主動雙向提醒式”物業(yè)管理新模式

1、主動、雙向、提醒式 ”物業(yè)管理新模式 物業(yè)企業(yè)面臨的共同發(fā)展道路是：立足現(xiàn)有優(yōu)勢，逐步推進市場化，到市場上找項目；從服務(wù)層次和內(nèi)容 上，努力實現(xiàn)設(shè)施管理向管理顧問策劃的飛躍。物業(yè)服務(wù)項目和內(nèi)容的安排上應(yīng)該質(zhì)量重于數(shù)量，慎重看 待增設(shè)特色服務(wù)。某物業(yè)公司經(jīng)理趙先生：對于欠費物業(yè)公司報以 “苦惱人的笑 ”，相信不少業(yè)主同仁都有這樣的苦惱： 即使服務(wù)質(zhì)量再好的小區(qū)，物業(yè)費收繳率也只不過7070、 8080，能達到 9090 已相當不易，指望 100100？應(yīng)該說有點妄想。為響應(yīng)物管條例和信息化建設(shè)要求，提高物業(yè)公司服務(wù)水平和形象，改變以往的 “被動、單向、應(yīng) 接式 ”物業(yè)管理模式，開創(chuàng)國內(nèi) “主動、

2、雙向、提醒式 ”物業(yè)管理模式。概述：手機短信作為一種新的通訊方式越來越大眾化。借助電腦的強大功能可更充分發(fā)揮其長處，不僅使用 的費用低，簡便快捷，而且更為科學(xué)、及時和高效，從而大大提高您的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。系統(tǒng)只需一臺普通電腦和收發(fā)設(shè)備，無須上網(wǎng)，無須專線，安全、簡約，雙向通訊交流，隨時隨地溝 通，進一步拉近業(yè)主（或其他人群）與您的距離。通過箭馳短信收發(fā)系統(tǒng)，為您（A A,服務(wù)提供方）建立一個高效、實時的短訊信箱系統(tǒng)，實現(xiàn)A A、B B （業(yè)主方）之間雙向短信的發(fā)送與接收。應(yīng)用：系統(tǒng)的應(yīng)用目標是：為公司建立一套短信信箱系統(tǒng)，實現(xiàn)與業(yè)主群組的雙向、實時、快捷、低成本的 溝通。管理的本質(zhì)在于溝通

3、。只有便捷的溝通，才能讓管理者的意志得到充分貫徹，達到管理效果的最優(yōu) 化。在物業(yè)管理領(lǐng)域中，無論新區(qū)建設(shè)還是老區(qū)改造，面向業(yè)主還是內(nèi)部員工，都可利用短消息方式進行 信息溝通。對于要求主動提醒的業(yè)主，可提供催繳費、提醒等服務(wù)；對無此要求的業(yè)主，系統(tǒng)也可作為信 息收集與反饋的平臺。充分利用本系統(tǒng)，不僅管理成本低，而且可以提高工作效率，并令您公司的管理水 平更上一個新臺階。您的配合和開發(fā)商的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，將為系統(tǒng)的成功實施提供保障，為您的物業(yè)增加新的 亮點。舉例來說，系統(tǒng)具有以下的典型應(yīng)用：1 1、向業(yè)主發(fā)送管理費、水、電、氣費催繳提醒。您無須每次都錄入具體的提醒內(nèi)容，只需點擊幾下鼠 標，提醒服務(wù)就可完

4、成。這也是我們產(chǎn)品獨有的特色之一。2 2、向車主發(fā)送停車卡催繳費提醒。在每月底，把那些需要提醒交費或欠停車卡費的業(yè)主列入，一次發(fā)3 3、向業(yè)主發(fā)送停水、停電通知等。4 4、征集業(yè)主意見、建議。5 5、搜集甚至處理業(yè)主投訴等。6 6、對物業(yè)公司代理出租的業(yè)主和租戶，發(fā)送出租情況、催收租金等。7 7、售樓人員向準業(yè)主發(fā)送樓盤消息， 跟蹤準業(yè)主。 如：介紹新的優(yōu)惠措施， 提醒交納訂金、 簽合同等。 這樣不僅可以提高銷售業(yè)績，還可以提高公司形象，增強準業(yè)主在公司售后服務(wù)方面的信心。8 8、對于外地業(yè)主，如香港業(yè)主及有多處物業(yè)的業(yè)主，可免去通知不便或打國際長途電話的麻煩，直接 用短信發(fā)送通知信息。9 9

