浙江省自助旅游市場發(fā)展存在的問題及應(yīng)對方案

1、浙江省自助旅游市場發(fā)展存在的問題及應(yīng)對方案摘要：我國公民旅游隨著國民經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展開始步入全面發(fā)展階段，旅游市場前景廣闊。自助旅游的發(fā)展標(biāo)志著一個(gè)區(qū)域的旅游者享受旅游的心理趨向成熟和個(gè)性化，而且浙江省的獨(dú)特的旅游資源和客源優(yōu)勢有利于本省旅游產(chǎn)業(yè)的升級和創(chuàng)新。但是自助旅游在我國還處于初始階段，其發(fā)展仍然受到一些主客觀因素的影響， 針對這些問題，本文認(rèn)為應(yīng)通過政府的扶持、 信息的拓展、相關(guān)行業(yè)的發(fā)展協(xié)調(diào)等途經(jīng)引導(dǎo)我國自助旅游者的行為，提高其安全意識，強(qiáng)化相關(guān)業(yè)務(wù)配套，營造良好自助游旅游環(huán)境。關(guān)鍵詞：自助旅游、發(fā)展、市場、營銷一、引言：自助游的概念和特征隨著旅游服務(wù)機(jī)構(gòu)業(yè)態(tài)的發(fā)展

2、以及旅游中介服務(wù)項(xiàng)目不斷豐富，人們自行安排旅游的方式發(fā)生了很大變化，在散客市場中有一個(gè)群體表現(xiàn)出共同的特征明顯地有別于一般散客，人們將這一群體的旅游行為稱之為自助旅游 。 自助旅游（independent travel）在旅游組織方式和旅游目的方面具有以下三個(gè)明顯特征： 首先是旅游活動安排的自主性，包括對旅游目的地和行程的確定、交通方式和食宿標(biāo)準(zhǔn)的選擇、游覽項(xiàng)目的安排等方面擁有個(gè)人自主權(quán)。同時(shí)，自助旅游還具有很大的靈活性，在旅途中可以根據(jù)個(gè)人喜好臨時(shí)調(diào)整或改變行程；其次是旅游目的主要以休閑、度假、娛樂、健身、求知、探險(xiǎn)和滿足個(gè)人特殊愛好等消遺性目的為主；第三是沒有全程領(lǐng)隊(duì)、導(dǎo)游陪同，在旅途中需

3、要旅游者自已打理一切旅游活動，因此旅游者在擁有自主權(quán)的同時(shí)，也必須具備一定的素質(zhì)和旅行經(jīng)驗(yàn)。 從以上界定可以看出，自助旅游與散客旅游這兩個(gè)概念有很大程度的交叉，既有重疊，又有明顯區(qū)別。從旅行的組織方式上看，兩者都是自行設(shè)計(jì)旅游線路、自行安排相應(yīng)的旅游活動，但自助旅游并不排除通過包括旅行社在內(nèi)的中介機(jī)構(gòu)進(jìn)行預(yù)訂（尤其是交通及住宿設(shè)施）。但從旅游目的上看，一般散客的旅游目的涵蓋廣泛，而自助旅游更側(cè)重純旅游或消遣性的目的，不包括公務(wù)、商務(wù)和會議旅游以及由接待單位負(fù)責(zé)安排的旅游活動，但在出差目的地或途中自行安排的休閑消遣型旅游活動也應(yīng)視為自助旅游。自助旅游是一種時(shí)尚的旅游方式，可以表述為：以“張揚(yáng)個(gè)性

4、、親近自然、放松身心”為目標(biāo)，完全自主選擇和安排旅游活動， 且沒有全程導(dǎo)游陪同的一種旅游方式。浙江省的旅游經(jīng)濟(jì)經(jīng)過30年的發(fā)展已初具規(guī)模，08年旅游總產(chǎn)值2200億元咱GDP的10.5%。全省自助旅游的發(fā)展態(tài)勢良好，以自駕車旅游和徒步旅游的方式每年以62%的速度增長。隨著國人的經(jīng)濟(jì)條件日益改善，人們對休閑的需求日盛，很多人也具備了一定的旅行經(jīng)驗(yàn)，交通、住宿等方面的緊張局面也有所緩解，這些都無疑對中國自助旅游的發(fā)展提供了客觀條件。論文從自助旅游在浙江的發(fā)展歷程入手，在分析近兩年自助旅游市場相關(guān)數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，了解自助旅游在浙江的市場狀況。調(diào)查自助旅游愛好者對這種產(chǎn)品的喜好程度和消費(fèi)要求。研究自助旅

