IT運維服務(wù)的報告

1、XXXIT運維服務(wù)報告一、 概述 4 4 二、 維護服務(wù)總結(jié) 4 4 2 2- -1 1 咨詢類服務(wù)匯總。5 5 2 2- -2 2 遠程技術(shù)支持工作匯總。5 5 2 2- -3 3 上門工作匯總。5 5 2 2- -4 4 解決潛在故障隱患匯總。6 6 三、 故障統(tǒng)計與分析 6 6 3 3- -1 1 設(shè)備故障類型分類統(tǒng)計 6 6 3 3- -2 2 硬件設(shè)備故障分析 8 8 3 3- -3 3 軟件故障分析 1010 四、 補丁管理總結(jié)。1212文檔管理 文檔標題 文件名 文檔編號 描述 版本 制作人 創(chuàng)建日期 審核人 審批日期 分發(fā) 該文檔已經(jīng)分發(fā)給 公司 部門 姓名 一、概述 本文檔中

2、內(nèi)容為 XXXXXXXXXXXX 公司委托 XXXITXXXIT 管家進行 ITIT 運維管理 XXXX 年 X XX X 月的階段性服務(wù)報告。 通過本報告能夠反映該段時間的整體維護工作、系統(tǒng)運行狀況統(tǒng)計、故障統(tǒng)計與分析、技術(shù)協(xié)助及部署工作匯總、補丁管理總結(jié)等幾個方面的內(nèi)容。 此報告為階段性總結(jié)報告，旨在對本階段的運維工作及故障情況進行總結(jié)與趨勢分析， 對于具體問題和故障處理的詳細信息，可查詢月度維護記錄匯總。 本報告主要包括以下幾個方面： 1 1、本階段維護服務(wù)工作總結(jié) 2、本階段故障統(tǒng)計與分析 3、本階段技術(shù)支持工作總結(jié)匯總 4、補丁管理總結(jié) 二、維護服務(wù)總結(jié) 本階段（XXXX 年 XXX

3、X 月一一 XXXX 年 XXXX 月）總共受理咨詢類服務(wù) XXXX 次，提供 XXXX 次遠程技術(shù)支持工作，XXXX 人次上門技術(shù)支持工作。 遠程技術(shù)支持工作主要處理解決軟件類問題。 XXXX 次上門工作中，處理設(shè)備硬件故障 XXXX 次，軟件故障 XXXX 次，技術(shù)協(xié)助及部署 XXXX 人次，設(shè)備及軟件預(yù)防性健康檢查 XXXX 次。發(fā)現(xiàn)并解決潛在故障隱患 XXXX 起。上門工作分類 設(shè)備硬件故障 .軟件故障 技術(shù)協(xié)助及部署 .設(shè)備及軟件預(yù)防性健康檢查 2-1咨詢類服務(wù)匯總 本階段總共受理咨詢類服務(wù) XXXX 次，主要集中表現(xiàn)在 XXXXXX 問題上。比較有針對性的問 題例如：舉例一、 舉例

4、二、 針對此問題頻繁出現(xiàn)，建議公司做有關(guān) XXXX 的小型培訓(xùn)。 2-2遠程技術(shù)支持工作匯總。 本階段總共受理咨詢類服務(wù) XXXX 次，主要集中表現(xiàn)在 XXXXXX 問題上。比較有針對性的問 題例如：舉例一、 舉例二、 針對此問題頻繁出現(xiàn)，建議公司做有關(guān) XXXX 的小型培訓(xùn)。 2-3上門工作匯總。 本階段總共受理咨詢類服務(wù) XXXX 次，主要集中表現(xiàn)在 XXXXXX 問題上。比較有針對性的問 題例如：舉例一、舉例二、 針對此問題頻繁出現(xiàn)，建議公司做有關(guān) XXXX 的小型培訓(xùn)。 2-4解決潛在故障隱患匯總 序號 日期 故障隱患描述 解決方案 最終狀態(tài) 1 1 2 2 3 3 4 4 5 5 三

