運(yùn)維應(yīng)急預(yù)案(共2頁(yè))

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上運(yùn)維應(yīng)急預(yù)案隨著網(wǎng)絡(luò)信息化建設(shè)的不斷深入，加強(qiáng)機(jī)房各類設(shè)備、系統(tǒng)以及信息與網(wǎng)絡(luò)安全等方面應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的處理能力將是我們目前面臨的一項(xiàng)重要任務(wù)。為確保系統(tǒng)安全與穩(wěn)定，以保證正常運(yùn)行為宗旨，按照“預(yù)防為主，積極處置”的原則，本著建立一個(gè)有效處置突發(fā)事件，反應(yīng)迅速、處置有力的安全體系的目標(biāo)，將正在發(fā)生或已發(fā)生事故的損害程度減輕到最低，特制定本應(yīng)急處置預(yù)案。1、 系統(tǒng)故障流程說(shuō)明1. 故障發(fā)生獲取途徑1.1 監(jiān)控系統(tǒng)告警發(fā)現(xiàn)故障1.2 用戶發(fā)現(xiàn)故障1.3 維護(hù)中心發(fā)現(xiàn)故障2. 故障受理 系統(tǒng)故障發(fā)生后，運(yùn)維人員立即響應(yīng)，并向相關(guān)人員了解系統(tǒng)故障情況。 3. 信息研判處理 運(yùn)維

2、人員根據(jù)了解到的系統(tǒng)故障情況進(jìn)行分析判斷，以確定采用哪種處理方式。4. 故障解除 故障解除時(shí)間由運(yùn)維人員及現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)人員根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際進(jìn)展情況，在與用戶協(xié)調(diào)后確認(rèn)故障解決。5. 結(jié)果處理 故障解決后，書寫詳細(xì)的故障報(bào)告提交給相關(guān)人員。二、日常維護(hù) 1. 正常工作日內(nèi)，對(duì)設(shè)備及系統(tǒng)的運(yùn)行情況做監(jiān)控，發(fā)生異常情況及時(shí)處理。 2. 節(jié)假日期間，保持通信暢通，遇有問(wèn)題，盡快及時(shí)解決。 3. 認(rèn)真做好數(shù)據(jù)備份工作，定期做好數(shù)據(jù)庫(kù)的備份，每周檢查服務(wù)器的運(yùn)行和備份情況。3、 故障處理 1. 故障流程 編寫故障文檔 解決故障綜合判斷，快速查找原因查看系統(tǒng)、應(yīng)用日志、其它異常等服務(wù)器提示的硬件錯(cuò)誤信息 軟件故障 硬件故障 判定 故障發(fā)生 2. 故障預(yù)案 2.1 發(fā)生通信線路中斷、路由故障、流量異常等，經(jīng)初步判斷后及時(shí)聯(lián)系IDC機(jī)房或者其它相關(guān)人員，配合他們及時(shí)解決網(wǎng)絡(luò)故障。 2.2 發(fā)生服務(wù)器軟件系統(tǒng)故障，如有備份服務(wù)器，立即切換到備機(jī)上；如果沒(méi)有備機(jī)，以快速解決為首要目標(biāo)，故障出現(xiàn)的原因后續(xù)去排查；總之優(yōu)先保證服務(wù)器能正常運(yùn)行。 2.3 發(fā)生大流量網(wǎng)絡(luò)攻擊時(shí)，立即聯(lián)系IDC機(jī)房及時(shí)處理。 2.4 發(fā)生服務(wù)器硬件故障后，聯(lián)系硬件設(shè)備廠商，要求其快速上門處理。 2.5