5、游產(chǎn)品的開發(fā)和營銷，有助于浙江旅游產(chǎn)業(yè)的全面升級，對我國自助旅游的發(fā)展有著重要意義?！倍?、浙江自助游發(fā)展的現(xiàn)狀1、浙江省作為自助游客源地的狀況：散客時(shí)代來臨，自助游開始成為旅游市場的主角。有調(diào)查顯示，自助游比例隨收入增長而增加，當(dāng)家庭月收入從40006000元上升到2000025000元時(shí)，自助游比例則從59上升到82?？梢灶A(yù)見，隨著我省居民收入水平在今后幾年的持續(xù)提升，自助游勢必將迎來快速發(fā)展的“黃金時(shí)代”。目前我省人均月收入居全國第三，為1562.17元，已經(jīng)有了良好的自助游經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)。2、浙江省作為自助游目的地狀況：（1）2009年112月累計(jì)，全省接待入境旅游者570.6萬人次，同比增長

6、5.7%,實(shí)現(xiàn)旅游外匯收入32.2億美元，同比增長6.6%，同時(shí)2009年，我省旅行社有組織接待入境旅游者73.8萬人次，同比下降6.1%?？梢?，隨著旅游業(yè)的發(fā)展，隨團(tuán)旅游呈現(xiàn)下降趨勢，相對而言，自助游方式得到發(fā)展。（2）在自助旅游市場中，家庭休閑游占了相當(dāng)?shù)姆蓊~，而且多為去往周邊地區(qū)的短程旅游，雙休日和公休假日是自駕車短途旅行的出游高峰。據(jù)一項(xiàng)對北京、上海、廣州三城市749個(gè)家庭所做的調(diào)查顯示：在曾旅游的81名上海被訪者中，到江蘇旅游的占22%，到浙江的占47%，到江西和安徽的占9%?？梢姡沂τ谖L三角周邊地區(qū)旅游客源有著明顯優(yōu)勢。 三、浙江自助游市場發(fā)展存在的問題分析”1發(fā)展自助旅游

7、存在的問題（1）.旅游者對自助游的認(rèn)知不成熟，經(jīng)驗(yàn)不豐富，缺乏應(yīng)急和處理能力。現(xiàn)階段我國大多旅游者雖然選擇了自助方式出游，但大多數(shù)自助游者在很大程度上是追隨潮流、形式模仿，是在缺乏經(jīng)驗(yàn)、知識、能力的前提下冒進(jìn)。尤其是以探險(xiǎn)、登山等為目的的專業(yè)型自助旅游者大多選擇人跡罕見的景點(diǎn)或未經(jīng)開發(fā)的區(qū)域，危險(xiǎn)系數(shù)極高，由于缺乏專業(yè)訓(xùn)練、相關(guān)知識和良好的心理素質(zhì)，旅游者對突發(fā)事件束手無措而導(dǎo)致自己的生命安全遭到威脅。（2）.基礎(chǔ)設(shè)施及配套接待設(shè)施不健全相對于團(tuán)隊(duì)旅游者，自助旅游者對基礎(chǔ)設(shè)施及配套接待設(shè)施的依賴性更大，這些設(shè)施的建設(shè)遠(yuǎn)遠(yuǎn)滯后于自助旅游的發(fā)展。比如交通是自助游客最主要考慮的問題，尤其是在旺季，由

8、于各景區(qū)缺乏便利的公共交通或者交通擁擠，以及交通、住宿、娛樂、景區(qū)建設(shè)等“硬件”設(shè)施沒有與網(wǎng)絡(luò)良好的接軌，使自助游客難以預(yù)定到交通、住宿設(shè)施而無法出行，為自助游客外出旅游增加了困難。（3）.準(zhǔn)確實(shí)用的旅游信息匱乏，網(wǎng)上預(yù)定系統(tǒng)不成熟如今，查獲旅游信息的渠道很多，但目前媒介所提供的旅游信息與服務(wù)離游客的期望差距很大。同時(shí)，我國具有互動性的網(wǎng)絡(luò)較少，預(yù)定系統(tǒng)也不成熟，沒有達(dá)到真正的方便、快捷，大多旅游網(wǎng)站只是景點(diǎn)的介紹、旅游線路和產(chǎn)品的推廣，有些重要的旅游信息各網(wǎng)站發(fā)布還不盡相同，甚至出現(xiàn)錯(cuò)誤。2發(fā)展我省自助旅游的相關(guān)措施（一）加強(qiáng)對自助旅游的行為指導(dǎo)1 、政府的宣傳引導(dǎo)。首先注重強(qiáng)調(diào)旅游安全，之

