今日早上9點期間成交的訂單， 倉庫管理員在早上10點之前在系統(tǒng)打印出庫單， 和印有客戶的聯(lián)系方式的物流單。當日9點到3點期間成就的訂單，下午3點之前在系統(tǒng)打印的 出庫單，和印有客戶的聯(lián)系方式的物流單。打印 完畢之后倉管

6、員通知到配送員送貨確保打包員12點之前能將貨品都 包裝完整，等待下午快遞員來提貨確保所有訂單當天能夠發(fā)貨2核單撿貨員接到撿貨員移交的出庫單后，揀出出庫單所需的商品，并將出庫單、物流單以及需要出庫 的商品搬到打包臺售前客服如有備注需要手提袋或 者贈品，則按照客服備注的內(nèi)容進 行揀貨確保銷售發(fā)貨的商品就是客 戶所需要的3驗貨打包員對待出庫的整箱商品拆開進行質(zhì)量檢驗， 并將每瓶酒用電子秤稱重，檢驗酒水是否足量， 如有灰塵的需用抹布擦干凈。盒裝的酒若客服備 注不需要開箱檢驗，將箱子過秤即可，查看重量 是否與標準一致，如不符合則退回返維修區(qū)，重 新讓撿貨員揀出相同的商品發(fā)現(xiàn)待發(fā)貨的商品存在有酒盒破 損、

7、原廠箱破損、防偽碼斷開、防 偽碼刮開或酒水不足的，立即退回 返維修區(qū)，重新讓撿貨員揀出相同 的商品。確保發(fā)貨的商品質(zhì)量符合發(fā)貨標準4貼標準備發(fā)貨的商品都必須貼上本司的防偽標簽，盒裝的酒水需在盒底和開封口處各貼一個帶有二 維碼的防偽碼。裸瓶裝的則只需在封箱的時候貼 上即可。售前客服如有在單據(jù)上備注不貼 防偽碼，需按照客服的要求執(zhí)行， 省略此步驟確?？蛻羰盏降纳唐范际俏?們公司發(fā)出的，以及客戶退 換貨時檢驗商品的憑據(jù)5二次 包裝在裸瓶裝的酒瓶圍上兩到三層氣泡膜， 根據(jù)原廠 紙箱的大小進行相應的變動， 并用透明的膠帶將 氣泡膜固定，放入紙箱盒子的酒水則根據(jù)具體的情況來 決定是否在外層裹上氣泡膜力保商

8、品在運輸途中的安全 性，減少商品運輸導致的破 損6出庫 單將出庫單、退換貨流程的售后服務卡片和客 戶備注需要的填寫內(nèi)容的賀卡，放在酒盒上面同一個客戶有兩箱以上時，必須在 箱頭寫上客戶名字，并標上箱數(shù)以便客戶驗貨的時候，能夠 及時準確查驗7封箱用膠帶對箱子進行“工”字形封箱，商品不外露 即可，且必須在箱子的封口處，貼上易碎物品輕 拿輕放的警示圖標。裸瓶裝發(fā)物流的的則需要在 最后封箱的時候貼上公司自有的防偽碼，若客服有備注不需要貼，則需要按照客服備注的內(nèi)容進 行封箱。必須貼于包裝箱的正上面，根據(jù)物 流行業(yè)的不成文的默認規(guī)則：貼包 裝標識的一面，被默認為物品的上 面提醒快遞員輕拿輕放8物流 單將倉管

9、員打印有客戶聯(lián)系方式的物流單用膠帶 固定在箱子的一角，打包員將包裝完整的商品放 置在打包臺的右側貼之前先確認箱子中的物品與物 流單上的商品是否相符以防發(fā)錯貨，確保客戶收到 的商品為客戶所需9待發(fā) 貨區(qū)倉管員將放在打包臺右側的箱子搬到物流發(fā)貨 區(qū)，等待配送員將商品送往物流園發(fā)貨10配送 員配送員達到倉庫，將商品搬至送貨車上，根據(jù)客 戶的收件地址將酒水送往相應的物流園發(fā)貨檢查清點是否有遺落11物流公司到達相應的物流公司后，配送員根據(jù)物流單上收 件人的地址、電話、收件人，填寫物流公司要求 的相關信息填寫完后，記得檢查物流單據(jù)，查 看物流公司是否有填錯防止客戶取件時，物流公司 多收運費12發(fā)貨單據(jù)配送

