IT部崗位職責(zé)及標(biāo)準(zhǔn)

1、IT部崗位職責(zé)及標(biāo)準(zhǔn)2020年4月19日文檔僅供參考IT部崗位職責(zé)及標(biāo)準(zhǔn)崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)備注IT專員一、與總部 相關(guān)的工作1.保障總部互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)器與區(qū)域各店 SIS服務(wù)器連接正常a.登錄SIS B端查看是否正常；每天b.將故障及時(shí)反應(yīng)給總部相關(guān)人員（當(dāng)前是陳勇）；話述：“*老師，我是昆明區(qū)域IT* ,現(xiàn)在我們使用的 SIS服務(wù)器出現(xiàn)故障 （如圖所 示），請(qǐng)幫助解決，謝謝！ ”。反饋故障是否解決給總部。2.向總部提交開通SIS系統(tǒng)安裝申請(qǐng)a.將收集到的加盟店信息，及時(shí)準(zhǔn)確的填報(bào)總部。按具體表格填 寫；登記信息無差錯(cuò)。b.向總部說明開通具體情況。話述：“*老師，我是昆明區(qū)域IT* ,我們區(qū)域現(xiàn)在又新增

2、加了一個(gè)加盟店，加盟店名“21世紀(jì)/、動(dòng)產(chǎn)昆明區(qū)域*加盟店”，該店資料已按要求填報(bào)，請(qǐng)幫助審 批。”總部審批經(jīng)過，同意安裝 SIS系統(tǒng)。3.向總部反應(yīng)加盟店SIS系統(tǒng)功能需求。a.系統(tǒng)原有功能不方便或有故障的功能進(jìn)行修改；原來功能的描述 （圖片），現(xiàn)在所需要功能描述，以及這樣改的原因。盡量說服 總部 按我們的要求修改。b.新增系統(tǒng)功能需求；具體詳細(xì)的功能描述以及需求具體原因。溝 通明了，理由充分。4.按IT委員會(huì)要求參加會(huì)議a.參加總部組織的電話例會(huì)。回答總部提出的問題，了解其它區(qū)域 的相關(guān)情況，并向主管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào)。b.參加總部IT委員會(huì)組織的培訓(xùn)會(huì)議。及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)情況， 申請(qǐng)參加培訓(xùn)

3、。二、與連鎖 相關(guān)工作1.提供加盟店開業(yè)前電腦和網(wǎng)絡(luò)硬件購 置支持。保證SIS運(yùn)行正常a.根據(jù)總部IT部提供使用SIS技術(shù)資料，結(jié)合本地情況，適時(shí)提供 解決方案。；當(dāng)前為：1、intel cpu 雙核2.0及以上；2、內(nèi)存 容量1G以上，服務(wù)器2G; 3、硬盤160G及以上容量。SIS運(yùn)行流 暢。b.提供電信、聯(lián)通、長城寬帶和其它網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商 ADSLB相關(guān)咨詢。1）店址所在地段網(wǎng)絡(luò)速度2）網(wǎng)絡(luò)使用穩(wěn)定性3） 一線多機(jī)相關(guān)管理情況4）建立店內(nèi)SIS服務(wù)器和總部服務(wù)器之間穩(wěn)定通暢的通 信，保證SIS系統(tǒng)的高效安全運(yùn)行。c.店內(nèi)啟線（無線）網(wǎng)絡(luò)力榮支持；1）店面大，遮擋多。提供有線網(wǎng)絡(luò)方案；連接穩(wěn)定

4、安全。2）店面不大，遮擋少。提供有線和無線二種方案。加盟店 選擇。d.為山口盟店推薦供應(yīng)商。根據(jù)需求，推薦電腦硬件和網(wǎng)絡(luò)工程商家。目的：提供專業(yè)服務(wù)，保證 SIS系統(tǒng)使用。2.查看B端SIS數(shù)據(jù)。檢查加盟店SIS 系統(tǒng)使用情況a.各店總傭金數(shù)。讓加盟店將錯(cuò)誤數(shù)據(jù)改正，保障數(shù)據(jù)真實(shí)性。每天b.數(shù)據(jù)傳輸量控制。對(duì)沒有傳輸數(shù)據(jù)的店進(jìn)行詢問了解。話述：您好，我是區(qū)域IT xx,看到店上最后一次傳輸成功的時(shí)間是x年 X月X日X時(shí)，離現(xiàn)在已經(jīng)有X天沒有做傳輸工作了，是不是有 什么問題？為了店上錄入的數(shù)據(jù)安全，請(qǐng)現(xiàn)在做完傳輸。目的： 檢查各店是否按SIS運(yùn)營手冊(cè)規(guī)定，進(jìn)行數(shù)據(jù)傳輸工作，保證信 息安全和信息同