5、、短信通知送達率高，可以減少因欠費而引發(fā)的民事糾紛。1010、只能記錄、不能修改的短信通知的歷史記錄，讓您在法律訴訟面前提供出有利證據(jù)。例如，當某 些業(yè)主在訴訟中稱：公司未經(jīng)通知就停水停電時，您就可以使用該通知的自動記錄為您辯護。1111、為業(yè)主提供信息服務(wù)同時還進行了廣告宣傳，如裝修公司名單、會所項目、會所開放時間、活動、 幼兒園開學(xué)、游泳池開放、網(wǎng)球場開放、業(yè)主聯(lián)誼、商務(wù)服務(wù)等等，如同當年的巴士電視廣告一樣，手機 短信是一種新型、低成本、針對性強而又非常有效的宣傳手段。1212、對內(nèi)部員工發(fā)送開會通知，或直接發(fā)出任務(wù)指令。1313、對業(yè)主提醒付首期、月供款。1414、對業(yè)主發(fā)送樓盤信息，如

6、封頂、入伙等。1515、向業(yè)主發(fā)送節(jié)假日問候等，發(fā)送溫馨提示等。1616、對業(yè)主直接宣傳知識、政策法規(guī)、新規(guī)定等。1717、對不同地點、樓盤的保安、水電工等物業(yè)部人員，互相聯(lián)系，協(xié)調(diào)合作。在此僅列出若干，除此 以外，在實際應(yīng)用中，還應(yīng)當有更多諸如此類的用途。應(yīng)用本系統(tǒng)的經(jīng)濟效益體現(xiàn)在多方面，以一家有 10001000 戶業(yè)主的物業(yè)為例，若按物業(yè)費收繳率 80%80% 計 算，每年約減少拖欠款 24002400 次左右，以每次 50-15050-150 元計，合 12-3612-36 萬元；提高形象， 從而促進售樓業(yè)績， 同時也能加快資金流轉(zhuǎn)； 減少因通知不到而發(fā)生的民事糾紛， 減少公司損失；

7、需要發(fā)送各種通知約 50005000 人次， 大約可節(jié)約通訊費 30003000元；節(jié)約人工 200200 人日，約計 1000010000 元；為各種服務(wù)發(fā)布廣告，增加創(chuàng)收 等等。另外還有：提高業(yè)主滿意度、提高服務(wù)檔次、宣傳公司或樓盤、創(chuàng)造人文氛圍等效益。我們很愿意向你們成功的管理學(xué)專家學(xué)習，總結(jié)你們的需求，以便為你們提供更加專業(yè)的應(yīng)用服務(wù)。你們的滿意，就是我們的快樂和積累。功能簡介： 1 1、單位短信郵箱為單位或企業(yè)建立短信郵箱。通過短信郵箱發(fā)送和接收短信，管理短信。在主界面中，有多個電腦及 收發(fā)機 SIMSIM中的短信夾，每個短信夾都有其一系列功能按鈕，實現(xiàn)您對這些短信的發(fā)送、轉(zhuǎn)移、回復(fù)

8、、閱 讀、修改刪除等管理操作。2 2、短信發(fā)送與接收短信通過電腦直接傳遞送達到業(yè)主手機上。業(yè)主短信也可直接發(fā)送到電腦上。您可以輸入短信，發(fā)送 給某個或某些手機，可選擇單發(fā)、多發(fā)，可對長短信分段發(fā)送、定時發(fā)送等，也可保存為待發(fā)短信，以后 再發(fā)送。 選擇多發(fā)時，可利用查詢條件查詢出需要發(fā)送的手機、業(yè)主編號、名字等信息，再挑選手機或單個加入手 機，接收手機列表作好后，再進行發(fā)送或保存。您可以從常用短語庫或常用格式中雙擊挑選出您常用的短 信內(nèi)容，而不再需要次次都重新輸入每條短信。當有短信到達時，電腦屏幕上將會自動彈出顯示該短信， 或自動存儲到電腦上。3 3、外部數(shù)據(jù)接口和短信自動生成使用外部數(shù)據(jù)導(dǎo)入，