10、員一定到在當天將物流公司的運輸單號、物流公司電話反饋給倉庫管理員和客服主管一定要及時將物流單號、物流公司 和電話告訴客服客戶詢問物流動態(tài)時，客服 能第一時間進行查詢13系統(tǒng) 發(fā)貨倉管員接到配送員的電話后，立即將系統(tǒng)中點擊 發(fā)貨打包標準規(guī)范目的為有效控制商品發(fā)貨的準確性，有效控制包裝成本并且達到發(fā)貨商品安全防護的要求。適用范圍湖南海通酒業(yè)公司海通現(xiàn)代倉庫銷售發(fā)貨時的包裝管理與控制。對本公司淘寶出售商品，倉庫發(fā)貨的包裝操作遵照 此規(guī)范執(zhí)行。責任部門倉庫：3.1.1 倉庫管理員責任：負責打印銷售出庫單和快遞單并交由撿貨員備貨； 商品發(fā)貨后單據(jù)及數(shù)據(jù)信息的整理和處理3.1.2 撿貨員責任：按銷售出庫單

11、備貨、清點及檢驗，配合包裝。3.1.3 打包員責任：核單、清點、檢驗、包裝。3.1.4 配送員責任：按客服和客戶的要求配送到物流代理點，或?qū)⑸唐匪偷娇蛻糁付ǖ牡刂?。售前客服：負責有效傳達客戶需求，并在淘寶后臺及時備注?？头弳螁T：負責審核從淘寶后臺同步下來的訂單，根據(jù)客服和客戶的備注選擇物流快遞公司，每隔半個小時進系 統(tǒng)審核需要當日發(fā)貨的訂單。打包標準規(guī)范倉庫管理員打印相關單據(jù)倉庫管理員在早上10點之前，在系統(tǒng)打印昨日下午 3點到今日早上9點期間訂單的出庫單和快遞單號下午3點之前，在系統(tǒng)打印當日 9點到3點期間訂單的出庫單和快遞單號單據(jù)打印完畢后，倉管員根據(jù)當天要發(fā)貨的商品數(shù)量，通知快遞公司上

12、門收件時所需的車輛撿貨員備貨撿貨員嚴格按照出庫單進行備貨；并在出庫單 “經(jīng)手人” 一欄簽字確認。撿貨員備貨后將單與商品實物轉移到商品打包臺并交由打包員進行包裝。撿貨員在備貨時，若發(fā)貨需求的商品本部無庫存或質(zhì)量不符合發(fā)貨要求的，撿貨員必須立即通知倉庫管理員，由倉庫管 理員將此事告知客服主管。打包員核單與清點打包員在接到撿貨員移交的待發(fā)貨商品和出庫單和快遞單，首先按照出庫單所列明的商品編碼與商品實物 進行嚴格仔細的逐一核對，并同時清點商品數(shù)量。核對后無誤的，必須清除商品上的原供應商及原物流的全部信息和標識，更換為本司標識和標簽。核對發(fā)現(xiàn)商品實物與出庫單有差異的，立即要求撿貨員進行糾正。商品更換后，

13、打包員必須再次對商品進行核對，直至單、貨完全一致。打包員在核單的同時，必須嚴格清點待發(fā)貨商品的數(shù)量，確保商品發(fā)貨數(shù)量與出庫單列明數(shù)量完全一致。打包員發(fā)現(xiàn)備貨商品實物數(shù)量多于出庫單需求數(shù)量的，立即通知撿貨員，由撿貨員收回多備貨的商品。打包員發(fā)現(xiàn)備貨商品實物數(shù)量少于出庫單需求數(shù)量的，立即通知撿貨員并要求其補足發(fā)貨數(shù)量。打包員驗貨與貼標打包員在核單清點后，必須對待發(fā)貨商品進行質(zhì)量的檢驗。對檢驗合格的商品，打包員必須清理清除原商品上的供應商和物流信息。準備發(fā)貨的商品都必須貼上本司的防偽標簽，盒裝的酒在酒盒上方開封處和盒底封口各貼上小的防偽碼，盒底再貼一個帶有二維碼的防偽碼。裸瓶裝的則只需在酒瓶的蓋上貼