5、步更新。每天c.銷售報(bào)表檢查。檢查 SIS B端銷售報(bào)表。指導(dǎo)加盟店對(duì)錯(cuò)誤的報(bào) 表進(jìn)行調(diào)整修改。話述：XX您好！發(fā)現(xiàn)店上編號(hào)為：XXXX的銷售報(bào)表有XXX錯(cuò)誤，請(qǐng)做調(diào)整表進(jìn)行修改。保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn) 確性。每天d.調(diào)整報(bào)表檢查。檢查 SIS B端調(diào)整表。指導(dǎo)加盟店完成止確的調(diào) 整表。話述：xx您好！發(fā)現(xiàn)店上編號(hào)為：xxxx的銷售報(bào)表 調(diào)整表有XXX錯(cuò)誤，請(qǐng)重做調(diào)整表。保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。每天3.審批各店申請(qǐng)開通的SIS號(hào)a.收到加盟店SIS申請(qǐng)表后，到SIS B端進(jìn)行SIS號(hào)的審批。審批 完成后通知加盟店。依照SIS申請(qǐng)表上的名單進(jìn)行審批。4.體系內(nèi)人員流動(dòng)SIS號(hào)的轉(zhuǎn)移a.依照現(xiàn)行的人員流動(dòng)規(guī)定，向

6、加盟店收集所需材料，符合轉(zhuǎn)移條 件的人員給予轉(zhuǎn)號(hào)；不符合轉(zhuǎn)移條件向店上說明情況。人員流動(dòng) 符合規(guī)定。5.樓盤字典的增加和修改b.增加新的樓盤。對(duì)各加盟店報(bào)來的新樓盤進(jìn)行以下核實(shí)：1、準(zhǔn)確的物業(yè)全稱2、準(zhǔn)確的地理位置3、所屬的行政區(qū)4、公交幾路 到哪站下。確保樓盤字典的正確統(tǒng)一。c.修改樓盤字典。主要是針對(duì)一些預(yù)售樓盤名稱，開盤后有改變。6.為有需求的加盟店推薦硬件供應(yīng)商。根據(jù)具體情況向有需要加盟店推薦購置硬件和供應(yīng)商。話述：X總（店長），我看了店上的這個(gè)情況，根據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)當(dāng)前使用XX比 較合適，如果有弟要的話我有供應(yīng)商給您推薦，能夠給您送貨到店 上，電話是1234567。目的：提供支持，讓加盟

7、店用好 SIS,感覺到 我們服務(wù)的專業(yè)和周到。7.提供網(wǎng)絡(luò)故障咨詢和解決方案a.ADSL故障，建議找電信人員上門維護(hù)。 b.店內(nèi)設(shè)備故障，提供解決方案。8.SIS系統(tǒng)的安裝a.新店初次安裝系統(tǒng)。i.準(zhǔn)備工作：1）系統(tǒng)是XR Q%程檢查2）已連接到互聯(lián)網(wǎng)。能QQ®程3）指導(dǎo)加盟店填寫加盟店信息登記表4）將登記信息報(bào)到SIS B端。5）請(qǐng)求總部IT部批準(zhǔn)安裝SIS A端。6）按實(shí)際要求設(shè)置總店和管理的分店。7）與連鎖經(jīng)理溝通卜店時(shí)間。8）與加盟店協(xié)調(diào)到店安裝SIS系統(tǒng)時(shí)間。ii.到店安裝1）對(duì)加盟店作自我介紹。話述：xx總（店長）您好！我是21世紀(jì)/、動(dòng)產(chǎn)昆明區(qū)域分部IT部的支持 專員X

8、X,我之前與XX有過溝通，我現(xiàn)在就是按 店上的要求來安裝 SIS系統(tǒng),請(qǐng)您給予幫助配合。 說明此行的目的，并要求店上配合工作。2）檢查操作系統(tǒng)情況a） 系統(tǒng)運(yùn)行是否正常。b） 分情況為XP打好SIS安裝前補(bǔ)?。ㄔ斠娷浖?裝手冊(cè)）3）按SIS系統(tǒng)安裝說明書進(jìn)行安裝。保證店內(nèi) SIS系 統(tǒng)使用正常。c） i.進(jìn)行店向培訓(xùn)1）與店東（店長）溝通SIS使用重要性。2）與店東（店長）溝通后，指導(dǎo)設(shè)置 SIS參數(shù)和各崗 位權(quán)限。3）說明MASTER號(hào)的重要性。4）訓(xùn)店秘學(xué)會(huì)SIS系統(tǒng)中人員管理功能的使用。5）全店人員培訓(xùn)房客源錄入操作。d） .與連鎖經(jīng)理溝通卜次下店時(shí)間v.約定卜次到到店針對(duì)性解決問題時(shí)