9、后在宣傳片設(shè)計(jì)、信息發(fā)布時(shí)，可通過為自助游附加上健康、環(huán)保、尊重異域文化、親善他人等標(biāo)簽，用各種途徑宣傳放大，引導(dǎo)旅游者豐富旅游內(nèi)涵、提高愉悅程度，成就為美好旅游。這對于旅游者自身體驗(yàn)滿意度的提高，以及對滿足旅游業(yè)的生態(tài)、經(jīng)濟(jì)和社會三大效益都是有積極作用的。2 、拓寬信息渠道，確保信息準(zhǔn)確無誤。自助旅游要想達(dá)到深度體驗(yàn)需要背后豐富而準(zhǔn)確的信息支持。旅游者可以從自助旅游網(wǎng)站、旅游手冊、俱樂部、戶外店等處真正獲得所需求的信息，深化自身的修養(yǎng)，培養(yǎng)適宜的旅游態(tài)度，提升自己對旅游地的認(rèn)知能力和知識承載量。 因此，必須發(fā)展壯大健全俱樂部、網(wǎng)站、戶外店、近郊休閑基地的建設(shè)，加大自助旅游手冊的編輯、印制、發(fā)

10、放，并嚴(yán)格確保其質(zhì)量。（二）加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施及配套接待設(shè)施的建設(shè)，營造良好的旅游環(huán)境1 、完善交通通訊網(wǎng)絡(luò)在交通方面，要使得航空公司、高速鐵路、地鐵、公路網(wǎng)等各交通系統(tǒng)班次合理而密集， 搭起游客和旅游目的地的溝通橋梁，增大旅游目的地的可進(jìn)入性。此外，各旅游景區(qū)內(nèi)也應(yīng)當(dāng)建立相應(yīng)的道路標(biāo)牌引導(dǎo)系統(tǒng)，使游客可以“按圖索驥”“望牌定向”，方便地到達(dá)他們想要到達(dá)的任何旅游點(diǎn)或旅游服務(wù)設(shè)施。2 、檔次齊全的餐飲、住宿設(shè)施旅游目的地的酒店要檔次分明、價(jià)格合理、而且數(shù)量充足。高檔次的較適合白領(lǐng)階層 ；低檔次的如青年旅館、家庭旅館就適合背包旅行者（包括學(xué)生和工薪階層）；中檔次的適合有一定文化素養(yǎng)但卻不愿花費(fèi)太多的游

11、客（如教師）。3 、建設(shè)良好的旅游目的地環(huán)境空氣清新、環(huán)境優(yōu)美、良好的治安環(huán)境對每位旅游者來說都是必須具備的條件，但自助旅游的游客對旅游安全的要求比團(tuán)隊(duì)旅行更高，治安環(huán)境的好壞直接關(guān)系到自助行旅客的選擇，因此執(zhí)法部門應(yīng)加強(qiáng)檢查和管理力度，確保旅游通道的暢通及安全，保證良好的旅游環(huán)境。（三）健全自助旅游市場體系，確保自助旅游者游歷質(zhì)量1 、旅行社轉(zhuǎn)變觀念，調(diào)整旅游產(chǎn)品，提高服務(wù)質(zhì)量隨著自助旅游的快速興起和表現(xiàn)出的良好市場前景，傳統(tǒng)旅行社受到愈來愈大的沖擊， 因此，旅行社應(yīng)擴(kuò)大經(jīng)營、不斷開發(fā)自助旅游產(chǎn)品，提高服務(wù)質(zhì)量。旅行社可把業(yè)務(wù)重點(diǎn)由原來的組團(tuán)、接團(tuán)轉(zhuǎn)移到提供綜合性的單項(xiàng)服務(wù)，例如訂房、代購車

12、票機(jī)票、設(shè)計(jì)線路、提供景點(diǎn)旅游套票等，同時(shí)要進(jìn)行合同化操作，建立規(guī)范化制度，規(guī)定旅行社和旅游者的權(quán)利和義務(wù)，在價(jià)格上為游客爭取利益，在服務(wù)上為自助游客確定質(zhì)量，保證旅行社和其它相關(guān)行業(yè)的服務(wù)。通過新產(chǎn)品的推出將有利于旅行社開發(fā)新市場，獲取新的發(fā)展機(jī)遇；有利于保護(hù)自助旅游者的權(quán)益，提高其游歷質(zhì)量。2 、各類旅游企業(yè)加強(qiáng)合作，完善產(chǎn)業(yè)鏈旅行社、酒店、景區(qū)、交通部門、互聯(lián)網(wǎng)等行業(yè)以及與自助旅游用品經(jīng)營商、自助游俱樂部合作，并建立良好的關(guān)系，推出各類組合產(chǎn)品，將有利于共同開拓自助旅游市場，有利于為自助旅游者提供更全面的服務(wù), 更好的滿足游客的旅游需求。通過雙方的優(yōu)勢互補(bǔ), 更好地開發(fā)自助旅游市場。3