14、上小的防偽碼對于不能清除的原供應商信息或物流信息，打包員必須采取用本司標識遮蓋原包裝信息內(nèi)容。打包員在包裝商品的同時，負有對商品清潔的責任，必須保證商品的外觀清潔。打包員在檢驗待發(fā)貨商品質(zhì)量時，發(fā)現(xiàn)待發(fā)貨的商品存在有酒盒破損、原廠箱破損、防偽碼斷開、防偽碼刮開或酒 水不足的，立即退回返維修區(qū)，重新讓撿貨員揀出相同的商品。打包員不得擅自做主以次充好。二次包裝發(fā)快遞的商品打包員將需要發(fā)快遞的商品進行二次包裝，根據(jù)商品找出相應的氣柱袋，將貼好防偽碼的商品放入氣柱袋，用氣泡袋對氣柱袋進行填充，確保氣柱袋里面的酒盒不會晃動氣柱袋的兩旁最少需要放置兩到三個氣泡膜，確保酒水的安全性發(fā)物流的商品打包員將需要發(fā)

15、物流的商品進行二次包裝，在裸瓶裝的酒瓶圍上兩到三層氣泡膜，根據(jù)原廠紙箱的大小進行相應的 變動，并用透明的膠帶將氣泡膜固定，放入紙箱有盒子的酒水則根據(jù)具體的情況來決定是否在外層裹上氣泡膜裝箱打包員根據(jù)經(jīng)清潔、清點、貼標處理的待發(fā)快遞的商品，在打包臺下拿出相應的紙箱，紙箱擺正后，將正下方封好在箱底放入兩到三層的氣泡袋，放入底部的氣泡袋鼓起有空氣的出庫單經(jīng)打包員確認無誤的，按公司規(guī)定，需要把出庫單 、退換貨流程的售后服務卡片和客戶備注需要的填寫內(nèi)容的賀卡, 折整齊放入包裝箱的商品上面，讓客戶開箱就可以看到。同一個客戶有兩箱或以上時，打包員必須在每箱的箱子正面寫上客戶名字，并標上箱數(shù)封箱包裝箱內(nèi)商品及

16、單據(jù)齊全后，按照商品自身的特性，打包員用膠帶對箱子進行“工”字形封箱，商品不外露即可 商品為易碎物品，打包員必須在箱子的封口處，貼上“易碎物品，請輕拿輕放，如有破損請拒簽”等字體的警示提醒 警示提醒必須貼于包裝箱的正上面，根據(jù)物流行業(yè)的不成文的默認規(guī)則：貼包裝標識的一面，被默認為物品的上面。貼快遞單在封好的箱子上，貼上倉庫員打印好快遞單，貼之前先確認箱子中的物品與快遞單上的商品是否相符貼物流單在封好的箱子上，將倉管員打印有客戶聯(lián)系方式的物流單用膠帶固定在箱子的一角，貼之前先確認箱子中的物品與快遞 單上的商品是否相符快遞稱重按照快遞公司按商品的數(shù)量收費的規(guī)則，打包員需將打包好的箱子放在電子稱上稱

17、重，并在快遞單上填寫商品的實際重量所有工作完成后，打包員將包裝完整的商品放置在打包臺的右側，等待倉管員搬往快遞發(fā)貨區(qū)待發(fā)貨區(qū)物流待發(fā)貨區(qū)倉管員將放在打包臺右側的箱子搬到物流發(fā)貨區(qū)，等待配送員將商品送往物流園發(fā)貨快遞待發(fā)貨區(qū)倉管員將放在打包臺右側的箱子搬到快遞發(fā)貨區(qū)，等待快遞公司的工作人員收件快遞公司上門收件快遞員到達倉庫收件后，倉管員需將快遞單上的寄件欄回收，進行妥善的包管配送員配送員達到倉庫，應根據(jù)物流園到本司路程的遠近，統(tǒng)籌安排裝車，先發(fā)后裝，后發(fā)先裝，可以有效的避免到貨代處翻找商品。物流公司到達相應的物流公司后，配送員根據(jù)物流單上收件人的地址、電話、收件人，填寫物流公司要求的相關信息配送