9、間。vii. 填寫卜店執(zhí)行單b.老店SIS安裝。目的：確保店內(nèi)使用 SIS系統(tǒng)止常。i. 經(jīng)過QQ®程協(xié)助，進(jìn)行安裝。ii. 與連鎖經(jīng)理溝逋下店時(shí)間后，約定到店進(jìn)行安裝。iii. SIS 使用輔導(dǎo)。vi. 填寫卜店執(zhí)行單9.解決加盟店SIS系統(tǒng)使用過程中遇到 的問題。目的：正常使用SIS系統(tǒng)。a.SIS系統(tǒng)使用故障。ii. 用QQ遠(yuǎn)程協(xié)助的方法，遠(yuǎn)程解決 SIS系統(tǒng)使用故障。話述：您好，* （一般情況是店秘），您提出的關(guān)于SIS的問題我們已經(jīng)收到，（了解完具體情況后進(jìn)行遠(yuǎn)程協(xié) 助）現(xiàn) 在我們 進(jìn)行一下遠(yuǎn)程 協(xié)助，（查看并解決問 題），您女現(xiàn)在 SIS上的問題已經(jīng)解決了，您看一下 SI

10、S上還有什么問題，如果還有什么需要幫助的能夠隨 時(shí)聯(lián)系我們，我們將竭誠為您服務(wù)。iii. 與連鎖經(jīng)理溝通卜店時(shí)間后，到店解決SIS使用故障。話述：您好，我是昆明區(qū)域 IT部的* ,我們接到您關(guān) 于SIS的*問題，現(xiàn)在來幫您解決，請(qǐng)問您出問題的是 哪臺(tái)機(jī)器？（查看后解決問題或給出解決方案）您好， 現(xiàn)在問題已經(jīng)解決，請(qǐng)您一下還有什么需要幫助的。iv. 填寫卜店執(zhí)行單10.收集加盟店在SIS使用過程中出現(xiàn) 的問題。目的：提高工作效率。a.對(duì)已解決的問題總結(jié)解決方法。b.對(duì)暫時(shí)不能解決的問題反映給總部，并將結(jié)果告知加盟店。11.將實(shí)際業(yè)務(wù)中需要的新功能按要求 報(bào)IT委員會(huì)，要求新增功能。12.要求加盟

11、店按時(shí)按量提交 SIS銷售 報(bào)表。a.使用QQ是醒提交。 b.使用電話提醒提交。13.加盟店前后臺(tái)交接工作。向新加入21世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)體系的加盟店店東介紹區(qū)域IT部主要負(fù)責(zé)的工作和崗位職責(zé)。話述：“您好，我是 21世紀(jì)/、動(dòng)產(chǎn)昆明區(qū)域IT 部的* ,這是我的名片（把名片雙手交到店東手上），我將在未來 的工作當(dāng)中為您提供以下服務(wù)和支持：1.在您開業(yè)前期提供計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)方面的咨詢和相應(yīng)的解決方案，為后續(xù)SIS系統(tǒng)的安裝提供硬件基礎(chǔ)。2.在您開業(yè)以后負(fù)責(zé)安裝 SIS系統(tǒng)，也就是21世紀(jì)不 動(dòng)產(chǎn)中國區(qū)域自主研發(fā)的二手房銷售信息系統(tǒng)，提供關(guān)于SIS系統(tǒng)的相關(guān)培訓(xùn)、指導(dǎo)、調(diào)試和維護(hù)工作。3.在您使用SIS系統(tǒng)