5、、故障統(tǒng)計與分析 本節(jié)對故障所涉及的硬件與操作系統(tǒng)進行了分析。并對運行中出現(xiàn)的故障及重要問題進行匯 總與分析。 3-1設(shè)備故障類型分類統(tǒng)計 設(shè)備類型 部門 1 1 部門 2 2 部門 3 3 部門 4 4 部門 5 5 總計 主板 CPUCPU 硬盤 內(nèi)存 電源 顯示器 外設(shè) 打印機 電話設(shè)備 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備 總計 操作系統(tǒng) 部門 1 1 部門 2 2 部門 3 3 部門 4 4 部門 5 5 總計 XPXP Win7Win7 WinserverWinserver 總計 軟件 部門 1 1 部門 2 2 部門 3 3 部門 4 4 部門 5 5 總計 辦公軟件 網(wǎng)頁瀏覽 郵件接收 總計 3-2硬件設(shè)

6、備故障分析 目前 XXXXXX 總共受理 XXXX 臺硬件設(shè)備,XX,XX 套操作系統(tǒng)的維護工作。本階段總共發(fā)生硬件維護 XXXX 次，操作系統(tǒng)維護 XXXX 次。 1 1、硬件故障時間分布。 .電腦設(shè)備 .網(wǎng)絡(luò)設(shè)備 電話設(shè)備 .電腦外設(shè) 由圖中可以看出，故障設(shè)備整體呈 XXXXXX 趨勢。（下行趨勢可不分析原因，如故障次數(shù)出 現(xiàn)上行趨勢，須給出專門的分析） 2 2、故障情況部門分布xx月份xx月份xx月份 由圖可以看出，XXXX 部門在電腦使用過程中， 建議可通過以下方式予以解決。（附解決方案： XxXx 部門網(wǎng)絡(luò)硬件故障較為頻繁，估計產(chǎn)生原因為: 以解決。（附解決方案：XXXXXXXXXX

7、） XxXx 部門電話設(shè)備故障較為頻繁，估計產(chǎn)生原因為: 以解決。（附解決方案：XXXXXXXXXX） XxXx 部門電腦外設(shè)故障較為頻繁，估計產(chǎn)生原因為: 以解決。（附解決方案：XXXXXXXXXX） .電腦硬件 .網(wǎng)絡(luò)硬件 電話設(shè)備 .電腦外設(shè) 3 3、 硬件故障類型分析 故障較為頻發(fā)，估計產(chǎn)生原因為：XXXXXXXXXXXXXX。 XXXXXXXXXX） XXXXXXXXXXXXXX。建議可通過以下方式予 XXXXXXXXXXXXXX。建議可通過以下方式予 XXXXXXXXXXXXXX。建議可通過以下方式予 .主板 CPU 硬盤 內(nèi)存 電源 電腦外設(shè) 電話設(shè)備 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備 由上圖可以看出，

8、硬件故障主要集中在 XXXX 與 XXXX。出現(xiàn)此類硬件故障的原因，初步分析 為 XXXXXX。可通過 XXXXXX 方式加以避免。 （出現(xiàn)硬件設(shè)備集中故障時：鑒于 XXXX 設(shè)備出現(xiàn)故障頻次過高，可考慮予以批量更換。） 4 4、本階段頻次較高故障。 本階段出現(xiàn)頻次超過 1 1 次的故障中，占前三位的故障依次為: 序號 故障現(xiàn)象 出現(xiàn)次數(shù) 解決方案 1 1 2 2 3 3 估計出現(xiàn)此類故障較為頻繁的原因是: 可通過如下方式予以解決和避免。 3-3軟件故障分析 1 1、軟件故障部門分布。故障類型分類 .操作系統(tǒng) .辦公軟件 網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用 其他 由圖可以看出，XXXX 部門在電腦使用過程中，操作系統(tǒng)故障較為頻發(fā)，估計產(chǎn)生原因為: XXXXXXXXXXXXXX。建議可通過以下方式予以解決。（附解決方案：XXXXXXXXXX） XxXx 部門辦公軟件故障較為頻繁，估計產(chǎn)生原因為：XXXXXXXXXXXXXX。建議可通過以下方式予 以解決。（附解決方案：XXXXXXXXXX） XxXx 部門網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用故障較為頻繁，估計產(chǎn)生原因為：XXXXXXXXXXXXXX。建議可通過以下方式予 以解決。（附解決方案：XXXXXXXXXX） 軟件故障類型分布。2 2、 軟件故障類型分類 由圖中數(shù)據(jù)可以看出，X