13、、政府主導(dǎo)完善自助旅游旅游后臺服務(wù)自助旅游者游歷質(zhì)量的確保還需政府部門的監(jiān)督和完善，旅游行政管理部門要制定健全的旅游管理政策規(guī)范，制定標(biāo)本兼治、規(guī)范市場規(guī)則，提高服務(wù)質(zhì)量、保障消費(fèi)者利益，這是我國開展自助旅游的前提。同時(shí)在強(qiáng)制推行景區(qū)與旅行社責(zé)任險(xiǎn)的同時(shí)，可強(qiáng)制推行自助旅行者個(gè)人保險(xiǎn)，包括旅游救助險(xiǎn)、旅游人身意外傷害險(xiǎn)、旅客意外傷害保險(xiǎn)等，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候可以推出自助旅游特殊險(xiǎn)種。另外，還可建立完善的救援體系，由政府發(fā)揮主導(dǎo)作用承擔(dān)發(fā)起、協(xié)調(diào)責(zé)任, 再通過市場手段吸引保險(xiǎn)公司建立相關(guān)險(xiǎn)種，多方合作建立公共救援體系，以保障救援能及時(shí)有效。這些舉措都將使自助旅游者減少顧慮，有利于自助旅游健康積極的發(fā)展。

14、五、結(jié)論與展望作為一種新型的旅游方式, 自助旅游突破了傳統(tǒng)的旅游產(chǎn)業(yè)鏈, 省略了旅行社的服務(wù)，促使網(wǎng)絡(luò)、戶外俱樂部、戶外裝備、汽車租賃、保險(xiǎn)、金融等行業(yè)加盟旅游產(chǎn)業(yè)鏈, 形成新的連接方式和商業(yè)模式。旅游業(yè)要轉(zhuǎn)變經(jīng)營管理觀念，完善旅游服務(wù)的產(chǎn)業(yè)鏈，重視旅游租賃服務(wù)和旅游在線服務(wù)，建立健全旅游安全救援體系，切實(shí)考慮自助旅游者的利益，必能享受到自助旅游帶來的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。我省自助旅游的發(fā)展預(yù)計(jì)將呈現(xiàn)出以下三個(gè)趨勢： 首先，自助旅游將得到更充分的發(fā)展。自助旅游的規(guī)模將有較大增長，成為主流的旅游方式，在旅游市場中所占比重增大，形式也更加多樣，自助旅游者們開始談?wù)撓窬W(wǎng)上結(jié)伴、互助旅游這樣的新鮮話題并

15、開始付之行動；各類自助旅游俱樂部不斷涌現(xiàn)，成為自助旅游者們的交流場所和精神家園。 其次，針對自助旅游者的配套設(shè)施和中介服務(wù)將有極大發(fā)展。旅游網(wǎng)站在內(nèi)容和構(gòu)架上將有較大調(diào)整，旅游信息將更加方便實(shí)用，票務(wù)、酒店預(yù)訂及其他旅游電子商務(wù)業(yè)務(wù)將取得突破性進(jìn)展；出現(xiàn)新的合作方式和商業(yè)模式，瞄準(zhǔn)自助旅游商機(jī)的嘗試還將不斷涌現(xiàn)，并將對自助旅游的發(fā)展產(chǎn)生影響；因此，自助旅游者在遠(yuǎn)離常住地租車旅游時(shí)，往往在租車的同時(shí)還配備當(dāng)?shù)厮緳C(jī)也就是大家熟知的包車旅游，這在目前信用卡結(jié)算困難的情況下，不啻是一個(gè)很好的做法。 第三，我省公民自助出境旅游將有快速增長。隨著越來越多的中國人有了出國旅行的經(jīng)驗(yàn)、掌握了外語工具，對自已更

16、有信心，而且隨團(tuán)旅游的遺憾也讓他們希望嘗試自助的方式出國旅游，專門針對出境自助游的網(wǎng)站的出現(xiàn)也說明了人們這方面的需求增強(qiáng)了。總之，隨著我省經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，各項(xiàng)基礎(chǔ)設(shè)施及旅游接待設(shè)施將更加完善，信息、金融、通訊服務(wù)更加便利，旅游者出游將能真正實(shí)現(xiàn)“輕松自助”；同時(shí)，人們的生活水平也將不斷提高，旅行經(jīng)驗(yàn)越來越豐富，也將更加追求自主性、個(gè)性化，人們也將認(rèn)識到這一市場的巨大潛力，因此自助旅游市場發(fā)展的空間一定更加廣闊。參考文獻(xiàn)：1 丁磊. 淺析自助旅游發(fā)展的障礙與對策J. 商業(yè)經(jīng)濟(jì), 2006,(9) : 95- 96.2 彭艷. 淺析我國自助旅游的現(xiàn)狀及其發(fā)展J. 中國民營科技與經(jīng)濟(jì),2006, (4) :