18、員一定要檢查物流單據(jù)，查看物流公司是否有填錯，防止客戶取件時，物流公司多收運費 發(fā)貨單據(jù) 配送員一定到在當天將物流公司的運輸單號、物流公司電話反饋給倉庫管理員和客服主管 系統(tǒng)發(fā)貨 當天已發(fā)貨的訂單，倉管員應立即在系統(tǒng)中點擊發(fā)貨，及時將淘寶后臺等待賣家發(fā)貨的狀態(tài)更改為已發(fā)貨 管理規(guī)定 工作準則：按照公司的規(guī)章、制度、流程及規(guī)范進行操作，做的正確無瑕疵是我們的工作職責所在，是分內(nèi)之事，必須做好、做正確。撿貨員備貨時多發(fā)貨的，由打包員在包裝前發(fā)現(xiàn)，經(jīng)通知協(xié)調(diào)后立即糾正的，給予警告。撿貨員備貨時多發(fā)貨的，由打包員在包裝前發(fā)現(xiàn)，要求其改正而其拒絕執(zhí)行的，給予記過，并視多發(fā)貨商品價值給予 2% 的負激勵。

19、撿貨員在備貨時少備貨的，由打包員在包裝前發(fā)現(xiàn)，經(jīng)通知協(xié)調(diào)后立即糾正的，給予警告。撿貨員在備貨時少備貨的， 由打包員在包裝前發(fā)現(xiàn)， 要求其改正而其拒絕執(zhí)行的， 給予記過， 并給予 20 元 / 次的負激勵。撿貨員在備貨時未按照出庫單明細嚴格執(zhí)行備貨的，致使備貨商品非出庫單所列明的，打包員在包裝前發(fā)現(xiàn)， 要求其糾正，撿貨員能夠主動配合并積極糾正的，給予警告。撿貨員在備貨時未按照出庫單明細嚴格執(zhí)行備貨的，致使備貨商品非出庫單所列明的，打包員在包裝前發(fā)現(xiàn)，要求其糾正，撿貨員拒絕糾正的，給予錯發(fā)商品 20 元 / 件的負激勵。撿貨員在備貨時未檢查核實商品質(zhì)量的，致使出庫單列明的價位質(zhì)量與備貨商品存在差異

20、的，打包員在包裝前發(fā)現(xiàn) 的，要求撿貨員按出庫單信息進行糾正，撿貨員能夠積極行動并立即糾正的，給予警告。撿貨員在備貨時未檢查核實商品質(zhì)量的，致使出庫單列明的價位質(zhì)量與備貨商品存在差異的，打包員在包裝前發(fā)現(xiàn)的，要求撿貨員按出庫單信息進行糾正，撿貨員拒絕執(zhí)行的，給予記過，給予錯發(fā)商品 20 元 / 件的負激勵， , 并處錯發(fā)貨商品價值*2%的負激勵。打包員在商品包裝是未對發(fā)貨商品實施檢驗的，導致不合格物品發(fā)運到達客戶手中，客戶投訴的，打包員負責該物品的退換貨物流費用，并同時給予 20 元/單的負激勵。撿貨員承擔連帶責任給予 10 元/ 單的負激勵。打包員在商品包裝時未清點發(fā)貨商品的數(shù)量，致使到達客戶手中的商品少于出庫單數(shù)量的，被客戶投訴的，并視少發(fā)商品后期客戶需求積極性，5.11.1 若客戶不再需求的，則少發(fā)的商品銷售損失由備貨撿貨員和打包員共同按1：1承擔，并給予撿貨員20元/單的負激勵，給予打包員 10 元/ 單的負激勵。5.11.2 若客戶繼續(xù)需求的商品，則備貨撿貨員和打包員承擔該商品的包裝費用和物流費用，