12、的過程當(dāng)中，把收集到的問題和您提出的SIS系統(tǒng)所需要新增的功能反應(yīng)給中國總部。4.在您加盟期間，為您提供各種計(jì)算機(jī)方面的咨詢和 幫助。14.區(qū)域網(wǎng)站的建設(shè)、更新。a.每天訪問區(qū)域網(wǎng)站查看鏈接、顯示是否正常；b.對(duì)網(wǎng)站上各欄目、廣告位及時(shí)更新c.每個(gè)月月初對(duì)上個(gè)月的SIS業(yè)績冠軍進(jìn)行統(tǒng)計(jì)排名，向 SIS業(yè)績 冠軍得獎(jiǎng)?wù)咛岢隹陬^祝賀，并請(qǐng)具提供照片。上傳至網(wǎng)站進(jìn)行宣 傳和鼓勵(lì)；d.有新加盟店加入體系的，將新加盟店最新照片、門店介紹和相關(guān) 咨詢?cè)趨^(qū)域網(wǎng)站“賀喜”欄進(jìn)行發(fā)布和賀喜；e.將各部門提供的文章、資料和區(qū)域動(dòng)態(tài)進(jìn)行審核后發(fā)布在網(wǎng)站“最新動(dòng)態(tài)”欄目中，并不定時(shí)向區(qū)域各部門提出更新網(wǎng)站文章的要求，

13、將區(qū)域職工文化發(fā)布在網(wǎng)站上，并以資鼓勵(lì)；f.每季度將市場部提供的昆明區(qū)域內(nèi)刊進(jìn)行發(fā)布；g.不定時(shí)更新由市場部提供的“友情鏈接”欄目；h.體系內(nèi)各店提供的精品房源，將其發(fā)布于網(wǎng)站“精品推薦”欄目 進(jìn)行宣傳；i.更新招兵買馬欄目中所需招聘人員的信息j.更新由市場部提供的市場活動(dòng)廣告、房地產(chǎn)市場分析和區(qū)域內(nèi)刊 等文章和期刊k.用軟件調(diào)整提供的圖片縈材，使之付合網(wǎng)站使用耍求。三、與人事 相關(guān)的工作對(duì)應(yīng)聘崗位有計(jì)算機(jī)要求的人員，按相 應(yīng)要求進(jìn)行測試，并將結(jié)果反饋給人事 部。四、集團(tuán)各 公司電腦維 護(hù)1.集團(tuán)卜各公司的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)軟件故 障。接到故障信息后，到現(xiàn)場了解情況，判斷引起故障的原因，如要重裝操作系

14、統(tǒng)，必須首先落實(shí)有沒有驅(qū)動(dòng)光盤，硬盤上的資料和 數(shù)據(jù)是否已經(jīng)備份（包括C盤、桌間、我的文檔上的資料和數(shù)據(jù)），在確保上述條件都以滿足的情況下，進(jìn)行重裝操作系統(tǒng)。（注：如果沒有驅(qū)動(dòng)光盤，則需要判斷硬件型號(hào)，到網(wǎng)上進(jìn)行相應(yīng) 下載；如資料和數(shù)據(jù)沒有備份，又進(jìn)/、操作系統(tǒng)的，則用系統(tǒng)引 導(dǎo)光盤進(jìn)入硬盤幫其備份；如實(shí)在無法進(jìn)行備份的，必須向當(dāng)事人 說明資料和數(shù)據(jù)在重裝系統(tǒng)后會(huì)丟失，得到當(dāng)事人同意方可進(jìn)行重 裝系統(tǒng)的工作）。話述：您好，*師傅，我來幫您一下電腦，（了解情況，進(jìn)行故障判斷），您這個(gè)需要重裝操作系統(tǒng)，麻煩問 一下您這里有沒有驅(qū)動(dòng)程序的光盤？資料和數(shù)據(jù)后沒有備份？以上 問題得到落實(shí)后，進(jìn)行重裝系統(tǒng)

15、。目的：讓電腦達(dá)到工作要求。2.集團(tuán)卜各公司的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)硬件故 障。排除軟件引起的故障，進(jìn)行硬件的檢測，爭得其它人同意的情 況卜，調(diào)換硬件進(jìn)行排查，找到引起故障的硬件，如此硬件還能維 修，告知當(dāng)事人和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)此硬件需要維修，得到同意后通知維修 人員進(jìn)行維修；如果硬件需要更換的，告知當(dāng)事人和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)此硬 件需要更換或新增，得到同意后與當(dāng)事人和主管領(lǐng)導(dǎo)溝通購買預(yù) 算，由誰購買等事項(xiàng)，問題落實(shí)后方可進(jìn)行新增和采購工作，最后 是購買費(fèi)用的報(bào)銷。3.計(jì)算機(jī)外設(shè)維護(hù)。打印機(jī)、路由器和1.打印機(jī)色帶的更換交換機(jī)。2 .打印機(jī)故障的維修聯(lián)系3 .修理費(fèi)用的報(bào)銷4.公司局域網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)。1 .辦公設(shè)備移動(dòng)后，網(wǎng)絡(luò)布線的調(diào)整2 .網(wǎng)