9、從 SQLSERVERSQLSERVER、ACCESSACCESS 指定格式的 EXCELEXCEL 或文本文件、其他各種數(shù)據(jù)源中取 得所需要進入系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，導(dǎo)入到臨時表 1-51-5 號中。然后，在構(gòu)造短信中，輸入短信格式，生成出一系列 的短信，發(fā)送或保存。格式還可保存以備下次使用。4 4、短信整理歸檔、查詢統(tǒng)計如果您購買了短信的整理歸檔模塊， 可使用本功能。在短信歷史記錄查詢中， 您可以查詢到之前單發(fā)、 多發(fā)、接收或回復(fù)的全部或部分短信； 在短信整理歸檔為短信建立主題詞，以便管理和查詢。常用主題詞可預(yù)先設(shè)定。歸檔短信查詢功能可使您 按主題詞查詢這些短信；短信收發(fā)統(tǒng)計 , ,可按時間段統(tǒng)計發(fā)

10、送（或接收）給每個手機的次數(shù)和合計次數(shù)。5 5、移動信息庫企業(yè)可建立自己的信息庫，或使用已有的應(yīng)用程序中的信息庫（如ERPERP、 CRMCRM、 OAOA 等系統(tǒng)，或某個文件如 EXCELEXCEL 等）；當您需要查詢某項信息時，您隨時隨地都可以用手機，根據(jù)預(yù)定的格式，發(fā)送短信到收 發(fā)機號碼，索取信息庫中的信息，信息將自動返回到您的手機上。仿佛整個龐大的信息庫都被您隨身攜帶 著一樣。6 6、業(yè)主資料管理可錄入和查詢業(yè)主資料，可在系統(tǒng)菜單下對應(yīng)的各個自定義功能中，定義三個以內(nèi)類別、業(yè)主兩級分 組。7 7、常用短語管理對于常用的短語，可分組錄入和查詢。特點：1 1、發(fā)送成本低，與當?shù)厥謾C短信收費

11、價格相同。2 2、可保存常用短信或常用格式，可批量發(fā)送給指定人群。4 4、系統(tǒng)可接受多種外部數(shù)據(jù)源，瞬間自動轉(zhuǎn)化生成短信，批量發(fā)送，令您工作輕松自如。5 5、雙向交流，可收可發(fā)。短信通過計算機直接送達業(yè)主，不需要人工傳送，傳送及時、安全可靠；可 實時收集業(yè)主短信，包括意見、建議等。6 6、定時發(fā)送，使發(fā)送工作由電腦自動代勞。7 7、可自動分割處理長短信，分多條發(fā)送。8 8、電腦、 SIMSIM 卡分別有多個短信夾，便于管理。9 9、業(yè)主資料可靈活自定義分組分類。1010、可對業(yè)主短信服務(wù)收費進行內(nèi)嵌管理。1111、可查詢、統(tǒng)計、設(shè)定主題詞、歸檔整理發(fā)送和接收的短信，對短信收發(fā)歷史了如指掌。12

12、12、安裝配置簡便、安全、穩(wěn)定。1313、操作簡便易學(xué)，界面友好，發(fā)送快捷，每小時可發(fā)送短信1200-50001200-5000 條。1414、移動、聯(lián)通用戶均可支持，無月最低發(fā)送數(shù)量限制。效益分析：1 1、便利及時的溝通，提高服務(wù)質(zhì)量，在客戶競爭戰(zhàn)中占據(jù)優(yōu)勢；當今的市場競爭是客戶資源的競爭，擁有客戶才能擁有財富。而客戶的競爭很大一部分程度上是靠服 務(wù)質(zhì)量水平。當您在第一時間把客戶所關(guān)心的信息送達給客戶時，客戶心中的滿意和之后的定單，就是對 您服務(wù)的認可和最好回報。2 2、造價低廉，節(jié)約原有的通訊費、通知成本，提高效率；現(xiàn)有物業(yè)信息服務(wù)系統(tǒng)造價一般在幾十萬元以上，而且工程量大。而本系統(tǒng)造價低，工程簡單，適用 面廣。在傳統(tǒng)的方式下，電話費、人工當面通知成本等，都是一筆可觀的支出。如果充分利用短信，則可 用